Pozdrav svima!
Iako je naslov podforuma "Domaće tržište iliti Gde da kupim?", odlučio sam da post napišem ovde, a moderator će ga svakako premestiti, ako misli da je potrebno. Meni je važno da informaciju podelim, kako razni prevaranti ne bi namagarčili još nekoga, na sličan način.
Elem, pre nekoliko dana sam kupio laptop Toshiba P875-S7310. Sprava sjajnih performansi, Windows 8, račun, dvogodišnja garancija, ... ma sve fino za samo 73500 din. Dođem da preuzmem, vidim nije baš spakovano po propisu, ali razmišljam "... pa dobro, verovatno je stajao izložen kao eksponat, nema veze ...". Sav srećan odnesem kući, "raspakujem" i pokrenem. Windows 8 uredno prijavi "prvo" pokretanje, prođem kroz proceduru "prvog" setovanja i tu sam, uživam u novoj spravi. Sve radi lepo i hiperbrzo .
Posle prvog "opipavanja" pređoh na prilagođavanje mojim potrebama. Kao prvo da formiram particije na HDD, ali pre toga sam hteo da napravim Recovery Disk (za svaki slučaj, pošto je Windows 8 fabrički instaliran i nema pratećeg CD-a). Tu počinje hlađenje prvobitnog oduševljenja kupovinom - integrisani Toshiba Recovery Disk Creator mi prijavi kako nedostaju potrebni fajlovi. Tek tada sam počeo da obraćam više pažnje na detalje: na monitoru nema zaštitne folije, tragovi brisanja nekom krpom, čak par sitnih ogrebotina na poklopcu, ... konačno, sa donje strane laptopa nalepnica domaćeg servisa, ujedno i davaoca garancije. Onako kada servis obavi neku popravku, pa udari svoju nalepnicu kao garanciju. E to mi je upalilo sve lampice.
Prisetim se da bi na ambalaži morala biti nekakva nalepnica proizvođača. Ne budem lenj, već nazovem Toshiba predstavništvo kod nas, čisto da proverim o čemu se radi. Dobijem tehničku podršku i prvo objasnim da ne mogu napraviti Recovery Disk jer nema nekih fajlova. Čovek iz podrške mi ljubazno odgovori da bi kod novog proizvoda traženi fajlovi trebalo da su tu. Zatražio mi je tačan tip modela i na osnovu toga preneo da je to model za USA tržište (već mi je bilo jasno da nije za naše, pošto tastatura nije bila sa našim sovima). Računari za naše tržište bi trebalo da imaju oznaku EMEA (Europe, Middle East, Asia), sa donje strane. Lično nemam problem sa tim za koje je tržište napravljen, bitno mi je da dobijem ono što sam platio - nov uređaj. Najzad, na pitanje o ambalaži i nalepnici proizvođača dobijam odgovor da bi nalepnica morala biti tu, tj. da bi kutija laptopa morala biti zapečaćena nalpnicom na kojoj piše "Toshiba Quality Seal". Više nije bilo sumnje - podvaljen mi je polovnjak.
Nazovem prodavca, objasnim stvar i čovek mi ljubazno odgovori da nema problema, odmah će nazvati svog dobavljača. Posle par sati sam ponovo nazvao, on se začudio što me njegov dobavljač nije već zvao da mi zameni laptop - javiće mi se za 20 minuta. I zaista, posle nekih pola sata javio se čovek iz firme dobavljača i pitao za adresu, da mi donese drugi laptop. U međuvremenu sam malo "proguglovao" i video da je ta firma u mom komšiluku, pa, pošto sam već morao da krenem na posao, rekoh da ću ja svratiti kod njih, usput mi je (a uzgred i da vidim gde je i kakva je to firma, jer mi je sad' sve sumnjivo).
Stižem kod dobavljača (Zemun), na kapiji uredno stoji tabla sa imenom firme, ali i primarna delatnost - servis. Uđem, neka gospođa me pita zašto sam tu i saopštim da sam došao da zamenim laptop (rečeno mi je da me čeka novi). Na njeno pitanje zašto želim da ga zamenim, odgovorih zato što je polovnjak. Na to mi je rekla kako nije tačno da je laptop polovan i pita zašto ja to mislim - tada sam joj pomenuo njihovu nalepnicu (otkud to na "novom" proizvodu). Kaže, to oni stavljaju da ljudi ne bi otvarali njihove laptopove - ja zabezeknut. Rekoh joj da nazove Toshiba-Srbija, na šta mi je odgovorila da je to običan servis uređaja - nema kraja bestidnom laganju. I dalje pokušava da me napravi ludim, pa tvrdi kako nisam u pravu, a kada pomenuh da nema ni originalne nalepnice proizvođača na ambalaži (Toshiba Quality Seal), cinično se nasmejala i kaže: "A šta biste vi, da bude vakumirano?". Tu je svakoj iole pristojnoj priči bio kraj.
Do tog momenta sam već izgubio dosta živaca, ali se setih meni omiljene krilatice: "Never argue with stupid people, they will drag you down to their level and then beat you with experience" (Mark Twain). Doduše ovde se nije radilo o "stupid", nego o prevarantu, a glup sam ispadao ja, jer se raspravljam sa njom. Pošto vidim da imam posla sa prevarantima, hteo sam da skratim gubljenje vremena, pa ponovo pitah (sada već vidno besan) da li imaju novi uređaj, originalno zapakovan i zapečaćen od strane proizvođača, ili da zovem prodavca da mi vrati pare. Kaže da su svi koje imaju takvi kao i "moj" i da će ona zvati prodavca da mi vrati pare. Rekoh joj da mi nije potrebna njena "pomoć" oko toga, ali je ipak požurila da nazove mog prodavca. Ja sam svejedno istovremeno nazvao i prodavac mi je rekao da dođem i da će mi odmah vratiti novac. Tako je i bilo - novac mi je vraćen bez pogovora, uz izvinjavanje za neprijatnosti.
Ne znam kakve mogu biti pravne posledice, pa sam namerno izostavio imena firmi o kojima se radi (prodavac i dobavljač/servis), ali to se lako da zaključiti iz Google pretrage za, meni nesuđeni, laptop i još neke. Tačno je da je cena onakvog laptopa kod nas izuzetno povoljna, a mislim da čak i kao polovan vredi toliko (zajedno sa dvogodišnjom garancijom). Ipak, ovde s radi o podvali da mi je nešto prodato kao potpuno novo, a zapravo se radi o refabrikovanom ili servisiranom, u svakom slučaju polovnom, uređaju. Ne znam ni da li su prodavac i njegov dobavljač u zajedničkom dilu, pa su odigrali "dobar policajac / loš policajac" sa mnom - dok je prodavac sve vreme bio savršeno ljubazan, predusretljiv i profesionalan, ona osoba iz servisa je uskraćena i za osnovno kućno vaspitanje, a poslovnu kulturu da i ne pominjem.
Pošto je sličnih prevara bilo i ranije bez nekog efekta (pre nekoliko godina za refabrikovane plazma televizore), ne verujem da će prijava odgovarajućim institucijama kod nas (Tržišna inspekcija, Udruženje za zaštitu potrošača) biti bolje obrađena, ali ću je svejedno podneti. Ovo iskustvo sam želeo da podelim sa javnošću, baš zato što ne verujem u pomenute organe, a mislim da će se kroz ovaj forum informacija najbrže raširiti do krajnjih potrošača. Tim pre što se ti laptopovi i dalje nude na sajtovima raznih firmi.
Neću izmisliti toplu vodu kada preporučim da se prilikom kupovine oči širom otvore, a naročito kod sumnjivo jeftinih ponuda. Proverite kako bi trebalo da izgleda originalno zapakovan proizvod - ako ništa drugo, barem YouTube (naziv uređaja / unboxing). Moja priča se relativno dobro završila, novac mi je odmah vraćen i, osim živaca, nisam pretrpeo velike troškove (samo za gorivo dok sam se cimao da vraćam kompjuter). Posle svega kupio sam drugi laptop, ovaj put od proverenog prodavca, ali sam svejedno obratio pažnju i na te detalje (pečat/nalepnica proizvođača, neotpakovana kutija). Nova sprava mi je istog proizvođača, platio sam je skuplje iako je bitno slabijih karakteristika i srećan sam 🙂
Iako je naslov podforuma "Domaće tržište iliti Gde da kupim?", odlučio sam da post napišem ovde, a moderator će ga svakako premestiti, ako misli da je potrebno. Meni je važno da informaciju podelim, kako razni prevaranti ne bi namagarčili još nekoga, na sličan način.
Elem, pre nekoliko dana sam kupio laptop Toshiba P875-S7310. Sprava sjajnih performansi, Windows 8, račun, dvogodišnja garancija, ... ma sve fino za samo 73500 din. Dođem da preuzmem, vidim nije baš spakovano po propisu, ali razmišljam "... pa dobro, verovatno je stajao izložen kao eksponat, nema veze ...". Sav srećan odnesem kući, "raspakujem" i pokrenem. Windows 8 uredno prijavi "prvo" pokretanje, prođem kroz proceduru "prvog" setovanja i tu sam, uživam u novoj spravi. Sve radi lepo i hiperbrzo .
Posle prvog "opipavanja" pređoh na prilagođavanje mojim potrebama. Kao prvo da formiram particije na HDD, ali pre toga sam hteo da napravim Recovery Disk (za svaki slučaj, pošto je Windows 8 fabrički instaliran i nema pratećeg CD-a). Tu počinje hlađenje prvobitnog oduševljenja kupovinom - integrisani Toshiba Recovery Disk Creator mi prijavi kako nedostaju potrebni fajlovi. Tek tada sam počeo da obraćam više pažnje na detalje: na monitoru nema zaštitne folije, tragovi brisanja nekom krpom, čak par sitnih ogrebotina na poklopcu, ... konačno, sa donje strane laptopa nalepnica domaćeg servisa, ujedno i davaoca garancije. Onako kada servis obavi neku popravku, pa udari svoju nalepnicu kao garanciju. E to mi je upalilo sve lampice.
Prisetim se da bi na ambalaži morala biti nekakva nalepnica proizvođača. Ne budem lenj, već nazovem Toshiba predstavništvo kod nas, čisto da proverim o čemu se radi. Dobijem tehničku podršku i prvo objasnim da ne mogu napraviti Recovery Disk jer nema nekih fajlova. Čovek iz podrške mi ljubazno odgovori da bi kod novog proizvoda traženi fajlovi trebalo da su tu. Zatražio mi je tačan tip modela i na osnovu toga preneo da je to model za USA tržište (već mi je bilo jasno da nije za naše, pošto tastatura nije bila sa našim sovima). Računari za naše tržište bi trebalo da imaju oznaku EMEA (Europe, Middle East, Asia), sa donje strane. Lično nemam problem sa tim za koje je tržište napravljen, bitno mi je da dobijem ono što sam platio - nov uređaj. Najzad, na pitanje o ambalaži i nalepnici proizvođača dobijam odgovor da bi nalepnica morala biti tu, tj. da bi kutija laptopa morala biti zapečaćena nalpnicom na kojoj piše "Toshiba Quality Seal". Više nije bilo sumnje - podvaljen mi je polovnjak.
Nazovem prodavca, objasnim stvar i čovek mi ljubazno odgovori da nema problema, odmah će nazvati svog dobavljača. Posle par sati sam ponovo nazvao, on se začudio što me njegov dobavljač nije već zvao da mi zameni laptop - javiće mi se za 20 minuta. I zaista, posle nekih pola sata javio se čovek iz firme dobavljača i pitao za adresu, da mi donese drugi laptop. U međuvremenu sam malo "proguglovao" i video da je ta firma u mom komšiluku, pa, pošto sam već morao da krenem na posao, rekoh da ću ja svratiti kod njih, usput mi je (a uzgred i da vidim gde je i kakva je to firma, jer mi je sad' sve sumnjivo).
Stižem kod dobavljača (Zemun), na kapiji uredno stoji tabla sa imenom firme, ali i primarna delatnost - servis. Uđem, neka gospođa me pita zašto sam tu i saopštim da sam došao da zamenim laptop (rečeno mi je da me čeka novi). Na njeno pitanje zašto želim da ga zamenim, odgovorih zato što je polovnjak. Na to mi je rekla kako nije tačno da je laptop polovan i pita zašto ja to mislim - tada sam joj pomenuo njihovu nalepnicu (otkud to na "novom" proizvodu). Kaže, to oni stavljaju da ljudi ne bi otvarali njihove laptopove - ja zabezeknut. Rekoh joj da nazove Toshiba-Srbija, na šta mi je odgovorila da je to običan servis uređaja - nema kraja bestidnom laganju. I dalje pokušava da me napravi ludim, pa tvrdi kako nisam u pravu, a kada pomenuh da nema ni originalne nalepnice proizvođača na ambalaži (Toshiba Quality Seal), cinično se nasmejala i kaže: "A šta biste vi, da bude vakumirano?". Tu je svakoj iole pristojnoj priči bio kraj.
Do tog momenta sam već izgubio dosta živaca, ali se setih meni omiljene krilatice: "Never argue with stupid people, they will drag you down to their level and then beat you with experience" (Mark Twain). Doduše ovde se nije radilo o "stupid", nego o prevarantu, a glup sam ispadao ja, jer se raspravljam sa njom. Pošto vidim da imam posla sa prevarantima, hteo sam da skratim gubljenje vremena, pa ponovo pitah (sada već vidno besan) da li imaju novi uređaj, originalno zapakovan i zapečaćen od strane proizvođača, ili da zovem prodavca da mi vrati pare. Kaže da su svi koje imaju takvi kao i "moj" i da će ona zvati prodavca da mi vrati pare. Rekoh joj da mi nije potrebna njena "pomoć" oko toga, ali je ipak požurila da nazove mog prodavca. Ja sam svejedno istovremeno nazvao i prodavac mi je rekao da dođem i da će mi odmah vratiti novac. Tako je i bilo - novac mi je vraćen bez pogovora, uz izvinjavanje za neprijatnosti.
Ne znam kakve mogu biti pravne posledice, pa sam namerno izostavio imena firmi o kojima se radi (prodavac i dobavljač/servis), ali to se lako da zaključiti iz Google pretrage za, meni nesuđeni, laptop i još neke. Tačno je da je cena onakvog laptopa kod nas izuzetno povoljna, a mislim da čak i kao polovan vredi toliko (zajedno sa dvogodišnjom garancijom). Ipak, ovde s radi o podvali da mi je nešto prodato kao potpuno novo, a zapravo se radi o refabrikovanom ili servisiranom, u svakom slučaju polovnom, uređaju. Ne znam ni da li su prodavac i njegov dobavljač u zajedničkom dilu, pa su odigrali "dobar policajac / loš policajac" sa mnom - dok je prodavac sve vreme bio savršeno ljubazan, predusretljiv i profesionalan, ona osoba iz servisa je uskraćena i za osnovno kućno vaspitanje, a poslovnu kulturu da i ne pominjem.
Pošto je sličnih prevara bilo i ranije bez nekog efekta (pre nekoliko godina za refabrikovane plazma televizore), ne verujem da će prijava odgovarajućim institucijama kod nas (Tržišna inspekcija, Udruženje za zaštitu potrošača) biti bolje obrađena, ali ću je svejedno podneti. Ovo iskustvo sam želeo da podelim sa javnošću, baš zato što ne verujem u pomenute organe, a mislim da će se kroz ovaj forum informacija najbrže raširiti do krajnjih potrošača. Tim pre što se ti laptopovi i dalje nude na sajtovima raznih firmi.
Neću izmisliti toplu vodu kada preporučim da se prilikom kupovine oči širom otvore, a naročito kod sumnjivo jeftinih ponuda. Proverite kako bi trebalo da izgleda originalno zapakovan proizvod - ako ništa drugo, barem YouTube (naziv uređaja / unboxing). Moja priča se relativno dobro završila, novac mi je odmah vraćen i, osim živaca, nisam pretrpeo velike troškove (samo za gorivo dok sam se cimao da vraćam kompjuter). Posle svega kupio sam drugi laptop, ovaj put od proverenog prodavca, ali sam svejedno obratio pažnju i na te detalje (pečat/nalepnica proizvođača, neotpakovana kutija). Nova sprava mi je istog proizvođača, platio sam je skuplje iako je bitno slabijih karakteristika i srećan sam 🙂
