Nadam se da sam izabrao odgovarajuci pod-forum.
Dugacak je tekst,ko ima strpljenja neka ga procita.
So...
Treba mi savet sta da radim povodom mog slucaja.
Sve je pocelo pre nekih...sad vec 3-4 nedelje,kad sam na sajtu VIP-a (njihov sam postpaid korisnik) video da svi Smart paketi imaju besplatan internet kad potrose smrtove iz mesecne pretplate.Rha,reko,vec godinu dana kako imam postpaid ugovor sa njima,a ovo nisam znao do sad.Reko da ja ipak to proverim,zasvaki slucaj.
Dana 13.9.2013.,oko 15h,sam bio u ovom mom lokalnom VIP centru,da se raspitam za to.Moj razgovor sa likom koji radi tamo:
- Zdravo,samo kratko da tepitam - kad potrosim moju mesecnu pretplatu jel imam besplatan internet?
- Koji paket imate?
- Smart 120.
- Da,naravno.
Reko super...
U subotu (21.9.) sam spiskao te moje smartove (tacnije,bio sam pri samom kraju;al nebitno),pa reko ajde da vidim kako sljaka taj internet.Ajde da proverim e-mail,ajde Google,ajde Youtube...sve super.Tu se zezao neko vreme na telefonu,a onda sam presao na hard core:izvadio karticu iz telefona,prebacio je u onaj usb-internet i poceo sa download-om,hehe.Povremeno sam proveravao stanje,al znate i sami da realno stanje kasni i po nekoliko sati (a kod VIP-a bude to i pola dana,ako ne i vise).I tako narednih par sati,dok nisam primetio u jednom momentu da mi je protok nula.Kad,stize mi SMS od korisnickog servisa,i neto kao "Postovani,zbog povecane potrosnje internet saobracaja vama se blokira internet na ovoj kartici".Ja u cudu kako/zasto (ako vec imam besplatan internet sta ih briga koliko cu da skidam) i nazovem ja korisnicki servis.To je bilo negde oko 11 uvece.
- Imam dva pitanja.Prvo,da li ja imam besplatan internet na ovom broju kad potrosim mesecnu pretplatu?
(i vec se spremio da ga pitam "a sto ste me onda blokirali",kad cujem odgovor...)
- Nemate.
Ja u SOKU.
- Kako bre nemam? :zgran:
Pocne da mi prica kako mogu da kupim dodatak od 1 GB za ne-znam-kol'ko para,reko mani me sad toga,reci mi kako to da nemam.
- Vi imate stari Smart paket,a samo novi Smart paketi imaju besplatan internet.
- A ja nemam?
- Vi ne,samo novi Smart paketi imaju to.(i nastavi opet) Mozete kupiti dodatak 1 GB,bla,bla...
Ja ga slusam i NE VERUJEM.
- Ali ja sam bio u lokalnom VIP centru i tmo mi je taj sto radi rekao da imam besplatan internet?!
- Ne znam,ali nemate ga.
Dalje neka rasprava,ja u soku sta cujem od njega,ne verujem usima,i ja njemu:
- Ajde mi izracunaj koliko je 1 GB kad potrosim sve smartove?Znam da sam bar toliko potrosio.
Pocne on izokola:
- Pa,vama se obracunava na 100 KB...
- OK,mani se sad toga,reci mi konkretno u dinarima koliko izadje 1 GB?
- Pa,1 MB je 49,50 dinara...
Ja tako u soku ne mogu ni da racunam kako treba i kazem:
- A 1 GB je onda oko 5 hiljada dinara?
- Pa,ne bas.1 GB je oko 50 hiljada dinara.
Ja - :shock:
Reko,sad cu da se ubijem.Momentalno.
I sad tu opet neka rasprava,ja mu ponovo objasnjavam da sam pitao i da mi je tako receno ovaj mi valjda ne veruje da je tako,i uglavnom pita me u jednom trenutku:
- A kako ste dobili tu informaciju,usmeno ili pismeno?
- Pa usmeno?
A on cuti.I meni prodje kroz glavu - covece,cim nemam to NAPISMENO,nemam nikakvih dokaza da mi je tako i receno! :shock:
Reko,sad je gotovo,idem da se obesim i kraj.
(ovo je bio nas razgovor po secanju;posto nisam mogao verujem sta mi se desava u tom trenutku)
Kaze mi ovaj na kraju:
- Mozete napisati pismenu zalbu ako hocete...
Reko,nego sta cu.
Posto je to subota noc,u ponedeljak (23.9.,oko 12.15) odem opet u nas VIP centar,kad...opet radi onaj lik,sto me je onda "informisao".
- Zdravo,da te pitam nesto.Da li ja imam besplatan internet kad potrosim mesecnu pretplatu?
- Koji paket imate?
- Smart 120.
- Da,da,naravno da imate.
- Znaci,za paket Smart 120 vazi to da imam besplatan internet nakon potrosene mesecne pretplate?
- Da.Ali smanjenom brzinom.
- Ma OK,a da li to ulazi u mesecni racun?
- Ne,to vam je besplatno.
*****
Znaci,lik mi OPET ponavlja pricu od ranije (da imam i da je besplatno).
*****
- Dobro...a mogu li to dobiti napismeno?
- Pa...sta ce ti to?To je besplatno,sta ce ti potvrda?
- Pa treba mi.Zbog nekih komplikacija.
- Evo,neko od kolega ce ti odstampati.
Ja odem sad do drugog lika sto radi tamo,pitam i njega isto pitanje,a on mi kaze - nemas.Reko:
- Aha...a tvoj kolega mi malopre kaze da imam.
Cudi se,ali ponavlja mi da nemam.Ja:
- Pa,znas,sad zbog toga je ispao problem.Ja sam napravio racun.I to veliki.
I tu krece rasprava.Covek (normalno) brani kolegu sa posla,kao - mozda mu nisi rekao sve informacije,mozda te on nije razumeo,mozda ovo,mozda ono...
Na kraju se slozimo da napisem zalbu.Kaze mi-mozes sad ovde pismeno ili kod kuce elektronskim putem (tj. da posaljem e-mail).Reko poslacu e-mail.
Napisem ja manje-vise sve ovo sto sam sadi ovde napisao kako je bilo,i cekam odogovor.Odgovor mi stize pre neki dan.Ukratko:megabajti su potroseni prema pravilima VIP kompanije (=ja sam ih potrosio,a ne neko drugi),tako da mi se zalba ODBIJA :zgran:
Znam ja da su i ranije bili slucajevi sa ogromnim mesecnim racunima i da ce ih i biti ubuduce,.Ali to su mahom napravili oni koji su to uradili "na svoju ruku",tj. nisu nikog pitali predhodno.
A ja odem da se informisem prvo u ZVANICAN VIP centar,pitam ZVANICNU osobu za nesto sto ja ne znam,on mi kaze/da informaciju (i to istu DVA PUTA!),ja tako postupim na osnovu te informacije,i onda kad ispadne problem JA sam kriv sto nisam trazio to napismeno?! :shock:
Pa ja ne znam...
Nisam otisao da pitam,ne znam,ovog il onog...otisao da pitam zvanicnog predstavnika firme.I sta sad,za svaku informaciju (koja se dobija u roku od sekundu-dve) trebam da trazim i pismenu potvrdu od tog zaposlenog?Pa ako necu njemu verovati na rec,kome cu onda?!
OK,ne verujem da me je lik NAMERNO zaj...o,verovatno je i on mislio da svi Smart paketi imaju besplatan internet...al 'bes ga,zbog te njegove (dez)informacije je nastao toliki racun (koji je inace 56000 i nesto :vomit: ).On je mene time doveo u zabludu i taj racun je direktna posledica toga sta mi je on rekao.Mislim,ja NI U LUDILU ne bih toliko trosio i napravio takav racun da sam znao da to nije besplatno.
Najkrivlje od svega mi je to sto nemam nikakvih dokaza o tome
...osim video-snimka sigurnosnih kamera u VIP centru.Znam da imaju postavljene sigurnosne kamere tamo i da postoji snimak i rekao sam i njima (u zalbi) ako treba sam cu sebe indetifikovati na snimku,da se vidi da je bilo tako.Jer ja nemam sta da krijem.
Posle mi neko rece da od toga ima slabe vajde,posto je to verovatno samo video-snimak,bez audio zapisa.
A iovako verovatno ne bi oni pristali da se to iznese kao dokaz na sudu...
Doduse,drugi put kad sam bio u VIP centru sam mobilnim snimio razgovor sa zaposlenima,hehehe (al im nisam to jos pomenuo u zalbi ).E sad,kad bi se to nekako iskombinovalo sa snimkom njihovih sigurnosnih kamera...al opet,ne verujem da bi oni to dozvolili...ehhhhhhh.
Da ne duzim (verujem da su se i najistrajniji umorili vec od citanja),najverovatnije me ceka sudjenje sa njima,zbog tog racuna.
Prvo,odakle mi pare da platim toliki racun?Drugo,i da ih imam,iz principa necu da platim to.Da sam ja nesto sam zeznuo,bez predhodne konsultacijesa nekim,OK,priznao bih da sam kriv i platio bih to.Al kad ja pitam,neko mi kaze tako je,ja uradim tako,a onda kaze - e,nije tako,pa jel sam ja onda kriv sto sam ga poslusao?Oni koji ce da kazu "e,pa kriv si sto si ziv" - manite me,nije mi do zezanja,ovo je ozbiljno...
Ima li neko savete?
Sta da radim?Kome bi eventualno mogao da se obratim za pomoc?Sem advokatu,hehe.Sluzbi za zastitu potrosaca?
Koje jos korake mogu preduzeti?Jedna drugarica mi predlaze da tuzim firmu zbog nestrucnog osoblja,hehe :eyebrows:
A ne mogu ni da prihvatim to da sam kriv zato sto nisam trazio napismeno potvrdu onog sto sam pitao zaposlenog :wall:
So...?
Ima li neke nade za mene?
Ili da pocnem da trazim neku cvrstu gredu i dobar kanap...
*****
U medjuvremenu se desilo ovo:
Razgovarao sam sa lokalnim menadzerom prodavnice,saslusao me je,i predlozio mi je da ja kupim internet dodatak od 1GB (koji kosta 508 dinara),a da ce on izdejstvovati da mi se to nekako retroaktivno ubaci da sam ga kupio pre tog "incidenta",pa ce biti ustvari kao da sam potrosio taj dodatak od 1GB.Na sta sam ja pristao.
E,onda je proslo par nedelja cekanja (kao,dok se ta stvar ne resi u centrali u BG-u),i na kraju je stiglo resenje da to tako ne moze,i da se to odbija,i da ja jos uvek trebam da platim taj ogromni racun.
Popricao sam posle i sa tim likom sto me je zeznuo,i...lik se pravi lud.Kao,nema on pojma o cemu ja pricam,nista on ne zna,nece nista on da plati,nece ni nikakvu izjavu da pise (posto sam dosao do njega i pitao ga da odemo do advokata da napisemo zajednicku izjavu sta se desilo),itd.
Pre mesec dana mi je iskljucen odlazni saobracaj (ne mogu da saljem poruke,ni da zovem),a od prosle nedelje je pocela da me zove i agencija za naplatu dugova,Creditexpress iz Beograda.Zivkaju i pitaju kad cu da platim racun.Reko,ja para za to nemam.
*****
Idem da spavam,pola 5 je ujutru...
Dugacak je tekst,ko ima strpljenja neka ga procita.
So...
Treba mi savet sta da radim povodom mog slucaja.
Sve je pocelo pre nekih...sad vec 3-4 nedelje,kad sam na sajtu VIP-a (njihov sam postpaid korisnik) video da svi Smart paketi imaju besplatan internet kad potrose smrtove iz mesecne pretplate.Rha,reko,vec godinu dana kako imam postpaid ugovor sa njima,a ovo nisam znao do sad.Reko da ja ipak to proverim,zasvaki slucaj.
Dana 13.9.2013.,oko 15h,sam bio u ovom mom lokalnom VIP centru,da se raspitam za to.Moj razgovor sa likom koji radi tamo:
- Zdravo,samo kratko da tepitam - kad potrosim moju mesecnu pretplatu jel imam besplatan internet?
- Koji paket imate?
- Smart 120.
- Da,naravno.
Reko super...
U subotu (21.9.) sam spiskao te moje smartove (tacnije,bio sam pri samom kraju;al nebitno),pa reko ajde da vidim kako sljaka taj internet.Ajde da proverim e-mail,ajde Google,ajde Youtube...sve super.Tu se zezao neko vreme na telefonu,a onda sam presao na hard core:izvadio karticu iz telefona,prebacio je u onaj usb-internet i poceo sa download-om,hehe.Povremeno sam proveravao stanje,al znate i sami da realno stanje kasni i po nekoliko sati (a kod VIP-a bude to i pola dana,ako ne i vise).I tako narednih par sati,dok nisam primetio u jednom momentu da mi je protok nula.Kad,stize mi SMS od korisnickog servisa,i neto kao "Postovani,zbog povecane potrosnje internet saobracaja vama se blokira internet na ovoj kartici".Ja u cudu kako/zasto (ako vec imam besplatan internet sta ih briga koliko cu da skidam) i nazovem ja korisnicki servis.To je bilo negde oko 11 uvece.
- Imam dva pitanja.Prvo,da li ja imam besplatan internet na ovom broju kad potrosim mesecnu pretplatu?
(i vec se spremio da ga pitam "a sto ste me onda blokirali",kad cujem odgovor...)
- Nemate.
Ja u SOKU.
- Kako bre nemam? :zgran:
Pocne da mi prica kako mogu da kupim dodatak od 1 GB za ne-znam-kol'ko para,reko mani me sad toga,reci mi kako to da nemam.
- Vi imate stari Smart paket,a samo novi Smart paketi imaju besplatan internet.
- A ja nemam?
- Vi ne,samo novi Smart paketi imaju to.(i nastavi opet) Mozete kupiti dodatak 1 GB,bla,bla...
Ja ga slusam i NE VERUJEM.
- Ali ja sam bio u lokalnom VIP centru i tmo mi je taj sto radi rekao da imam besplatan internet?!
- Ne znam,ali nemate ga.
Dalje neka rasprava,ja u soku sta cujem od njega,ne verujem usima,i ja njemu:
- Ajde mi izracunaj koliko je 1 GB kad potrosim sve smartove?Znam da sam bar toliko potrosio.
Pocne on izokola:
- Pa,vama se obracunava na 100 KB...
- OK,mani se sad toga,reci mi konkretno u dinarima koliko izadje 1 GB?
- Pa,1 MB je 49,50 dinara...
Ja tako u soku ne mogu ni da racunam kako treba i kazem:
- A 1 GB je onda oko 5 hiljada dinara?
- Pa,ne bas.1 GB je oko 50 hiljada dinara.
Ja - :shock:
Reko,sad cu da se ubijem.Momentalno.
I sad tu opet neka rasprava,ja mu ponovo objasnjavam da sam pitao i da mi je tako receno ovaj mi valjda ne veruje da je tako,i uglavnom pita me u jednom trenutku:
- A kako ste dobili tu informaciju,usmeno ili pismeno?
- Pa usmeno?
A on cuti.I meni prodje kroz glavu - covece,cim nemam to NAPISMENO,nemam nikakvih dokaza da mi je tako i receno! :shock:
Reko,sad je gotovo,idem da se obesim i kraj.
(ovo je bio nas razgovor po secanju;posto nisam mogao verujem sta mi se desava u tom trenutku)
Kaze mi ovaj na kraju:
- Mozete napisati pismenu zalbu ako hocete...
Reko,nego sta cu.
Posto je to subota noc,u ponedeljak (23.9.,oko 12.15) odem opet u nas VIP centar,kad...opet radi onaj lik,sto me je onda "informisao".
- Zdravo,da te pitam nesto.Da li ja imam besplatan internet kad potrosim mesecnu pretplatu?
- Koji paket imate?
- Smart 120.
- Da,da,naravno da imate.
- Znaci,za paket Smart 120 vazi to da imam besplatan internet nakon potrosene mesecne pretplate?
- Da.Ali smanjenom brzinom.
- Ma OK,a da li to ulazi u mesecni racun?
- Ne,to vam je besplatno.
*****
Znaci,lik mi OPET ponavlja pricu od ranije (da imam i da je besplatno).
*****
- Dobro...a mogu li to dobiti napismeno?
- Pa...sta ce ti to?To je besplatno,sta ce ti potvrda?
- Pa treba mi.Zbog nekih komplikacija.
- Evo,neko od kolega ce ti odstampati.
Ja odem sad do drugog lika sto radi tamo,pitam i njega isto pitanje,a on mi kaze - nemas.Reko:
- Aha...a tvoj kolega mi malopre kaze da imam.
Cudi se,ali ponavlja mi da nemam.Ja:
- Pa,znas,sad zbog toga je ispao problem.Ja sam napravio racun.I to veliki.
I tu krece rasprava.Covek (normalno) brani kolegu sa posla,kao - mozda mu nisi rekao sve informacije,mozda te on nije razumeo,mozda ovo,mozda ono...
Na kraju se slozimo da napisem zalbu.Kaze mi-mozes sad ovde pismeno ili kod kuce elektronskim putem (tj. da posaljem e-mail).Reko poslacu e-mail.
Napisem ja manje-vise sve ovo sto sam sadi ovde napisao kako je bilo,i cekam odogovor.Odgovor mi stize pre neki dan.Ukratko:megabajti su potroseni prema pravilima VIP kompanije (=ja sam ih potrosio,a ne neko drugi),tako da mi se zalba ODBIJA :zgran:
Znam ja da su i ranije bili slucajevi sa ogromnim mesecnim racunima i da ce ih i biti ubuduce,.Ali to su mahom napravili oni koji su to uradili "na svoju ruku",tj. nisu nikog pitali predhodno.
A ja odem da se informisem prvo u ZVANICAN VIP centar,pitam ZVANICNU osobu za nesto sto ja ne znam,on mi kaze/da informaciju (i to istu DVA PUTA!),ja tako postupim na osnovu te informacije,i onda kad ispadne problem JA sam kriv sto nisam trazio to napismeno?! :shock:
Pa ja ne znam...
Nisam otisao da pitam,ne znam,ovog il onog...otisao da pitam zvanicnog predstavnika firme.I sta sad,za svaku informaciju (koja se dobija u roku od sekundu-dve) trebam da trazim i pismenu potvrdu od tog zaposlenog?Pa ako necu njemu verovati na rec,kome cu onda?!
OK,ne verujem da me je lik NAMERNO zaj...o,verovatno je i on mislio da svi Smart paketi imaju besplatan internet...al 'bes ga,zbog te njegove (dez)informacije je nastao toliki racun (koji je inace 56000 i nesto :vomit: ).On je mene time doveo u zabludu i taj racun je direktna posledica toga sta mi je on rekao.Mislim,ja NI U LUDILU ne bih toliko trosio i napravio takav racun da sam znao da to nije besplatno.
Najkrivlje od svega mi je to sto nemam nikakvih dokaza o tome
...osim video-snimka sigurnosnih kamera u VIP centru.Znam da imaju postavljene sigurnosne kamere tamo i da postoji snimak i rekao sam i njima (u zalbi) ako treba sam cu sebe indetifikovati na snimku,da se vidi da je bilo tako.Jer ja nemam sta da krijem.
Posle mi neko rece da od toga ima slabe vajde,posto je to verovatno samo video-snimak,bez audio zapisa.
A iovako verovatno ne bi oni pristali da se to iznese kao dokaz na sudu...
Doduse,drugi put kad sam bio u VIP centru sam mobilnim snimio razgovor sa zaposlenima,hehehe (al im nisam to jos pomenuo u zalbi ).E sad,kad bi se to nekako iskombinovalo sa snimkom njihovih sigurnosnih kamera...al opet,ne verujem da bi oni to dozvolili...ehhhhhhh.
Da ne duzim (verujem da su se i najistrajniji umorili vec od citanja),najverovatnije me ceka sudjenje sa njima,zbog tog racuna.
Prvo,odakle mi pare da platim toliki racun?Drugo,i da ih imam,iz principa necu da platim to.Da sam ja nesto sam zeznuo,bez predhodne konsultacijesa nekim,OK,priznao bih da sam kriv i platio bih to.Al kad ja pitam,neko mi kaze tako je,ja uradim tako,a onda kaze - e,nije tako,pa jel sam ja onda kriv sto sam ga poslusao?Oni koji ce da kazu "e,pa kriv si sto si ziv" - manite me,nije mi do zezanja,ovo je ozbiljno...
Ima li neko savete?
Sta da radim?Kome bi eventualno mogao da se obratim za pomoc?Sem advokatu,hehe.Sluzbi za zastitu potrosaca?
Koje jos korake mogu preduzeti?Jedna drugarica mi predlaze da tuzim firmu zbog nestrucnog osoblja,hehe :eyebrows:
A ne mogu ni da prihvatim to da sam kriv zato sto nisam trazio napismeno potvrdu onog sto sam pitao zaposlenog :wall:
So...?
Ima li neke nade za mene?
Ili da pocnem da trazim neku cvrstu gredu i dobar kanap...
*****
U medjuvremenu se desilo ovo:
Razgovarao sam sa lokalnim menadzerom prodavnice,saslusao me je,i predlozio mi je da ja kupim internet dodatak od 1GB (koji kosta 508 dinara),a da ce on izdejstvovati da mi se to nekako retroaktivno ubaci da sam ga kupio pre tog "incidenta",pa ce biti ustvari kao da sam potrosio taj dodatak od 1GB.Na sta sam ja pristao.
E,onda je proslo par nedelja cekanja (kao,dok se ta stvar ne resi u centrali u BG-u),i na kraju je stiglo resenje da to tako ne moze,i da se to odbija,i da ja jos uvek trebam da platim taj ogromni racun.
Popricao sam posle i sa tim likom sto me je zeznuo,i...lik se pravi lud.Kao,nema on pojma o cemu ja pricam,nista on ne zna,nece nista on da plati,nece ni nikakvu izjavu da pise (posto sam dosao do njega i pitao ga da odemo do advokata da napisemo zajednicku izjavu sta se desilo),itd.
Pre mesec dana mi je iskljucen odlazni saobracaj (ne mogu da saljem poruke,ni da zovem),a od prosle nedelje je pocela da me zove i agencija za naplatu dugova,Creditexpress iz Beograda.Zivkaju i pitaju kad cu da platim racun.Reko,ja para za to nemam.
*****
Idem da spavam,pola 5 je ujutru...