Hajde i ja da se uključim, Dobijem neki račun na 5.061 i kusur dinara, paket mi je SUPERNOVA L - kablovski inernet 200/15Mbps i TV sa HBO, Arene itd. Mesečna cena je trebala da bude 3700, ja plaćao sa 50% popusta 1850 din.
Reklamiram račun, po dva osnova, jedan je da su posebno uračunali HBO kao stavku od 483 i nešto dinara i preko 4.500 za paket. Pa onda vidim na osnovu toga da su podigli cenu,
Pa pozovem korisnički servis, dobijem ih posle sat vremena čekanja, i posle minut i po razgovora kad pomenuh raskif ugovora prekide se veza.
Sutradan pozovem ponovo, ovaj put mi kažu da digli smo cene a vi ste dobili poruku 9 januara - SMS poruku o tome. Ja kažem ne znam, da proverim. Treći put zovem, pitam a na koji broj ste poslali oni mi kažu taj i taj, pa taj broj je od pre 6 godina, što mi ne šaljete broj koji je napisan na ugovoru i na koji mi uredno šaljete SVE druge SMS poruke, o zaduženju o plaćanju računa itd? Nema odgovora.
Odem ja u poslovnicu, malo mesto, rade od 8 do 16h, ne rade vikendom. Prethodno tražim PRAVI email za reklamacije, zvanično ga nema pa sam slao gde sam stigao, neki emailovi ne postoje, kod nekih su inboxi puni pa se vraća poruka o tome itd.
Čekam jedno sat i po, drugi dan, i reklamiram ponovo račun za januar i tražim raskid ugovora. Zavedu to oni, ja tražim papir o tome. Kažu mi ne ne dobićete neki broj. Ja odgovaram ne idem bez papira o Zahtevu za raskid ugovora. Zovu šefa i na kraju mi daju papir, i usput mi kažu da će mi isključiti internet. Ok, nema problema isključite.
I stvarno isklučili mi internet, TV nisu, a TV sam za pola godine pogledao jednu utakmicu.
U redu kažem sebi nema problema, odem ja do A1 uzmem vikend net, dobijem modem na 24 rate i karticu sa 7 dana gratis interneta, Pre toga mi dali na poklon karticu sa 10GB da proverim internet, Merim kući, brzina 60/30MBps, rekoh ovo sasvim pristojno. Vratim se i uzmem taj vikend net. Radi ok, nema ograničenja flat tarifa, mesečno 3.490 ako uključiš na mesec dana. Ako ne uključiš ne plaćaš. Osim modema koji je 150dinx24 meseca. Posle gledam prodaje se znatno skuplje na drugim mestima. Običan LTE modem sa baterijom, 2,4GHz.
E sad čekam da li će da koriguju račun za januar, u međuvremenu sam reklamirao i za decembar, kao i šta će biti sa zahtevom za raskid ugovora mada su mi već poslali poruku za vraćanje opreme. Malo sam ih zatrpao sa mejlovima pa ne znam na šta se šta odnosi pa ću sačekati nekoliko dana.
Generalno, meni i odgovara raskid ugovora bez penala mada verujem da ćemo se natezati oko toga. Odgovara mi i da mi ostane internet po dogovorenoj ceni, ne uvećanoj, sa paketom koji je dogovoren. Kažem, malo mesto, nema alternativa za internet. Nema optiku, ima drljavi ADSL i mobilni internet sa ograničenjima, kao i ovaj vikend net.
Da dodam, naknadno sam proverio ugovor, tamo piše da imam 11 meseci 50% popust, a prošlo je 7 i po meseci zaključno sa januarom 2025, ja sam mislio da imam 6 meseci, tako da su verovatno i meni promenili paket ali koji nemam pojma.
Od 09.01. automatski krecu ugovori sa novim uslovima. Obavestenja su slata u decembru mesecu i ko je ulozio prigovor ostali su mu stari uslovi, ko nije uslugu dobia po novom ugovoru (promena cena i korekcija tv paketa, kao i promena brzine interneta). Da li mozes da raskines ugovor i na koji nacin, to moras da vidis sa nekim ko je uspeo to da uradi (mislim na ovaj novi koji je krenuo od 09.01.) Ja sam slao prigovor u decembru mesecu na promenu uslova i uvazili su mi, ostala mi je stara cena, paket koji imam u ugovoru i 50% jos par meseci.
Sad videh ovaj post. Uradio bih i ja to i tada, ali nisam dobio taj famozni SMS. Inače pogledam sajt Supernove povremeno, tek tamo nema ništa o promenama paketa i cena.
