Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

[RingeRaja]

Taj vaučer je za tebe možda i najbolje moguće rešenje.
Kupiš nov TV po tvom izboru, dobiješ uredno fiskalni račun i imaš garantovanu saobraznost 2 godine.
Sve čisto.
A mislim da i njima odgovara više, manja im je petljancija.

 

[Swiper]

Da, izgleda. Ali sada je mozda kasno jer sam dobio TV i raspakovao ga.

 

[RazbojNick]

Ono što treba da dobiješ, pošto se radi o zameni robe, jeste

1. Novi garantni list sa identičnim uslovima garancije (po Zakonu o obligacionim odnosima), a sa upisanim serijskim brojem novog TV, radi identifikovanja na šta se odnosi nova garancija
2. Potvrdu o zameni koja treba da poveže novi TV sa originalnim fiskalnim računom, u cilju očuvanja traga reklamacije.

NE treba da dobiješ novi fiskalni račun, jer bi to značilo da je došlo do raskida ugovora, pare su ti vraćene i ti si kupio nov TV tim sredstvima, ašto ovde nije slučaj.

 

[rovello]

Otprilike i ja vidim situaciju onako kako je već opisana. Malko sam to juče pomenuo, a ostalima hvala na detaljima. Ovo me podseća na nagradne igre. Ako tu osvojite neki uređaj, uz njega ne dobijete ništa ili u najboljem slučaju garantni list. Ako taj uređaj nije ispravan ili se pokvari, u dilemi ste šta da radite, tj. ne znate koje su vam opcije. Jedino što znate jeste da nema saobraznosti. Povezana priča, znam jednog dobitnika električnog trotineta na prošlogodišnjoj Frikomovoj nagradnoj igri. Uz trotinet je stigao upravo Tehnomedijin garantni list.

 

[Swiper]

Evo sta mi poslali iz Partuma:

Poštovani,

razumemo Vaš zahtev, međutim račun za uređaj ne može biti izdat na Vaše ime jer uređaj ne kupujete Vi lično, već ga u okviru programa produžene zaštite kupuje i plaća Partum d.o.o.

Iz tog razloga dobavljač je u obavezi da račun izda firmi koja vrši plaćanje i nabavku uređaja. Kada bi račun bio izdat na drugo ime, odnosno na lice koje nije kupac i ne vrši plaćanje, takva dokumentacija ne bi bila poreski i računovodstveno ispravna.

Zato Vam dostavljamo:

ponudu na kojoj ste navedeni kao krajnji korisnik,

kao i račun koji glasi na ime Partum d.o.o. kao kupca i platioca uređaja.

Na taj način imate evidenciju da je uređaj namenjen upravo Vama kao korisniku programa zaštite.

Takođe, napominjemo da uređaj podleže zakonskim pravilima saobraznosti u odnosu između kupca i dobavljača a u slučaju eventualnog kvara u tom periodu možete kontaktirati Partum d.o.o. radi dalje komunikacije sa dobavljačem.

Hvala na razumevanju.

Takodje, poslali su mi fakturu i ponudu od Tehnomedije. Na fakturi pise da sam ja krajnji korisnik

 

[RingeRaja]

Tu se zaustavi, jer više od ovoga nema šanse da dobiješ.
Imaš papir kojim si pokriven 2 godine, što ti je na kraju jedino važno.
A ovo može svima nama koji imamo taj "dil" Partumom da olakša stvar, ako dođemo u identičnu situaciju (i ja sam u tom programu sa TV-om koji sam kupio u Gigatronu).

 

[Swiper]

Cuo sam da uglavnom televizori prodati firmama dolaze sa 1 god garancije. Primer, kladionice, tv stalno radi. Retko koji brend daje 2god u tim slucajevima

 

[RingeRaja]

1 godina je zakonska obaveza kada pravno lice prodaje pravnom licu.

 

[Swiper]

I kako sam ja to onda pokriven 2 godine?🙂

 

[RingeRaja]

1 godina je zakonska OBAVEZA, nigde ne piše da ne sme da bude 2, 3, 4, 5,....

 

[#Ivan]

Ne pise nigde da mora biti minimum godinu dana, ali je to najcesca praksa.

 

[Real Madrid]

Tast je pre tri nedelje uzeo u A1 telefon uz paket koji se jutros počeo dimiti prilikom punjenja.
Pretpostavljam da ima pravo da dobije novi uređaj samo me interesuje:
1. u kojem vremenskom periodu kupac može da dobije novi uređaj ukoliko se utvrdi da je fabrički kvar i
2. da li treba da sačeka zvaničan odgovor servisa i/ili prodavca koji se treba dobiti u roku od 8 do 30 dana kako bi se dobio novi uređaj?

 

[SuperStarr]

Tast je pre tri nedelje uzeo u A1 telefon uz paket koji se jutros počeo dimiti prilikom punjenja.
Pretpostavljam da ima pravo da dobije novi uređaj samo me interesuje:
1. u kojem vremenskom periodu kupac može da dobije novi uređaj ukoliko se utvrdi da je fabrički kvar i
2. da li treba da sačeka zvaničan odgovor servisa i/ili prodavca koji se treba dobiti u roku od 8 do 30 dana kako bi se dobio novi uređaj?

1. 30 dana od dana prijema ukoliko prihvate reklamaciju u roku od 8 dana.
2. Kupcu / potoršaču je to apsolutno nebitno jer je zaštićen zakonom o zaštiti potrošača samo ako reklamira uređaj tamo gde ga je kupio a ne u nekakvim servisima.

E sad, ima jedna caka a to je da je u toku rasprava ili je već izglasan novi zakon koji bi štitio potrošače pa ja nisam dovoljno informisan da li je i zaključno sa kojim danom "stari" važio.

 

[RingeRaja]

U prevodu, ako drže do renomea potrudiće se da reše brzo, pa se može desiti da telefon dobiješ znantno pre isteka 30 dana. Ako su jajare (većina), otezaće do poslednjeg dana.
Jedno pitanje.
Da li je punjač koji je korišćen onaj koji je dobijen uz telefon ili je u pitanju neki drugi?
Jer čak i da je u pitanju taj koji ide uz telefon, može vrlo lako da se desi da reklamacija bude odbijena usled korišćenja "neadekvatnog punjača", a ti onda dokaži da si koristio "fabrički".

 

[Real Madrid]

Punjač je original Samsung koji se koristio i kod prethodnog telefona (samo je kabel stigao u novom fabričkom pakovanju).

 

[Martin Mystere]

Već vidim da po tradiciji prilikom njihovog testiranja neće da uoče nikakve anomalije vezane za sam telefon ali će ti dobronamerno preporučiti da kupiš novi (čitaj jači i skuplji punjač) i udeliće ti besplatni savet da si to trebao odmah da učiniš umesto što koristiš stari...
Nadam se da grešim ali naši servisi traže apsolutno svaku mogućnost da, ukoliko je to moguće, odbiju reklamaciju kao neosnovanu ili da okrive korisnika i način korišćenja uređaja.

 

[Diamond]

Не ради ми хард диск. Ewe увозник. Каква су искуства са рекламацијом ? Три године од куповине, гаранција је пет година

 

[PJ]

Podneseš zahtev za reklamaciju. I nadamo se da te tim povodom više ne vidimo u ovoj temi tj da ćeš dobiti drugi disk.

 

[RingeRaja]

Punjač je original Samsung koji se koristio i kod prethodnog telefona (samo je kabel stigao u novom fabričkom pakovanju).

Da li je telefon prestao da radi?
Ako jeste, piši propalo, jer nikako ne možeš dokazati da si koristio adekvatan punjač na adekvatan način.

 

[m_fcrs]

Da li beše rok za rešavanje reklamacije traje od kad je proizvod predat prodavcu? Naručio sam neki set alata preko Ananasa. Stigao je korišćen i nekompletan. Odmah sam im to prijavio, po njihovoj proceduri sam paket predao u njihovoj paket zoni i od tada već više od 10 dana čeka da ga kurir preuzme i vrati prodavcu. Pisao sam im sa pitanjem šta se dešava, tražili su informaciju gde je paket predat ali od tad nikakvu povratnu informaciju nisam dobio

 

[Milance75]

Već 9 dana je prošlo od kada mi je stigao mejl od pravnika iz Vansudskog tela za okončanje predmeta jer Gigatron ne prihvata očiglednu nesaobraznost i nema dogovora. Istoga dana sam prihvatio taj predlog, poslao juče i dodatni mejl sa pitanjem zašto ne donosi rešenje da nema sporazuma, ali nikakvog odgovora nema 😄

Realna sumnja je da u saradnji sa Gigatronom namerno dolazi do odugovlačenja kako bi i šesti mesec od dana kupovine istekao i samim tim bih bio u nepovoljnijem položaju na sudu. Sumnja je sasvim osnovana pošto je Vansudsko telo državni organ a Gigatron je jasno blizak režimskom vrhu države. Jedino mi je nejasno, iako taj aparat za kafu nije crkao ali više ne pravi skoro nikakvu penu, zašto se blamiraju za prilično sitnu novčanu vrednost.

 

[Real Madrid]

Da li je telefon prestao da radi?

Odneo ga je uključenog. Dimio se prilikom punjenja ali je ekran nastavio da radi.

 

[m1tsu]

odugovlačenja kako bi i šesti mesec od dana kupovine

Ako si podneo reklamaciju u 6 meseci ta prava ti ostaju pa makar proslo i 3g. Ne znam kako si to zamislio da prolaskom vremena gubis prava?

 

[Milance75]

Ovde je mnogo važnija šira slika države i realnog poštovanja prava potrošača u praksi, nego šta tačno u propisima piše. U uređenim zemljama gde se zakoni i prava potrošača zaista poštuju, ne bih ni došao u situaciju da trgovac odbija mirno rešenje spora jer mu se više finansijski isplate masovna odbijanja sličnih reklamacija, kao što ni vansudsko telo ne bi ćutalo evo već dve nedelje kao da je predmet baš pred okončanjem zaglavio u nekoj fioci. Inače kad smo kod vansudskog tela, država im je drastično skresala finansiranje pre nekih godinu dana i sada praktično rade pro bono, što deluje kao da je i taj institut obesmišljen.

Tako da formalno, kao što pišeš prava zaista ostaju, ali u stvarnosti je sasvim druga priča.

 

[m1tsu]

Sad sam procitao na sta si se ti u osnovi zalio i deluje mi da samo zelis da isteras svoje iz nekog razloga kako si zamislio bez obzira da li si u pravu ili ne.

"Poštovani,

Mislim da bi potrošač prvo trebalo da postupi po savetu ovlašćenog servisa, te ukoliko se ponovo bude javljao problem onda možemo uložiti ponovnu reklamaciju.

Svakako on može ponovo uložiti reklamaciju bez preuzimanja I mi ćemo proslediti u ovlašćeni servis, ali u slučaju da servis ponovo potvrdi njihovu dijagnostiku izdaće nalog za naplatu iste.

Savet je svakako da korisnik pre svega postputi po savetu koji je dobio, te ukoliko se desi ponovni problem isti rešavamo kroz reklamacioni postupak.

Naravno ukoliko ima mogućnosti može uraditi I video zapis problema ukoliko se pojavi.

Napominjem da servis koji je radio dijagnostiku uređaja poseduje dosta iskustva sa ovim tipom proizvoda i ne bi izdali izveštaj koji ne mogu da opravdaju na sudu."

Lepo si informisan da preuzmes uredjaj i da ga testiras te u slucaju istog problema ponovis postupak reklamacije. Ako si reklamirao pomenuti kvar unutar sest meseci, a isti kvar se manifestuje ponovo recimo nakon deset meseci, ti i dalje imas prava na zamenu uredjaja i povrat novca jer je taj kvar prvobitno reklamiran unutar sest meseci.

Moj savet ti je da preuzmes uredjaj i da ga testiras pa u slucaju istog problema napravis 2-3 video zapisa gde nekad pravi penu, nekad ne, i to prilozis u obrascu za narednu reklamaciju.

 

[tobacco road]

Evo šta kaže Partum u vezi povraćaja novca za TCL TV nakon prihvatanja garancije I odbija je zamenskog uredjaja i traženja povrat novca.

 

[shamanNS]

Danas prijavio kvar, sutra nosim u servis i čekamo. Ja ga platio 56.499 tako da ako bude moglo da uzmem u zameni 55C6K ako ne uzimam novac pa cu naručiti ponovo.

Znači troškovi za servisiranja su 6.499? Pošto ti nude vaučer na 50.000...

 

[tobacco road]

Tako je, konstatovanje kvara 6.499 sto je van pameti. Trenutno se kuckamo putem mejla pa ćemo videti dokle ćemo stići, sada nude da ja kažem cifru koju želim na vaučeru. Ovi su prevaranti teški, sa ovima samo sa Trzisnom pa i ako treba privatnom tužbom ili krivičnom prijavom.

 

[Bassnectar91]

Mislim da će prihvatiti sledeći predlog, traži im ceo iznos svakako, neće valjda zbog toga da se izlažu daljoj eskalaciji, više mi deluje da su probali metodom APP, da ućare još koji dinar.

 

[tobacco road]

To sam im i napisao, tražim punu cenu koliko je tv tada koštao, 56.499,svakako sam spreman da idem sa njima do kraja jer šta god kupiš u ovoj našoj Srbiji ti moraš da ideš uvek preko Tržišne ili Tužilaštva.