Pisem ovo u ovoj temi jer je generalno nesto sto se tice uvoznika i distributera Energy Net-a, a ne samo do marke klime uredjaja. Jer ne zelim da precutim za ovakvo iskustvo.
Problemi su poceli sa
Jutros mi je crkao najverovatnije kompresor na spoljnjoj jedinici Bergen Apollo T 12k.
Juce sam dosao oko 3 ujutru iz grada i kako sam prisao kuci cujem da klima radi sve glasnije. Ne znam zasto pogledao sam Tuya aplikaciju i vidim da je za 3 sata rada potrosila skoro 8kw. Reko mozda nesto brlja aplikacija ili ne meri dobro. Kako sam ustao i zaboravio sam na to i reko ajde da pogledam koja je potrosnja oko 13h kad ono
Za 13h i 23min 25.47kw. Gledam i ne verujem. Reko mora da je uticnica pobrljavila. Skinem je sa Tuya...
Update problema sa
Danas su bili serviseri posle nesto vise od mesec dana kako je podnesen rok za zalbu. Dve nedelje ih zovem na telefon da vidim kada ce doci, niko nece da se javi na isti i danas kao iz neba pa u rebra zazvonio telefon i dolaze da to odrade. Ajde, ok, bitno da se resava.
Bili su tu nekih 20min, promenili spoljnu jedinicu, sacekali malo da klima krene da radi i kao to je to.
Posto nisam mogao da budem pored njih i gledam sta su tacno radili (jesu li izvakumirali sistem, pogledali da li fali...
Danas je zvanicno sve zavrseno jer su serviseri bili da skinu klima uredjaj.
Dopuna cele ove drame i problema.
Kontaktirao sam prodavnicu Vitez&Com, a oni kazu da oni nemaju veze sa reklamacijama. Da se obratim Ananasu.
Ok, pokrenem ceo postupak reklamacije na Ananas sajtu koji je isao sasvim ok. Bio sam kontaktiran od strane Energy Net-a da bi oni uzeli osnovne podatke i tu lagano krecu problemi. Prvi problem da ja nikada nisam dobio papire od prve ugradnje uredjaja, a servis je na svoju ruku zamenio spoljasnju jedinicu i tek mi onda dao papire na kojima su podatci dve razlicite jedinice. Sto iskreno mene kao korisnika ne interesuje i nije niti moja greska, niti moj problem sto je tako odradjeno. Posle blagog natezanja razgovor se zavrsio da ce oni proslediti to dalje.
Posle nekih 10 dana dobijam poziv opet od Energy Net-a gde prica krece da su oni dobili izvestaj gde ja navodno grejem preko 50 kvadrata sa takvom klimom i sta ja ocekujem na tolikoj kvadraturi i sa tako jeftinom klimom. Kao prvo ne znam odakle 50 kvadrata kada je u pitanju 32, a kao drugo uopste se ne grejem sa tom klimom jer klima duva mlako i ugradjena je da bi na jesen/zimu odrzala temperaturu koju dostigne pec preko dana i nije uopste da radi u led ledenoj prostoriji sa hladnim zidovima, a opet srce preko 2KW struje na sat i ne moze da odrzi temperaturu u prostoriji preko 19 stepeni. I to kada je napolju plus, a kada je minus vise puta isprobano apsolutno je ista temperatura kada klima radi, a i kada ne radi preko cele noci. Natezali smo se jedno 20min u razgovoru da bi na kraju dosli do toga da mi gospodin govori da bih trebao da ulozim 5-10.000 eura u izolaciju kuce pa tek onda da ugradjujem klimu i kako Bergen Apollo T
NIJE ZA GREJANJE vec samo za hladjenje i kako moj razlog reklamacije ne spada pod garancijom jer je to korisnicka greska. Na sta ga ja pitam sta misli koliko domacinstava u Srbiji poseduje njihove klime (Gree ili Bergen), a da nemaju idealne uslove u smislu da je kuca perfektno izolovana sa kompletno novom stolarijom i gde na njihovom sajtu, na kutiji ili uputstvu te klime pise da ona nije predvidjena za grejanje i kako je to korisnicka greska kada ja niti sam ugradio klimu, a niti sam je dirao sem redovnog pranja filtera? Tu vec poprilicno iznerviram pitam ga sta ce biti na kraju, pretpostavljam da mi nece ni uvaziti reklamaciju iako niko od njih servisera nije bio da tu klimu ispita da li radi kako treba, ne radi, zasto ne radi itd itd i krenem jos da debelo napusavam jer mi serviser prica jedno, a on prica drugo. Na kraju je pristao da odobri reklamaciju eto samo zato sto sam ja izabrao proizvod Energy Net-a i pruzio im poverenje, a inace da je nesto iole drugo bilo on bi to lagano odbio.
Sta reci, koju poslugu porati?
Klima od Oktobra meseca duva mlako i na izduvu poslednji put nije ni do 30 stepeni dosla.
Servis koji je ugradio klimu je zvanicni Energy Net servis i sami su distributeri Bergen i Gree klima uredjaja. Zovem ih jos u Oktobru da klima ne moze da greje, kazu prljava je. Dosli da je ociste, a kanta od "prljave" vode prozirna koliko je cista. Posle toga servis se ne javlja na telefon mesec dana i generalno odbijaju da se javljaju dogod ih Energy Net ili Ananas ne kontaktiraju. Energy net krivi mene zato sto klima ne greje i kazu da je to korisnicka greska, izmisljaju uslove koriscenja klime i pricaju kako im inverter klima uredjaj nije predvidjen za grejanje iako pise da greje do -25 stepeni.
Na sve to danas serviseri mi uporno forsiraju Gree marku klima uredjaja. Na sta ih pitam zamislite da ja uzmem od vas 3 Amber Ultra klime, nesto se desi sa njima i nece da greju usred zime, a ostavio sam vam za Amber Ultra 18 i dve Amber Ultra 12 sa ugradnjom 466.000din. Zovem vas i niko nece da se javlja mesec-mesec ipo dana, da kontaktiram Energy Net i oni mi opet kazu da je to korisnicka greska. Sta biste vi rekli posle toga? Samo cuti covek, nema sta da kaze.
Novac sam dobio od strane Ananasa jos pre vise od nedelju dana, ako nista to se dobro zavrsilo. Na ugradnju klimu uredjaja sam bacio 18.000din i dao 4.500din za ciscenje ciste klime na insistiranje servisa jer 'sa ovim ce ti sada prodisati, videces'.
Sto se mene tice apsolutno nikada vise ne bih uzeo neki uredjaj koji je distribuiran od strane Energy Net-a.
Daleko bilo da neko prodje kao i ja, a naslusao se price njihovih servisera 'DRUZE STAVI GREE I IZBACI PEC ILI OSTALA GREJNA TELA IZ KUCE SAMO SE NA KLIME GREJES'. Pri prvom problemu bi se smrzavali celu zimu.
