Ok, ali malo i ti preteruješ sa celom ovom pričom zaštita potrošača, tužba, raskid ugovora bla bla. Druga stvar je ako ti tražiš da ti zamene Eon box sa matorim D3 uređajem jer ti je 5.1 zvuk tooooliko bitan a oni ne žele to da ti odobre. A nigde ne piše da mora da radi 5.1 zvuk na Eon boxu.
To se džabe mlatiš sa SBB support. Jedina nada ti je da pišeš mail United Cloud timu pa ako se udostoje da ti odgovore na mail moooožda će i da pogledaju šta se desilo sa software update.
[email protected]
[email protected]
Meni nisu odgovorili ništa za ono što je po meni ozbiljniji nedostatak i propust za media player uredaj (prosto jer je "slika" tj video komponenta daleko bitniji element celog iskustva) od toga da li je zvuk 5.1 ili nije: to što na Eon boxu ne radi "auto framerate matching" (da menja HDMI out režim uzmeđu 24, 50 i 60 Hz u zavisnosti od fps videa koji trenutno gledaš) ili ti "hdmi self-adaption" opcija koja na boxu postoji a ne radi.
A ja sam im pri tom i tačno naveo šta je razlog zašto ne radi (jer je Mi Box imao isti problem pa je posle rešen update-om) jer sam uspeo da nađem informacije na netu. Iako je to objektivno stvar koju Amlogic treba da rešava SjBB/UC/UG support team je trebalo makar da odgovori na email...
Tako da posle nisam uopšte hteo da trošim tastaturu kad sam saznao da opcije za automatski odlazak u standby / sleep režim koje postoje na KAON modelu Eon boxa su sakrili na SDMC Tech modelu. Pa kao da se raspitam o razlogu za takav potez... jer upitna je logika da model koji daju u zamenu za D3i Albis risiver (koji je nudio upravo tu funkcinalnost da kad 2 ili 4 sata ne promeniš kanal ode u standby režim i ne trošim net za bzvz) uzmu namerno sakriju i onemoguće ekvivalentnu funkcionalnost.
Da li ti je taj tvoj KAON već dobio firmware update sa Android 8.0 na Android 9.0? To zadnjih par dana su krenuli da puštaju update grupama korisnika... Mooooožda će u okviru tog Android OS update-a da se reši i audio problem. Ako ti nije stigao update ne košta te ništa da probaš da ih zoveš i "insistiraš" da na tvoj box pošalju firmware update.
Rzličite stvari su bitne različitim ljudima i to je normalno....
Evo pojasniću malo stvar.
Pred isticanje ugovora zvali su me iz SBB-a i ponudili da pređem na veći paket i da dobijem besplatno njihov revolucionarni EON box.
Naseo sam na njihov marketing i prihvatio ponudu.
Sve je uredu radilo prva dva mesec nisam imao nikakvih problema sve do jednog dana kada sam menjao mod zvuka u setvoanjima i više nisam uspeo da ga izbacim iz stereo moda.
Naravno razumem i probleme softverske prirode i uredno sam im prijavio kvar preko call centra.
Takođe posle mesec dana postojanja problema ljubazno sam kontaktirao ljude sa prvog emaila koji si naveo. Odgovor nikada nije stigao sa te adrese.
Naravno imao sam strpljenja prvih par meseci misleći da su ozbiljno shvatili problem i da su ga prosledili njihovim programerima.
Strpljivo sam čekao punih 4 meseca do sledećeg kontakta, da bih video ima li kavog napretka.
Tada počinju pravi problemi sa njihovim tehničkim osobljem koje počinje da priča razne gluposti i pokušava da me vrti u krug itd.
Onda sam zahtevao raskid ugovora da bi mi rekli da će mi se neko javiti u sledeća dva dana.
Pozvao me je neko do njovih izvinjavajući se za situaciju i moleći me da im pružim još jednu šansu da isprave grešku.
Pristao sam i čovek mi je rekao da će me uskoro kontaktirati neko iz "više tehničke podrške" kako bi razrešili situaciju.
Opet sam strpljivo čekao skoro 2 meseca i naravno niko me nije kontaktirao.
Besan ponovo zovem call centar zahtevajući raskid ugovora da bi mi tada rekli da moram lično da odem u njihovu poslovnicu i to uradim.
Odlazim u njihovu poslovnicu da to zahtevam da bi mi tamo rekli da moram pisanim putem da to zahtevam.
Odlučujem se da ima napišem iscrpan mail o problemu na
[email protected] sa mojim zahtevima.
U trenutku pisanja emaila 8 meseci zvuk ne radi kako treba.
U emailu sam detaljno opisao problem po kozna koji put i šta je sve rađeno i pokošano sa moje i sa njihove strane.
Tada sam zahtevao da mi refundiraju novac za pretodni 8 meseci za mesečno održavanje jer realno ništa nisu održavali a problem je postojao, takođe tražio sam da mi umanje račune za to mesečno održavanje sve dok se ne reši problem ili momentalni raskid ugovora.
Pristaju na moje uslove i daju mi neki broj pod kojim je moj slučaj zaveden i kažu da su zahtev ponovo prosledili nadležnoj službi radi provere i da im je u interesu da korisnik bude zadovoljan.
Takođe rekli su da će finansiska služba mi isplatiti traženu refndaciju po zaključenju slučaja.
Ok pružam još jednu šansu i čekam mesec i po i nikakva kontak od gospode iz SBB-a.
Tada mi je pukao film jer su me vodali kao majmuna.
Šaljem im opomenu pred tužbu da bi mi odgovorili da se usvaja moj zahtev za refundaciju polovine računa od TV pretplate koju nisam ni tražio samo za mesec avgust.
Tražio sam im punu refundaciju za mesečno održavanje za sve mesece za koje mi njihova usluga ne radi usled njihove ne ozbiljnosti, kao i dobrenje za umanjenje računa sve dok ne srede problem ili raskid ugovora.
Za sve to vreme dolazi su više puta njihovi "stručnjaci" i svaki put bi im napisali na onom njihovom tabletu da problem stvarno postoji osim zadnjeg puta kada su poslali nekog kao većeg stračnjaka.
Tada nisu zapisivali na tabletu ali su se i tada uverili u prblem i jasno se složili da je softverski problem.
Dan posle toga mi stiže email od SBB-a kao je problem u mojoj opremi i savetuju mi da sačekam update ili da pokušam drugačije povezivanje a da mi samo odobravju refundaciju polovine avgustovskog računa.
Kada sam pročitao mail nisam mogo da verujem šta ljudi meni pišu i predlažu posle svega.
Ako nije do tebe zašto bi mi uopšte refundirao račun za avgust u visini polovine tv pretplate za taj mesec (oko 670 din), zašto ne i za ostale mesece za koje me oprema ne radi?
U ostalom ja to nisam ni tražio od njih tražio sam stvari koje sam napsao gore ili raskid ugovora.
Što se tiče toga da nigde u ugovoru ne piše da moraju isporučivati 5.1 zvuk na EON-u upravu si, ali kada iznajmiš auto u tom ugovoru koji potpisješ nigde izrečito ne piše da kočnice moraju radti, to se podrazumeva.
Kada bi pozvao njihov call centar i prestavio se kao potencijalni nov korisnik i upitao ih da li isporučuju 5.1 zvuk npr. na HBO rekli bi ko iz topa DA, NARAVNO.
Višekanalni zvuk i nije neko čudo čak ni u Srbiji odavno.
Valjda je normalna stvar da ako plaćaš za nešto to ti bude isporučeno kako treba?
Treba li da smo srećni kako god da nam SBB ispruči bilo sliku ili zvuk i ništa konkretno ne uradimo povodom toga, već samo da se međusobno žalimo i nastavimo da im plaćamo bez pogovora?
Rešio sam da ovo isteram do kraja, videću da li ću uspeti.... ali mislim da kada bi više korisnika se udružilo koji malo bolje poznaju tehniku (zato sam i postavio temu ovde) i pritislo ih to bi bilo odlično za sve korisnike, možda bi ih nateralo da promene odnos prema korisnicima.
U svakom slučaju ako uspem možda će nekog u budućnosti kada prijavi problem ozbiljno shvatiati bilo šta da je u pitanju a ne da mu vređaju inteligenciju.
