Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

Pre par dana kupih Kander duboke zimske cipele u jednoj od domacih prodavnica i dok me je prodavacica ubedjivala da uzmem te cipele pomenula je garanciju od 2 godine i da su vodootporne. E sad, ono sto me konkretno zanima, ako na deklaraciji pise da su za suvo vreme, na cipelama jasno pise "waterproof", imam li osnova da teram kera nekad u buducnosti ukoliko u toku te dve godine bude doslo do propustanja vode? Cisto retoricko pitanje, nije jos dotle doslo.
 
Naravno da ima, ako prave problem oni su te sami doveli u zabludu.

Sent from my BL5000 using Tapatalk
 
Pa mislim da nema ipak. Jer kupio je cipele za suvo vreme. To pise na zvanicnoj deklaraciji. Bilo je 100 puta price o ovoj situaciji, i prodavnice su se uvek na ovo izvadile. To waterproof na cipeli sto pise je nebitno, to moze da bude marka ili model, nije relevantno. *****no, ali zakon im je to dozvolio.
 
Pretpostavio sam da je neka mucka pa sam malo citao, na ovo bih mozda mogao da se vadim ipak jer mi je u usmenom obliku receno da su cipele vodootporne.


ČLAN 18.
Pojam nepoštene poslovne prakse

Poslovna praksa je nepoštena:
1. Ako je protivna zahtevima profesionalne pažnje;
2. Ako bitno narušava ili preti da bitno naruši ekonomsko ponašanje, u vezi s proizvodom, prosečnog potrošača na koga se ta poslovna praksa odnosi ili kojoj je izložen, odnosno ponašanje prosečnog člana grupe, kada se poslovna praksa odnosi na grupu potrošača. Trgovac bitno narušava ekonomsko ponašanje potrošača ako svojom poslovnom praksom bitno umanjuje mogućnost potrošača da ostvari potreban nivo obaveštenosti za odlučivanje, usled čega potrošač donosi ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo.

ČLAN 19.
Obmanjujuća poslovna praksa

Pod obmanjujućom poslovnom praksom, u smislu ovog zakona, smatra se poslovna praksa trgovca kojom navodi ili preti da navede potrošača da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo, tako što mu daje netačna obaveštenja ili stvaranjem opšteg utiska ili na drugi način, čak i kada su obaveštenja koja daje tačna, dovodi ili preti da dovede prosečnog potrošača u zabludu u pogledu:
1) postojanja ili prirode proizvoda;
2) osnovnih obeležja proizvoda, kao što su obeležja koja se odnose na dostupnost, prednosti, rizike, način izrade, upotrebu, dodatke koji prate proizvod, pomoć koja se potrošačima pruža posle prodaje i postupanje po njihovim prigovorima, način i datum proizvodnje ili pružanja usluge, isporuku, podobnost za upotrebu, način upotrebe, količinu, specifikaciju, državu proizvodnje i državu porekla žiga, očekivane rezultate upotrebe ili rezultate sprovedenih testova ili provera proizvoda.
 
Poslednja izmena:
Obicno ta obuca sto jasno pise waterproof nece ni da propusti vodu, ma sta pise na srpskim deklaracijama.
 
Ovo je cisto "sta ako" pitanje, video sam da pise odmah jos pre nego sto sam kupio da na deklaraciji pise da je za suvo vreme, kao sto pise bukvalno svuda za sve da je za suvo vreme ali me svakako kopka moze li se protiv vetrenjaca jer su bezobrazni s tim prelepljivanjem deklaracija.

Zato sam gledao da je vodootpornost jasno naznacena na obuci jer to u principu znaci da je proizvodjac tako deklarise, ovi nasi pilicari mogu posle da pisu sta hoce.
 
Pa traži originalnu deklaraciju i pozoves se na nju.
Morali su na osnovu nečega da pisu tu deklaraciju...

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk
 
Poslednja izmena:
Ja sam konkretno imao slučaj sa timberland waterproof čizmama, nije bilo sanse da uvaže reklamaciju. Od onda sa vrata u radnji pitam da mi odmah kažu koje cipele su deklarisane kao vodootporne.


Sent from my HUAWEI MT7-L09 using Tapatalk
 
alfaunits je napisao(la):
Odgovor je kupi vani, pa neka se oni cesaju za glavu sto su vodootporne cipele samo za ne-kvasenje :)
Kliknite za proširenje...

To bi bilo idealno da ja nemam skije umesto nogu, morao bih da kupujem 47 uvek da bih bio siguran da su mi taman a i najbolji utisak se stekne kad se proba licno, jedino da probam u radnji pa da narucujem sa strane posle :) Planeta npr ima onu tabelu mera na sajtu koja stvarno znaci dosta, jedino kod njih sam narucivao online jer znam dimenzije gazista.
 
Za takve stvari ako su bezobrazni, mnogo ce se bolje resiti stvarno kupovinom vani, nego istreivanjem pravde kod nas.
 
Meni bre nije jasno, kako oni mogu da pisu sta se njima prohte ako proizvodjac direktno naglasava da su cipele waterproof? Kako onda bilo ko drugi moze da deklarise da nisu?

Ja bih se u tom slucaju obratio proizvodjacu direktno da ih pritisne malo. Inace, sto se tice toga sto imas usmenu potvrdu da jesu waterproof, od toga mislim da nema nikakve vajde jer ne mozes dokazati da ti je prodavacica to rekla.
 
Uvek mozes da im posaljes inspekciju da dobiju kaznu za obmanu.

Sent from my BL5000 using Tapatalk
 
el_patron je napisao(la):
Meni bre nije jasno, kako oni mogu da pisu sta se njima prohte ako proizvodjac direktno naglasava da su cipele waterproof? Kako onda bilo ko drugi moze da deklarise da nisu?

Ja bih se u tom slucaju obratio proizvodjacu direktno da ih pritisne malo. Inace, sto se tice toga sto imas usmenu potvrdu da jesu waterproof, od toga mislim da nema nikakve vajde jer ne mozes dokazati da ti je prodavacica to rekla.
Kliknite za proširenje...

Navodno zato sto nas zakon ne poznaje pojam "waterproof" - lepo ja pricam ljudima da smo mi zakucani u 1987, jedina razlika su mobilni telefoni i malo drukciji izgled automobila, inace sve ostalo je identicno.
 
Pogledao sam Salomon koje uvozi Beosport: "Obuca za kisu". Verujem da isto vazi i za Intersport. Birajte gde kupujete
 
Lanikor je napisao(la):
Navodno zato sto nas zakon ne poznaje pojam "waterproof" - lepo ja pricam ljudima da smo mi zakucani u 1987, jedina razlika su mobilni telefoni i malo drukciji izgled automobila, inace sve ostalo je identicno.
Kliknite za proširenje...

Navodno prodajete gluposti kao navodne zakonske odredbe. Tako je neko jednom davno lupio da kod nas ne mogu da se registruju električni automobili, pa tako i dan danas ima ljudi koji po internetu pominju tu glupost.

Prodavac ne sme da istakne na srpskom vodootporno, a da deklaracijom ili garancijom nisu. Svaki prodavac ima pravo da odredi na šta daje garanciju. Ono što ne sme je, da te dovodi u zabludu.

Što se tiče obuće, trendovi u svetu su da se obuća prodaje sa sve manjom, gotovo nepostojećom, garancijom. Nekad bilo 2g, pa 1g, pa 6m, pa x koraka, danas ništa od toga.

Što se tiče konkretnog slučaja propuštanja, ako je prošlo dosta vremena(npr 6m<), neće mu ni proizvođač uvažiti primedbu, jer cipele same po sebi nisu beskonačno vodootporne, moraš redovno da ih tretiraš sredstvima za održavanje obuće https://www.officeshoes.rs/sadrzaj-odrzavanje-obuce/674
 
Bya-Bya-sama je napisao(la):
Navodno prodajete gluposti kao navodne zakonske odredbe. [/url]
Kliknite za proširenje...

Rec "navodno" stoji ispred ostatka rečenice bas zato sto nisam siguran u tacnost informacije jer sam to procitao negde na netu sto znaci da je podlozno tome da bude netacno.

Ono u šta sam siguran su zakonske odredbe i to su članovi 18, 19 a i 20 (koji nije naveden ali je sustina vec u 19) Zakona o zaštiti potrošača koji govore o obmanjujućoj praksi i to sam naveo iznad.

Cisto da razjasnim.
 
Meni su upravo odbili reklamaciju iz Đak. Stvarno su jajare, najgore što su sada te patike na akciji 60% odnosno koštaju 2400 dinara. Evo šta piše na njihovim sajtu za te patike

"Modeli sadrže sledeće tehnologije :
East-tex- vodootporna membrana koja omogućava disanje stopala napravljena za zimsku obuću.
East-tex- membarna obezbedjuje izuzetnu zaštitu od vode , odlično isparenje vlage i visok nivo zaštite u uslovima velike vlažnosti." takođe piše i da su zimske.

A odbili zbog vlage i ne adekvatnog korišćenja a nisam dobio uputstvo za korišćenje i održavanje.




Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk
1338694ac206d738bb1c3adc83b2a8c3.jpg
 
Poslednja izmena:
Komisija? To mi lici na neku njihovu internu komisiju.
Zavisi koliko imas volje da isterujes pravdu
 
Ahahah komisija.

Random lik koji bleji u nekom vidu skladista :D
 
Najbolje je da ih snimas kad kupujes i da namerno postavljas pitanja oko toga, ako kazu jedno a na deklaraciji pise drugo bilo bi veselo.

Samo ne znam da li se audio zapis bez znanja druge osobe prihvata po zakonu.

Sent from my MI MAX 2 using Tapatalk
 
Kažeš da snimaš zbog poboljšanja kvaliteta usluge :)
Ja sam pre neki dan četiri prodavnice obišao, dok nisam našao obuću za vlažno vreme. Imali su jedan jedini model takav.
 
Poslao sam im mail na [email protected] Nadam se da je to pravi mail. Mada cisto sumnjam da ce nesto odgovoriti.
Poštovani,
nakon online kupovine dubokih cipela "Eastbound" (sa slike) kod Vas i nošenja manje od godinu dana, desilo se to da su se iste rašile sa gornje strane i tako postale nenosive. Naravno, kako je garancija za taj proizvod dve godine, došao sam u jednu od Vaših radnji i reklamirao. Prodavačica ih je preuzela i rekla da ću dobiti obaveštenje o (ne)prihvatanju reklamacije robe. Nakon nekoliko dana dobijam ovaj odgovor: "Reklamacija se odbija, jer uzrok reklamacije nije vezan za kvalitet reklamiranog artikla. Neadekvatno korišćenje i održavanje obuće. Kontrolom obuće ustanovljeno pojačano dejstvo vlage, usled čega je došlo do slabljenja materijala i pucanja gornjišta na levoj cipeli. Kupcu se odbija zahtev za zamenu istim proizvodom."
Sada me zanima sledeće:
1. Šta podrazumevate pod terminom "neadekvatno korišćenje"? Ja znam samo za jedan način korišćenja obuće, a to je hodanje. Šta sam dugo mogao da njima da radim?
2. Da li smatrate da su ovo letnje cipele, kada pojačana vlaga loše utiče na njih? Naravno da sam ih kupio s ciljem da ih nosim u zimskim uslovima! Zimi ima vlage, zar ne? Zbog čega ste na Vašem zvaničnom sajtu napisali da je ovo zimska obuća, koja ima, citiram: "visok nivo zaštite od velike vlažnosti" i tako me doveli u zabludu?
3. Šta vi znate i na osnovu čega kako sam ja održavao obuću?
4. Ko je vršio kontrolu obuće?
5. Da li je moguće da se jedna velika i, nadam se, ozbiljna firma, bruka za par cipela koje su sada jeftinije i, koliko vidim, koštaju 2399 dinara?
Iskreno, nije mi ni do para, ni do tih cipela, ali me strašno iritira takav odnos prema kupcima. Za ovakav Vaš odgovor od mene možete očekivati samo najgore komentare na svim društvenim mrežama i forumima. Toliko da Vam ne ostanem dužan.
P.S. Konsultovaću se sa Udruženjem za zaštitu potrošača.
Pozdrav!
Nezadovoljni kupac.
 
To sa obućom ima vrlo jednostavan razlog. Zbog pada profitabilnosti povećali su nivo prihvatljivosti i ono što je ranije išlo u škart, posle provere, sad ide u prodaju. Oni tako sebi štete na imidžu, ali pošto između proizvodnje i krajnjeg korisnika jedna patika nekad pređe kroz 5+ ruku ovaj prvi to ni ne oseti. I baš ga briga ako dole sa dna neko "ciči" samo ga pogleda mrko i kaže "ima ko će drugi da kupi, ako ti nećeš". I tu se svaka ideja o reklamaciji gasi.

Retko ko je uspešno reklamirao cipele/patike a da sam čuo da je pokušao.

Mada me i ne čudi da ima sve više reklamacija, a i odbijanja, jer kad pogledam po autobusu i ulici ove momke i devojke od 13-20 godina VELIKA većina nosi patike, u kojima ja trčim leti, na snegu i kiši u decembru i januaru. Neću da krivim roditelje ima svojeglave dece, i mnogo im zavisi od "ugleda" u društvu vršnjaka, ali meni kad je bilo hladno stopalima nosio sam odgovarajuću obuću bez obzira na bilo koga.
 
Reklamirao sam ja cipele dva puta minimum, a nisam jedini. Ima u temi.
 
@MaxPower85

To što si ti dobio kao odgovor je klasičan šablon bez ikakvog upuštanja u bilo kakve provere. A najveći broj reklamacija upravo i jeste na odeći i obući.

Ono što ja mogu da odgovorim i da te posavetujem je sledeće:

Jugoinspekt Beograd A.D. vrši sve kontrole obuće po žalbama kupaca, ali pazi : njihov nalaz nije validan za sud!

Sećam se jednog slučaja da je čovek kupio sebi ili detetu neke vrlo skupe patike ili cipele, gde je djon "škripao" ili propadao pri hodanju odmah, pri prvom nošenju. Isti takav odgovor je dobio kao i ti, pa je presavio tabak i tužio ih sudu. Posle više meseci, a možda čak i celu godinu i nekoliko nezavisnih veštačenja, utvrdjeno je to što je i prvobitno naveo, dobio naknadu štete, a prodavci su valjda pored sudskih troškova morali da plate i neke kazne... Bilo je to davno, čak i na TV-u u emisiji "Potrošački savetnik" ili sl.

Ukratko, to je sistem kako se uglavnom radi kod nas, naročito oko odeće i obuće. Obično većina odustane od daljeg "isterivanja pravde" da bi sprečila sva dalja nerviranja oko sudova, skupih veštačenja, velikih sudskih i advokatskih taksi i dugih parnica uz neizvestan ishod.

Da je Udruženje za zaštitu potrošača kod nas jako kao na primer u Nemačkoj, nikome ne bi palo na pamet da prodaje nekvalitetnu i neodgovarajuću robu, nesaobrazno nameni.
 
Poslednja izmena:
Da je neko pametan da otvori lesinarsku advokatsku kancelariju koja bi se samo bavila utuzivanjem kao što rade za auto osiguranja nabrali bi se para.
Onda bi definitivno nestala ovakva praksa zavlače ja kupaca, jednostavno im se ne bi isplatilo. A ovako oni idu na kartu ko je lud da tuži...

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno