Garancija na tudje ime kod operatera?

[Dmjenk]

Pojavio mi se screen burn-in na Note 3.
Uzet preko oglasa, kupljen u telekomu, imam samo overeni garantni list.
Kako stoje stvari sa reklamacijom kod telekoma da li je dovoljan samo garantni list? I da li ići u telekom ili u ovlašćeni servis?
Plašim se da me posle servis ili telekom ne ispale da ne mogu da podignem telefon...

 

[fcinterbgd]

Nazalost mislim da burnin kod amoleda ne podleze garanciji.
U svakon slucaju probaj, i samo idi u servis, u mts ne mozes ni da hoces

 

[Skyfall]

Poslao sam danas mail roaming-u. Jurim neki telefon, i vidim da u gomili oglasa ljudi daju garanciju romainga ali bez fiskalnog računa, pa rekoh bolje da pitam nego da se opečem.

Moje pitanje:

Poštovani,

možda je pitanje glupo, ali mislim da je bolje da Vas direktno kontaktiram nego da posle imam problem. Naime, trebao bih da kupim mobilni telefon uz koji prodavac daje samo garantni list i za koji tvrdi da od MTS-a, od kog je kupio uređaj, nije dobio fiskalni račun. Da li u tom slučaju, ja, kao drugi vlasnik, imam pravo da reklamiram uređaj ukoliko slučajno dođe do nekog kvara i da li bi Vi primili takav uređaj na reklamaciju?

Hvala unapred

Odgovor:

Postovani,

Za ostvarenje garancije je neophodan dokaz kupovine- fiskalni racun I popunjana saobraznost.

Srdacan pozdrav/With kind regards

Radomir Dimitrijević
Servis koordinator

 

[mtranzicija]

Poslao sam danas mail roaming-u. Jurim neki telefon, i vidim da u gomili oglasa ljudi daju garanciju romainga ali bez fiskalnog računa, pa rekoh bolje da pitam nego da se opečem.

Moje pitanje:

Poštovani,

možda je pitanje glupo, ali mislim da je bolje da Vas direktno kontaktiram nego da posle imam problem. Naime, trebao bih da kupim mobilni telefon uz koji prodavac daje samo garantni list i za koji tvrdi da od MTS-a, od kog je kupio uređaj, nije dobio fiskalni račun. Da li u tom slučaju, ja, kao drugi vlasnik, imam pravo da reklamiram uređaj ukoliko slučajno dođe do nekog kvara i da li bi Vi primili takav uređaj na reklamaciju?

Hvala unapred

Odgovor:

Postovani,

Za ostvarenje garancije je neophodan dokaz kupovine- fiskalni racun I popunjana saobraznost.

Srdacan pozdrav/With kind regards

Radomir Dimitrijević
Servis koordinator

A poslovnica Mts-a ne daje fiskalni, ukoliko kupis telefon na rate.

 

[Skyfall]

I šta onda raditi u tom slučaju?

 

[rafiki]

Ako zelis garanciju, onda kupis telefon na drugom mestu.
Pozdrav

 

[DoX]

Poslao sam danas mail roaming-u. Jurim neki telefon, i vidim da u gomili oglasa ljudi daju garanciju romainga ali bez fiskalnog računa, pa rekoh bolje da pitam nego da se opečem.

Moje pitanje:

Poštovani,

možda je pitanje glupo, ali mislim da je bolje da Vas direktno kontaktiram nego da posle imam problem. Naime, trebao bih da kupim mobilni telefon uz koji prodavac daje samo garantni list i za koji tvrdi da od MTS-a, od kog je kupio uređaj, nije dobio fiskalni račun. Da li u tom slučaju, ja, kao drugi vlasnik, imam pravo da reklamiram uređaj ukoliko slučajno dođe do nekog kvara i da li bi Vi primili takav uređaj na reklamaciju?

Hvala unapred

Odgovor:

Postovani,

Za ostvarenje garancije je neophodan dokaz kupovine- fiskalni racun I popunjana saobraznost.

Srdacan pozdrav/With kind regards

Radomir Dimitrijević
Servis koordinator

Ne znam da li isto vazi za MTS ali u Telenoru vazi pravilo da ako na garantnom listu postoji nalepnica sa IMEI brojem koji se poklapa sa uredjajem koji imas, bez obzira na fiskalni racun, mozes da predas uredjaj direktno u ovlasceni servis u zavisnosti od marke telefona. Samo u slucaju izdavanja novog uredjaja, odnsono zamene mora originalni vlasnik da preuzme telefon, u slucaju bilo kakve popravke popravke mozes sve sam.

 

[Skyfall]

Pa ne znam sta da ti kažem. Evo šta kaže čovek iz Roaming-a. A svi kažu da se ne dobija fiskalni ako uzmeš na rate.

 

[mare037]

Pa ne znam sta da ti kažem. Evo šta kaže čovek iz Roaming-a. A svi kažu da se ne dobija fiskalni ako uzmeš na rate.

Pojuri kod drugog operatera. Ja sam dobio fiskalni račun kod Vip-a iako sam telefon uzeo na rate.

 

[nenad83]

Po mojim iskustvima, ima razlike da li se telefon popravlja i se daje novi ako ne radi. Kod samsunga se popravljaju i odes lepo u ovlasceni servis (moja iskustva sa begramom) isto garancija mts na drugog coveka i trazili mi samo onaj list i telefon, nista drugo. Iphone moze direktno u istyle da se odnese, popravljaju odmah, ne moras da kontaktiras mts uopste, a dok neki telefoni (tipa htc) koji je kroz zalepljen i mora da se menja onda mora vlasnik da podigne telefon ili da ima sudsko ovlascenje za podizanje. Tako su meni preneli da ima razlike i kakva su iskusta sa nekim markama.

 

[MCRadisha]

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je podneti dokaz o kupovini. To moze biti fiskalni racun, ali i kopija racuna, ili slip iz banke i slicno. To je predvidjeno clanom 56. Zakona o zastiti potrosaca. U situaciji koju navodis, kupovina na rate kod MTS-a kada MTS ne izdaje fiskalni racun, reklamaciju mozes izjaviti u MTS-u i njima predati uredjaj na servisiranje, sto je i inace tvoje pravo i u slucaju da imas fiskalni racun.

 

[EagleOne]

Ljudi treba mi savet, LG G2 kupljen u Telenoru, nije na moje ime, pojavio se sitni bug, odneo telefon u PIN čija je garancija bila priheftana uz fiskalni.
PIN normalno primio mob, PIN me obavestio da je telefon nepopravljiv, PIN je zadržao telefon, PIN mi je izdao servisnu potvrdu da mi Telenor zameni telefon ili novčano obešteti.

U Telenoru sa tom potvrdom i fiskalnim računom dobijam obaveštenje da će zameniti telefon, ali samo originalnom kupcu i to u poslovnici gde originalni kupac kupio tel ?!

Da li je to krajnji ishod ili vredi da se svadjam/žalim.

 

[Joker]

ZZP
Član 45
Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravične ugovorne odredbe ako se ne dokaže drugačije su odredbe čiji je predmet ili posledica:


10) ograničavanje prava potrošača da preproda robu ograničavanjem prenosivosti garancije koju je dao trgovac;

Mislim da se ovo odnosi na tvoj slučaj, ali proveri sa Udruženjem za zaštitu potrošača.

 

[bombaš]

Poslao sam danas mail roaming-u. Jurim neki telefon, i vidim da u gomili oglasa ljudi daju garanciju romainga ali bez fiskalnog računa, pa rekoh bolje da pitam nego da se opečem.

Moje pitanje:

Poštovani,

možda je pitanje glupo, ali mislim da je bolje da Vas direktno kontaktiram nego da posle imam problem. Naime, trebao bih da kupim mobilni telefon uz koji prodavac daje samo garantni list i za koji tvrdi da od MTS-a, od kog je kupio uređaj, nije dobio fiskalni račun. Da li u tom slučaju, ja, kao drugi vlasnik, imam pravo da reklamiram uređaj ukoliko slučajno dođe do nekog kvara i da li bi Vi primili takav uređaj na reklamaciju?

Hvala unapred

Odgovor:

Postovani,

Za ostvarenje garancije je neophodan dokaz kupovine- fiskalni racun I popunjana saobraznost.

Srdacan pozdrav/With kind regards

Radomir Dimitrijević
Servis koordinator

Koja glupa prica..po tome ispada,da ni prvi vlasnik ne moze ostvariti pravo na reklamaciju?!
Od 2004 god. uzimam tel. iz mts-a i nikada nisam dobio fiskalni,a pre 5,6 ili vec 7 god. sam reklamirao k850i bez ikakvih problema,samo uz garantni list.Niko me nije ni pitao,koji sam vlasnik po redu,niti bilo kakav drugi detalj...

 

[EagleOne]

ZZP
Član 45
Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravične ugovorne odredbe ako se ne dokaže drugačije su odredbe čiji je predmet ili posledica:


10) ograničavanje prava potrošača da preproda robu ograničavanjem prenosivosti garancije koju je dao trgovac;

Mislim da se ovo odnosi na tvoj slučaj, ali proveri sa Udruženjem za zaštitu potrošača.

Gde si Jokere , hvala na zakonskoj referenci, da li znaš ili bilo ko drugi kakva je situacija u praksi ?
Sigurno nisam jedini kome je Telenor servirao ovu priču, da samo prvi kupac može preuzeti novi telefon iako je ovlašćeni servis već izdao nalog za refundiranje kupca i tog istog Telenora.

Najsmešnije od svega telefon je zadržao PIN, kao nepopravljiv, telefon je inače imao samo burnin na ekranu. PIN uze telefon, telenor pare od PIN-a, a vlasniku telefona peršun .

 

[alfaunits]

E vidis to je bio moj problem sa Telenorom, zbog cega nisam vise hteo njihove fonove da uzimam - znam da mi garancija znaci manje nego iz trange-frange shopa, a pogotovu manje od prave EU garancije, koju mogu sam da ostvarim.

Ne secam se ko mi je drndao tada da se pozovem na gomilu clanova zakona Ali ja sam nasao vezu i sredio to, bez cimanja. Glupost!

 

[padawan]

Nisam siguran kako se ogranicavanje prenosivosti garancije moze primeniti u spornom slucaju, jer se telefon kupuje samo uz GSM ugovor tj aneks koji glasi na originalnog korisnika, a ne kao odvojena stvar. Da li se telefon kupljen uz ugovornu obavezu moze tretirati isto kao i web kamera kupljena u supermarketu?

Mene zanima koji je nezvanican stav operatera u vezi preprodaje telefona uz ugovor, jer su mali oglasi prepuni. S jedne strane imaju koristi od vezivanja ugovorne obaveze za originalnog korisnika, koju mozda ne bi produzio da nema opciju naknadne prodaje telefona preko oglasa, dok je kupac preprodatog telefona jedan manje korisnik koga mogu da vezu ugovorom. Ali je mozda buduci pripejd korisnik jer je telefon zakljucan na mrezu... itd. S obzirom na to da procedure nisu po vama dovoljno fleksibilne, rekao bih da im ipak iz nekih razloga ne odgovara preprodaja, ili pak izlazi iz zakonskih okvira, pri cemu se nekako i povecava rizik od frauda... I sta cemo za telefone uzete na kredit preko Telenor Banke, da li je normalno da se preprodaje i stan ili auto kupljen na kredit od Banke... Korisnici tipicno gledaju iz svog ugla, a ne iz ugla vlasnika biznisa, sto je sasvim normalno, ali mi je tesko da poverujem u scenario da se jedan ozbiljan posao obavlja izvan zakonskih okvira.

 

[Joker]

Ne znam kako u praksi to izgleda, zato sam savetovao da se konsultuje sa udruženjem.
Ne vidim ništa sporno u prodaji telefona kupljenog od mobilnog operatera. Telefon je kupljen, nigde u ugovoru ne piše da si ti obavezan da taj telefon koristiš dok traje ugovorna obaveza i da ga ne smeš prodati, ti si ugovorom obavezan da budeš njihov korisnik. Imaš dokaz da je telefon kupljen kod operatera što je dovoljno za reklamaciju. Pretpostavljam da po imei broju starog telefona mogu da vide ko je potpisnik ugovora ako im je to bitno.

 

[padawan]

Da, moze da se proveri da li se IMEI matchuje sa onim u ugovoru. Nije sporno pravo na preprodaju (osim mozda u slucaju kupovine na rate kada nisi vlasnik dok ne otplatis uredjaj u celosti) vec pravo na ostvarivanje garancije treceg lica u slucaju kvara. Ti si citirao clan zakona, ali je ocigledno potrebno jos razjasnjenja. Ako telefon posmatramo kao neku stvar odvojenu od ugovora uz koji je kupljen, onda garanciju na telefon daje proizvodjac i uvoznik, a ne operater, pa kako moze Telenor da ogranicava bilo cija prava, i kako tumaciti u svetlu citiranog clana ZZP-a da Samsung ne omogucava prenosivost garancije (tacka 6):

http://www.samsung.com/rs/support/html/warrantyinformation/warrantyinformation.html

Moguce je da zavisi i od proizvodjaca, ali, na primer, KIA reklamira prenosivost 7-godisnje garancije sto meni govori da to i nije tako uobicajena stvar i zagarantovana zakonom.

 

[Joker]

Za saobraznost u roku od 24 meseca garantuje prodavac, kako si ti kupio telefon kod operatera, koji ti je izdao i fiskalni račun znači da operater ograničava prava iz ZZP. Ne mogu ničiji (pa ni samsungovi) uslovi garancije biti "jači" od zakonskih odredbi. Inače u toj tački 6 piše da garancija pripada isključivo kupcu, pa šta je drugo osoba koja je kupila od nekoga samsung nego kupac :d
Pročitaj tačku 1. tog dokumenta nigde se ne spominje ime kupca, kako će onda znati da nisam ja "prvi kupac"? Kupiš samsung tv u prodavnici da li negde piše tvoje ime? Tako da ni ne vidim svrhu te tačke 6

 

[Proday]

Znaci do sada sto sam mogao da ustanovim ovde gledajuci te garancije koje izdaju operateri uz ugovor, prakticno se 90% njih ne moze realizovati. Ili fali fiskalni, ili nije dobro (ili potpuno) popunjena garancija (ona knjizica kod samsunga; recimo fali neki pitpis, imei broj upisan itd), nisu polepljeni svi oni stickeri (A,B,C), nedo bog da je telefon preprodat.
A za ovo zadnje je resenje da se ide zajedno sa vlasnikom telefona koji hoces da otkupis u mesnu zajednicu, gradsku kucu, da ti overe punomoc da mozes da koristis i upravljas telefonom (reklamiras ako rikne, preprodas dalje itd) umesto vlasnika sa ugovora.

 

[Joker]

Garantni list nije potreban za 24m garancije, samo ako je garancija duža od 24m. Ni fiskalni nije obavezan, bitan je dokaz da si kod njih kupio telefon.

 

[Proday]

Pa vidis da veliki broj ljudi muci muke iako imaju dokaze

 

[Joker]

Ja sam napisao kako je u ZZP e sad zašto ga neki ne sprovode i kako naterati prodavca ga da poštuje to je već druga tema.

 

[nikola1970]

Ja sam telefon kupio odl jednog lika, on ga je kupio u telenoru, 2 godine garancije. Posle godinu ipo mi se s*ebe touchscreen, odnesem telefon u ovlasceni servis i oni mi daju nov uredjaj. Inace telefon nije bio zakljucen za Telenor, koristio sam mts na njemu, tako da nisam dodirnu tacku imao sa Telenorom i njihovim poslovnicama, znaci sve sa ComTrade-om.

Inace video sam ime teme pa sam napisao svoje iskustvo, ovo nema veze sa postovima iznad ovog

 

[Proday]

Kad je to bilo? Ono sto je bilo pre 3 god nije i danas praksa ocigledno.

 

[alfaunits]

CT i tada i danas radi bolje od PINa i ostalih. Imao je kolega isti slucaj, sreca da je garancija u CT-u, i nikakav problem/dodir sa operaterom nije imao.

 

[jevta]

I ja sam imao pozitivno iskustvo sa CT. Telefon je bio moj, ali sam bio raskinuo ugovor sa vipom. Pozvao ih i jedino što su me pitali da li imam fiskalni račun. Sredili ljudi i danas telefon radi dobro.

 

[alfaunits]

Sta servisira CT osim Sony telefona?

 

[mtranzicija]

Sta servisira CT osim Sony telefona?

Lg,Tesla..