Poštovani,
U vezi sa Vašim emailom upućenim dana 6.9.2024. godine, evidentiran pod br. CRX-801-38479/24, obaveštavamo Vas o sledećem:
Kao što ste u prethodnoj prepisci upućeni počev od 1.7.2024. godine su cene pojedinih internet i IPTV paketa uvećane. Obaveštenje o ovome je sastavni deo računa kod svih korisnika koji su obuhvaćeni ovom promenom, dok je detaljnija informacija ovim korisnicima dodatno prosleđena i na registrovanu e-mail adresu ili adresu prebivališta (korisnici koji su odabrali da račune primaju u papirnoj formi) kao poseban dokument u prilogu računa za maj mesec. Povećanje je posledica povećanja opštih troškova poslovanja a korisnici koji nisu saglasni sa ovom promenom, u skladu sa članom 131 Zakona o elektronskim komunikacijama, imali su mogućnost da raskinu pretplatnički ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom, zaključno sa 5. julom 2024. godine.
Takođe, koristimo priliku da istaknemo i činjenicu da je obaveštenje o povećanju cene posebno bilo istaknuto i na web strani Orion telekoma kao i na korisničkom portalu eracun.rs.
Koristimo priliku da Vam ukažemo na to da Vam je u svakom momentu na raspolaganju pregled računa na korisničkom portalu Orion telekoma. Logujući se sa odgovorajućim parametrima na portalu
http://eracun.rs/ Orion telekoma, možete pogledati, odosno preuzeti, sve Vaše račune za pružene usluge Orion telekoma. U navedeno ste upućeni u prepisci sa operaterom kontakt centra po mailu evidentiranom pod br.PYL-346-92757/23. Dodatno Vas podsećamo da se računi za postpaid korisnike kreiraju poslednjeg dana u mesecu za tekući mesec, te da je lična odluka korisnika da uplatu izvrši po dobijenom računu ili avansno.
Shodno tome da niste iskoristili mogućnost raskida pretplatnički ugovor bez obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom u skladu sa zakonskim rokom odnosno zaključno sa 5. julom 2024. godine, koristimo priliku da Vas ujedno obavestimo da je Opštim uslovima pružanja i korišćenja elektronskih komunikacionih usluga Orion telekoma definisano da ugovor zaključen na određeno vreme podrazumeva obavezu da operator pruža usluge, a da korisnik plaća naknadu za pružene usluge u toku ugovorenog perioda trajanja ugovora, na bazi čega su formirani komercijalni uslovi ugovora, a iz kog razloga operator raskidom istog pre isteka ugovorenog trajanja ugovora trpi štetu. Dodatno, korisnicima se, pod uslovom ugovorenog trajanja pretplatničkog ugovora, mogu odobriti pogodnosti kao što su oslobođenje od naknade za uspostavu usluge, popusti i druge pogodnosti. Stoga će, u slučaju raskida ugovora pre isteka ugovorenog perioda njegovog trajanja, na zahtev korisnika, a bez postojanja razloga predviđenih važećim propisima, ugovorom ili Opštim uslovima, kao i u slučaju raskida ugovora od strane operatora iz razloga koje je skrivio korisnik, korisnik biti u obavezi da operatoru nadoknadi troškove u vezi sa raskidom koji uključuju:
• mesečne naknade za preostali period važenja ugovora, odnosno period od podnošenja zahteva za raskid do isteka ugovorenog perioda važenja ugovora (kao i preostale neplaćene mesečne rate za robu kupljenu uz uslugu) ili
• naknadu u visini svih pogodnosti koje su odobrene korisniku pod uslovom da ostane u ugovornoj obavezi tokom ugovorenog perioda trajanja ugovora (naknada za uspostavu usluge, odobreni popust u odnosu na standardnu cenu paketa i sl.), ukoliko je to povoljnije za korisnika. U slučaju da je u ovu naknadu uključena i naknada za uspostavu usluge, ista će biti umanjena srazmerno periodu faktičkog trajanja pretplatničkog ugovora. Umanjivanje će se vršiti na tromesečnom nivou, odnosno za svaki tromesečni period trajanja pretplatničkog ugovora.
Ukoliko donesete odluku o prekidu saradnje sa Orion telekomom, po prijemu Vašeg zahteva na definisani način, isti će biti obrađen od strane nadležne službe a u skladu sa odredbama Opštih uslova i potpisanog ugovora.
Zahvaljujemo Vam na ukaznom poverenju.
Za sve dodatne informacije, uključujući i informacije vezano za proceduru raskida ugovora, budite slobodni da kontaktirate kontakt centar email-om na adresu
[email protected], putem online pomoći na web strani Orion telekoma ili na broj telefona 018/3100-100.
