Loša priča o TB sledi kako nešto što je jednostavno može da se jako zakomplikuje.
Moja tetka otvara TB račun i želi da ovlasti svog supruga. Bio sam sa njom kada je u Delta sitiju potpisala ugovor, a njen suprug nije dobio karticu ni posle 40 dana, evo priče.
- Najpre otvaranje računa za tetku trajalo je 30-ak minuta, iako je unela unapred sve podatke. "Spor server" kažu, a vidim da nemaju pojma, jer su nam tada dali tri netačne info: da se na jednom paketu (Progresiv koji smo izabrali) mora ostati min. 3 meseca. Netačno. Bez problema smo prešli na Starter od sl. meseca.
- Po otvaranju računa navodno ne može odmah da ovlasti supruiga koji je prisutan, kažu da mora sa web-a da popuni podatke. Pita, može li odmah, kod njih, kažu -- ne može. U CC kažu da je to netačno. I dodaju da treba da prođe 24h da bi dodala ovlašćeno lice, što je netačno, jer smo odmah po povratku kući uspešno dodatli ovlašćeno lice.
- Njen suprug narednih dana odlazi u drugu poslovnicu, i kaže da je neopisivo čekao da potpiše ugovor (iako su svi njegovi podaci već u sistemu). Konačno, potpisuje ugovor, ali kažu da ne daju kopiju, pa se kući vraća praznih šaka.
- Suprugu na SMS stiže jednokratna lozinka za login, a na email aktivacini link i privremeni username. Ne uspeva da se uloguje koristeći te podatke.
- Posle tačno mesec dana, kako kartica za supruga nije stigla, tetka zove CC i oni kažu da njega uopšte nemaju u sistemu, da je njegov broj nepoznat, iako su mu na suprugov broj slali lozinku a na email upustvo za login! Iz CC se opet javljaju, kažu da je problem nastao u poslovnici Delta city gde nisu prosledili podatke kako treba (?), i da mora da se ponovi ceo postupak. Potom moju tetku (koja ima preko 80 god) zove šef poslovnice Delta city, mladic, video sam ga, da joj kaže da je ona negde pogrešila jer je stara i da to nije za nju! Grrrrr! Bio sam prisutan i sve sam popunjavao ja i nikakve greške nije bilo sa njene strane, već izvesni Peđa pokriva svoju guzicu.
- CC koji je rekao da će zvati sutradan se ne javlja. Posle 3 dana zove tetka opet, kažu joj da zahtev za ovlašćenjem važi 15 dana i da mora da napravi novi. Zajedno pravimo novi, dođemo do poslednjeg koraka i sistem javi -- korisnik već postoji! Opet CC, kažu ne znaju baš najbolje, zvaće, i zaista su zvali, obrisali su korisnika, i opet smo unosili sve podatke za ovlašćeno lice. Trenutni status je isti kao pre 40 dana, da se ovlašćeno lice javi u poslovnicu radi potpisivanja ugovora.
- Sve ovo navodim da bih pokazao kako ni posle skoro 3 godine TB nije uigrana, a kao rezultat iscima korisnike; moja stara tetka se vrlo razočarala (od početnog oduševljenja, naučio je da koristi mCash, kaže "sad Bugari ne mogu skimerom da me pokradu"), htela i penziju da prenese iz PŠ u TB, kad je videla da su plaćanja jednostavnija (sve račune plaća ebanking-om).
- Zanimljivost je da joj do sada na računu nema ama baš nikakvog zaduženja za ovih 40 dana, ni za Prograsiv paket, ni za jednu pristiglu karticu, baš ništa (sem malo plaćanja i igranja sa bankomatom) -- lično sam video.
Eto, i to je TB danas. Alfa, zanima me kako je kod tebe prošlo sa ovlašćenjem?