Šta je novo?
Od:
Filteri

Banka Intesa

Meni yettel takodje. Sestri radi visa internet intezina koliko znam.
 
Sve je lepo radilo do prošle nedelje. Koristio sam i "amazon plaćanje" i za druge sajtove. Možda sam tada zeznuo nešto, jer je bio veći iznos, i od tada ništa... Šesti ili sedmi put kada sam obrisao i dodao karticu je konačno prošlo, ali preko sajta, ne preko aplikacije. Ni jednom mi nije tražio 3d, verovatno je i to bio problem...

I dina je nakon inicirane ponovne obnove, valjda 4X, proradilo...

Moraću izgleda opet da ih zovem, jer sam tražio promenu limita, ali nigde ne piše da je promenjen na 5k.
 
Katastrofalno iskustvo sam imao danas sa Banca Intesom. Kupujem auto u Novom Sadu iako sam iz BG. I tamo sam i otvorio onda račun i podneo zahtev za auto kredit itd. Danas sam otišao da puste kredit (već mi je bio odobren), ali im od jutros ne radi program tj. izbacuje im neku grešku pri započinjanju procedure za kredit. Od oko 10:30h do kraja dana nisu uspeli da reše problem i tako sam em izvisio za puštanje kredita em mi je propao ceo dan em sam pukao pare da odem do NS samo zbog toga, a moram do petka da sve to završim. Manje više što bih morao i sutra da idem opet, ali nešto nisam siguran ni da će im sutra proraditi koliko su nesposobni.
 
Mogu ruku da dam da nije do toga, nego savetnik hoće da ga prebaci na neki drugi datum/nedelju zbog targeta koji imaju.
Ja sam imao situaciju da je trebalo da odem da pustim stambeni kredit, gde je meni tada savetnica prodavala priču da im ne radi štampač i da zbog toga ne mogu da puste (jer kao ne mogu da potpišem).
Ja poverovao, ali kada je to potrajalo već par dana, uputio sam im najdebilniju moguću žalbu - javno na tviteru. U roku od 30 minuta sam dobio poziv od savetnice da mogu da dođem, da su otklonili kvar. Ujedno me i izokola pitala da li sam ja možda na tviteru uputio žalbu.
 
Ovakve situacije mi ubijaju mozak, znaci svaka inace uobicajena i takoreci svakodnevna poslovna stvar mora da se iskomplikuje zbog sitne ciganije i klosarluka tzv. savetnika koji uglavnom sluze kao zivi reklamni bilbord banke
 
Ne znam sve je moguće mada sam sedeo blizu ekrana i video sam da joj je stvarno izlazila neka greška. E sad nisam video šta je pisalo pa moguće da je samo tipa ispustila da popuni neko polje, pa da joj je program izbacivao grešku zbog tako nečeg ali ko će ga znati. Video sam i da im je slikala ekran i slala sliku na neke MS Teams grupe i da je pisala više emailova. Ali opet i da je stvarno neki softverski bag, malo je i više nego neozbiljno da ne mogu da reše problem satima tj. ceo radni dan a rade do 18h.
 
Meni su gasili račun tri dana. Prvi dan mi zaveli zahtev podnet tri dana ranije. Drugi dan uplatili gotovinu na blagajni u moje ime i treći dan ugasili. Show program.
 
Ja ovakav bezobrazluk još nisam video (a pritom znam da su nam generalno sve banke katastrofa). Zovem Call Centar malopre ispričam problem kaže mi ova mi iz Call Centra nemamo dodirne tačke sa IT sektorom (kao ne mogu da ih kontaktiraju i pitaju da li je problem globalan i kada će biti rešen). Kao neko ko u svojoj firmi usko sarađuje sa našim Call Centar Supportom malo mi je neverovatno da Support ne može da kontaktira koga treba u svojoj firmi i pokuša da reši klijentov problem najbrže moguće. Kaže mi ja jedino mogu da pošaljem dopis ekspozituri u kojoj ste bili i čim mi odgovore ja ću vas pozvati. Naravno ja uzmem sam pa okrenem direktorku te ekspoziture i on mi naravno kaže da problem i dalje nije rešen i da ne zna kada će biti rešen. Zovem opet Call Centar ali ovaj put ne biram broj 5 za kredite nego broj za Prigovore, Žalbe itd. Opet ispričam problem oni opet istu priču kao dobili ste Opšti Call Centar. Niti mogu kao da mi kažu da li je problem globalan (a kaže da je verovatno globalan) niti kako je moguće da onda zbog IT-a njihovog niko onda ne može u celoj Srbiji kod njih da uzme kredit ni juče ni danas. Ako im to nije najveći mogući prioritet ja onda ne znam šta jeste. Naravno mrtvi ladni što neko može da izgubi 5.000€ kapare koja ističe krajem ove nedelje, ako se auto kredit ne pusti. Naravno danas i da mi jave popodne kasno mi je, jer ne mogu da se teleportujem do NS pogotovo što sam prodao stari auto. A sutra radim od 8-16h i opet ne mogu da stignem. Ali sve i da uspem da zamenim smenu meni niko ne garantuje da će oni problem rešiti i do sutra kako je krenulo. Ja ne znam koji im je to proizvod bitniji od kreditnog.
 
Mislim da im je filozofija koliko god da su losi,uvek cemo ih trebati. Nemas zakonsku regulativu ili se ne sprovodi pa mogu sta hoce.

Salji pare pa cu ti ja otici platit gde treba,ako dobijes tek sutra. Koji salon je u pitanju? Mislim da bi ti u Fordu i Renault-u mozda i mogo pomoci,ako mislis da ima pomoci.

E da,mene su u dva dana i RF i Unikredit tako iznervirali da sam rekao majci da bolje da ide sama u ekspozituru jer cu verovatno nekoga nokautirati.
 
Auto kuća Acis BYD je u pitanju. Ne možeš mi pomoći nikako, jer ja moram da potpišem u NS ekspozituri papire za kredit i posle kad puste pare da odem i do auto kuće da potpišem papire. Niko ne zna da mi da informaciju kada će da reše problem niti hoće da mi daju telefon od nekog direktora iznad direktora same filijale.
 
A ja sam mislio da pustaju njima direktno. Ne znam ti bas Kineze,ni ne znam gde su u NS.

GMT II je napisao(la):
Auto kuća Acis BYD je u pitanju. Ne možeš mi pomoći nikako, jer ja moram da potpišem u NS ekspozituri papire za kredit i posle kad puste pare da odem i do auto kuće da potpišem papire. Niko ne zna da mi da informaciju kada će da reše problem niti hoće da mi daju telefon od nekog direktora iznad direktora same filijale.
Kliknite za proširenje...
Nemas svoju savetnicu? Uzimas samo kredit u Intesi,nisi klijent njihov?
 
Otvorio sam sad tek račun kod njih krajem januara zbog kredita i prebacio deo januarske plate. Pa ta što mi radi papirologiju i sve je savetnik za klijente - prodaja fizičkim licima. Ja trebam da uplatim auto kući ostatak depozita, a onda banka da prebaci auto kući iznos kredita. Ali sve džabe kad im kao program izbacuje tu neku grešku i evo već 27 sati ne mogu da reše problem, a ja više ne znam kome da se obratim. NBS kaže morate da uložite prigovor pismenim putem što sam malopre na sajtu Intese i uradio, ali i to džabe kad će da mi odgovore tamo negde 1.marta a meni treba da mi reše problem danas ili sutra ujutru najkasnije.

Užasno iskustvo i toliki bol u kurcu za klijente ja nemam reči. Najgore što je kredit i odobren već i sve, ali džabe kad ne mogu da ga realizuju zbog greške u programu. A izgleda da ih IT ne šljivi ni 2% da im reši problem, prvo joj oko sat vremena nije niko ni odgovorio valjda, a i sad kad ih opet pita očigledno joj niko ne daje nikakav odgovor.
 
Mogu li da ti daju neku zvaničnu potvrdu da im sistem ne radi a da je proces dobijanja kredita izvestan i pri kraju koju bi ti prezentovao auto kući i odložio rok za plaćanje dok ovi u banci to ne reše?
Ako su iole korektni trebali bi to da uvaže.
 
  • Like
Reagovanja: uji
Pa direktorka prodaje te auto kuće nam je i dala telefon od direktorke te ekspoziture i preporučila ih za kredit. I ona je stalno u kontaktu sa njom, mada je u poslednje vreme počela direktorka filijale i da joj ne odgovara na pozive kao i ova savetnica što nije odgovorila na naš poziv pre jedno pola sata. Poslao sam im i email malopre naravno ništa niti odgovaraju niti zovu. A nemaš kome da se žališ jer njihov je*eni call centar i chat što urade jeste da pošalju dopis ovima iz ekspoziture da nam se jave. A i ako se ne jave opet nemaš komr da se žališ. Napišeš prigovor i šta odgovoriće ali za 15 dana a tebi hitno treba da se nešto reši u dan/dva.

A da ista auto kuća mi je mesec i nešto pričala da se kredit pušta tek kad se dobije rešenje o subvenciji, a onda su promenili priču prošle nedelje i počeli na nas požuruju da se kredit odmah sad realizuje i pre podnošenja zahteva za subvenciju za koju prijave počinju 1.marta. I kako ako ne odradimo tako oni imaju pravo da zadrže kaparu od 5.000,00€ jer ona tobože važi samo mesec dana što nam je spomenula prošle nedelje prvi put. Jer kako kaže ona ima odmah keš kupca za taj auto koji ne bi ni čekao ni subvencije ni ništa.

Svi korektni prema klijentu maksimalno 🙁
Svi oni gledaju samo sebe. Empatija nula
 
Poslednja izmena:
Ako je takva situacija, valjda je za očekivati da će auto kuća izaći u susret i da se bar zbog toga ne nerviraš.
 
Onda u auto kući znaju o čemu je reč i ako su iole korektni razumeće i uvažiće.

A ako bi ipak uzeli tih 5000 a prodali tom keš kupcu po meni bi učinili sebi medveđu uslugu jer bi dobili 5000 evra i užasno lošu reklamu zbog koje bi mogli da izgube znatno više...
 
Ja nažalost ako izgubim 5.000€ stvarno nemam ništa od toga što će oni imati lošu reklamu ni jedni ni drugi.

U ovakvom okruženju u kom živimo očekivanja su jedno, a realnost je nažalost sasvim drugačija.
 
Znam i razumem te, samo sam napisao da verujem da će učiniti ispravno samo ako su korektni i/ili imaju bar malo mozga i osećaja za to šta im je najbolje činiti.
 
Nemam twitter, a i ni to nije garant neki da bi mi rešili problem do sutra.
 
Inteza od juce ujutru kao da ne postoji za placanje, stoje nalozi, a dobijes papir da je proslo, ali pare ne odu. Neki totalni raspad sistema, bez ETA resenja problema.
Call centar gori niko nema informacije. Imam "slican" problem kao kolega gore , ne znam shta da mu kazhem sem da cu ujutru opet da cimam intezu.
 
Ali placanja prema njim i njihovi harači,cenim,rade normalno.
 
To ne znam, ali tipa platis racun za mobilni ispadne da si platio, ali ne legnu pare provajderu. Ti imash potvrdu da je "placeno" ali nije.
Meni su neke pare zaglavljene sada u tome, kada nazoves call centar kazu ne placajte opet, platicete duplo. Ceka se resenje.
 
To mi je uvek išlo na nerve -ja platim na vreme, pre isteka roka, nekad im treba par dana da proknjiže i onda zbog neažurnosti banke meni ide kamata (nije bitno koliko je minorna - čak i za takvu je znalo da bude problema).
 
Како функционишу трајни налози у Интеси? Нпр. пријављен је МТС рачун и у међувремену се десила промена уговорне обавезе(други месечни износ), да ли корисник мора да укида стари и прави нови трајни налог или се то аутоматски ажурира?
 
GMT II je napisao(la):
Svi korektni prema klijentu maksimalno 🙁
Svi oni gledaju samo sebe. Empatija nula
Kliknite za proširenje...

Naravno da će prvo da gledaju sebe, to nije sporno. I nema veze to sa empatijom već sa lošim poslovnim odnosom.

Sa auto kućom dogovaraj to produženje roka, neće te oni ostaviti bez 5000€, nisi ti odustao od kupovine, već imaš problem da realizuješ kredit sa bankom gde su te iz auto kuće poslali. I opet nije do tebe, već do banke.
 
@GMT II jesi resio, nama je sve na kraju proslo DANAS, tj juce popodne van radnog vremena salona.
 
Koliko sam između redova zaključio pogrešili su nešto ovi iz ekspoziture da li oko nekog popunjavanja ili nisu prosledili neku dokumentaciju ili šta već jer sam saznao da su tog dana prošli svi drugi krediti sem mog. Danas su izašli u susret da im emailom pošaljem nove administrativne zabrane i prosek plate itd. i odmah mi je i odobren opet kredit sa tom novom dokumentacijom i novim predračunom. U ponedeljak trebam da im odnesem originale i da se pušta kredit. A ovi iz auto kuće su upoznati sa tim da je banka kriva i sačekaće me do sledeće nedelje.
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno