Moje iskustvo
Argumenti
Sa operaterom Exe net sam sklopio ugovor maja 2013. godine,po tom ugovoru od njih sam dobijao internet (brzina - 5mb),ugovorena obaveza je trajala dve godine do maja 2015. godine.U medjuvremenu sam uzeo i D3I televiziju (preko SBB) koja zahteva internet (minimum 4mb) i tu počeo da primećujem da me Exe net retko kad snabdeva protokom interneta od 5mb na koji se obavezao (već oko 2,5 mb),te sam ih često zvao kako bi mi obezbedili protok od 5 mb kao po ugovoru. Nedelju dana pre isteka ugovora sa EXE NETom (maja 2015) sam ih kontaktirao sa željom da prekinem saradnju sa njima, objasnio sam moju situaciju i naveo da ne želim da produžim ugovor. Međutim gospođica sa kojom sam razgovarao predložila je da ostanem kod njih da povećam brzinu na 7mb (kako bi mi d3i televizija radila normalno) a što se tiče UGOVORA objasnila mi je da pošto mi prvobitni ugovor na dve godine ističe nemamo potrebe da potpisujemo novi već da ja nastavim da koristim njihovu opremu i njihovu uslugu na neodredjeno vreme (odnosno da plaćam mesečnu pretplatu),u slučaju da i dalje imam problema mogu da otkažem njihovu uslugu kad god poželim. Ja sam pristao na tu ponudu, proverio ugovor gde stoji:"Po isteku Ugovorne obaveze,Korisnik će nastaviti sa korišćenjem usluga na neodređeno vreme".Na mom nalogu na njihovoj internet stranici je stajalo da mi je ugovor na neodređeno vreme,što i sada stoji.Sa brzinom interneta od 7 mb D3I Televizija je dobro radila s toga sam ja nastavio da im plaćam iz meseca u mesec (iako brzina skoro nikad nije prelazila 5 mb i kad god bi bila neka veća utakmica npr. internet bi uvek bagovao) i to je tako išlo do jula meseca 2016.god kada sam ih pozvao da otkažem njihovu uslugu.
Pozvao sam ih, objasnio situaciju ,operateri su mi rekli da je sve u redu , da napisem molbu i da posaljem mail njihovoj službi. Kada sam poslao mail kontaktirala me je preko telefona njihova pravnica tvrdeći da sam ugovorom vezan za njihovu uslugu do maja 2017.godine i da mi je ugovor produžen od maja 2016. godine, na moja pitanja KO JE produžio UGOVOR _ tvrdili su da sam ja sam to tražio (prvo kažu preko telefona,kasnije kažu preko maila...) ,u jednom trenutku sam se zapitao da nemam možda šizofreniju ili sam možda podvojena ličnost pa mi jedna ličnost sklapa ugovore a druga se toga ne seća... Nudili su mi dve opcije,da nastavim da koristim njihovu uslugu ili da platim sve račune do maja 2017.godine kako bi oni uzeli svoju opremu nazad.
Pokušao sam da se dogovorim sa njima ali sam naišao na nerazumevanje, zvao sam ih nekoliko puta kako bi im objasnio da od 2015 god (po isteku prvobitnog ugovora) nisam imao nikakav ugovor na godinu ili dve već na neodredjeno i da je to ponuda koju su mi oni predložili ,dok oni tvrde da sam ih ja loše razumeo. Normalan odgovor nisam dobio ali su mi računi stizali iako sam skinuo svu opremu i ne koristim je. Zatim je moj ujak otišao u njihovu poslovnicu u Nišu kako bi lično pokušao da reši situaciju, ali mu je data lažna informacija da sam ja putem mail-a zahtevao produženje ugovora Maja 2016.godine, što nije istina (ne postoji ni jedan mail koji može da potvrdi ovu njihovu tvrdnju).I sve tako,žalio se ratelu, inspekcijama i džaba uvek se veruje njima...
Zatim me opet zove neka njihova gospodjica i kaže
"...Razgovarala sam sa direktorom i dogovorili smo se da vam oprostimo sve dugove ali da produžim ugovor na još 2 godine i oni će mi plus povećati protok" (koje ludilo)...na moje pitanje i konstataciju da sam sličan dogovor preko telefona imao i u trenutku kad je cela ova frka nastala, ona odgovara da je ovog puta to sigurno jer je "zaboga" direktor to odobrio
, prosto ne mogu da verujem da mi posle svega nude ovako nešto.
Sad Vi meni recite jel sve ovo normalno... ? U ovoj zemlji kao potrošač nemaš ama baš nikakva prava,niti hoće niti može bilo ko da ti pomogne, Ratel i ona organizacija za zaštitu potrošača su mrtvo slovo na papiru!
Opet ponavljam ovo je moje iskustvo a iskustvo mojih komšija je slično, ne mogu da raskinu ugovor sa
njima i ako su imali mnogo bolje ponude od drugih provajdera.
