Помоћ у вези одбијене рекламације

[David.1992]

Сервис за рекламације који сарађује са Гигатроном је одбио рекламације за микрофон и паметни телевизор које сам купио. Код куће сам уочио дефекте за оба уређаја + колега са посла је уочио дефект на микрофону кад сам био код њега у стану и на крају сервис одбије рекламацију. На крају испадне да ја лажем а уређаји не раде како треба. О чему се овде ради, јел то сервис и Гигатрон муљају па намерно одбијају рекламацију како би ме навели да купим нови уређај? Шта да радим како би ми рекламације биле уважене?

 

[uji]

Ako ti uređaj nije vraćen sa reklamacije, servis šalje odbijenicu u zakonskom roku, dok sam proces zadržavanja i dijagnostike, odnosno popravke traju znatno duže. Par dana pred istek garancije za Redmi Note 11 imao sam duhove na Amoled ekranu i rešavanje reklamacije trajalo je skoro mesec dana (primopredaja, slanje, dijagnostika, zamena ekrana i povraćaj telefona u objektu gde je predat).

 

[Heinz]

Prvo stigne mejl da si odbijen, a oni su uređaj prosledili ovlašćenom servisu i čeka se njegova konačna reč. Sačekaj još malo.

 

[#Ivan]

Mozda stvarno bude odbijeno. Zavisi sta su defekti. Ako recimo tv ima malo probijanje svetlosti nece ti uvaziti. Ako se mikrofon cuje slabije nego sto ocekujes, nece uvaziti. Verovatno ce ti napisati radi po proizvodjackoj deklaraciji i to ti je. Sturo je opisan problem, kvar, izjava reklamacije, tacan odgovor, vremenski periodi itd. Sa vise informacija bi mogao da dobijes bolju pomoc

 

[momsab]

@David.1992 prelistaj ovu temu

A

Tema "Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)"

18.01.2007

Ova tema ima za cilj da svi potrosaci budu informisani o svojim zakonskim pravima ali i obavezama vezanim za kupovinu nekog proizvoda odnosno usluge.

Bilo bi dobro da svako citira onaj clan zakona za koji misli da bi mogao koristiti kupcima u raznim situacijama npr. prilikom kupovine ili reklamacije proizvoda ili usluge.

Takodje, bilo bi lepo da sa ostalim clanovima foruma podelite svoja iskustva iz prakse kako neko drugi ne bi dosao u istu situaciju, odnosno kako bi znao na koji nacin da reaguje kada dozivi nesto slicno.

DOKUMENTACIJA
1. Zakon o zaštiti potrošača...

• ABCD
• Odgovora: 13,247
• Forum: Gde mogu da kupim?

• 

 

[David.1992]

Prvo stigne mejl da si odbijen, a oni su uređaj prosledili ovlašćenom servisu i čeka se njegova konačna reč. Sačekaj još malo.

Сад разумем. Ево сазнао сам да је рекламација прихваћена. Јавили су ми из Непо Система да чекају поручени део па ће ми Тв бити поправљен. Изгледа да је то по дифолту да прво јаве да је рекламација одбијена па онда следи тестирање уррђаја за који је активирана рекламација.

 

[Pauk]

Jeste default po (glupom) zakonu. morahu da dajuneki odgovor dok ne pošalju servisu. Tek u servisu odluče šta dalje.

 

[Proday]

Сад разумем. Ево сазнао сам да је рекламација прихваћена. Јавили су ми из Непо Система да чекају поручени део па ће ми Тв бити поправљен. Изгледа да је то по дифолту да прво јаве да је рекламација одбијена па онда следи тестирање уррђаја за који је активирана рекламација.

Imaš pravo na novi uređaj ako nije stariji od 6 meseci, ne dozvoli da ti popravljaju taj.

 

[RingeRaja]

Jeste default po (glupom) zakonu. morahu da dajuneki odgovor dok ne pošalju servisu. Tek u servisu odluče šta dalje.

Nije po zakonu da daju “neki” odgovor u roku, a posle da urade kako treba. To što se masovno ne poštuje, a skoro niko ne reaguje, ne znači da tako i treba.

 

[Pauk]

To što ne poštuju je drugi problem.

 

[daca96]

Imaš pravo na novi uređaj ako nije stariji od 6 meseci, ne dozvoli da ti popravljaju taj.

To vazi ako je kupio u vreme vazenja starog zakona. Po novom je 30 dana.

Prvog avgusta je poceo sa primenom novi zakon.