Da podelim sa vama svoje (ne bas prijatno) iskustvo...
Korisnik sam MTS-a 066 - kontrola troskova. Nemam ugovornu obavezu zbog kupovine nekog telefona i sve racune redovno placam.
- 24.10.2011. popodne sam podneo zahtev za prelazak u Telenor (prenesi i surfuj 500).
- 27.10.2011. stize sms od Telenora (u 15:25h) gde stoji da ce prenos broja biti izvrsen 01.11.2011 izmedju 02-06h.
Nakon toga zovem MTS 789 da pitam hoce li mi biti naplacena pretplata za novembar zbog tih par sati 01.11. 00h-02h pre prenosa - dobio sam odgovor od operatera da nece i da mogu slobodno da reklamiram ako mi slucajno stigne racun...
- 31.10.2011. sms od Telenora (14:33h) "zbog
nepredvidjenog odlaganja" prenos broja u Telenor mrezu nije moguc u ocekivanom periodu. Zavrsetak postupka se ocekuje 03.11.2011."
Zovem MTS 789 da pitam koliko ce mi biti naplaceno za ta 3 dana koriscenja, dobijam odgovor puna pretplata 500 din i da tako stoji u ugovoru, i da oni nemaju veze sa tim "napredvidjenim odlaganjem" i da kontaktiram Telenor.
Zovem Telenor 9863 i trazim da mi objasne zasto ne moze da se izvrsi prenos 01.11. kako je predvidjeno (da ne kazem obecano) u prvom sms-u od Telenora i kakvo je to "nepredvidjeno odlaganje" zbog koga moram da platim i racun MTS-u ! Operaterka kontaktira osoblje koje radi na "portovanju brojeva" i kaze mi da nije moguce izvrsiti prenos prvog u mesecu i da moram da sacekam. Pitao sam je zasto sam onda dezinformisan prvim sms-om za prelazak 01.11. a ona kaze da nema u kompjuteru taj sms, nego ovaj od danas...Kako sam sacuvao sms u telefonu, ja joj kazem i datum i vreme kad sam primio taj prvi i onda ga je nasla
Nakon toga je rekla da ne moze da mi pomogne i pitala me sta zelim indirektno implicirajuci da moze da se odustane od prenosa broja!
Ostao sam pri tome da se nastavi procedura za prelazak u Telenor i platicu pun racun MTS-u...
Da se razumemo nije problem u 500 din, vec u tome sto sam dezinformisan i sto "nepredvidjeno" produzavaju za 3 dana...Ako vec nije praksa (kako kaze operaterka Telenora) da se prebacuju brojevi prvog u mesecu zasto me obavestavaju o necemu sto nije moguce??! ili je ipak moguce, ali me je operaterka "otkacila" na taj nacin...Sta je to nepredvidjeno? U svakom slucaju jako neprofesionalno od strane Telenora!
Pozdrav