Tehnicka podrska strikes back!

[Stator]

DNEVNIK STRUCNJAKA ZA TEHNICKU PODRSKU


Ponedeljak

08:05 am Korisnik zvao, kaze da je zaboravio lozinku. Rekao mu da upotrebi komandu za vracanje lozine, zvanu FDISK. Blazen u svojoj gluposti, zahvalio mi se i spustio slusalicu. Boze, mi dozvoljavamo ljudima da glasaju na izborima i da voze automobile?

08:12 am Zvalo Knjigovodstvo da kaze kako ne mogu da pristupe bazi podataka sa izvestajima o troskovima. Dao im Stadardni Sys Admin Odgovor #112: "Pa, kod mene sve radi kako treba". Pustio ih da malo kukaju i galame, iskljucio masinu za kafu iz UPS-a, vratio server. Predlozio im da pokusaju ponovo. Jos jedan srecan korisnik...

08:14 am Korisnik sa 805 zvao da kaze kako dobija "Error accesing Drive 0. Objasnio da je to problem do Operativnog Sistema. Uputio na Microsupport Grupu.

11:00 am Relativno mirno u poslednja dva sata. Odlucio da prikopcam telefon da bih mogao da pozovem svoju devojku. Kaze da joj roditelji idu negde za vikend. Stavio je na hold i prebacio vezu kod cistaca, dole u podrumu. Sta ona misli? Ovog vikenda je prvenstvo u "Myst" i "Doom 3"!

11:34 am Jos jedan korisnik zvao (zar se oni nikada nece opametiti?). Kaze da bi hteo da promeni ACL na bazi personalnih izvestaja svih zaposlenih, tako da niko osim Personalnog Odelenja nema pristup bazi. Rekao, nema problema. Promenio ACL. Dodao @MailSend tako da se svi izvestaji salju na */US.

12:00 pm Rucak.

3:30 pm Vratio se sa rucka.

3:55 pm Probudio se iz lakog dremeza. Losi snovi me uvek cine nervoznim. Nekoliko puta sutno server, cisto onako. Vratio se da dremam.

4:23 pm Jos jedan poziv. Hoce da promene font na formularu. Pitao ih koji chipset koriste. Rekao im da zovu ponovo kad otkriju.

4:55 pm Odlucio da startujem "Create Save/Replication Conflicts" makro tako da bi sledeca smena imala nesto da radi.


Utorak


8:30 am Zavrsio citanje izvestaja Tehnicke Podrske od prosle noci. Izgleda da su bili vredni. Uzasni problemi sa Save/Replication Conflicts.

9:00 am Dosao sef Tehnicke Podrske. Hoce da diskutuje o mom ponasanju. Kliknuo PhoneNotes Smart Icon. "I ja bih voleo ali sam strasno zauzet. Upisite se u kalendar!", vicem mu dok hvatam slusalice oba telefona koji su (misteriozno) poceli da zvone. Izasao gundjajuci.

9:35 am Sef grupe za R&D zvao da trazi ID za novog radnika. Rekao da mu treba formular J-19R=9C9DARRK1. Kaze da nikada nije cuo za taj formular. Rekao mu da se nalazi u databazi specijalnih formulara. Kaze da nikada nije cuo za tu databazu. Prebacio vezu kod cistaca u podrum.

10:00 am Pripravnica seksepilnog glasa iz R&D zvala da trazi ID. Kazao joj da mi da sluzbeni broj, ime odelenja gde radi, ime sefa, i bracno stanje. Poterao @DbLookup databaza za Prevremeno pustene osudjenike, Centar za kontrolu Zaraznih i Venericnih bolesti i Oprah Winfrey bazu. No hits! Rekao joj da ce ID biti spreman veceras. Poucen iskustvom sa proslonedeljnog seminara "Uspostavljanje pravilnih odnosa sa korisnicima", ponudio da joj ID licno donesem na kucnu adresu.

10:07 am Cistac svratio da kaze kako u poslednje vreme dobija cudne pozive. Ponudio mu da ga obucim za Tehnicku Podrsku. Pocinjemo odmah. Pustio ga da gleda u console monitor dok sam ja na pauzi za pusenje.

1:00 pm Vratio se sa push-pauze. Cistac kaze da je telefon stalno zvonio i da je sve pozive prebacio kod kuvarice u kafeteriju. Svidja mi se ovaj momak.

1:05 pm Desila se uzasna stvar! Sef Tehnicke Podrske upao u rupu koja se napravila kad sam izvadio podnu plocu ispred njegove kancelarije. Naglasio sam mu da se u sistem sali ne sme trcati, cak ni kada ja vicem "O Boze, upomoc, vatra!"

1:15 pm Zvali iz grupe za Razvoj Standarda da se zale na komplikovane nazive formulara. Izvinio se zbog situacije i rekao da cu srediti problem. Poterao Global Search/Replace koristeci Istocno-Flamanski recnik.

1:20 pm Mary Hairnet iz kafeterije zvala. Kaze da stalno dobija pozive u vezi sa "Sistemskim Greskama" ili "Stisnutim Vaskama", nije sigurna jer nije dobro culao do masine za mlevenje kafe. Rekao joj da se verovatno radi o "Sijamskim Tresnjama" i da proveri sa nabavljacem. Mozda je to neka nova vrsta vocnih kolaca? Malo je razmislila i slozila se sa idejom.

2:00 pm Sekretarica iz Pravne sluzbe zvala da kaze da je izgubila Password za pristup Mrezi. Rekao da pogleda u tasni, automobilu, zenskom WC-u. Mozda je pao iza kopir aparata? Predlozio joj da lepljivom trakom zatvori sve otvore na svom PC-u. Nevoljno pristao da joj napravim novi Pass dok ona to uradi.

2: 49 pm Cistac se vratio. Raspolozen je za nastavak obuke. Ja otisao kuci.

 

[Stator]

Sreda


8:30 am Iznervirani korisnik zvao da kaze kako chipset nema nikakve veze sa fontovima na formularu. "Naravno da nema!" - kazem. Trebalo je da traze "bitset" a ne "chipset". Sledeci put neka slusa malo pazljivije. Izvinio se i spustio slusalicu.

9:10 am Sef Tehnicke Podrske, sa nogom u gipsu, vratio se na posao. Hoce da me vidi u 10:00 am. Korisnik zvao, hoce da razgovara sa sefom sluzbe u vezi loseg rada Tehnicke Podrske. Rekao mu da se sef upravo sprema za vazan sasanak u 10:00. Zivot ponekad daje odlican materijal...

10:00 am Zvao Luisa cistaca da me zameni. Otisao na sastanak sa sefom. Kaze da ne moze da mi da otkaz, ali moze da predlozi neke promene u mojoj profesionalnoj karijeri. Vecina njih ukljucuje tehnicku podrsku na farmama u zemljama Treceg sveta, koje prolaze kroz fazu politickih nemira srednjeg, do teskog intenziteta. Polako, kroz razgovor, pitam ga da li je cuo za bug u sistemu koji slike Mice Trocevke iz Marketinga i njenih "prijatelja" stavlja na firmin Web page. Sastanak se naglo prekida u tenutku kada se on hvata za misa, otvara browser i iz fijoke vadi Nitroglicerin.

10:30 am Cestitam Luisu cistacu. Odlicno napreduje! Nudim da mu jednom pokazem firmin mainframe corporate PBX sistem.

11:00 am Rucak.

4:55 pm Vratio se sa rucka.

5:00 pm Kraj smene. Idem kuci, danas je bio naporan dan..



Cetvrtak


8:00 am Novi kolega Marvin, prvi dan na poslu. Pokazao mu salu za servere, mrezni panel i tehnicku biblioteku. Dao mu da radi na IBM PC-XT. Upozorio ga da prestane da kuka, Help Notes rade isto i na monohromatskom, i na kolor monitoru.

8:45 am Marvinov PC zavrsio sa bootovanjem. Obecao da cu mu napraviti ID. Postavio minimalnu duzinu passworda na 64 karaktera. Izasao da popusim na brzinu.

9:30 am Upoznao Luisa sa Marvinom. Luis se ponasa kako i dolikuje sluzbeniku sa visim rangom. Sjajan momak...

11:00 am Pobedio Luisa u dominama. Luis otisao. Vadim rezervne domine ispod stola, i kazem Marvinuz: "Vazno je uvek imati Backup!". Zovu iz Racunovodstva, zale se da server ne radi vec sat i po. Vadim Ethernet kabl iz radio antene (bolji prijem) i vracam ga u hub. Kazem da probaju ponovo. Jos jedan zadovoljan korisnik!

11:55 am Ukratko upoznajem Marvina sa Firminim Pravilnikom 98.022.01. "Iako svi novozaposleni na dan koji se zavrsava sa "Y" uzivaju jednaka prava kao i svi zaposleni, novozaposleni radnici su duzni da pruze podrsku i oslobode nepotrebnih duznosti Viseg Tehnickog Savetnika/Analiticara u smeni." Marvin izazava sumnju, tako da mu pokazujem Corpoate Policy databazu ("Ipak se trud isplatio", mislim u sebi). "I ne zaboravi, dupla sunka, i bez paprike!", vicem dok Marvin preskace preko rupe ispred sefove kancelarije.

1:00 pm Oooooh! Od pice mi se uvek tako spava...

4:30 pm Budim se iz osvezavuceg dremeza. Krajickom oka vidim kako Marvin gleda oglase za posao.

5:00 pm Kraj smene. Iskljucujem i ukljucujem HR server nekoliko puta (samo proveravam prekidac...). Vidimo se sutra.


Petak


8:00 am Momci iz nocne smene jos uvek menjaju power supply na HR serveru. Kazem im da je sve radilo kako treba u mojoj smeni.

9:00 am Marvin jos uvek nije stigao. Odlucujem da pocnem da odgovaram na pozive. Vracam vezu sa Magacina.

9:02 am Yep. Evo ih odmah. Filijala u Des Moines ne moze da uradi replikaciju. Ja i Yi Jing, zajednicki konstatujemo da je to zbog Suncevih pega. Savetujem im da zovu Centar za Telekomunikacije.

9:30 am Boze dragi, jos jedan korisnik! Pa oni su kao termiti. Zale se da filijala San Diego ne moze da replikuje sa Des Moines. Kazem im da su u pitanju Sunceve pege, ali sa dva sata vremenske razlike. Predlazem da vreme na serveru postave dva sata unazad.

10:07 am Pensacola zove. Kazu da ne mogu da proslede mail u San Diego. Resenje je da postave vreme na serveru tri sata unapred.

11:00 am E-mail iz Centale Koroporacije naredjuje svima da prestanu sa resetovanjem vremena na serverima. Menjam datum na poruci i prosledjujem je u Milwakee.

11:20 am Zavrsio @CoffeeMake macro. Vracam slusalicu na mesto.

11:23 am Zove Milwakee, pitaju koji je danas dan.

11:25 am Sef navraca samo na trenutak. Kaze da se javio Marvin i da je dao otkaz. "Tesko je danas naci dobrog specijalistu...", odgovaram. Sef kaze da ima zakazano kod ortopeda, i pita da li bih hteo da ga zamenim na sastanku sefova filijala. "Nema problema".

11:30 am Zovem Luisa i kazem da mu se otvaraju nove sanse za napredovanje na poslu, i da je pozvan na vazan sastanak danas popodne. "O da, nema problema, mozes da poneses duvan za zvakanje."

12:00 am Rucak.

1:00 pm Pocinjem full backups UNIX servera. Usmeravam na device NULL da bi se ceo posao malo ubrzao.

1:03 pm Full backup zavrsen. Covece, sto volim ovu modernu tehnologiju!

2:30 pm Bacam pogleda na sefovu To-Do bazu podataka. Odlazem pregled u 2:45 pm. Sa takvom nogom, zaista bi trebalo da sedi kod kuce i da se odmara...

2:39 pm Novi korisnik zove. Pita kako da napravi konektovani dokument. Objasnjavam mu <CTRL+ALT+DEL> rutinu za pravljenje konektovanih dokumenata. Kaze da mu se PC restartovao. Savetujem da pozove Microsupport, to je njihov delokrug.

2:50 pm Zove sef grupe da javi kako je zbrka kod lekara, da je pregled odlozen, da je umoran od svega, i da jednostavno ide kuci. "To je najbolje", kazem i pitam ga da li je skoro gladao firmin Web page.

3:00 pm Jos jedan korisnik-pocetnik zove. Kaze da Periodic macro ne radi. Predlazem mu da stavi @DeleteDocument na kraj formule. Obecao sam da cu mu poslati uputstvo u kome je to objasnjeno.

4:00 pm Zavrsio menjanje foreground boje na svim dokumentima u belo. Takodje promenio velicinu fonta na "2" u Help databazi.

4:30 pm Jos jedan poziv. Korisnik zove da kaze da ne vidi nista ni na jednom dokumentu. Objasnjavam da ide na View >Edit > Select All i da pritisne Delete, a onda Refresh. Obecavam da cu poslati uputstvo u kome je to objasnjeno.

4:45 pm Ponovo poziv. Kazu da nista ne vide u Helpu. "Odmah cu to srediti", smirujem ga. Menjam font u Widings.

4:58 pm Ukljucujem kuvalicu za kavu u Ethernet hub da vidim sta ce se dogoditi. Nista specijalno.

5:00 pm Stize popodnevna smena. Kazem im da se hub ponasa cudno u zadnje vreme. Zelim im prijatan vikend.

 

[Masni Ludak]

Ahahahahhaha
:banana: :d

FENOMENALNO

 

[kiza ns]

"Pocinjem full backups UNIX servera. Usmeravam na device NULL da bi se ceo posao malo ubrzao."

 

[Girese]

ajde daj nastavak...

 

[Delija]

Hocemo jos!!!

Ovo je STRAAAAAAAAAAAAAVAAAAAAA!!!

BTW, odakle ti?

 

[voka_gsw]

evo ja da se ubacim... :wave:


Prica o radu jednog sistem operatera...

Ponedeljak
9:05 Dolazak na posao. Kafa, citanje novina.
9:20 Zvali su iz knjigovodstva, kazu da ne mogu da se prikace na server
Accounting. Posegao sam za registratorom i ponudio im standardan odgovor br.
112: "Hmm, ali kod mene to radi." Brbljao sam jos malo a onda sam im
savetovao da probaju da reboot-uju i da se ponovo uloguju. U medjuvremenu
sam
sa UPS-a otkacio aparat za kuvanje kafe (ionako mi je ponestajalo kafe) i
ponovo sam prikacio kabel od servera Accounting. Nekoliko trenutaka kasnije
ponovo su zvali iz knjigovodstva i rekli da je sve u redu. Ipak, nista lepse
od zadovoljnog korisnika.
10:20 Ona krava iz marketinga se zalila da joj ne radi modem. Promumlao sam
da cu je prebaciti nasem strucnjaku za komunikacije, i prebacio sam vezu kod
domara. Ova moderna kancelarijska tehnika stvarno moze da ustedi mnogo
posla!
10:50 Sef je svratio kod mene; kao mnoze se prituzbe na kvalitet korisnicke
podrske. Pitao sam, ko se zali; jasno, marketing. Sef je rekao da ce to
resiti, obavestio me da nece biti tu ostatak dana i otisao da igra tenis.
11:05 Taj ponedeljak me uvek sredi. Napisao sam u knjigu "Odlazak zbog
kupovine disketa" i pobegao u grad.
16:20 Povratak iz "kupovine disketa". Pogledao sam na brojac poruka, bio je
prazan. Izgleda da je uzrok tome to sto sam zaboravio da ukljucim telefon.
Popravio sam to i dopunio napomene u dnevniku.
16:25 Odlazak

Utorak
9:10 Opet je kod mene navratio sef i opet je hteo da prenese zalbe one krave
iz marketinga. Pokazao sam mu novi screensaver Hot Amanda, koji sam prosle
nedelje skinuo sa Interneta. Sefu se veoma svideo - hteo je kopiju od mene.
Dao sam mu disketu i pitao ga, kako ce se resiti one zalbe. Odgovorio je da
ce verovatno biti potrebno zaposliti jos jednog radnika, jer ja ne mogu sve
da stignem sam.
9:50 Stigao sam do osmog nivoa u DOOM-u.
10:25 Zvao je strucni savetnik zamenika direktora proizvodnje. Hteo je da
zna kako se u Excel-u crtaju grafici. Rekao sam mu da za tako specijalne
zahteve imamo strucnog savetnika, i prebacio sam vezu kod domara. Dobro je
sto imamo te moderne telefone!
11:00 Dosao je domar. Rekao je da ga stalno zovu neki ljudi i pitaju ga
cudne stvari. Rekao sam mu da cu ga poduciti, ako umesto mene sedne pored
telefona na sat vremena. Pristao je.
11:05 Odlazak na rucak.
14:00 Povratak sa rucka. Domar je posteno sedeo pored telefona. Rekao je da
je telefon stalno zvonio, i zato je sve pozive prosledjivao u bife. Taj
momak je stvarno dobar!
14:10 Poceo sam da poducavam domara (zove se Franja) DOOM-u. Bio je dobar
ucenik i vec nakon par sati me je nacisto zbrisao. Naslutio sam da ovaj
momak ima buducnost pred sobom.
16:00 Franji se zavrsila smena, pa smo zavrsili i sa skolom DOOM-a. Meni je
ostalo jos sat vremena. Razmisljao sam sta da radim, i setio sam se servera
Accounting od juce. Tada sam nekoliko puta isprobao glavni prekidac iza
mene, da proverim da li radi. Prekidac je radio bez problema; stvari su bile
losije sto se tice UPS-a i servera.
16:30 Odlazak.

Sreda
8:30 Sef je odrzao obecanje i doveo novog coveka za tehnicku podrsku.
Nekakav Milan. Pokazao sam mu prostoriju sa serverom, switch i postavio mu
racunar na sto. Malo je protestovao, jer dobio je samo PC-XT; ali uverio sam
ga da mu je za Windows sasvim dovoljan crno-beli displej.
9:00 Milanov racunar je zavrsio sa boot-ovanjem. Milan je odmah poceo da se
interesuje kako da se prikaci na mrezu; zato sam mu sredio korisnicko ime.
Minimalnu duzinu lozinke sam podesio na 64 znaka, neka i decko malo uziva.
9:15 Zvali su iz knjigovodstva jer im je potrebno korisnicko ime za neku
novu radnicu. Odgovorio sam da mi je za to potreban specijalni formular,
koji je potpisao sef odeljenja, svi ostali rukovodioci, magacioner i
direktor. Malo su se cudili, ali je meni to bilo svejedno, jer sam spustio
slusalicu.
10:05 Zvala je nekakva Lenka iz knjigovodstva, kao treba joj lozinka za
mrezu. Po glasu mi se cinila da ima izmedju devetnaest i dvadeset; pitao sam
je za ime, prezime, datum rodjenja, bracno stanje i adresu. Pretpostavka je
bila tacna - devetnaest i neudata. Zato sam joj rekao da cu joj lozinku
isporuciti uvece, licno na kucnu adresu.
11:05 Milan je konacno poterao svog ikstejca i poceo nesto da radi. Poslao
sam ga po cigarete; samo neka se mladic uci.
11:20 Milan je doneo cigarete. Pokazao sam mu uputstvo za sistem AS-400 i
rekao mu da sedne pored telefona, neka iskusi i praktican rad. Odlazak na
rucak.
16:00 Povratak sa rucka. Milan je ocigledno doziveo nervni slom - tri sata
je kaze pokusavao da pokrene server Accounting. Ispsovao sam ga i poslao po
nove cigarete. Onda sam ponovo prikacio ethernet kabel na server. Slika na
televizoru se zbog toga malo pokvarila, ali posao na kraju krajeva ima
prednost.
16:10 Sekretarica iz personalnog je pitala kako se ukljucuje kontrola
pravopisa. Savetovao sam joj precicu sa tastature Ctrl-Alt-Del. Zahvalila se
i spustila slusalicu.
16:30 Uhvatio sam Milana kako u WC-u cita male oglase sa ponudama za
zaposljavanje. Pomislio sam kako je dan u potpunosti uspeo, i otisao sam
kuci.

Cetvrtak
8:30 Opet se pojavio sef (zar ce sad svako jutro da dolazi ovamo? - Pa ne
stignem ni novine da procitam!) Ovaj put je na srecu doneo dobre vesti -
Milan je kao javio da vise nece doci na posao. Rekao sam da je cinjenica da
je danas tesko naci coveka koji nesto vredi. Mislim stvarno! Da delim ovo
toplo mestasce sa jos nekim!
8:55 Zvao je neko iz logistike, kao ne moze da dobije YU fontove. Pitao sam
ga kakav cip ima na video kartici; nije znao. Odbrusio sam mu da prvo sazna
osnovne informacije o svom racunaru pa tek onda da me ponovo zove.
9:15 Opet je zvao onaj iz logistike; saznao je da cipovi na video kartici
nemaju nikakve veze sa fontovima. Odgovorio sam mu da nisam ni pitao za
video karticu, vec za graficku. Izvinuo se, rekao je da ce to saznati i
spustio slusalicu.
9:30 Zvali su iz ekonomskog, da im se na fakturama umesto kvacica na slovama
pojavljuju akcenti. Bio je to vec drugi slucaj sa fontovima tog dana, pa sam
im obecao da cu nesto uraditi po tom pitanju. Posle kratkog razmisljanja
odlucio sam da centralno promenim sve sablone dokumenata. Postavio sam bela
slova na beloj pozadini; sigurnosti radi promenio sam standardni font na
Wingdings.
10:00 Usred devetog nivoa DOOM-a navratio je Franja i pitao me da li bih s
njime na rucak. Pomislio sam koliko me jos debilnih pitanja oko fontova
ocekuje, i otisao sam s njim.

Petak
8:00 Povratak sa rucka.
8:25 Neki nesrecnik iz planskog je zvao jer je zaboravio lozinku, pa je
trazio savet. Zato sam mu savetovao da iskoristi specijalnu proceduru za
obnovu lozinke - FDISK. Nesrecnik se zahvalio i spustio slusalicu. O Boze,
zar i ovi ljudi imaju pravo glasa?
8:35 Opet je zvao onaj iz planskog. Problem sa lozinkom je bio resen, zato
se pojavio novi - posle boot-ovanja sistem mu je javljao "Error accessing
Drive 0". Rekao sam mu da je to hardverski problem i da mu treba novi
racunar.
9:15 Maler: onaj nesrecnik, sto sam ga juce satro u DOOM-u na sestom nivou
bio je sef. Uleteo je kod mene u kancelariju besan kao ris i nije reagovao
ni na moj novi screensaver Obsession. Od ponedeljka imam sut-kartu.
10:00 Radim ono sto je prekjuce radio Milan, tj. pregledam male oglase sa
ponudom za zaposlenje i pokusavam da se javim na nekoliko odabranih. U
pauzama izmedju telefoniranja doterujem makroe - dodajem naredbu
DeleteDocument. Bez dobre sistemske podrske nijedna firma nece biti uspesna.
11:15 Nasao sam novo radno mesto. To je u stvari potpuno ista funkcija koju
sam imao ovde, i to u jednoj softverskoj firmi, koja je prosle godine na
trziste pustila novi operativni sistem. Na oprostaju pustam u mrezu crva i
pakujem solju za kafu. Dovidjenja!

 

[Roy Jones Jr.]

Sta je sad ovo, rimejk sa domacim glumcima

 

[Bane R]

Sve sve, ali da promeni font u Widings :wall: , to me je dotuklo ...

 

[gx-x]

/\
/ \
/ \

loodilo !

 

[Alexandar]

8:00 am Novi kolega Marvin, prvi dan na poslu. Pokazao mu salu za servere, mrezni panel i tehnicku biblioteku. Dao mu da radi na IBM PC-XT. Upozorio ga da prestane da kuka, Help Notes rade isto i na monohromatskom, i na kolor monitoru.

8:45 am Marvinov PC zavrsio sa bootovanjem. Obecao da cu mu napraviti ID. Postavio minimalnu duzinu passworda na 64 karaktera. Izasao da popusim na brzinu.

Muhahahahhaa

 

[kUdtiHaEX]

Staaarooooooo..... svejedno, dobro sam se nasmejao

 

[Delija]

Daaaaj neeeestooooooo noooovooooooo!

 

[testthenext]

U je8ote... od ovog moz' se rikne...

 

[Genghis Khan]

VRH :d