Ako je tacno da nasumicno cuju 10 agenta i onda naprave rang listu za 40 agenata prodaje onda sam neupucen.
Ne znam kako ti to zamišljaš, ali slušaju minimalno 50 razgovora za svakog agenta u jednom kvartalu i na osnovu toga daju ocene 1-100 (u više kategorija). I tokom razgovora snimaju ekran računara. To im je posao. Agenti prodaje imaju svoju proviziju od prodaje, a za kvalitet vođenja razgovora dobijaju bonus. Agenti tehničke podrške naravno nemaju proviziju od prodaje nego samo bonus na osnovu ocene za vođenje razgovora (ljubaznost, bez doskočica, što kraći hold i što kraće trajanje poziva itd).
Ali odosmo u off