LOLčina
Objektivno jedini provajder sa gorom i nestručnijom podrškom je Supernova. Ti mora da živiš u nekom alternativnom univerzumu od ostalih ZLOrion korisnika...
Pa, izgleda da je tako.
Na Banjici ozbiljnih problema sa brzinom nikad nisam imao, infrastruktura im je tu stara neke 2 godine - možda i to utiče.
Kad god sam imao neki problem, tipa: nisu mi pustili promo 1000/100 početkom maja ili nisam dobio HBO GO nalog koji su mi obećali, situacija je rešena jako brzo.
Na primer, kada sam zvao da mi puste promo, operater call centra je aktivirao 1000/100 paket dok smo pričali.
HBO GO sam dobio u roku od 24 sata uz malo natezanja a onda me još zvali da se izvine i da pitaju kako mogu još da mi izadju u susret pa sam dobio i ekstra STB besplatno.
Imao sam posla i sa Supernovom i oni su daleko gori, jer je podrška svuda stručna koliko je i plaćena a plaćena je malo ali za razliku od Supernove, Orion nastoji da poštuje zakon pa kada se pozoveš na isti onda srede stvar.
Možeš da im sipaš dokaže direktno u mozak ako su oni rešeni da se prave blesavi i/ili imaju instrukciju da negiraju postojanje problema. Onda se svodi ko će biti uporniji. kome će prvom da dosadi da ponavlja istu priču.
Dakle da ne bude da prenosim "rekla kazala", tuđa iskustva evo da i tebi ponovim moje lično iskustvo.
I zatim podnosim formalnu reklmaciju uz prateću dokumentaciju koja ide u sitna creva toliko da sam im ja sumirao proseke po speedtest serveru pored toga što sam im dostavio kompletan speedtest istorijat ka svakom serveru + sam kreirao "test"/"guest" nalog za moj Grafana server da njihova tehnička služba može em interaktivno da pregleda rezultate iz prošlosti za proizvoljni vremenski interval takođe mogu "real time" da prate i nove speedtest rezultate dok rešavaju problem.
Ono što si ti radio je overhead. Njima je podrška stvarno slaba kao i drugima i jednostavno nemaju ljude koji bi imali vremena/kapaciteta da takve grafike protumače i donesu zaključke.
Naučeni su da rade sa prosečnom srbendom koja se buni da njoj ne radi internet dok kuca pogrešnu šifru za WiFi.
Da ne pominjem situaciju da je neko mogao biti dovoljno zaludan da krivotvori te zbirne podatke što si im predstavio...
Zato i postoje njihovi interni protokoli i jesu retardirani, priznajem ali u većini slučajeva dovoljno efikasni.
Lik mi za bzvz menja 300% sigurno ispravan Huawei Q2 ONT jer "takva je procedura".
Stavlja novi patch kabl sa kojim je signal lošiji/slabiji nego sa ovim "lošim" koji hoće da zameni, pa na moje insistiranje vraća stari patch kabl.
Drugi ONT primerak koji mi je ostavio se ispostavlja da nije konfigurisan kako treba jer na svakih 30 minuta mu stiže komanda sa remote managment-a da se restartuje tako da na svakih pola sata ostajem bez neta na ~2 minuta.. morao da zovem telefonom i čekam 30 minuta da to srede.
Nakon zamene ONT 7 dana nema odgovora na tiket na Korisnička zona. 8. dan (što im je krajnji rok za odgovor) Lidija or Ivana zvekne copy/paste šablonski odgovor u fazonu "kolege iz tehničke izvršile detaljne provere i nije utvrđen nikakav problem, ako ponovo budete imali problema odmah zovite telefonom tehničku službu".
I onda smo se mesec dana igrali tako: ja napišem moj odgovor i ponovo otvorim tiket koji su oni zatvorili bez rešavanja problema oni čekaju 8 dana i zatvore ga. 2 puta sam prijavljivao i telefonom čisto da ne bude da ih nisam poslušao iako naravno da to ne rešava ništa (dakle suprotno od tvrdnji kako će to da pravi ključnu razliku da kolege mogu da provere u momentu postojanja "smetnji") već bude prosleđeno "na proveru".. i iako "smetnje" prijavljene telefonskim putem se ne smatraju prigovorom po njihovim Opštim uslovima...
Lik je obučen da zameni ONT i patch kabl. Sve su to priučeni radnici koji slabo imaju veze sa ITjem.
Taj ONT je trebao da bude registrovan u mreži al eto, ni to nije uradjeno dok nisi zvao...
Dok ih nisam podsetio da ja nemam UO i da mogu da ih odj*bem kad god mi istekne 30 dana uplaćene usluge i da nameravam da uradim upravo to i da ću pride da podnesem žalbu Ratel-u na njihovo ponašanje.
Onda je tiket zatvoren naravno bez priznavanja da je problem postojao i problem je konačno rešen (verovatno su promeni "QoS" prioritet meni aka "optimizovali mi speedtest prioritet" i skinuli me sa one stvari).
Potpuno si ispravno postupio samo što si to trebao da uradiš posle prvih osam dana nerešavanja problema a ne da se igraš sa njima pisanja mejlova i da trošiš svima vreme.
Njima je podrška najnižeg nivoa najmnogobrojnija i najnestručnija, a onih koji ti zaista mogu rešiti stvaran problem jako malo i do njih je teško dopreti ali je moguće.
Imaš više opcija da ih pokreneš ako vidiš da se ne cimaju da ti reše problem:
- Zahtev za raskid ugovora sa navodjenjem problema kao razloga za raskid
- Pisanje tržišnoj inspekciji sa navodjenjem prekršaja i stavljanjem Oriona u CC
- Podnošenje žalbe Ratelu.
Pretnje ne pomažu jer su oguglali na srbende kojima se raspada komp pa viču: "Ratel! Ratel!" a ne znaju ni sajt ratela da pronadju.
Bitno je samo konkretnim akcijama da se probiješ do podrške višeg nivoa, i onda se problem rešava dosta brzo.
Jedini je problem što je podrška nižeg nivoa obučena da radi sa bagrom pa je dosta gluva i slepa na neuobičajene probleme korisnika.
Dakle toliko o tom tvom "samo ako im lepo objasniš da postoji problem oni će to rešiti sigurno za 5 minuta". Iako je iz priloženih informacija svakome bilo očigledno da je problem kapaciteta tj opterećenja mreže u večernjim satima... što je verovatno nastalo u vreme kada su u susednom selu počeli da priključuju nove korisnike... Nisu se ni cimali da se vade na "znate korona je svi su kući pojačano korišćenje interneta bla bla" nego su uporno ponavljali mantru "kolege proverile, problema nema, sve savršeno, problem je kod vas sigurno".
Nisam ja pričao nikad da će se problem rešiti sigurno za 5 minuta, samo sam rekao da ukoliko odbijaju da ti izadju u susret, podsećanje na zakon vrlo brzo ih podstakne da ti izadju u susret.
Sa Supernovom recimo, ne pomaže ni pisanje Ratelu... po tome je moje iskustvo sa Orionom daleko bolje od ostalih operatera.
E sad, ti si naveo da si to loše iskustvo imao prošle godine, ja prošle godine nisam ih nijednom kontaktirao jer su mojih 300/30 radili savršeno.
Moguće je da su okrenuli "novi list" sada kada su krenuli u ove akcije i giga promociju... a možda samo ja imam sreću jer malo ljudi iz mog kraja imaju petlje da se prebace na Orion...
