Šta je novo?

MSI i Pakom - (Ne)Ostvarivanje garancije

Status
Zatvorena za pisanje odgovora.
HAHAA samo sam chekao , evo moj Samsung stoji vec 35 dana u BG elektroniku. Na fonu sve radi, samo se ne cujem kad pricam. Ja cujem druge mene ne cuju. Posle 20 dana su mi rekli da su zamenili flet i kontakntu plocu. Ja ih pitam ok a zasto kad ne radi mikrofon...evo jos cekaju deo...
Imas besplatan broj 0800 sa 30 linija i jednim operaterom. Odem na posao uzmem mobilni u ruku, fiksni u drugu i zovem po sat i vise. I najzad dobijem kaze lik zovi posle 16 h tad nam je guzva ne mogu da pricam.
E sad posto sam originalno iz te branse, iz koje su iznikli BG elektronik ETC i mnogi drugi koji se nalaze kao ovlasceni na raznoraznim nalepnicama od fena do LCD-a znam kako se rade stvari.
Pogodi gazda po komadu toliko, uradio ne uradio ili neka od varijatni. I on je sad servis.
Sad nastaje problem kad dodje uredjaj. Proizvodjac tj prodavac mora da obezbedi servis pa makar i fiktivno iako nema nameru da pravi rezervne delove.
Sad Mika koji petlja u garazi ima interes da kupuje stare stvari pa da "krpi" stampu menja sta je crklo... Veliki servis nema vremena, nema delova, i na kraju posle par godina takvog rada nema znanja da uradi bilo kakvu komplikovaniju popravku.
Ja sam bio u Pakomovom servisu pre par godina, momci su mi delovali ok malo prezauzeto ali ok.
Pravi naziv sa sve takve servise je dijagnosticki centar gde se popravi sta moze, ostalo se svaljuje na prozivodjaca.
Prava muka je sto su nama prozivodjac tj dobavljaci od preko. jako nedostupni u smislu visokih troskova carine privremenog izvoza pa uvoza plus nepostojanje jeftinijih kurisrskih sluzbi vodi u to da se neispravni uredjaju "skupljaju" pa se nose na gomilu preko na garanciju . Ako je jos uredjaj uvezen u malom broju od firme koja pokusava nesto a nema dovoljno novca da pokrije reklamaciju nastaje problem.
Evo i ja cekam jos 10 dana i znam da mi nece popraviti telefon, kao sto nisu tetki DVD , pa televizor pa mikser....
 
Poslednja izmena:
pa jednostavno ako ne umeju da poprave, neka nakupuju nove uredjaje i neka menjaju kupcima pokvareni u garanciji za novi i resen posao. ako ni to ne mogu onda neka ne daju garanciju na uredjaju koje ne mogu popraviti i opet reseno (samo ne znam ko ce ima onda kupiti taj uredjaj, ali nebitno barem nece biti ovakvih situacija). ili da ovo postane normalna drzava i da dodje sony.
 
Recimo ja zbog svega što sam ovde pročitao o Pakomovom servisu nikada ne bih kupio MSI laptop + bih svakome ko me pita da li da kupi MSI lap izbio tu ideju iz glave. :)
 
Recimo ja zbog svega što sam ovde pročitao o Pakomovom servisu nikada ne bih kupio MSI laptop + bih svakome ko me pita da li da kupi MSI lap izbio tu ideju iz glave. :)

Eh, sad je kasno... :( Da mi je ova pamet bila tada... Ako se vrati ziv i zdrav ne saljem ga vise nikad, ima da mu odlepim stickere i sam ga opravljam. U suprotnom ce da radi :whip: i :smackbum: :D
 
Poslednja izmena:
Just my two cents:
Pre nekoliko godina sam kupio u Pakomu MSI 7950GX2 grafichku. Posle dve i po godine korishtjenja pochele su da se pojavljuju neke crvene, plave i zelene tachkice po ekranu. Sve je ostalo radilo normalno (FPS nije padao, nije se "zamrzavao" ekran). Odnesem grafichku u servis ujutru, popodne mi se javlja serviser i kaze: "Ne mozemo da otklonimo kvar, donesi nam samo adaptere i kablove koji su bili u kutiji ako si ih sachuvao da bi kompletirali celu kutiju, ako nisi nema veze. I razmisli koju bi grafichku zeleo u zamenu." Pre odlaska u servis vidim na sajtu da od dual-gpu kartica imaju Asus 4870x2 i MSI 9800gx2. Dao sam im kablove i adaptere i ide razgovor:
- Je'l moze ova Asus ATI 4870x2?
- Mora da bude MSI.
- Je'l moze onda MSI 9800gx2?
- Moze.
- Hvala.
- Tjao.
- Tjao.
 
Da ne ispadne da ih branim....no da li ste se zapitali koji brand je ubedljivo br. 1 po broju prodatih notebook-ova u Srbiji? Naravno MSI i to sa tri puta vishe prodatih primeraka od sledeceg takmaca na nashem trzhisthu....tako da je normalno da imaju i najvishe reklamacija...
Jedina sugestija bi bila ta da mozhda povecaju broj struchno osposobljenih lica u servisu,bilo bi i njima i nama lakshe.
 
Uh, uh, ocena bas i nije tacna. MSI nije prvi ali da je pri samom vrhu - jeste. Tri puta vise da su prodali od prvog sledeceg, verovatno bi se Partizanov stadion zvao MSI Arena :D
 
Evo kako to rade ozbiljne firme...sledi copy/paste maila koji mi je upravo prosledio General manager kompanije MSI Balkan, gospodin Dragan Milanović:

Poštovani posetioci Benchmarka,

Želim da ispred kompanije MSI uputim izvinjenje svima onima koji su do sada imali bilo kakvo loše iskustvo sa nasim ovlaštenim servisom u Srbiji. MSI pomno prati sva dešavanja na tržištu, pa čak kao što vidite, i reakcije krajnjih korisnika – veoma nam je važno da sve eventualne slabosti u našm poslovanju na vreme ispravimo. Diskusije na Benchmark forumu su za nas od posebne važnosti budući da rad Benchmarka podržavamo već punih osam godina – naravno da nam je važno šta posetioci Benchmarka misle jer ih smatramo važnim činiocem IT društva u Srbiji. Ovaj konkretan thread pratimo od prvog dana kao što reče administrator: smatramo da je došao trenutak da vam i konkretno odgovorimo

Želim da napomenem da niti malo nije lako u Srbiji održavati servis po zapadnim normama, sa tom problematikom smo odavno upoznati. Od samog starta našeg poslovanja ovde, naročito u segmentu prenosnih računara, želeli smo da naš uobičajeni princip rada na svim tržištima prenesemo i ovde: da korisnicima u Srbiji ponudimo brzu, korektnu i profesionalnu servisnu uslugu. Ukratko, sve ono što niko do sada ovde nije uspeo da uradi. Naš potez na ovom tržištu, pri tome mislim na “72h hours pick up & return” jeste nešto što niti jedna firma pre nas na ovom tržištu nije ponudila jer je za tako nešto bilo potrebno i veliko ulaganje i velika doza hrabrosti. Neki od konkurenata su čak svoju garanciju smanjili sa 2 na 1 godinu. Da razjasnim jednu nedoumicu oko koje je i ranije bilo polemike na forumu: 72h podrazumeva trenutak od kog računar “uđe” u naš ovlašteni servis, mi jednostavno ne možemo uticati na probleme u transportu jer je to van našeg domašaja.

Ovaj primer nezadovoljstva uslugom našeg ovlaštenog servisa je za nas znak da stvari u praksi ne funkcionišu uvek onako kako smo zamislili. Vaš feedback nam puno znači i voleli bi da svoje razočaranje predupredite time što ćete se direktno obratiti nama: kako bi mi u konkretnoj situaciji mogli da intervenišemo ukoliko rok nije ispoštovan, ili ako su kupci na bilo koji način nezadovoljni uslugama našeg servisnog centra. MSI daje sve od sebe da ovakve situacije predupredi, imamo isto tako veliku bazu veoma zadovoljnih korisnika, ali isto tako stalno radimo na tome da do ovakvih situacija u budućnosti bude što je moguće manje

http://rs.msi.com/templates/html_aboutus.htm

Na ovoj adresi možete pronaći direktne kontakte sa MSI Balkan kancelarijom u Beogradu koja je odgovorna ne samo za Srbiju, već za čitav region: umesto da ulazimo u dublju polemiku, želimo da napomenemo da smo tu zbog naših korisnika i da želimo da vam pomognemo. Ovaj kontakt je dostupan svima: ukoliko imate bilo kakav problem vezan za MSI, slobodno nas kontaktirajte. Moje kolege u timu stoje vam na raspolaganju i tu su kako bi vi bili zadovoljni

Srdačan pozdrav

Dragan Milanović
General Manager
MSI Balkan
 
Dragan Milanović je napisao(la):
72h podrazumeva trenutak od kog računar “uđe” u naš ovlašteni servis, mi jednostavno ne možemo uticati na probleme u transportu jer je to van našeg domašaja.

Meni i dalje nije jasno da li to znaci:
- 72h=3 dana od kada racunar 'udje' u ovlasceni servis ili
- 72h=72/8=9 radnih dana (ako je tako, da li subota ulazi u radni dan) od kada racunar 'udje' u ovlasceni servis

I sta konkretno znaci 'uci' u servis?
 
Poslednja izmena:
72 radna sata od momenta kad je notebook primljen na servis. Subota nije radni dan.
 
Svaki proizvod/dio proizvoda ima ‘failure rate’. Ako je proizvod nov, radi se procjena na osnovu prethodnog ili sličnog modela/uređaja. Svi ti podaci su dostupni kod proizvođača. Serviseri dobiju pravo pristupa forumima, biltenima, online seminarima gdje mogu besplatno da se posavjetujuj, usavrše. Proizvođaču/zastupniku je u interesu da ako nešto crkne postoji brza popravka ili zamjena.
Lista potrebnih rezervnih dijelova je obimna, tj. margina je podebela. Mi kakvi jesmo (siromašni ili alapljivi), odmah krenemo da kukamo da nam malo otanje listu. Ovi dijelovi se plaćaju, pa poslije nešto prebijaju. Nisam siguran u mehanizam. Uglavnom, dijelovi se plaćaju proizvođaču/ino distributeru, carine se itd. Mnogo toga je i stvar dogovora. Međutim, mi raspolažemo sa jako malo aduta (broj prodatih komada, tržište u ekspanziji, formiranje brenda...) i ulijevamo nikakvo povjerenje.
Iz ovih (a i mnogih drugih) razloga, skoro svaki uređaj (u regionu) ima slabu servisnu podršku.
Opet, kada vidimo dobru podršku to je zbog odlično-rade-svoj-posao pojedinaca koji su izdjestvovali/izmolili pažnju i ustupke kakve kao tržište realno ne zaslužujemo (lagerovanje rez.dijelova bez plaćanja i sl.).

Sa druge strane... Džaba ti odlični serviseri kada nemaju rezervnog dijela za ugradnju. Prvi put se gubi vrijeme na dijagnostiku, onda otprema dok ne stigne dio, ponovo doprema na servis, došlo kod drugog servisera, 'šta je ono bilo? šta ovo piše'...
Norma sati su izdašni i cijena norma sata je pristojna (i u garantnom i u vangarantnom periodu). Zašto pored očite profitabilnosti pojedine firme zapostavljaju servis? - Alapljivost i krpljenje drugih rupa.

Nije lako ali nije ni nemoguće načiniti mušteriju zadovoljnom i svojom. Nekima to jednostavno nije u planu i programu. Sve što nam je činiti jeste da ih bojkotujemo i obavještavamo druge. Realno gledajući, koliko potencijalnih kupaca je upoznato sa lošom praksom Pakoma? - Veoma malo. Možda malo više sa sajtom poput ovog. Još uvijek nedovoljno. Ali... iako možda ne možemo promjeniti situaciju u Pakomu i sličnim, treba dići glas i pokazati nezadovoljstvo. Znamo da smo pokušali, koliko-toliko novih ljudi zna za problem, možda ovo pročita neko kome je stalo do kupaca...

Jednog dana nestaće ovih problema. Bez brige – pojaviće se novi :d
 
72 radna sata od momenta kad je notebook primljen na servis. Subota nije radni dan.
kako nije?

PAKOM D.O.O.
Rajićeva 12, 18000 Niš, tel: 018/521-116
Severni Bulevar 6, 11000 Beograd, tel: 011/3292-605, fax: 011/2750-548
e-mail; radno vreme: 8:30 - 16:00 subotom 9:30 - 15:00
 
Poslednja izmena:
To je radno vreme komercijale i magacina Pakoma: mislim da servis ne radi
 
Meni i dalje nije jasno da li to znaci:
- 72h=3 dana od kada racunar 'udje' u ovlasceni servis ili
- 72h=72/8=9 radnih dana (ako je tako, da li subota ulazi u radni dan) od kada racunar 'udje' u ovlasceni servis

I sta konkretno znaci 'uci' u servis?

Ja mislim da je ovo prvo - ali eto ga Nikola pa neka kaze
 
jeste
 
HAHAA samo sam chekao , evo moj Samsung stoji vec 35 dana u BG elektroniku. Na fonu sve radi, samo se ne cujem kad pricam. Ja cujem druge mene ne cuju. Posle 20 dana su mi rekli da su zamenili flet i kontakntu plocu. Ja ih pitam ok a zasto kad ne radi mikrofon...evo jos cekaju deo...
Imas besplatan broj 0800 sa 30 linija i jednim operaterom. Odem na posao uzmem mobilni u ruku, fiksni u drugu i zovem po sat i vise. I najzad dobijem kaze lik zovi posle 16 h tad nam je guzva ne mogu da pricam.
nismo se baš razumeli.....ja nisam hteo da branim BG elektronik.....slažem se sa tobom...ja sam čekao deo mesec dana.....što mi baš i nije najjasnije....***....ovlašćeni serviseri WV ili Opel automobila dobijaju deo za maximum sedam dana.....a ako je frka ide i brže....
činjenica je i da one plavuše na prijemu u BG servisu potpuno opravdavaju boju svoje ofarbane kose.....
poenta mog posta je bila da SAMSUNG, MSI i ostali ne smatraju Srbiju baš nekim tržištem, zbog toga i manje kontrolišu SVOJE ljude ovde zaposlene.....koji prave deal-ove sa neodgovarajućim firmama......zašto je to tako ja mogu samo da pretpostavim;), nemam dokaze da bih tvrdio......:type:
 
I ako su MSI, Kinezi, mene nervira taj americko-lazovski marketing trik 72h, sa sitnom zvezdicom, prvo cak i u pravnim zemljama me cudi ako tako nesto prolazi jer je laz. Normalno je da ce svako da obrati paznju na ono krupno 72h, i ocekuje svoj notebook nazad posle toga, ovako sta nekoga briga koje je radno vreme servisa MSI, mozda oni rade po 2h dnevno, i onda cekas laptom 60 dana, i kazu zakonski je to u redu? Sta mislite servis u Svedskoj i u Srbiji ima isto radno vreme? Lepo nek MSI prvo napise 9 dana pick-up-return usluga, za pocetak to da se ispravi, pa onda da biraju servis i sve ostalo. I sta nekome ovi iz Pakoma sjebu laptop, a ti ces onda da pises gospodinu Draganu, gluposti, pa takve stvari ne treba da se ticu kupca, kada izvadi pare oni mu tamo gde kupi uzmu pare bez ikakvih komplikacija, isto tako treba da prodje i proces reklamacije, a ne da se pisu pisma, smesno.
 
Sad i mene zanima...ko puca penal a ko brani kada se prekrsi obecanje (obaveza) u vezi famozna 72 sata?
 
Izgleda da je kupac "napucan" kako god okreneš. :p
 
Evo i ja zvanicno da objasnim oko servisa i kako sve funkcionise...

Svaki servis na zapadu radi na ovaj naci koji je MSI definisao u Srbiji i tu nema nista sakriveno, suprotno zakonu ili sl. U zakonu stoji da slucaj treba da se resi u roku od 30 dana i da moze kupac da dobije nov uredjaj iste klase ili vracanje para, nista drugo znacajno nije definisano.

Normalno radno vreme je od ponedeljka do petka i svaki dan ima 8 radnih sati ni tu nista nije novo ili sporno. Takodje jasno su definisani i praznici itd. MSI se trudi da ne predje rok a u situacijama kad je rok prekoracen tj. delovi nisu dostupni, stupamo u kontakt sa krajnjim kupcem i isti dobija poptuno nov MSI notebook. Navescu da korisnik dobija vaucer od MSI Servisnog centra i UVEK dobija slican ili skuplji notebook sa boljim specifikacijama u poredjenju sa NB koji nije moguce popraviti. Ovo vam moze potvrditi i sam pokretac ovog threada.

Ovakvi slucajevi su velikom vecinom resavaju u roku od 16-17 radnih dana jer je tu ogromna birokratija + vreme dok novi NB stigne u Srbiju iz Holandije. Na kraju krajeva, koliko sam ja upucen ni jedan nas kupac nikad nije bio ostecen za bilo sta vec je sve fino reseno.

Do sada nismo imali primedbi jer svakome kome nije bilo moguca popravka notebook-a u normalnom vremenu je resen slucaj i dat je izbor zamene koju mi predlozimo ili povracaj novca.
 
Poslednja izmena:
@Omnik & @MSI

Kada si nam ti ti vec lepo izlozio, reci nam koliko servisera radi u MSI Servisnom centru u Pakomu. i da li oni realno mogu da rese sve reklamacije koje pristignu, u roku koje je sam MSI propisao i na osnovu koga i privlace kupce.

Kod nas kada se kaze 72 sata obicno se misli na 3 dana, ali zato je tu objasnjenje iza zvezdice i malim slovima. E a sada ti uvodis i pojam 8 radnih sati dnevno, pa neradne dane i praznike, tako da se ta zamesljena 3 dana lako pretvore u u cak 14 dana i to ako nema ni jednog drzavnog praznika. Kada bi napisali 72 sata i istom bojom, fontom i velicinom u produzetku napisali sve ovo gore prodali bi ste sigurno 50% manje NB racunara.
Razlika izmedju poslovanja MSI-ja na zapadu i u Srbiji su upravo ta mala slova iza zvezdice!
 
Poslednja izmena:
Dragan Milanović je napisao(la):
Ukratko, sve ono što niko do sada ovde nije uspeo da uradi. Naš potez na ovom tržištu, pri tome mislim na “72h hours pick up & return
...
72h podrazumeva trenutak od kog računar “uđe” u naš ovlašteni servis, mi jednostavno ne možemo uticati na probleme u transportu jer je to van našeg domašaja.
[/I]

Mozete li mi objasniti na cega se odnose reci: "pick up & return"?

Dragan Milanović je napisao(la):
http://rs.msi.com/templates/html_service.htm - prazna stranica, klik na garancija - prazna stranica

Mislim da je vrlo lep potez MSI-ja sto je odgovorio javno na bechmark forumu i sto ne okrece glavu od problema vec pokusava da ih resi.
 
Poslednja izmena:
@Omnik & @MSI

Kada si nam ti ti vec lepo izlozio, reci nam koliko servisera radi u MSI Servisnom centru u Pakomu. i da li oni realno mogu da rese sve reklamacije koje pristignu, u roku koje je sam MSI propisao i na osnovu koga i privlace kupce.

Kod nas kada se kaze 72 sata obicno se misli na 3 dana, ali zato je tu objasnjenje iza zvezdice i malim slovima. E a sada ti uvodis i pojam 8 radnih sati dnevno, pa neradne dane i praznike, tako da se ta zamesljena 3 dana lako pretvore u u cak 14 dana i to ako nema ni jednog drzavnog praznika. Kada bi napisali 72 sata i istom bojom, fontom i velicinom u produzetku napisali sve ovo gore prodali bi ste sigurno 50% manje NB racunara.
Razlika izmedju poslovanja MSI-ja na zapadu i u Srbiji su upravo ta mala slova iza zvezdice!

Kao sto sam vec naveo. Uslovi su svuda isti.
Situacija za MSI servis je bolja nego u recimo Nemackoj gde vazi samo "pickup and return" bez vremenskog ogranicenja (osim zakonskog naravno).
 
Status
Zatvorena za pisanje odgovora.
Nazad
Vrh Dno