Šta je novo?
Od:
Filteri

Zastita potrosaca kroz zakone i praksu (FAQ u II Postu)

  • Začetnik teme Začetnik teme ABCD
  • Datum pokretanja Datum pokretanja
outlaw je napisao(la):
Zašto neće moći da se registruje ako dobije validan fiskalni račun...?!
Kliknite za proširenje...
Zato što Partum ne dozvoljava da se registruješ kada dobiješ zamenu televizora. Postoje iskustva, pisano je već, odbijena je registracija. A mislim da i u uslovima piše da ukoliko dođe do zamene uređaja, novi uređaj ima garanciju samo dve godine.

Kao sto sam vec pisao. Odbiti ponuđeni televizor. U tom slučaju mogu ponuditi vaučer za Tmediju. Tada već možeš kupiti šta hoćeš, ili unovčiti vaučer, kupiti TV za keš i odraditi registraciju za dodatne tri godine regularno.
 
U pravu si, to poslednje je daleko bolja varijanta, može i da se doplati za nešto možda bolje/skuplje 👍
 
Epa sada gotovo, mozda se nesto promenilo, videcemo 🙂
 
Milance75 je napisao(la):
Oni su ga bezobrazno vratili u onaj njihov servisni centar još pre mesec dana gde mogu da ga preuzmem (nikakvu radnju čišćenja niti popravke, zamene ventila nisu preduzeli) , ali koji je smisao preuzimanja očigledno nesaobraznog uređaja.

Njihovo prolongiranje i relativizacija ne menjaju stvar za ovu žalbu ali menja stvar za potencijalni budući sudski spor nakon protoka tih 6 meseci.
Kliknite za proširenje...
Gigatron i dalje uredno relativizuje i čekaju da prođe onih 6 meseci od kupovine, čak mi preko vansudskog tela prete nekakvim dodatnim troškovima kada njihov servis opet proglasi aparat za ispravan 💪🏿 iako je prestao da ispunjava osnovnu svrhu - pravljenje mlečne pene. Dosetili su se da meni kao kupcu traže video zapis, iako je u prvih 6 meseci na njima teret dokazivanja:

"Poštovani,

Mislim da bi potrošač prvo trebalo da postupi po savetu ovlašćenog servisa, te ukoliko se ponovo bude javljao problem onda možemo uložiti ponovnu reklamaciju.

Svakako on može ponovo uložiti reklamaciju bez preuzimanja I mi ćemo proslediti u ovlašćeni servis, ali u slučaju da servis ponovo potvrdi njihovu dijagnostiku izdaće nalog za naplatu iste.

Savet je svakako da korisnik pre svega postputi po savetu koji je dobio, te ukoliko se desi ponovni problem isti rešavamo kroz reklamacioni postupak.

Naravno ukoliko ima mogućnosti može uraditi I video zapis problema ukoliko se pojavi.

Napominjem da servis koji je radio dijagnostiku uređaja poseduje dosta iskustva sa ovim tipom proizvoda i ne bi izdali izveštaj koji ne mogu da opravdaju na sudu."

Ne želim da preuzimam uređaj koga su proglasili da je ispravan, ali kada uskoro vansudsko telo donese pisanu odluku da nema dogovora što bi oni očigledno hteli da izbegnu, kao što neko ovde spomenu ima prostora i za tržišnu inspekciju.
 
Stigao mi je TV ali bez racuna, ima samo otpremnica na ime Partuma. Bas sam im sada poslao mail da vidim gde je garancija i racun, ovo je malo bzvz ovako. Iz tehmomedije radnici pominjase neki sef, da to ide preko sefa kada je firma u pitanju.
 
Ovo je zapravo prilično zanimljiva tema i stvarno bi bilo korisno kada bi neko upućeniji mogao da je raspetlja. Ono što su ti rekli znači da je Tehnomedija izdala Partumu eFakturu preko Sistema elektronskih faktura (SEF), te da fiskalni račun ne postoji. Još specifičnije, na tu njihovu kupovinu se onda ni ne odnosi Zakon o zaštiti potrošača, jer je potrošać samo fizičko lice kupac. I onda je dobro pitanje šta tačno Tehnomedija i proizvođač garantuju Partumu kao pravnom licu kupcu, a i kako se sve to odnosi na tebe i tvoj novi televizor.
 
Sad sam upravo zvao Partum i rekli su mi da cekaju racun iz Tehmomedije i da ce onda oni da ga proslede meni. Ima samo 2 godine zakonska garancija, ne moze 2+3.
Da li rade nesto mimo zakona?

Edit: Zvao sam i drustvo za zastitu postrosaca, rekli su mi da moraju da mi daju fiskalni racun koji ce da mi sluzi kao garancija na uredjaj. Da im dam par dana, u suprotnom da im zapretim trzisnom inspekcijom a na kraju ako ne bude nista da se istim obratim. Mene ne treba da zanima odnos Partuma i Tehnomedije niti da televizor glasi na njihovo ime.
 
Poslednja izmena:
Zanimljiv rasplet, rekao bih da se sve ovo možda odvija u prilično sivoj zoni.
Zašto?
Partum je davalac garancije, ne Tehnomedia.
Tehnomedia je garant saobraznosti.
Pošto je TV u garantom roku otkazao, Partum je u obavezi da kupcu uz nov zamenski TV izda fiskalni račun, ne Tehnomedia.
Da li Partum ima mogućnost da izda fiskalni račun?
Ako se dosledno prati zakon, nakon fakturisanja Partumu od strane Tehnomedie, stavljanja na stanje TV-a u Partumu, kupcu bi Partum morao da izda fiskalni račun, sa kojom teče nova saobraznost od 2 godine. Faktura izdata preko SEF-a od strane Tehnomedie prema Partumu nije validna, jer em pokriva 1 godinu garancije (izmeðu pravnih lica ne postoji saobraznost), em nije izdata na krajnjeg korisnika.
Bilo koji drugi način nije u skladu sa zakonom, jer ukoliko je onako kako sumnjam da jeste, ti dobijaš nov TV, ali bez saobraznosti.
 
Poslednja izmena:
Uuu, fine informacije, hvala. Upravo sam to napisao, da vidim sta ce da mi odgovore. Upravo videh da tehnomedia daje i 2god kasko na ovaj tv 🙂
 
Poslednja izmena:
Taj kasko u tvom slučaju ne igra ništa, jer ti posle istekle 2 godine od datuma kupovine sa Tehnomediom nemaš više ništa.
 
Poštovani gospodine ****,

razumemo Vašu potrebu za dodatnim pojašnjenjem i želju da imate kompletnu dokumentaciju uz uređaj.

Međutim, želimo da Vas obavestimo da ste u konkretnom slučaju ostvarili pravo iz programa produžene zaštite, koji predstavlja komercijalnu pogodnost sa unapred definisanim uslovima korišćenja.

U okviru tog programa Partum d.o.o. je obezbedio zamenski uređaj i izvršio nabavku uređaja od prodavca.

Iz tog razloga račun za uređaj glasi na kupca uređaja, odnosno na Partum d.o.o, jer krajnji korisnik u ovom slučaju nije bio direktan kupac uređaja od prodavca, već je uređaj obezbeđen kroz postupak rešavanja Vašeg zahteva po osnovu produžene zaštite.

Takođe napominjemo da novi uređaj poseduje fabričku garanciju proizvođača koja traje dve godine (saobraznost)

Iako to nije standardna praksa, možemo Vam omogućiti uvid u račun, kako biste imali potvrdu o nabavci uređaja i datumu kupovine.



Još jednom Vas ljubazno molimo da ne uvodite dodatne procedure i zahteve koji nisu predviđeni uslovima programa produžene zaštite, kako bismo predmet mogli smatrati uredno završenim.

Hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Partum d.o.o.
Kliknite za proširenje...
U medjuvremenu su me i zvali iz Partuma kada sam spomenuo trzisnu inspekciju i uporno tvrde da ja ne mogu da dobijem fiskalni racun i da to nije po uslovima produzene garancije. Ukoliko se ista desi ja moram da pozovem njih pa da oni kontaktiraju Tehnomediu. Ovo je ludilo. Cak se osoba predstavila kao direktor.
 
Poslednja izmena:
Garanciju je proizvoðač dao njima, Partum doo-u, ne tebi, i tebi to ne znači ništa.
Garancija nije isto što i saobraznost.
Saobraznost važi isključivo uz fiskalni.
 
Swiper je napisao(la):
U medjuvremenu su me i zvali iz Partuma kada sam spomenuo trzisnu inspekciju i uporno tvrde da ja ne mogu da dobijem fiskalni racun i da to nije po uslovima produzene garancije. Ukoliko se ista desi ja moram da pozovem njih pa da oni kontaktiraju Tehnomediu. Ovo je ludilo. Cak se osoba predstavila kao direktor.
Kliknite za proširenje...
To su njihove trange frange kombinacije koje tebe ne zanimaju.
Šta ako ne pozovu Tehnomediu?
Koji ti imaš dokaz?
Nov proizvod fizičkom licu ne sme da bude isporučen bez fiskalnog računa, jer si ti krajnja instanca u prometu, a u svakoj od karika se obračunava pdv, zato se i zove tako - porez na dodatu vrednost.
 
Hoce da mi napise direktorka napisemeno izjavu 🙂 Katastrofa, ne verujem kako im je to neregulisano. Sta mi je dalje ciniti? Sad sam vise znatizeljan nego sto ce da mi znaci ta garancija nekada... Bas fuserski odredjeno
 
Ispada na kraju da je bolje da si tražio novac ili vaučer nazad nego zamenski tv. Prevaranti su i jedni i drugi, čim je Partum izabrao Tehnomediju za to onda znam da nešto muvaju. Pričao sam ti kakav sam problem imao sa Tehnomedijom i rešio sam taj problem samo Trzisnoj, drugačije nike moglo, tako da ti preporučujem da podneses online prijavu Trzisnoj i izneseš problem pa ces videti vrlo brzo rešenje.
 
Najmanji problem je da se obratim inspekciji ali nisam siguran koliko imam prava na to, da ne dizem frku ako nisam u pravu 🙂
 
A uslovi produžene garancije su? Da li su ti ih dali pa da pročitaš da li su u pravu ili u krivu? Ja nisam našao kod njih uslove produžene garancije, možda nisam uspeo da nađem ako to postoji.
 
Ja sam jedino ovo nasao sto sam dobio uz email prilikom registracije:

Korisnička prava
Korisnik ima pravo na:
- troškove popravke uređaja, pod uslovom da iznos tog troška ne prelazi vrednost takvog ili sličnog
uređaja u vreme kvara;
- iznos cene novog uređaja u trenutku kvara, ako se ne može popraviti ili su troškovi popravke veći
od nabavne vrednosti. U slučaju zamene uređaja, novi uređaj ima standardnu fabričku garanciju od 2
godine;
- iznos cene uređaja koji je prema tehničkim karakteristikama najsličniji uređaju za koji je popravka
neisplativa, ako se takav uređaj više ne može nabaviti ili se ne proizvodi. U slučaju zamene uređaja,
novi uređaj ima standardnu fabričku garanciju od 2 godine;

- u slučaju uništenja, kao i u slučaju da se popravka ne može izvršiti iz tehničkih ili objektivnih razloga
ili je veća od nabavne vrednosti;
- u slučaju kvara ili oštećenja predmeta proširene garancije, uključujući štetu nastalu usled
nedostataka u predmetu ovog ugovora, koji se otkrivaju nakon isteka zakonske garancije
proizvođača;
Kliknite za proširenje...
 
Tako je, to sam i ja našao i ništa više. Nećeš dizati nikakvu frku ako podneses prijavu Trzisnoj, videćeš na kraju kada te pozovu da li su foliranti ili nisu, ti nećeš snositi nikakvu krivicu ili bilo šta drugo.
 
Suština je da ti nemaš papir na kome jasno i nedvosmisleno piše da za isporučen TV, model taj i taj, serijski broj taj i taj, Parteon doo daje garanciju u trajanju od 2 godine.
Pečat, potpis.
To kad imaš, imaš na šta da se pozoveš.
Ovako ti treba da dokazuješ, ako crkne TV pre isteka te dve godine, na osnovu čega imaš pravo na garanciju.
Što bi to radio?
 
Znam, slazem se. Pisao sam upravo Efektivi da vidim sta ce oni da kazu, nakon toga idem dalje.
 
A kad se kupi TV tim vaučerom jel onda može da se registruje za 2+3 garanciju? 😅 Ili bude fora kao ne može jer je korišćen vaučer dobijem pri zameni van / posle osnovne 2 godine?
 
Koliko se sećam neko je svojevremeno pisao u TCL temi da su mu nakon zamene starog i dobijanja novog TCL TV-a ovi iz Partuma rekli da ne važi njihova produžena garancija već samo zakonska od 2 godine...
 
shamanNS je napisao(la):
A kad se kupi TV tim vaučerom jel onda može da se registruje za 2+3 garanciju? 😅 Ili bude fora kao ne može jer je korišćen vaučer dobijem pri zameni van / posle osnovne 2 godine?
Kliknite za proširenje...
Izgleda da ne može, neko je pisao o tome. Eventualno, novu registraciju uraditi na drugo ime i prezime/adresu/mail. Ne verujem da Partum ima informacije koji proizvod je kupljen i koji fiskalni račun je izdat kada je plaćeno njihovim vaučerom.
 
Sasvim je u redu da na postojeci garantni list upisu da je izdat novi model, novi serijski broj i da se garancija produzava za x meseci.
Alternativno, fiskalni racun.
Neki papir mora da postoji. Ono sto je vec receno, sta ako za mesec dana nesto crkne i ti odes u partum, oni te izbace napolje. A sa druge strane, bez papira koji prati uredjaj, ti mozes i drugarov tv da odneses.
 
Na koji garantni list? Prve dve godine ne garantuju oni vec proidzvodjac, ja njihovu garanciju moram da imam, ne iz Partuma. Proato mi je neverovatno da niko od ljudi ovde nije imao nesto slicno 🙂 Ocekivao sam bar par ljudi sa slicnim iskustvom, iskreno.

Sta je jos zaninljivo, ja nigde nista nisam potpisao da pristajem na zamenu,jedino prepiska u mailu. Dobio sam tv, ppotpizao otpremnicu i to sve. Bas nekako neprofesionalno
 
Swiper je napisao(la):
Na koji garantni list? Prve dve godine ne garantuju oni vec proidzvodjac, ja njihovu garanciju moram da imam, ne iz Partuma. Proato mi je neverovatno da niko od ljudi ovde nije imao nesto slicno 🙂 Ocekivao sam bar par ljudi sa slicnim iskustvom, iskreno.

Sta je jos zaninljivo, ja nigde nista nisam potpisao da pristajem na zamenu,jedino prepiska u mailu. Dobio sam tv, ppotpizao otpremnicu i to sve. Bas nekako neprofesionalno
Kliknite za proširenje...
Garantni list daje davalac garancije, a to moze biti trece lice, i definise dodatne uslove koji nisu definisani zakonom. Bez garantnog lista ti zakonski nemas nikakvu zastitu van 2 godine preko fiskalnog, dakle, ako neko nudi garanciju, zahtevaj da dobijes i papir koji to definise. Ok su i online forme gde na mail dobijes potvrdu i slicno.
Elektronska posta je zvanicni vid komunikacije i nije obavezan tvoj potpis nigde.
Ako nece da ti izdaju novi fiskalni, sto mi je razumljivo jer nisu maloprodaja, onda im trazi novi garantni list za taj uredjaj, neka bude i 2 godine ili da ti dopune stari. Moze da bude i na njihovom memorandumu.
 
Ovde je osnovni i praktično jedini problem što on nije dobio bilo kakvu garanciju koja glasi na njega, već je garancija izdata na Partum, koji ga je obavestio da uređaj ima 2 godine garancije koju daje proizvođač. Njemu ta garancija ne znači ama baš ništa, Partumu znači. A te finte "ne brini, uređaj ima garanciju" su samo da bi ga skinuli sa grbače.
Meni ova njihova kombinacija izgleda ovako.
Tehnomedia je maloprodaja, Partum je servis.
Tehnomedia prodaje uređaj, daje fiskalni i isključivo odgovara za saobraznost u naredne 2 godine od trenutka prodaje.
Partum daje produženu garanciju od 3 godine, koju verovatno "pokriva" osiguranjem koje plaća nekom davaocu osiguranja, a u Ugovoru su definisali njihov odnos.
Kad uređaj postane problematičan u prve 2 godine, kupac se obraća Tehnomedii, a ona prosleđuje uređaj Partumu, koji je ovlašćeni servis, da on oceni da li je saobraznost adekvatna ili nije. Ako nije, Tehnomedia je ta koja mora to da reši sa kupcem, već smo pisali koje su zakonske obaveze, kad se vraća novac, kad se popravlja, a kad se dobija drugi uređaj. Ako daje drugi, nov uređaj, Tehnomedia mora da izda fiskalni račun i za taj uređaj teče nova saobraznost.
E sad, ide siva zona...
Kad uređaj postane problematičan u periodu za koji važi produžena garancija, kupac se obraća izdavaocu garancije, to je Partum, koji onda mora da proveri uređaj i da se izjasni. Ako je uređaj takav da ne može da se popravi, Partum na osnovu davanja garancije i izjave koju je sam sročio, mora da obešteti klijenta kome je prihvatio garanciju. Partum, ovo je moje mišljenje, ovaj novac nadoknađuje na osnovu polise osiguranja, da li celu sumu ili deo, to ne znam, ali to je svrha osiguranja, da se nadoknadi šteta. Sa tim novcem oni moraju da kupe uređaj, a to rade od Tehnomedie, a za to Tehnomedia mora da im izda račun i da im da garanciju od minimum 1 godine, jer je to po zakonu kad učestvuju pravna lica (nema saobraznosti). Tehnomedia može da izda garanciju i 2, 3, x godina, to je na njima ili garanciju daje uvoznik, koji opet ima Ugovor sa proizvođačem ili nekom drugom firmom u inostranstvu od koje kupuje, gde su oni Ugovorom regulisali pitanje garancije.
Dakle, Partum je kupio uređaj, dobio garanciju, a onda je na osnovu Ugovora koji je sklopio online sa klijentom, obavezan da obešteti klijenta.
Osnovni problem je što klijent nema dokaz o posedovanju uređaja, jer Partum ima fakturu, ali ne može da "proda" taj uređaj, već ga praktično poklanja klijentu. Zbog toga nema ni garancije koju klijent može da ostvari, jer je faktura i garancija izdata na Partum, pa ostaje samo da veruje Partumu da će biti fer, ako uređaj crkne u naredne 2 godine.
Ceo ovaj lanac, onako kako su zamislili im verovatno solidno funkcioniše, do prvog problema, koji najverovatnije "peglaju" od slučaja do slučaja.
Ono što meni nije jasno je kako se papirološki pokrivaju, jer ovako skrojeno, ovo je jako dobro tle za manipulaciju i izbegavanje plaćanja pdv-a.
 
I koje je resenje sem trzisne inspekcije? Oni meni fiskalni racun svakako ne mogu da daju, jedino da im vratim TV a oni meni daju vaucer pa da ja sam obavim kupovinu.
Ili da pristanem na predlog @TwistedMind i da mi daju njihov memorandum
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno