Obaveštenje da je broj telefona zaključan u BPŠ mBank aplikaciji najčešće znači da je pristup nalogu privremeno blokiran iz bezbednosnih razloga ili da aplikacija zahteva ponovnu sigurnosnu verifikaciju uređaja. [1, 2]
Do ovoga dolazi usled uvođenja novih bezbednosnih standarda Banke Poštanska štedionica ili bezbednosnog protokola same aplikacije. [3, 4]
Zašto je broj telefona zaključan?
- Više pogrešnih unosa PIN-a: Ako ste pet puta zaredom uneli neispravan PIN kôd, aplikacija automatski zaključava pristup radi zaštite od neovlašćenog upada. [3]
- Obavezna verifikacija broja: Banka Poštanska štedionica zahteva obaveznu verifikaciju broja telefona i ažuriranje aplikacije zbog prelaska na sigurnije sisteme zaštite. [1]
- Promena uređaja ili softverske izmene: Ako ste menjali telefon, radili fabričko resetovanje ili je aplikacija detektovala promenu sigurnosnih parametara na telefonu, nalog se zaključava dok se ponovo ne potvrdi vaš identitet. [3]
Kako da otključate aplikaciju?
U zavisnosti od tačnog uzroka, problem možete rešiti na sledeća tri načina:
1. Pokrenite proces verifikacije u aplikaciji
Ukoliko vam aplikacija sama nudi opciju, ispratite korake za ponovnu aktivaciju:
- Otvorite ažuriranu BPŠ mBank aplikaciju.
- Unesite svoj JMBG kada sistem to zatraži.
- Sačekajte SMS OTP kôd koji će vam stići na registrovani broj telefona.
- Unesite kôd i kliknite na „Potvrdi“. [1, 5, 6]
2. Reinstalacija aplikacije (ako je unet pogrešan PIN)
Ako je aplikacija zaključana zbog pogrešnog PIN-a, protokol banke nalaže reinstalaciju: [3]
- Obrišite aplikaciju sa telefona.
- Preuzmite je ponovo sa zvanične prodavnice (Google Play, App Store ili Huawei AppGallery).
- Za ponovnu aktivaciju i generisanje novih kredencijala iskoristite opciju na zvaničnom sajtu eBanke ili ispratite uputstva u aplikaciji. [1, 7, 8]
3. Kontaktirajte tehničku podršku banke
Ako koraci iznad ne pomognu, deblokadu mora izvršiti administrator banke. Možete ih kontaktirati direktno:
- Telefon kontakt centra: +381 11 20 20 292
- E-mail za tehničku podršku: [email protected] (u mejlu navedite svoje podatke i opišite problem)
- Odlazak u ekspozituru: Možete posetiti najbližu poslovnicu sa ličnom kartom kako bi vam operater na šalteru izdao nove aktivacione kodove. [9, 10]