Dragi ljudi, pozdrav, treba mi savet u vezi sa reklamacijom veš-mašine - unapred se izvinjavam čitaocima na dužini.
Kupila sam pre tri meseca kombinovanu LG mašinu putem online beskamatnog kredita u Tehnomediji. U pitanju je slim mašina, deklarisana na 8kg pranje, 5kg sušenje (međutim, maksimalna kilaža prema uputstvu je zapravo dozvoljena na samo 2 programa, ostalo je do 2, 3 kg maks - tu već uočavam prevaru
Nakon otpr. dve nedelje korišćenja primetila sam čudno ponašanje na centrifugi - suviše se drma levo-desno, ne može da započne centrifugu, u međuvremenu bubanj počeo da lupka kao da udara u nešto dok centrifugira, a nivelisana savršeno.
Uložim reklamaciju, servis dođe, majstor je navodno zategao neke šrafove koji su bili labavi i to je to. Ja mu objasnim kako se mašina muči sa tom centrifugom, on kaže da je jako osetljiva i da bi bilo dobro da perem manje količine veša i to na centrifugi ne preko 800 rpm. U fazonu - samo malo da se naviknete na mašinu, inače je ovo super proizvod. Nisam bila presrećna, ali pomislih - u redu, probaću, da se ne cimatam sa reklamacijom, tegljenjem stare mašine nazad itd itd.
Međutim, isti problem se nastavlja i ja shvatam da nije važno koliko veša stavljam na centrifugu, već da je u pitanju neki bag - ovde na forumu mi posle objasne da te mašine imaju problem sa preosetljivošću na disbalans...
Da skratim priču - uložim drugu reklamaciju, servis me pozove i odbije da izađe na teren. Vrlo neprijatan dugačak razgovor, gde je vlansik servisa pokušao da me napravi blesavom i da potpuno negira da mašina ima problem (btw kad sam mu rekla da ne mogu u ovoj mašini da iscentrifugiram tanušno sintetičko ćebence a da ona ne poludi, rekao mi je - pa ćebad se ne pere u mašini, nosi se na hemijsko) koji možda nije striktno tehničke prirode, ali def. ne radi dobro onaj posao za koji je deklarisana.
Prijavila sam Tehnomediju tržišnoj inspekciji, jer koliko znam, protivzakonito je da odbiju izlazak na teren u garantnom roku.
Spremam se da uložim i treću reklamaciju i za to mi i treba savet:
ukoliko servis posle izlaska na teren konstatuje da je sa mašinom "sve u redu", na koji način da ostvarim svoje pravo na zamenu proizvoda odnosno na koji način dalje gurati reklamaciju, jer mašina zaista nije saobrazna ugovoru odnosno ne ispunjava one uslove koji se očekuju od proizvoda te vrste.
Imamo jedno dete, biće još jedno, dva psa - znači treba mi mašina koja će ozbiljno da radi posao, pored koje neću morati da čučim non-stop (zaboravih da napomenem da sam je jedno vreme štelovala na nedelju dana da pokušam da popravim stanje sa centrifugom i lupkanjem), a novac koji treba da dam (76000 na rate) mislim da ovaj proizvod definitvno ne zaslužuje.
Praštajte na dužini, it's complicated
