U zavisnosti od vrednosti izgubljenig paketa možeš da ih prijaviš policiji za prevaru. Ali nemoj puno da čekaš. A ako je neka sitnica, onda se nateži s njima preko mailova i kad ih pljuješ online pljuj ih po imenu i prezimenu.
Neces da verujes, ali ne odgovaraju na mailove za reklamacije. Sve jedno, ja posaljem mail sa trenutnim statusom resavanja reklamacije. Sto se tice imena firme, sacekacu da zvanicno prodje tri nedelje (ili 15 radnih dana, kako god da se bilo koji zakon ili praksa tumaci), pa cu navesti sve kako treba. Ne bih bas da iznosim sve detalje, makar iz zbog 1% sanse da neko moze ovo da procita i ispegla tamo.
Nije mi jasno zasto trazis novac, umesto predmet koji nedostaje?
Nisam hteo da zamaram u prvom postu detaljima, pa sam se samo fokusirao na ono sto bi mi znacilo za konkretnu nedoumicu, ali ukratko sta se desilo (koga zanima). Kasnije sam na netu saznao da je jos jedna zena prosla slicno, dakle siguran sam da nisam jedini, vec da im je to neka vrsta "poslovne prakse".
Ali ukratko:
1. Narucio sam dva 'predmeta', ukupne vrednosti od 100 evra.
2. Stize mi samo jedan, uredno naplacena oba (naravno, das kuriru novac, paket unosis u kucu i tamo ga otvaras)
3. Pisem im mail, niko ne odgovara. Daju ti broj za reklamacije, zoves ga. Covek ljubazan, ovladao vestinama komunikacije. Ti naravno isto, nema zatezanja, sve po protokolu.
4. Medjutim, posle nedelju dana zoves ga da vidis gde je paket, on tada pocinje da se izvinjava kao u guzvi je, velika firma ovo ono, i zamolio me je da ga pozovem sutra (u petak) tacno u 3 sata, da mi potvrdi da je paket poslao. Okej. Potvrdjujemo po ko zna koji put sta treba da mi posalje.
5.
Zovem ga u petak u tri (po dogovoru). Kaze - paket je poslat. Okej, necu da zatezem nista.
6. Dodje ponedeljak, nista ne stize. Zovem ga, kaze poslao. Okej. Sacekam utorak. Nista ne stize. Zovem ga da mi da broj za pracenje porudzbine. Tuc muc, nemam to, ne treba vam to, paket stize ovo ono. (!!!) Covek blefira da je poslao u opste.
7. Stize neki paket u sredu (dakle sutradan).
Dakle od petka, satro, stigao tek u sredu. Brate, stize "zamenski" predmet, duplo jeftiniji neki! Jajarenje, najobicnije. Zovem ga, covek poceo da se izvinjava, da krivi koleginicu kako je on njoj rekao da spakuje "to i to" i ona je verovatno stavila pogresan (!!!). Prvo, kako se ne zeznu i stavi mi skuplji. A drugo, ne opisujes ti koleginici "de stavi tamo onaj crveno crni na tufne", postoji tacna sifra proizvoda! Pocne on meni kao mismo velika firma ovo ono, poslujemo tamo ovamo, nismo mi prevaranti. Najgore od svega, imaju prodajna mesta, imaju pravi korisnicki servis, vidim da su obuceni za komunikaciju. To je ono sto mene najvise buni u celoj prici.
8. Ali da zavrsim pricu. Covek mi juce kaze da ce da podnese nalog da kurir sutra dodje po taj pogresni paket.
9. I naravno - PETAK - kurir ne dolazi. Zovemo kurira, imamo njegov broj, kaze nema nikakvog naloga, niko mu nista nije dostavio, niti javio. Zovem tog lika - zauzet. Ne javlja se.
I ajde sada, sta ciniti? Ako se neko razume, nek mi prevede situaciju. Nisam dosao ovde da pljujem po xyz firmi, neka mi neko prevede bar? U pitanju je solidno velika firma - nije toliko mainstream poznata, ali imaju solidan sajt, solidan korisnicki servis, vidim neke lokale po srbiji.
----------------------------------------------------------------------
Smatra se da rokovi vezani za upovinu na daljinu ne teku sve dok poslednji kupljeni komad robe ne stigne u tvoju državinu, tako da tih 14 dana nije ni počelo.
Haha, cekaj druze. Pazi, verujem ti! Ali ako mi nikad i ne stigne? Cela prevara je bazirana na tome da proizvod od 50 evra nikad nije stigao, niti planiraju da stigne, ocigledno. Jel to onda rupa u zakonu, koja ako se zaobidje omogucava legalno jajarenje? Ili kako?
