[MTS] Postpaid paketi i promocije

[Naci]

zali se nisi obavesten i nisi saglasan za novu cenu nisi to potpisao u ugovoru.

 

[nisnis]

неће да раскину, " одговорили да раскид уговора само уз обрачун накнаде штете", саветују да наставим да плаћам. Плаћао бих како бих могао после да задржим број када пређем код неког другог.

Ako ih nisi vredjao ili slicno, a onu si ti to odgovorili, javi se u inbox pa mogu da probam da pomognem

 

[sds21]

Pozdrav svima,
Na dva postpaid broja mi je stigao uvecan racun za po 200 dinara, iako su pod ugovornom obavezom i cenom iz ugovara. Preko moj mts portala podneo prigovor, ali mi stigao sms u kojem se odbija prigovor jer su navodno 09.12. poslali obavestenje o "prelasku na novu komercijalnu ponudu". Planiram da im pisem zalbu na odluku, jer cemu ugovor, ukoliko menjaju cene mimo ugovora. Na koji email se salje prigovor MTS-u, kao i koji Ratel email stavljate u cc?

 

[Apple]

Ovako je i ženi stigao isti odgovor u sms

 

[akki]

Svima ce stici isti odgovor, a sve u nadi da korisnik posle njega nece ici dalje... Problem je u tome sto u obavestenju koje su poslali sms-om korisnicima 09.01. nije navedeno ono sto je potrebno, odnosno govori se samo o prebacivanju na nove komercijalne pakete ali ne pise da dolazi do promene cene i koliko je povecanje, niti na koji ce se paket korisnik prebaciti sto je obaveza...

Ratel je prenatrpan prigovorima pa ce se cekati par meseci dok on tu uskoci, a i tu postoji opcija da njima Telekom trazi jos vremena itd a za to vreme mora da se placa uvecani racun... Najbolje je da se pise novi prigovor na [email protected] i da se stavi ratel u cc [email protected] i da se stavi slika poruke koju ste dobili 09.01. i napise da tu ne pise ono sto treba da pise... Naravno, posle toga ostaje sud ali to trazi vreme i novac a oni to znaju...

 

[nisnis]

I meni je odbijen prigovor poslat iz njihove poslovnice, a vidi me sad, evo me kod drugog provajdera bez placenih penala. Budite uporniji malo ljudi

 

[Apple]

Jos gore je sto nikakvo obavestenje nije stiglo.

 

[sds21]

Svima ce stici isti odgovor, a sve u nadi da korisnik posle njega nece ici dalje... Problem je u tome sto u obavestenju koje su poslali sms-om korisnicima 09.01. nije navedeno ono sto je potrebno, odnosno govori se samo o prebacivanju na nove komercijalne pakete ali ne pise da dolazi do promene cene i koliko je povecanje, niti na koji ce se paket korisnik prebaciti sto je obaveza...

Ratel je prenatrpan prigovorima pa ce se cekati par meseci dok on tu uskoci, a i tu postoji opcija da njima Telekom trazi jos vremena itd a za to vreme mora da se placa uvecani racun... Najbolje je da se pise novi prigovor na [email protected] i da se stavi ratel u cc [email protected] i da se stavi slika poruke koju ste dobili 09.01. i napise da tu ne pise ono sto treba da pise... Naravno, posle toga ostaje sud ali to trazi vreme i novac a oni to znaju...

Hvala, poslao sam im prigovor na odbijenu reklamaciju i sada cekam odgovor.

 

[Aries]

Morace da pojacaju obezbedjenje, svratim jutros u jednu poslovnicu, narod besan, na ivici tuce.

 

[Labello]

Najjaci mi ovi nasi u Sv-u, radnici piju bromozepame i psuju na sav glas korisnike. 😀

 

[Zeha]

Meni nisu menjali obracun, odnosno iznos za tarifu.
Jedan broj sam jos krajem avgusta produzio UO za Soko lite (srećom, dobio neogranicen net u mtel grupi u bih), a drugi broj sam u decembru obnovio i iznosi su mi isti od tada.
Jedino sto su uradili je da su mi na Soko lite ukljucili net boost za januar mesec i zaracunali 149din na sta sam se emailom zalio, nazvali su me i iskljucili, poslali novi racun za nekoliko dana i njega sam platio.
Ono sto ne mogu da nahvatam je da li su mi promenili kolicine neta, max kolicinu po max brzini nakon koje spustaju na 1Mbps brzinu neta ili nesto drugo u odnosu na stari Soko lite (ljetos, proslogodisnja ponuda) i novi Soko lite (od decembra '24. ponuda).

 

[milanin]

Ja podneo prigovor za sestru i ćaleta i ovo je odgovor. Kao, uhvatili ste nas, ali ne menjamo racune.

 

[Miksat]

Pozdrav ekipo može li mi neko u pp poslati primer mejla koji se šalje na [email protected] zbog ovog novog povećanja

 

[Boris90]

Posle koliko dana ste dobili odgovor na prigovor?

 

[jubej]

Одговор ратела, мејл сам послао мтс-у и њима. Мтс још није одговорио:

Поштовани,



Уколико желите да поднесете захтев за вансудско решавање спора између крајњег корисника и пружаоца јавно доступне електронске комуникационе услуге, уз услов да сте претходно покушали да проблем решите непосредно са пружаоцем услуге, што је и обавеза крајњег корисника у складу са Законом о електронским комуникацијама („Службени гласник РС“, број 35/23, у даљем тексту: Закон), то можете учинити:

- путем интернет шалтера на линку: https://portal.ratel.rs/cyr/complaint/complaint/form;

- слањем захтева на e-mail адресу: [email protected] и

- писменим путем на адресу Регулаторног тела за електронске комуникације и поштанске услуге:

Палмотићева 2, 11103 Београд.



У случају да захтев подносите на наведену e-mail адресу или путем поште, потребно је да исти садржи све податке прописане Законом и Правилником о поступку вансудског решавања спора пред Регулаторним телом за електронске комуникације и поштанске услуге („Службени гласник РС“, број 58/24).

Такође Вас обавештавамо да на веб презентацији Регулаторног тела за електронске комуникације и поштанске услуге (у даљем тексту: Регулатор) https://www.ratel.rs/cyr/regulativa-elektronske-komunikacije можете наћи прописе који уређују ову област, и то Закон и одговарајућа подзаконска акта, уколико желите да се ближе информишете о надлежностима Регулатора, као и правима и обавезама, како крајњих корисника, тако и пружалаца јавно доступних електронских комуникационих услуга.



Срдачно,



РАТЕЛ

 

[nisnis]

Posle koliko dana ste dobili odgovor na prigovor?

Znam neke primere gde su resavali za 3 dana, u vezi vracanja cena na staro...a negde i prekorace zakonski rok od 15 dana 🙂
Najvise zavisi ko ti se padne od njihovih agenata, pretpostavljam...

 

[Boris90]

Prošlo je više od 7 dana, tražio sam povratak na staro ili nižu tarifu. Jer ovu što su ubacili ćaletu nema veze sa mozgom.

 

[Note10]

Meni su posle 7 dana odbili drugi prigovor, sa istim tekstom koji je poslat i RATEL-u 18.2. za vansudsko poravnanje. Obrazloženje isto - obavešteni ste SMS-om možete se obratiti RATEL-u. Ni RATEL u CC nije pomogao. Oni mogu sve. 🐀

 

[mihajlosd]

Jel dobio neko bolju ponudu od -50% uz zahtev za prenos broja?
Devojka im je uzela skoro soko lite 12m po 900 I nešto i 12m po 1800 i nešto, klasika.
Jel uspeo neko da ih napne za još više?
Svakako je i ovo dobra ponuda, al kad oni nas mogu da turiraju za sve i svašta zašto da ne probamo i mi.
Ističe mi sutra uo pa da vidim sta ko nudi.

 

[e46glogi]

50% to ti je to budi zadovoljan.

 

[shamanNS]

Za tebe će specijalno da ponude 40% kao maximum.

 

[Apple]

Jel dobio neko bolju ponudu od -50% uz zahtev za prenos broja?
Devojka im je uzela skoro soko lite 12m po 900 I nešto i 12m po 1800 i nešto, klasika.
Jel uspeo neko da ih napne za još više?
Svakako je i ovo dobra ponuda, al kad oni nas mogu da turiraju za sve i svašta zašto da ne probamo i mi.
Ističe mi sutra uo pa da vidim sta ko nudi.

Pa gde ces vise 🤣🤣🤣

 

[petar pan]

Kako dobiti korisnicki centar ? Zovem vec 3 dana budem na cekanju preko 1h dnevno i ne vredi. Svaki put vreme cekanja je duze od 2min. i tako vrti i po 45min.

 

[Miki Ue]

Ako nećeš mejl onda kod Mile na chat pa traži operatera...

 

[petar pan]

Poslao i mail pre 3 dana, jos nema odgovora. Pokusati kod Mile.

 

[rovello]

Da li ti je stigao odgovor da ti je prigovor ili šta si već pisao mejlom evidentiran i prosleđen nadležnoj službi? Ukoliko jeste, neće ni čet pomoći, jer i tu isto samo prosleđuju dalje, a brzina odgovora zavisi od onoga kome je prosleđeno. Kontakt centar, čet, mejl, sve to možeš shvatiti kao pisarnice, s tim što za mejl treba malo vremena da ga ćata pročita i prosledi, ali tri dana za to jeste neobično mnogo. Možda su i zaboravili da ti odgovore da je prosleđeno (dešava se), ali to onda možeš proveriti u aplikaciji Moj mts, pod "Podrška", pa "Moji zahtevi". Ako ni tu nema ništa, onda je definitivno čet najbrže rešenje. Pretpostavljam da malo ljudi zna za to, jer se uvek jave u roku od nekoliko minuta.

 

[mihajlosd]

Početkom februara priložio žalbu na januarski račun za ovaj famozni net boost. Stiže obaveštenje 20. februara da je prihvaćeno i da će novi korigovani račun za januar stići na adresu. Evo sad je 20. mart od tog računa ništa. Bio sam do poslovnice, on pojma nema, pravi se mutav, klasika...kaže pa dobro šta ima veze, čekajte pa kad stigne stigne.
Čoveče, ja sam ovde došao da podnesem zahtev za prenos broja u A1, jer je ugovorna obaveza istekla. Naravno da nisam ni pokušao jer bi sistem automatski odbio zbog neplaćenog računa koji nisam ni dobio. I sad sam zakucan tako...ide mi "taksimetar" po punoj ceni za soko lite dok ja čekam da tamo neko otkuca tri broja na računu više od mesec dana.

 

[Gileb]

Jeftinije ti je bilo da platis tih 200d(ili koliko je vec) pa da predjes u drugu mrezu ili pak ostanes kod njih sa 50%cene. Svakako bi ti vratlili taj novac.

 

[mihajlosd]

Jeftinije ti je bilo da platis tih 200d(ili koliko je vec) pa da predjes u drugu mrezu ili pak ostanes kod njih sa 50%cene. Svakako bi ti vratlili taj novac.

Svakako. Ali ko je znao da ce ovako da bude. Da cu drugi račun da čekam dva meseca...

 

[rkramer]

Jeftinije ti je bilo da platis tih 200d(ili koliko je vec) pa da predjes u drugu mrezu ili pak ostanes kod njih sa 50%cene. Svakako bi ti vratlili taj novac.

Ovo - da plati prvobitni, uvećani račun.

S obzirom da su već prihvatili žalbu, em bi mogao da preme u drugu mrežu, em bi mu vratili novac, em bi im dodatno napregao sistem, jer onda treba preknjižavanje da rade, pa pošto više nema usluga kod njih isplatu na račun... Prebaci se lopta njima, a ne da im se još plaća zbog njihove ležernosti.