Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

  • Začetnik teme Začetnik teme ABCD
  • Datum pokretanja Datum pokretanja
Izvod iz banke je validan dokaz o kupovini. Kopija racuna se ne moze izdati, jer nema vise duplikata. Na osnovu izvoda se moze naci prodaja tog dana i na poreskoj naci kopija racuna da se stampa na a4 papir. Kod mene u sistemu ima qr kod transakcije, pa ide odmah na poresku gde se moze preuzeti.

Radnja mora da prihvati reklamaciju na osnovu dokaza o kupovini. Nema potrebe da se cima sa podrskom. Ako bas zeli moze da trazi da mu posalju na mail sa poreske racun, da istampa i prilozi. Da ne ceka u radnji da li taj zna da nadje ilo da ceka nekoga ko zna to da uradi.

Ja sve racune fotkam i saljem na mail sa imenom proizvoda. Ne cuvam nista, svakako izbledi za par meseci. Stedim vreme i sebi i drugima, ako dodje do reklamacije.
 
Postoji jedna dobra aplikacija koju ja koristim a koja čuva račun uz jednostavno skeniranje i zove se Zlatnik.

Kada se otvori vidi se šta je kupljeno a ko želi može faktički da vidi račun sa svim relevantnim podacima.
 

Prilozi

  • Screenshot_20260930_223853_rs_zlatnik_app_MainActivity.webp
    Screenshot_20260930_223853_rs_zlatnik_app_MainActivity.webp
    42.9 KB · Pregleda: 78
  • Screenshot_20260930_223858_rs_zlatnik_app_MainActivity.webp
    Screenshot_20260930_223858_rs_zlatnik_app_MainActivity.webp
    49.4 KB · Pregleda: 67
Da sada ne gledam zakon, uglavnom piše šta ko mora i ne mora. Dokaz o kupovini se po meni podrazumeva a to je fiskalni račun. Možda i grešim, pročitaću ako ne zaboravim.
Da ne bi bilo šta može i ne može, odneo sam na A4 papiru odštampanu transakciju iz banke. Na transakciji jedino piše cifra, broj, datum, vreme.. a ne šta si kupio i da li si kupio to što reklamiraš. Ovo je izašlo iz kase na osnovu toga što sam ja odneo, ostavili mi da imam ako se nešto opet pokvari:
IMG_0016.webp
Identičan kao fiskalni, sve navedeno u gornjoj polovini od artikala, jedino piše lepo da nije fiskalni i datum je taj kada je izdata ta kopija 🙂

Dobra izgleda ta aplikacija, vidim da ima i neku SlipApp isti autor. Skinuću da probam.
Mada već ima prodavnica gde uzmem nešto od te vrste robe (Gigatron, Lidl...) i fiskalni se nalaze u aplikaciji. Ostale iskeniram odmah telefonom i u tu su u telefonu. Ovaj iz nekog razloga nisam odmah i zaboravio na njega.
 
Pročitao sam i pogrešio oko nekih stvari, Član 63.
"Trgovac je dužan da na prodajnom mestu i internet stranici (u slučaju daljinske trgovine) vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču podataka, uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)."
 
Stigao odgovor Tehnomanije,ponudili zamenu,odbio sam,Jos kazu,30 dana da vam ovo realizujemo.

Pokrenuo postupak kod banke juce,sutra ide ostalo.Hvala svima na savetima.
Ortak ima bilbord,pa cu da ih reklamiram malo kako posluju.
 
Citiracu jednu poruku iz druge teme, a resenje je oko mogucih problema u vezi kupovine i ostvarivanja prava potrosaca u Tehnomaniji...🙂

Millan1 je napisao(la):
Uvek kada kupujem nesto, gledam da prodjem sto jeftinije, naravno, ne po svaku cenu, ali nikada ne razmatram kupovinu u Tehnomaniji...
U mom svetu, Tehnomanija ne postoji!😎
Kliknite za proširenje...
 
Po mom iskustvu - ličnom a i na osnovu pritužbi na temi ili iskustava koje su drugi podelili potpuno netačno.

Gigatron i Tehnomedia nisu bezgrešni ali kada je u pitanju pilićarenje, mulja je i zavlačenje korisnika su i dalje potpuno drugi svet u odnosu na Tehnomaniju.
 
RingeRaja je napisao(la):
Ja bih prvo sastavio mail Samsung kancelariji kod nas da vidim da li će da se udostoje da mi odgovore.
Ako ne odgovore mail tržišnoj, a u cc Samsung, A1 i taj servis, pa da vidimo da li će da rizikuju da im bane tržišna i nađe pitaj boga šta zato što te prave budalom.
Kliknite za proširenje...
Nije ista situacija ali znacio bi mi neki mail Samsung kancelarije ako imas? Natezem se sa supportom mesec i po, odgovaraju posle deset dana, pa im ugasen mail sa kog su slali i ne moze da se odgovori, ludilo mozga.

Naravno, i ostali, slobodno u dm ako imate neki kontakt koji bi mogao da pomogne.
 
Da, to su ti mesec i po dana likovi. I to je navodno premium podrska 😀
 
Za Srbiju je zaduzen Samsung Hrvatska kontaktiraj njih, nekad bili Samsung Madjarska sad su Hrvati.
 
Setili se... 🙂

must.gov.rs

Национална платформа са дневним ценовницима у трговинама на мало од данас доступна грађанима Србије

Једноставним кликом, без потребе за регистрацијом – грађанима су на једном месту доступне дневне цене у 39 трговина на мало, у више од 4000 продајних објеката, а платформа први пут омогућава да се пореде цене преко 11.500 производа са српским бар кодом.
must.gov.rs

cenovnici.png

LINK
 
Da li ima smisla pokretati vansudsko resavanje spora direkt sa servisom? na racunu je a1 ali je telefon direktno servisu predat?
 
Ako si kupio telefon u A1 a nisi ga tamo reklamirao izgubio si mogućnost da budeš zaštićen zakonom o zaštiti potrošača.
Da je servis u kome si ga predao deo A1 firme - bio bi zaštićen. Kako oni nemaju servis - izigrali su te. To je sada posao za advokata ali je veoma upitno kakav bi krajnji ishod bio, koliko bi vremena prošlo i novca sa tvoje strane bilo uloženo i na kraju krajeva - šta bi time postigao.
 
Da li si vlasnik ugovora? Moras napisati detalje, tok servisa, zasto je odbijeno, kada je kuplieno, reklamirano itd
 
Imam fiskalni racun na 140k koji je izdao a1, pojma nemam da li je telefon uzet na ugovor. Ovo ostalo ne vidim zasto je relevantno ako sam se svejedno *****ao sto sam ga odneo direkt, a samsung support ne bi mogao da supportuje ni dva mehurica od sapunice.
 
Proizvođačeva podrška uvek sve prebacuje na regionalni / lokalni a to je ovlašćeni servis / zasupnik.
Kontaktiraj https://vansudsko.must.gov.rs/ i vidi šta će ti oni odgovoriti.
 
Ako je a1 racun, ti ne mozes da odnese uredjaj kod operatera. Ne mozes da dobijes novac i zamenu, jer ugovor nije na tebe. Jedina opcija ti je servis, da rade popravku. Ako dobijes zamenu ili povrat novca, to se resava u a1, a to opet moze iskljucivo vlasnik ugovora. Mozes i ti uz neke izjave, overene kod notara, ali to je vec komplikovano.

Da se ogradim, ovo je praksa od kada znam za operatere i prodaju telefona na oglasima. Postoje jos gori prevaranti koji nemaju racun nego imaju blanko garanciju uvoznika, a pisao sam ranije da mogu da dam 5000 tih garancija, od svih uvoznika u Srbiji. Ne vazi bez fiskalnog. Zato, na oglasima se uvek kupuje od ljudi koji imaju racun iz radnje, ako je moguce da je placeno gotovinom. Sve ostalo nosi rizik i komplikacije. Ili kupis ovde na forumu, ako neko prodaje svoj uredjaj pa te ispostuje kad dodje vreme za servis itd.
 
darko88 je napisao(la):
Imam fiskalni racun na 140k koji je izdao a1, pojma nemam da li je telefon uzet na ugovor. Ovo ostalo ne vidim zasto je relevantno ako sam se svejedno *****ao sto sam ga odneo direkt, a samsung support ne bi mogao da supportuje ni dva mehurica od sapunice.
Kliknite za proširenje...
Relevantno je za razmenu iskustava na forumu, zašto je reklamiran, zašto su odbili itd. For the sake of Benchmark community
 
Ako nisi vlasnik ugovorne obaveze u A1 onda verujem da sa A1 nećeš moći ništa da rešiš, čak i da ti servis odobri zamenu uređaja moraš ići u A1 jer oni menjaju uređaj a ne servis, a da preuzme nov uređaj može samo ko je sklopio ugovornu obavezu sa njima. Znači može ti servis popraviti telefon (zameniti deo i to je to), ali sve ostalo nov telefon ili povrat novca može potpisnik ugovora sa A1 i papirom koji izda servis i on nosi u A1.
 
Bassnectar91 je napisao(la):
Relevantno je za razmenu iskustava na forumu, zašto je reklamiran, zašto su odbili itd. For the sake of Benchmark community
Kliknite za proširenje...
Upravo to, kada bi detaljno opisao tok svega i detalje mogli bismo da mu pomognemo, usmerimo.
 
Znam da neki operateri imaju stavke u ugovoru u vezi reklamacija i sličnog....

Po zakonu taj koji mu je prodao telefon, od momenta potpisivanja ugovora, je postao vlasnik telefona i može da radi sa njim šta god hoće (proda, pokloni...). Za sve neispunjene obaveze se on tereti.
Tu je sada ta zona u kojoj operateri sebe hoće da zaštite od neispunjavnja obaveza, ali taj deo uopšte ne bi trebao da bude bitan (mada znam i ja da jeste) oko servisa u garantnom roku.
Servis može po zakonu samo da traži dokaz o kupovini a to je fiskalni. Ne znam šta da radi čovek, ali nije baš da mora preko operatera servis. Mislim da ta stavka možda i zakonski nije regularna ako se ispunjavaju obaveze.
Imao sam takvo iskustvo jednom prilikom davno dok se još i dobijao fiskalni, odneo pravo u ProMobi, uzet preko MTS-a telefon... Uopšte nije bilo pitanje imena i prezimena, nego samo priložen fiskalni kao dokaz o kupovini.

Edit: totalno je nebitan razlog reklamacije. On pita da li je moguće da ga odbiju sa dokazom o kupovini. Meni se čini da nije mada i po vašim iskustvima izgleda da jeste 🙂
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno