Da malo olakšam dušu i podelim s nekim svoju muku...
Evo mog kratkog iskustva s Orionom. (od pre mesec dana do danas)
Živim na Mirijevu kao podstanar i pošto nemam uslova za ADSL i fiksni telefon, paket koji je Orion nudio (fiksni + 750 kb/s internet) delovao je idealno za mene i moju ženu. Kolega me je ohrabrio, ja nazvao i za tri-četiri dana sve je bilo gotovo. Potpisan ugovor, dobijeni aparati, puštena veza... Bio sam prezadovoljan - prvih pet dana. Linija je bila fenomenalna. U razgovoru s Austrijom imao sam utisak da osoba stoji pored mene i govori mi u uvo. Internet takođe fenomenalan. Iako na poslu imam preko 1 mb/s, ovaj mi se činio brži. Svih 750 kb/s samo za mene. Niko se ne kači na mrežu, niko me ne ometa.
Ali ne lezi vraže, što kaže Rambo, prođoše par dana i na telefonu piše "Sim registration failed". I tako čitavih 24h. Dođe signal. Posle nekoliko dana isto. Pa dođe sam.
Pre otprilike tri nedelje žena i ja se spremamo na odmor, telefon ponovo ne radi, nema ni interneta. I tako par dana. Ne mogu da dobijem podršku zato što čeka gomila korisnika da se žali (a čekanje se debelo naplaćuje; dosad sam potrošio nekoliko stotina dinara čekajući na operatera!!). Dođe dan da krenemo na odmor, a interneta i linije nema već tri dana. Drugu koji je ostao u stanu ostavio sam lap-top da ga koristi, skajp, internet, telefon - sve. Dve nedelje smo na odmoru - toliko nije ni bilo veze ni interneta. Pobesneo sam. Nazvao sam čim sam došao. Opetater kaže: promenjeni su parametri za ruter. Isključite ga i uključite ponovo. Tako i uradim.
Otada još gore. Veza šušti i krči kao najgori stari analogni telefon. Internet!!! To je priča za sebe. Seo sinoć da malo surfujem, hteo da pogledam video-klip, trt milojko! Video od tri minuta skidao 20 min. Proverim brzinu interneta, kad ono download 115 kb/s. Poludeo sam.
Odmah ujutro, u 8.10h okrenem telefon, sekretarica veli: "Deseti ste na listi čekanja." Konačno sam ih dobio u pola jedanaest. Operater ljubazan, al' meni ne treba njegova ljubaznost. Treba mi informacija. Zašto me niko nije obavestio da su promenjeni parametri za ruter? Zašto me niko ne obaveštava da je brzina interneta toliko opala (ili je namerno promenjena)? A račun će sutra stići sa punim iznosom - iako ja od njihove usluge ne videh ni peti deo od onoga što je pisalo u ugovoru i što mi obećaše!!!
Reče mi danas operater: "Znate, još uvek se vrše radovi, imajte srtpljenja; proverićemo..." U redu, ali, za ime sveta, javite mi, obavestite me kad dođe do promene, i naravno - smanjite mi račun na kraju meseca kao što i piše u ugovoru. A pretplata za telefon i internet nije mala: 1770 din. plus ono što je potrošeno.
Verujte mi, imao bih mnogo više razumevanja kad bi me neko nazvao, ili poslao SMS da mi kaže: "Poštovani korisniče taj i taj, izvinite zbog smetnji, potrudićemo se da rešimo problem; vaš račun će biti umanjen za onoliko koliko niste mogli da koristite usluge..." Ovako, ja se nerviram, ja ih zovem (i trošim svoje pare) i na kraju plaćam pun iznos za nešto što nije ni polovična usluga.
Još jedna informacija. Ja sam inače na jako dobrom mestu, tako mi rekoše, što se tiče signala. Pitam se šta je s onima koji nisu na tako dobrom mestu, koji su udaljeni nekoliko km od predajnika (ja sam takoreći ispod njega).
Nek budući korisnici sačekaju malo. Ovo dosad je bilo jako bedno. Ostaje mi samo da se nadam da će uslugu poboljšati i da će se njihova profesionalnost ogledati pre svega u pružanju kvalitetne usluge a ne samo u ljubaznosti preko telefona.
Srdačan pozdrav svima