Zdravo svima,
Zeleo bih sa vama da podelim uzasno iskustvo koje sam imao sa WinWin servisom sa ciljem da svima vama, kao i meni, ovo bude jedna velika skola u vezi toga sta sve mozete da ocekujete kada odnesete svoj kompjuter na servis (i to ne bilo koji servis) i da pokusate da se na to unapred pripremite.
Naime, ja sam u Emmi shop-u 24.12.2018. kupio desktop racunar po ceni od 256.413,00 dinara. Nakon malo vise od godinu dana masina nije mogla da se upali i sve je ukazivalo da je crklo napajanje (750W Seasonic FOCUS Plus Series SSR-750PX Platinum Modularno napajanje). Ja sam 16.01.2020. odneo svoj desktop racunar u Emmi radnju na Banovom Brdu na reklamaciju. Tom prilikom sam naglasio da posedujem jako bitne podatke na hard disku i trazio sam da mi se isti ne diraju. Recenica “KUPAC IMA JAKO VAZNE PODATKE NA HDD-U PA MOLI DA SE ISTI NE DIRAJU!!” stoji i na reklamacionom zahtevu koji sam dobio kada sam predao svoj racunar. Naglasavanje da posedujem vazne podatke je verovatno bila moja najveca greska, ali podjimo redom.
U tom periodu je zapoceta integracija EMMI-ja sa WinWin-om, pa je moj racunar zavrsio u ovlascenom WinWin servisu. Serviseri WinWin-a su nakon skoro mesec?!? dana utvrdili da je napajanje neispravno (za mesec dana su utvrdili ono sto sam im ja rekao jos prvog dana). Kako u Emmi radnjama na stanju više nije bilo identičnog napajanja, ponuđeno mi je da sam izaberem zamensko. Pošto sam izabrao skuplje napajanje, u petak 14.02. sam dobio instrukcije za plaćanje i istog dana sam uplatio novac i e-mailom sam poslao uplatnicu kao dokaz o uplati.
Istog dana (petak 14.02.) dobijam poziv od operatera WinWin servisa , čije ime nažalost nisam zapamtio, koja me obaveštava da je u međuvremenu otkriveno da je i grafička kartica neispravna i moli za dodatno produženje servisnog roka od pet dana kako bi bili zamenjeni i napajanje i grafička kartica, na šta sam ja pristao.
Dana 17.02. dobijam e-mail od servisa u kojem me obaveštavaju da je napjanje stiglo, da će biti zamenjeno, a da su sve ostale komponente u redu, tačnije ni ne pominje se grafička karta. Nakon toga ja sam pozvao Emmi službu za reklamacije da vidim o čemu se radi s obzirom da sam dobio u tri dana potpuno suprotne informacije, tačnije, u petak 14.02. sam dobio informacije da mi je neispravna i grafička kartica, na osnovu čega sam zamoljen za dodatno produženje od pet dana, a već u ponedeljak 17.02. dobijam obaveštenje da je ipak samo napajanje neispravno. Operater koji mi se javio je proverio u sistemu na osnovu broja moje reklamacije i saopštio mi da u sistemu navodno i dalje stoji da je samo napajanje neispravno, ali i takodje stoji da sam ja dao saglasnost na dodatno produženje servisnog roka od pet dana?!?!?! dok je navodno grafička kartica testirana i ispravna. Iako operater vidi u sistemu da sam se ja složio za dodatno produženje servisnog roka, opeprater navodno ne može da ustanovi sa kim sam ja to pričao tog petka 17.02. (iako mi je tada napomenuto da se razgovor snima) i ko me je to obavestio o neispravnosti grafičke kartice na osnovu kojeg sam se ja složio za produženje roka od pet dana.
Iz svega proizilazi da su pokusali da me prevare jer su mi trazili dodatnih pet dana produzenja servisnog roka posto su navodno naknadno utvrdili da je i graficka karta neispravna, a sa kojem je, kako se ispostavilo ipak sve u redu. Odlucujem da ne pravim previse drame oko toga i odlazim u servis da preuzmem racunar. Nakon povezivanja i paljenja racunara kod kuce, shvatam da mi ne radi vodeno hladjenje. Gasim racunar, otvaram kuciste i shvatam da su pinovi na ploci na koje se kaci konektor od vodenog hladjenja iskrivljeni i da konektor “visi’?!? Ispravljam prstima lagano pinove, vracam konektor i hladjenje, naravno, krece normalno da radi. Mislili ste da je to sve?
E tek sad ide onaj uzas sa pocetka posta koji sam pomenuo. Pokretanjem Notepad ++ aplikacije shvatam da su otvarani neki fajlovi koje ja sa sigurnoscu tvrdim ne pamtim kada sam i da li sam pokretao na svom novom desktop racunaru. To mi je samo probudilo sumnju da krenem sa daljim istrazivanjem aktivnosti na svom kompjuteru u poslednjih mesec dana koliko je bio na servisu. I tom prilikom dolazim do sokantnih podataka. U okviru Microsoft Word aplikacije i njene funkcije Recent Activities sam nedvosmisleno utvrdio da je 6. Februara 2020. znaci u trenutku dok je racunar bio jos u servisu, pristupano mojim privatnim fajlovima izuzetno osetljive sadrzine. Da ne bude insinuacija, u pitanju su strogo poverljive stvari vezane za posao, naucni radovi, dokumenta vezana za odredjene sudske procese, odredjeni finansijski izvestaji, moj CV. itd. U okviru Recent Acitivites / Manage Timeline funkcije u okviru Windows-a 10 takodje je potvrdjeno korišćenje svih navedenih privatnih fajlova. Ono sto me je posebno zabrinulo je cinjenica da su ti moji fajlovi osim sa mog lokalnog diska, pokretani i sa nekog ekesternog diska sa oznakom „E:\” što implicira da je došlo i do kopiranja pomenutih privatnih fajlova na neciji eksterni hard disk. Takodje, Windows-ov recent activities je pokazao da je sa istog tog eksternog diska, za koji ja pretpostavljam da pripada serviseru, pokretan i film eskplicitnog sadrzaja, sto je moglo da se zakljuci po nazivu fajla. Znaci, iako stoji u reklamacionom zahtevu da “KUPAC IMA JAKO VAZNE PODATKE NA HDD-U PA MOLI DA SE ISTI NE DIRAJU!!”, serviseri WinWin-a su neovlaseno pristupali, koristili i sto je najgore, kopirali moje privatne podatke. Takodje, u okviru programa Total Commander bila je omogucena opcija za prikazivanje skrivenih fajlova i foldera, sto znaci da znatizelji nije bilo kraja pa su se potrudili da pretraze ceo kompjuter.
Ja sam sve navedeno screenshot-ovao, obelezio i poslao svom advokatu. Moj advokat je poslao, ne zamerite mi sad ako pogresim sa pravnim teriminima jer nisam iz te oblasti, “Opomenu pred utuzenje” na adresu WinWin-a cija je centrala, ako se ne varam, u Cacku. Vrlo brzo je advokat WinWin-a kontaktirao mog advokata i tom prilikom, usmeno potvrdio sve nase navode iz “Opomene pred utuzenje” i pozvao nas na sastanak da se dogovorimo. Na tom sastanku nam je usmeno ponudjeno, kao kompenzacija za pretrpljenu stetu, da WinWin uplati novac u dobrotvorene svrhe?!?! Da, da, dobro ste procitali, WinWin da uplati novac u dobrotvorne svrhe, a ne ja. E onda je krenula ova situacija sa koronom i advokat WinWin-a je stalno imao neke izgovore tipa “Korona je, a mi smo u fazi integracije Emmi-ja i WinWina” itd, tako da do drugog sastanka nikada nije ni doslo.
U skladu sa tim, moj advokat je pre neki dan podneo krivicnu prijavu protiv zakonskog zastupnika kao i NN lica zbog sumnje da su izvrsili krivicna dela iz clanova 304. Neovlasceno koriscenje racunara, 146. Neovlasceno prikupljanje podataka i 199. Neovlasceno koriscenje autorskog dela ili predmeta srodnog prava, Krivicnog zakona Reublike Srbije.
U svakom slucaju nemam nameru da odustanem jer ovakvu vrstu bezobrazluka u zivotu nisam doziveo. Ako ovako nesto dozivite od firme kakva je WinWin, sta onda od drugih mozete da ocekujete. Nadam se da necete nikada biti u situaciji u kojoj sam se ja nasao, a ako se ipak nadjete, prilikom predaje racunara na servis, trazite da vam na licu mesta izvade i predaju hard diskove. Ukoliko to uradite sami kod kuce, moze da se desi da vam ne uvaze garanciju.
Ja cu vas redovno ovde obavestavati o daljem razvoju situacije.
Do tada, svako dobro vam zelim!
Zeleo bih sa vama da podelim uzasno iskustvo koje sam imao sa WinWin servisom sa ciljem da svima vama, kao i meni, ovo bude jedna velika skola u vezi toga sta sve mozete da ocekujete kada odnesete svoj kompjuter na servis (i to ne bilo koji servis) i da pokusate da se na to unapred pripremite.
Naime, ja sam u Emmi shop-u 24.12.2018. kupio desktop racunar po ceni od 256.413,00 dinara. Nakon malo vise od godinu dana masina nije mogla da se upali i sve je ukazivalo da je crklo napajanje (750W Seasonic FOCUS Plus Series SSR-750PX Platinum Modularno napajanje). Ja sam 16.01.2020. odneo svoj desktop racunar u Emmi radnju na Banovom Brdu na reklamaciju. Tom prilikom sam naglasio da posedujem jako bitne podatke na hard disku i trazio sam da mi se isti ne diraju. Recenica “KUPAC IMA JAKO VAZNE PODATKE NA HDD-U PA MOLI DA SE ISTI NE DIRAJU!!” stoji i na reklamacionom zahtevu koji sam dobio kada sam predao svoj racunar. Naglasavanje da posedujem vazne podatke je verovatno bila moja najveca greska, ali podjimo redom.
U tom periodu je zapoceta integracija EMMI-ja sa WinWin-om, pa je moj racunar zavrsio u ovlascenom WinWin servisu. Serviseri WinWin-a su nakon skoro mesec?!? dana utvrdili da je napajanje neispravno (za mesec dana su utvrdili ono sto sam im ja rekao jos prvog dana). Kako u Emmi radnjama na stanju više nije bilo identičnog napajanja, ponuđeno mi je da sam izaberem zamensko. Pošto sam izabrao skuplje napajanje, u petak 14.02. sam dobio instrukcije za plaćanje i istog dana sam uplatio novac i e-mailom sam poslao uplatnicu kao dokaz o uplati.
Istog dana (petak 14.02.) dobijam poziv od operatera WinWin servisa , čije ime nažalost nisam zapamtio, koja me obaveštava da je u međuvremenu otkriveno da je i grafička kartica neispravna i moli za dodatno produženje servisnog roka od pet dana kako bi bili zamenjeni i napajanje i grafička kartica, na šta sam ja pristao.
Dana 17.02. dobijam e-mail od servisa u kojem me obaveštavaju da je napjanje stiglo, da će biti zamenjeno, a da su sve ostale komponente u redu, tačnije ni ne pominje se grafička karta. Nakon toga ja sam pozvao Emmi službu za reklamacije da vidim o čemu se radi s obzirom da sam dobio u tri dana potpuno suprotne informacije, tačnije, u petak 14.02. sam dobio informacije da mi je neispravna i grafička kartica, na osnovu čega sam zamoljen za dodatno produženje od pet dana, a već u ponedeljak 17.02. dobijam obaveštenje da je ipak samo napajanje neispravno. Operater koji mi se javio je proverio u sistemu na osnovu broja moje reklamacije i saopštio mi da u sistemu navodno i dalje stoji da je samo napajanje neispravno, ali i takodje stoji da sam ja dao saglasnost na dodatno produženje servisnog roka od pet dana?!?!?! dok je navodno grafička kartica testirana i ispravna. Iako operater vidi u sistemu da sam se ja složio za dodatno produženje servisnog roka, opeprater navodno ne može da ustanovi sa kim sam ja to pričao tog petka 17.02. (iako mi je tada napomenuto da se razgovor snima) i ko me je to obavestio o neispravnosti grafičke kartice na osnovu kojeg sam se ja složio za produženje roka od pet dana.
Iz svega proizilazi da su pokusali da me prevare jer su mi trazili dodatnih pet dana produzenja servisnog roka posto su navodno naknadno utvrdili da je i graficka karta neispravna, a sa kojem je, kako se ispostavilo ipak sve u redu. Odlucujem da ne pravim previse drame oko toga i odlazim u servis da preuzmem racunar. Nakon povezivanja i paljenja racunara kod kuce, shvatam da mi ne radi vodeno hladjenje. Gasim racunar, otvaram kuciste i shvatam da su pinovi na ploci na koje se kaci konektor od vodenog hladjenja iskrivljeni i da konektor “visi’?!? Ispravljam prstima lagano pinove, vracam konektor i hladjenje, naravno, krece normalno da radi. Mislili ste da je to sve?
E tek sad ide onaj uzas sa pocetka posta koji sam pomenuo. Pokretanjem Notepad ++ aplikacije shvatam da su otvarani neki fajlovi koje ja sa sigurnoscu tvrdim ne pamtim kada sam i da li sam pokretao na svom novom desktop racunaru. To mi je samo probudilo sumnju da krenem sa daljim istrazivanjem aktivnosti na svom kompjuteru u poslednjih mesec dana koliko je bio na servisu. I tom prilikom dolazim do sokantnih podataka. U okviru Microsoft Word aplikacije i njene funkcije Recent Activities sam nedvosmisleno utvrdio da je 6. Februara 2020. znaci u trenutku dok je racunar bio jos u servisu, pristupano mojim privatnim fajlovima izuzetno osetljive sadrzine. Da ne bude insinuacija, u pitanju su strogo poverljive stvari vezane za posao, naucni radovi, dokumenta vezana za odredjene sudske procese, odredjeni finansijski izvestaji, moj CV. itd. U okviru Recent Acitivites / Manage Timeline funkcije u okviru Windows-a 10 takodje je potvrdjeno korišćenje svih navedenih privatnih fajlova. Ono sto me je posebno zabrinulo je cinjenica da su ti moji fajlovi osim sa mog lokalnog diska, pokretani i sa nekog ekesternog diska sa oznakom „E:\” što implicira da je došlo i do kopiranja pomenutih privatnih fajlova na neciji eksterni hard disk. Takodje, Windows-ov recent activities je pokazao da je sa istog tog eksternog diska, za koji ja pretpostavljam da pripada serviseru, pokretan i film eskplicitnog sadrzaja, sto je moglo da se zakljuci po nazivu fajla. Znaci, iako stoji u reklamacionom zahtevu da “KUPAC IMA JAKO VAZNE PODATKE NA HDD-U PA MOLI DA SE ISTI NE DIRAJU!!”, serviseri WinWin-a su neovlaseno pristupali, koristili i sto je najgore, kopirali moje privatne podatke. Takodje, u okviru programa Total Commander bila je omogucena opcija za prikazivanje skrivenih fajlova i foldera, sto znaci da znatizelji nije bilo kraja pa su se potrudili da pretraze ceo kompjuter.
Ja sam sve navedeno screenshot-ovao, obelezio i poslao svom advokatu. Moj advokat je poslao, ne zamerite mi sad ako pogresim sa pravnim teriminima jer nisam iz te oblasti, “Opomenu pred utuzenje” na adresu WinWin-a cija je centrala, ako se ne varam, u Cacku. Vrlo brzo je advokat WinWin-a kontaktirao mog advokata i tom prilikom, usmeno potvrdio sve nase navode iz “Opomene pred utuzenje” i pozvao nas na sastanak da se dogovorimo. Na tom sastanku nam je usmeno ponudjeno, kao kompenzacija za pretrpljenu stetu, da WinWin uplati novac u dobrotvorene svrhe?!?! Da, da, dobro ste procitali, WinWin da uplati novac u dobrotvorne svrhe, a ne ja. E onda je krenula ova situacija sa koronom i advokat WinWin-a je stalno imao neke izgovore tipa “Korona je, a mi smo u fazi integracije Emmi-ja i WinWina” itd, tako da do drugog sastanka nikada nije ni doslo.
U skladu sa tim, moj advokat je pre neki dan podneo krivicnu prijavu protiv zakonskog zastupnika kao i NN lica zbog sumnje da su izvrsili krivicna dela iz clanova 304. Neovlasceno koriscenje racunara, 146. Neovlasceno prikupljanje podataka i 199. Neovlasceno koriscenje autorskog dela ili predmeta srodnog prava, Krivicnog zakona Reublike Srbije.
U svakom slucaju nemam nameru da odustanem jer ovakvu vrstu bezobrazluka u zivotu nisam doziveo. Ako ovako nesto dozivite od firme kakva je WinWin, sta onda od drugih mozete da ocekujete. Nadam se da necete nikada biti u situaciji u kojoj sam se ja nasao, a ako se ipak nadjete, prilikom predaje racunara na servis, trazite da vam na licu mesta izvade i predaju hard diskove. Ukoliko to uradite sami kod kuce, moze da se desi da vam ne uvaze garanciju.
Ja cu vas redovno ovde obavestavati o daljem razvoju situacije.
Do tada, svako dobro vam zelim!