Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

[SlobaL]

LG daje garanciju na 0 mrtvih piksela u prvih 72h. Moj prvi IPS234V je imao jedan mrtav sub piksel kad sam ga kupio, vratio ga nakon dva dana, zamenili mi odmah za nov, bez ijednog postavljenog pitanja.

 

[smilja]

Ja zovem ovu agenciju za zastitu potrosaca sutra i vidjecemo sta predlazu. Siguran sam da postoji rok u kojem se uredjaj moze vratiti ne vezano sta je u pitanju.

 

[DARK SIDE]

Ja zovem ovu agenciju za zastitu potrosaca sutra i vidjecemo sta predlazu. Siguran sam da postoji rok u kojem se uredjaj moze vratiti ne vezano sta je u pitanju.

Uredjaj mozes da vratis bez obrazlozenja samo ako si ga kupio na daljinu(trgovina na daljinu) npr.preko interneta. i to mozes samo da uradis prvih 14 dana. I to ie sve.

 

[MaxXx]

Ne postoji nikakav rok, svuda ti pise da ispod 6 (uglavnom toliko) mrtvih pixela se uredjaj ne smatra defektnim. UltraSharp serija je najrigoroznija povodom pixela, ali cak i ona tolerise do 6 cini mi se, a samo jedan svetao sub-pixel je dovoljan da se uvazi reklamacija. Oni su bili duzni da ti osposobe uredjaj da bude funkcionalan i to su koliko vidim i ucinili, mozes i Svetog Petra zvati nece ti pomoci.

 

[Supreme.50]

Mislim da nije. U Zakonu o zaštiti potrošača naveden je taj rok od 15 dana.

Piše ovo: Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja. To je ovo što su meni poslali sms-om.
A rok od 45 dana se ne spominje nigde, nisam pronašao ni u Zakonu o obligacionim odnosima.

A piše i ovo: Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.

Kao i sve u ovoj zemlji stavljeno je na slobodno tumačenje koji je to primereni rok. Koji je genije dozvolio da svako tumači po svome.

Rekoh valjda jer nisam 100% siguran, ali ne moze biti da rok ne postoji, onda ne bi ni vracali nista sa reklamacije tj. popravljali/davali novo. Barem ja ne bih :d. Zakon je pre bio famoznih 45 dana da ti drze predmet da bi dobio novi ili rekli da ne podleze garanciji, po novom zakonu moraju u tih 15 dana da ti kazu sta mu je i da se izjasnis da li hoces popravku/novo (ako je nov).

 

[turok]

Ja zovem ovu agenciju za zastitu potrosaca sutra i vidjecemo sta predlazu. Siguran sam da postoji rok u kojem se uredjaj moze vratiti ne vezano sta je u pitanju.

ne postoji, osim u slucaju kupovine na daljinu. nemoj verovati nama, ali dark side zna malo bolje sta prica.
gubis vreme na to...
i na samom sajtu proizvodjaca vidis: 1 svetli pixel, ili 6 tamnih. ne upadas u okvir...

 

[smilja]

da to sa brojem pixela stoji nema sta. Ja na crnoj podlozi imam jedno 20 svijetlih sub pixela i to je slucaj na svim monitorima ove serije, to mi nisu priznali ni prvi put kad sam uzimao u februaru.

 

[iMilan]

Moze li neko da me uputi na clan u zakonu gde se navodi da na zamenski uredjaj tece nova garancija?
Posle 22 meseca uredjaj je crkao, odnet na servis gde su ustanovili da popravka nije moguca i da je moguce da vrate pare ili da se uzme novi uredjaj u slicnom cenovnom rangu, sto je i uradjeno. Posle 14 meseci novi uredjaj isto crkava, odnet u ovlasceni servis i oni sada odbijaju da poprave uredjaj o njihovom trosku jer kazu da nov uredjaj nije vise u garantnom roku ( i da je na taj novi uredjaj bilo samo 2 meseca garancije)...

 

[Typhoon.X]

da to sa brojem pixela stoji nema sta. Ja na crnoj podlozi imam jedno 20 svijetlih sub pixela i to je slucaj na svim monitorima ove serije, to mi nisu priznali ni prvi put kad sam uzimao u februaru.

Ja sam gledao u najmanje 10 monitora kao sto je tvoj i nisam ni na jednom video tih 20 svelih pixela o kojima pricas... Ako mislis na malo jace prosijavanje pozadinskog osvetljenja sa neke strane, to je potpuno normalno, i to ces videti na 90% monitora kod svakog proizvodjaca...

Sto se tice problema sa pixelom, tu nazalost nema pomoci posto koliko vidim po tabeli proizvodjac ne priznaje jedan pixel tog tipa kao kvar...

Generalno mislim da je najbolje da prodas taj monitor malo ispod cene nekom kome ne smeta taj jedan pixel i kupis nesto drugo...

 

[MagicMaster]

Logično je da imaš garanciju 24 meseca od kako si kupio uređaj. To što si dobio nov, ne menja stvar. Da su popravili stari, ne bi imao garanciju.

E, sad, još negde sam čuo da na nov uređaj se "resetuje" garancija, ali da li je to moguće kod nas izvesti ....

Znam da recimo akumulatore za kola su imali neke firme one "refurbished" za te slučajeve, i da ako je ostalo malo do isteka garancije, tipa 3-4-6 meseci, dobiješ taj refurbished, jer on će sigurno da "izgura" toliko, a posle, štatibogda....

 

[Joker]

Zakon o obligacionim odnosima
http://paragraf.rs/propisi/zakon_o_obligacionim_odnosima.html

Produženje garantnog roka

Član 503

(1) U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.

(3) Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.

@MagicMaster
Logično je da je garancija na proizvod a ne na kupovinu, znači ako si dobio novi proizvod imaš na njega novu garanciju. Kakve veze ima sa uređajem koji se ne može popraviti?

 

[iMilan]

@MagicMaster to je jako bezobrazno, ako se to stvarno tako radi u praksi.

@Joker veliko hvala!

 

[bmibmc]

... Znam da recimo akumulatore za kola su imali neke firme one "refurbished" za te slučajeve, i da ako je ostalo malo do isteka garancije, tipa 3-4-6 meseci, dobiješ taj refurbished, jer on će sigurno da "izgura" toliko, a posle, štatibogda....

Neki proizvodjaci (konkretno Fiat), ako ti u garanciji crkne deo na autu, ugradjuju refurbished delove. Cak su to i u garantnom listu/izjavi naveli.

 

[MagicMaster]

Ja pričam kako je bilo i šta se radilo, možda više nije tako, ali sumnjam.

Kakve veze ima sa uređajem koji se ne može popraviti?

Ti si platio proizvod koji će da te služi 24 meseca garantovano, i mogu da ti produže garanciju za taj perod koji si bio bez proizvoda. Ako ne mogu da poprave, dobiješ drugi, ali je glupo da se resetuje garancija, a evo i zašto. (Kao i uvek, nije svaki zakon pametan i u redu, posebno kod nas, gde samo prepisuju iz EU. Evo koji su haos sada napravili sa autoškolama.)

Svaki autoelektričar ume da shebe akumulator na finjaka, da prodje test i da se prikaže da je neispravan.

I šta sad, ja jednom kupim akumulator, sa recimo garancijom 24 meseca, i svakog 22. meseca odem kod brata električara, zveknemo ga, odem reklamiram, i dobijem nov. Teoretski, ne moram više nikada da kupim akumulator u životu......

Isto tako ne sumnjam da neki serviser ume da zvekne taj isti monitor, ili ne znam šta već, grafičku, i da ti možeš svakih godinu dana narednih 10 godina da menjaš grafičke, a da ne kupiš više nikada ni jednu.

 

[Supreme.50]

Koliko ljudi to radi sad? 1%? 0%?

A ako ti se nastavlja garancija za novi proizvod, kompanija bi mogla da smanji kvalitet sirovina, radne snage i kontrolu kvaliteta, i da ti lepo zamene 3-4 crknuta uredjaja do isteka garancije, jer im se tako isplati. Btw ti dobijas garanciju na uredjaj, a ne na kupovinu, jer taj uredjaj prolazi kroz odredjene kontrole i podleze standardima, a ne tvoja kupovina. To sto ce neko da pokvari akumulator u 23. mesecu moze da prodje a ne mora (nisu ni oni ludi). Ali evo i ja tebi da dam jedan primer: da li si spreman svakih 22 meseca da provedes 45 dana bez akumulatora? Uzmi u obzir da ne mozes kupiti drugi akumulator koji ce ti stajati u rezervi i koji ces koristiti svaka 22 meseca tih 45 dana .

 

[Jericho]

Ocito je akumulator bio los primer Postoje takvi likovi, vidjali smo ih i ovde po forumu, ali je njihov broj zaista mali, a protiv takvih je takoreci nemoguce osigurati se.

 

[DARK SIDE]

Ocito je akumulator bio los primer Postoje takvi likovi, vidjali smo ih i ovde po forumu, ali je njihov broj zaista mali, a protiv takvih je takoreci nemoguce osigurati se.

Takva ponasanja su prevarne radnje i kvalifikuju se kao krivicna dela..Do sada niko od prodavaca nije pokrenuo pravno taj problem,ali ne znaci da nece...

 

[Typhoon.X]

Problem je sto u srbiji (bar koliko sam ja upoznat) ne mozes da odbijes uslugu klijentu, tj ako nesto prodajes i neko hoce da kupi, moras da mu prodas po zakonu taman da bio dokazano najgori prevarant... Da to nije tako, i da postoji baza takvih likova, takvi likovi ne bi imali gde da kupe robu na kraju posle par prevara...

 

[illidan]

Ja pričam kako je bilo i šta se radilo, možda više nije tako, ali sumnjam.



Ti si platio proizvod koji će da te služi 24 meseca garantovano, i mogu da ti produže garanciju za taj perod koji si bio bez proizvoda. Ako ne mogu da poprave, dobiješ drugi, ali je glupo da se resetuje garancija, a evo i zašto. (Kao i uvek, nije svaki zakon pametan i u redu, posebno kod nas, gde samo prepisuju iz EU. Evo koji su haos sada napravili sa autoškolama.)

Svaki autoelektričar ume da shebe akumulator na finjaka, da prodje test i da se prikaže da je neispravan.

I šta sad, ja jednom kupim akumulator, sa recimo garancijom 24 meseca, i svakog 22. meseca odem kod brata električara, zveknemo ga, odem reklamiram, i dobijem nov. Teoretski, ne moram više nikada da kupim akumulator u životu......

Isto tako ne sumnjam da neki serviser ume da zvekne taj isti monitor, ili ne znam šta već, grafičku, i da ti možeš svakih godinu dana narednih 10 godina da menjaš grafičke, a da ne kupiš više nikada ni jednu.

zasto da razmisljas sta i kako, kada lepo pise u zakonu, Joker je lepo izvukao taj clan.

 

[Bax]

Ja sam uzeo novog Fiat Punta pre godinu dana u Fas-u. Do sada je crklo delova preko 1500 evra, auto je vise od pola svog kratkog veka u reklamaciji, nema nacima za obicnog coveka da ostvari reklamaciju, ako to prodavac opstruira. Moze da upali samo teska upornost, i tacno je da ubacuju refurbished delove, meni su ugradili takvo kvacilo, koje opet ne valja, i sad ponovo cekam 1,5 mesec. Stari zakon je bio bolji, ovaj novi, je ukinio rok od 45 dana, kao i inspekciju. Ostaje ti samo sud, da ostvaris prava, sto je nonsens svoje vrste...

 

[KAMIKAZE]

Ja sam uzeo novog Fiat Punta pre godinu dana u Fas-u. Do sada je crklo delova preko 1500 evra, auto je vise od pola svog kratkog veka u reklamaciji, nema nacima za obicnog coveka da ostvari reklamaciju, ako to prodavac opstruira. Moze da upali samo teska upornost, i tacno je da ubacuju refurbished delove, meni su ugradili takvo kvacilo, koje opet ne valja, i sad ponovo cekam 1,5 mesec. Stari zakon je bio bolji, ovaj novi, je ukinio rok od 45 dana, kao i inspekciju. Ostaje ti samo sud, da ostvaris prava, sto je nonsens svoje vrste...

SAT je po tom pitanju pravio neke reportaze sa nezadovoljnim kupcima, pa te nista ne kosta da kontaktiras redakciju. Doduse, koliko se secam, mislim da opet nisu resili problem ni posle par meseci "medijskog pritiska" :smash:

 

[MagicMaster]

Problem je sto u srbiji (bar koliko sam ja upoznat) ne mozes da odbijes uslugu klijentu, tj ako nesto prodajes i neko hoce da kupi, moras da mu prodas po zakonu taman da bio dokazano najgori prevarant...

Eh, koliko puta sam ponovio, i poželeo, da može kod nas kao u nekim zemljama, okačiš natpis "Zadržavamo pravo da ne uslužimo mušteriju!" i da me Bog vidi...

Mada nije fer, ugostitelji mogu da ne prodaju nekom piće ako vide da je pijan.

 

[MaxXx]

Uvek mozes da ne prodas, ako neces, samo na foru...

 

[ZeXx]

Evo ukoliko nekome zatreba na ove emailove moze da kontaktira Udruzenje za zastitu potrosaca > [email protected] ili [email protected] pa ukoliko zapnete negde sa ostvarivanjem garancije obratite se njima ili trzisnoj inspekciji.

 

[Bax]

1. Trzisna inspekcija vise ne postoji!
2. Kontaktirao sam udruzenje za zastitu potrosaca, oni su mi predlozili da pokrenem parnicu na sudu, dakle ni od njih nikakve vajde.

Dakle dobronamerno si to napisao, ali nema pomoci od te dve stvari, ja sam nov auto platio oko 8000 evra, i jedina opcija su ili pisanje istine po medijim, tj, antireklama, ili sud, koji kod nas ne funkcionise.

Moj rodjak je uzeo novu Epicu, kojoj je motor 3 puta crkao do 120.000km, pogadjate jos ivek je u sudskom procesu protiv prodavca, potrosaci su u ovoj zemlji ostavljeni na milost prodavca.

 

[DARK SIDE]

1. Trzisna inspekcija vise ne postoji!
2. Kontaktirao sam udruzenje za zastitu potrosaca, oni su mi predlozili da pokrenem parnicu na sudu, dakle ni od njih nikakve vajde.

Dakle dobronamerno si to napisao, ali nema pomoci od te dve stvari, ja sam nov auto platio oko 8000 evra, i jedina opcija su ili pisanje istine po medijim, tj, antireklama, ili sud, koji kod nas ne funkcionise.

Moj rodjak je uzeo novu Epicu, kojoj je motor 3 puta crkao do 120.000km, pogadjate jos ivek je u sudskom procesu protiv prodavca, potrosaci su u ovoj zemlji ostavljeni na milost prodavca.

Pa dobro majku mu, jel neko citao sta sam pisao u ovoj temi? Zastita potrosaca je ostvariva samo na sudu,u slucaju reklamacija i odbijanja istih.Zakonom o zastiti poteosaca iz januara 2011 godine tako je propisano, i trzisna inspekcija nema nadleznosti da se upravnim postupkom mesa u obligatorni odnos( kupoprodaja).
Neka neko okaci ovo kao pravilo, da se ne ponavlja vise u ovoj temi.Samo se vrtite u krug sa istom temom i pisete jedno te isto.
Ps.
Radna grupa je zavrsila rad na izmenama i dopunama,ZZP i ima nade da ce se ova situacija izmeniti.Videcemo...

 

[Bax]

Pa sta sam ja napisao?

 

[stevangraovac]

COMPUTERLAND

Dragi sugradjani, kupio sam gamepad razer saberthoot u computerlandu, posle mesec i kusur, dugme LB ili ti L1, je propalo. Odneo sam u njihov servis, objasnio im problem. Zvali su me posle dve nedelje, sa pričom kako fabrika ne može ništa da uradi, a oni nemaju delove, pa pošto je fizičko oštećenje, vratiće mi ga takvog oštećenog. Zvao sam zaštitu potrošača i jedna fina devojka kaže, da je zakon na mojoj strani. A ovaj COMPUTERLAND baš posluje " profesionalno "

 

[DARK SIDE]

Dragi sugradjani, kupio sam gamepad razer saberthoot u computerlandu, posle mesec i kusur, dugme LB ili ti L1, je propalo. Odneo sam u njihov servis, objasnio im problem. Zvali su me posle dve nedelje, sa pričom kako fabrika ne može ništa da uradi, a oni nemaju delove, pa pošto je fizičko oštećenje, vratiće mi ga takvog oštećenog. Zvao sam zaštitu potrošača i jedna fina devojka kaže, da je zakon na mojoj strani. A ovaj COMPUTERLAND baš posluje " profesionalno "

Zakon je na tvojoj strani.Kada uzmes advokata i odete na sud.

 

[ZeXx]

Zakon je na tvojoj strani.Kada uzmes advokata i odete na sud.

Upravo, ide se na to da kupac odustane usled kasnijih peripetija oko vestacenja, suda, advokata itd...