Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

1. Da li se druga strana saglasila da snimaš razgovor?
- Ako nije opasno ćeš da nadrljaš, jer je to protivzakonito. Kačenje snimka bilo gde će biti još gore.

2. Razmisli dobro ko je kriv pre nego što uradiš bilo šta drugo.
- Ne kažem da si ti kriv, ali nisi rekao konkretno šta se desilo, već si samo dao svoje mišljenje, pa niko ne može da zna šta se zapravo desilo niti ko je kriv, a samim tim ni da ti daje savete.

3. "Oko za oko" metodom nećeš postići ništa. Na kraju ćeš morati sve da platiš što nisi plaćao, a koristio si (tu neo tarifu, kućni internet itd) plus kamata i ostali troškovi spora (ako do toga dođe).
- Pravni sistem ne funkcioniše po principu "ti si mene zavrnuo ovde, ja sam tebe tamo, pa smo sada kvit", nego svi odgovaraju za svoje postupke.
Dakle, ako dokažeš da su te zavrnuli za taj dodatak oni će ti to platiti, ali ćeš i ti morati da platiš sve ostalo što im nisi plaćao i kamate/sudske troškove (ako ih bude bilo) plus imaju pravo da ti ugase usluge jer ne plaćaš račune. Da sam na tvom mestu ja ne bih prestao sa plaćanjem drugih računa.

4. Ako si sve tri stavke razmotrio onda probaj sa njima da rešiš kako su te savetovali ljudi, pa ako ne uspeš onda kod advokata i vidi sa njim šta i kako dalje.

1. Po zakonu samo operater ima pravo na snimanje razgovora?

Nije problem, imaju i oni snimljene razgovore.

Kada sam shvatio da su mi dali pogrešnu informaciju, i kada su mi već bili potrošili 700MB na tu foru, pozvao sam i rekao da neću platiti 'Net za čet' dodatak, operaterka je brže-bolje ugasila taj dodatak sa mog računa, kao.. čini mi uslugu, inače se plaćaju penali za naknadno deaktiviranje. Zašto je ugasila add on, ako su 100% u pravu? Šta, uplašila se jer sam strašan - neću da platim dodatak, misliš to?
Daj, ne zezaj.
Ako je moj Android potrošio 700MB za 2 dana, šta oni imaju sa tim.


Nema potrebe da pišem toliko o tome, a klipove ću okačiti, ukoliko forum dozvoli, pa ćete se uveriti da oni tamo savršeno dobro znaju da rade svoj posao (na štetu korisnika) .

2. Pročitaj na njihovom sajtu 'Net za čet' info i objasni nam ovde šta si razumeo iz pročitanog.

Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk

Ukoliko ih nisi obavestio da ces snimati razgovor, nemoj da ga kacis nigde niti da im pominjes da imas to, jer po zakonu ne smes da snimas drugog ukoliko ga pre toga nisi obavestio a on pristao.

Ne razumem zašto se brecaš na mene kad samo pokušavam da ti pomognem.

Ja to nisam rekao. Pročitaj opet šta sam napisao. Jasno sam pitao da li si tražio i dobio saglasnost od njih da snimaš razgovor. I da, po zakonu možeš da snimaš samo i isključivo ako se i druga strana složi sa tim. Van toga nije prihvatljivo na sudu, a i van toga je ilegalno što si snimao pa ćeš i za to popiti tužbu koju gubiš na keca.

Ne znam sa kime se raspravljaš za gašenje dodatka, ali ja njega nisam pomenuo. Inače, to što ga je ugasila bez naplate nije dokaz krivice, ma koliko se tebi to ne dopadalo.

Ti nećeš da napišeš šta su ti rekli jedni, a šta drugi, i šta je to konkretno sporno, a hoćeš da ti ljudi veruju i još da čitam pravila da bi ih ti ispitivao a sam nikakvu informaciju ne daješ...

To što stavljaš sebe u prvo lice množine, ne odgovaraš na pitanja i napadaš druge ti definitivno ne pomaže.

Ili ispričaj celu situaciju ili prihvati činjenicu da niko ne može da da sud o tvom problemu bez svih činjenica.

Dobronamerne savete sam ti dao, da li ćeš ih poslušati je na tebi.

Da li to podrazumeva, ukoliko prilikom svakog poziva korisničkog servisa, odmah na početku kažem da nisam saglasan da snimaju razgovor ukoliko i operater nije saglasan za snimanje sa moje strane, da ću dobiti informacije zbog kojih zovem, ili neću dobiti informacije?

Pisao sam već u 'Vip postpaid paketi i promocije' thread - u.

Ako ti nije problem, pročitaj na njihovom sajtu 'Net za čet' info i objasni mi šta tamo piše konkretno. Da ne gubiš vreme,nemoj čitati, ne piše ništa konkretno.

Ako dobijem zeleno svetlo od foruma, okačiću kompletnu priču.



Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk

Može bre da se snima šta god ko hoće, posebno ako snima i sebe, a ne prisluškuje nikog. Objavljivanje je problem jer se svodi na procenu sudije da li je taj snimak osetno zadro u lični život snimljenog lica.
Lepo čak i piše u Krivičnom zakoniku. Članovi 143 i 145.

Ok si sa te strane, nemoj se previše cimati Dr.Cre. Ali ovaj treći pasus što je nemanja napisao, to upravo tako ide i pazi kako ćeš da postupiš na dalje.

Znam da ne ide po principu 'oko za oko', ali zar oni prvi nisu povukli taj potez? Kada sam uvideo da mi je u roku od 2 dana potrošeno 700MB, iz Neo tarife, pozvao sam ih i dobio informaciju da slanje multimedije u okviru 'Net za čet' dodatka, a u okviru Whatsapp aplikacije, se naplaćuje u skladu sa Vip propisima, što je apsolutno korektno sa Vip strane.

Ono što nije korektno je to što su mi dali informaciju da se slanje multimedije NE TARIFIRA.

Kada sam rekao da neću plaćati 'Net za čet' naredna 3 meseca, brže-bolje je deaktiviran, bez penala. Zašto bez penala? Zato što su me pokrali, a kasnije su prebacili loptu na moj teren kako su Android i background aplikacije skrckale MB.

Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk

To sto si im rekao da neces da placas samo si sebi mogao da naskodis, jer kad tad bi morao da im platis i to sa kamatom. Dakle ta sto ti je iskljucila ti je prakticno ucinila uslugu.

Jasno.
Ali objasni drugima koji te nisi razumeli.

Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk

Da li neko mozda zna kako se u Gigatronu tretira garancija posle isteka zakonske garancije?
Ako je garancija na nesto 5 god i u slucaju reklamacije u naredne 3 god da li se treba reklamirati kod uvoznika ili sve to ide preko prodavca tj. Gigatrona?

Uvek sam u takvim situacijama nosio direktno kod uvoznika, efikasnije i brze se resi.

Tako je i najpametnije.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Treba mi hitno info... Ujak narucio tv iz radnje na e... Preko neta, pre 7 dana... Danas se pojavila linija na ekranu, znaci reklamacija... Imal i pravo da trazi povracaj novca ili zamenu bez da se aka sa reklamacijom i popravkama i zamenama lcd i ta sranja...

U prvih šest meseci on bira da li će da vrati da li da popravi ili zameni.

Sent from my Mi A1 using Tapatalk

A 14 dana rok za otkazivanje ugovora na daljinu, što ovo jeste, bez ikakvog cimanja.

Sent from my LEX820 using Tapatalk

Ne znam koliko puta mora da se napiše da ne može tek tako da se vrati neispravan uređaj. Mora da se podnese reklamacija.

Prvo mora u servis, a pre toga da naglasi da želi povraćaj novca. Kada servis kaže da je TV neispravan, tek onda se vraća novac ili menja.

cobraman je napisao(la):

Treba mi hitno info... Ujak narucio tv iz radnje na e... Preko neta, pre 7 dana... Danas se pojavila linija na ekranu, znaci reklamacija... Imal i pravo da trazi povracaj novca ili zamenu bez da se aka sa reklamacijom i popravkama i zamenama lcd i ta sranja...

Kliknite za proširenje...

Ako je kupljen uređaj preko neta odnosno na daljinu, uređaj može da se vrati bez obrazloženja u roku od 14 dana od dana kada je uređaj stigao kod kupca. Da li će prodavac da šalje uređaj u servis ili neće, to je njegova stvar i potrošač nema nikakve veza sa tim. Novac se ili vraća u potpunosti ili ukoliko nešto nedostaje odnosno nešto je potrošeno ili je oštećeno, što obavezno mora da dokaže prodavac, iznos se umanjuje za neku vrednost. Znači smatra se da ugovor između prodavca i kupca ne postoji i nema reklamacije i rokova za popravku. Postoji samo rok za vraćanje para od 14 dana u potpunosti ili ne.

Pa zar može neispravan uređaj tek tako da se vrati i otkaže ugovor ? Oni će sigurno da ga provere pa mogu da mu natovare da ga je on pokvario pa će tek onda da bude komplikacija.

Jasno je definisano da se vrednost moze smanjiti i vratiti manje para. Kako je to moguce ako se ne izvrsi provera pre raskida ugovora?
Normalno da ce uredjaj prvo na proveru, sto se radi u servisu pa tek onda moze da se raskida ugovor. To ne mora da se formalno zove reklamacija, ali je prces potpuno isti.

Cak moze biti kontraproduktivno da kupac neispravan uredjaj vraca kao raskid ugovora jer ce ispasti kao da pokusava da prevari prodavca.

TwistedMind je napisao(la):

Jasno je definisano da se vrednost moze smanjiti i vratiti manje para. Kako je to moguce ako se ne izvrsi provera pre raskida ugovora?
Normalno da ce uredjaj prvo na proveru, sto se radi u servisu pa tek onda moze da se raskida ugovor. To ne mora da se formalno zove reklamacija, ali je prces potpuno isti.

Kliknite za proširenje...

Čim neko vrati robu kupljenu na daljinu smatra se da je ugovor raskinut, tačnije da ugovor nikada nije ni sklopljen. Kupovina na daljinu je sasvim poseban deo u zakonu i na to tako i treba gledati barem u prvih 14 dana.

Što se tiče servisa, zakon o zaštiti potrošača se ne bavii time kako je i da li je uopšte prodavac organizovao pregled i servisiranje uređaja tako da kupac nema nikakve veze sa bilo kim, osim sa prodavcem.

Samo precutis nedostatak i kazes "ne slaze mi se uz luster"
Sto se tice snimanja razgovora, dok cekate operatera uvek recite " ovaj razgovor se snima da mogu da vas tuzim u slucaju potrebe" : )

isnogood je napisao(la):

Samo precutis nedostatak i kazes "ne slaze mi se uz luster"
Sto se tice snimanja razgovora, dok cekate operatera uvek recite " ovaj razgovor se snima da mogu da vas tuzim u slucaju potrebe" : )

Kliknite za proširenje...

Počeo sam da praktikujem da pitam operatera da li se slaže da i ja snimam razgovor. Ukoliko je negativan odgovor, onda kažem da ni ja nisam saglasan da oni snimaju mene.

I, jel ti daju da ih snimas?

Jednom sam pitao I dozvolila je.
Ja snimam svakako, ali koliko sam shvatio, bez njihove saglasnosti nema pravnu vrednost.
Mada ni to nema nikakvu vrednost. Ako će da te prevare, prevariće te bez obzira na sve.

Ne pitaju oni ni nas za dozvolu već te obaveštavaju da će snimati.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

Koja svrha snimanja ako samo oni imaju dozvolu, a druga strana ne ?

Oni se snimaju da prate rad zaposlenih...
da znaju ko je sta i kako rekao i sl....
jednostavno njima vise treba nego nama, jer se obicno mi njima zalimo a ne zale se oni nama.

Da li si uz televizor dobio i papir na kome je naslov za raskid ugovora pri kupovini na daljinu, Ugovor na daljinu, ili nešto slično? Popuniš to, spakuješ televizor, i pošaljem im poštom tamo odakle si dobio. Naznačiš da hoćeš povraćaj novca, i na koji račun u banci.

Ako kreneš oko reklamacije sve pada u vodu.

Ako ga tako vrati onda valjda samim tim prihvata i odgovornost za umanjenu vrednost robe, pošto jelte vraća neispravan proizvod.