Ananas (za potraznju i zamenu vaucera postoji posebna tema - deljenje ananas linkova = instant ban)

[BataSale]

Ne postoji mogućnost otkaza,možeš samo da nepreuzmeš pošiljku.I ja sam jednom hteo da otkažem i pisao podršci našta su mi odgovorili da imam samo mogućnost nepreuzimanja.

 

[Heinz]

da li postoji način da se otkaže porudžbina kreirana prošle srede sa opcijom 48h a brzo. Rok isporuke je pisao do 8 maja a nije isporučeno u navedenom roku. Poštarinu su naravno uredno uračunali. E pa neka zaj nekog drugog, ako već naplaćuješ toliko poštarinu onda ispoštuj rokove.

Ja sam se više puta čuo sa podrškom za nešto što je trebalo do kraja aprila da stigne, prvo jer je kasno potvrđena porudžbina a posle zbog stalnog vraćanja u magacin tog paketa od strane City Express. Tražio sam da odustanem, ali dok ne dobiju potvrdu od kurirske službe da nije dostavljeno nema odustajanja. A to se konačno desilo danas. Sad je ostalo samo da mi nadoknade vaučer, to ću da vidim kako će da prođe.

 

[mlax37]

Neće kod nas ništa biti od ovakve vrste kupovine dok su ovakve kurirske službe.
Ako neko otvori online prodavnicu i reši problem dostave, npr. sa vlastitom službom ima da napravi čudo i obogati se.
Priča mi prijateljica koja je direktorica u jednoj našoj poznatoj trgovačkoj kompaniji (ima ih u više zemalja Evrope) da im je to glavni i najveći problem.

 

[brzibg]

Mogu i ja da se upišem u listu ispaljenih. Naručio nešto 24.04. sa rokom isporuke 29.04. Prodavac spakovao sutradan, a City preuzeo tek 30. Sačekao sam da prođe prvi dan posle praznika i poslao zahtev ili da isporuče ili da otkažu. Kažu oni to da nema otkazivanja i da očekujem isporuku narednih dana. Dočekam ja mejl stiže ti paket, kad City oko 12h šalje poruku izvolte ga u paketomatu 3 autobusa od tebe. Paradoks, ja sam hteo da to ide u moj obližnji Ananas paketomat, ali njihov glupi sistem nije dao (kutija veličine matične ploče). Pozovem podršku, oni se kao čuju sa Cityjem i obećaju da će mi isporučiti istog dana, eventualno ako ne stignu, onda sutra. Prođe danas, prođe sutra, prekosutra paket se vratio prodavcu. Trajala je i prepiska sa podrškom u isto vreme i u svakom mejlu obećavaju isporuku. Vrhunac podrške je bio da je po praćenju paket bio na isporuci prodavcu u drugom gradu, a meni pišu mejl kako su upravo proverili i da čekam svoju isporuku. Na kraju sam izguglao prodavca, nazvao ga i rekao mu da se tog dana vraća moj paket, ne mojom krivicom, hajde kad je sve već upakovano pošaljite mi nekom normalnom službom. Istog dana uzeo Bex i doneo za dan.
2,5 nedelje izgubih sa Ananasom, ovako direktno sa prodavcom rešeno za dva dana. Za City svi znamo da su od nove godine pukli skroz, ali Ananas je nekada imao pristojnu podršku, ovo sada je na nivou Temu AI čet bota. Mejlovi su stvarno bili u tom AI "Dear valuble customer" fazonu sa 2-3 pasusa veštačkih izvinjenja i skromnim odgovorom na pitanje, koji se ispostavio kao lupetanje bez ikakve proverene informacije.