Prodavnice tehničke opreme u Srbiji - loša iskustva

[Delija]

Istripovao si me na trenutak

 

[RingeRaja]

Da, sad videh da si kupio kod Emmi, a reklamaciju radiš kod Tehnomanije, pošto su oni naslednici.
Ništa, želim ti puno sreće, nadam se da se nećeš mnogo akati sa njima.

 

[Martin Mystere]

U Tehnomaniji sam kupio jako puno stvari i nikada nisam imao problema sa njima (jedna reklamacija uspešno rešena a realno nisu morali) ali je to sve bilo dok su još bili relativno mali u odnosu na ovo što su sada (do 2012. godine) i verovatno još uvek ne u toj meri iskvareni. Kako sam poslednju stvar kod njih kupio čini mi se 2016. godine, na svu sreću nisam na svojoj koži osetio drugu (tamnu) stranu njihovog poslovanja, a nakon svih ovih iskustava siguran sam i da neću.

 

[serbiadiablo]

Pa jedno je tehnomanija pre neše roaminga, a neuporedivo posle…

 

[Martin Mystere]

Znam, zato sam i napisao ono više kao podsetnik kako jedna kompanija može da se za kratko vreme sroza do neprepoznatljivosti tako da od prilično pouzdane postane krajnje nepouzdana i oličenje bahatosti i ne**bavajućeg odnosa prema kupcima.

 

[Dekson23]

Ti nakon svega imas fobiju od frizidera umesto od tehnomanije

Jedna stvar me jako zanima, vezano za clanove foruma. Da li pre kupovine pogledaju ovu temu i u fazonu su, ma jok nece se to meni desiti ili temu vide tek nakon negativnog iskustva.

Nikad nisam gledao forume pre kupovine u Tehnomaniji sem u poslednjem slučaju prilikom reklamacije. Inače jednom sam gledao Grcka info forum pred more i to mi bilo najgore letovanje u istoriji a kad odem "online nepripremljen" super se provedem.Tako da ne znam šta da kažem🤣

 

[mINUS]

Nastavak na post #1,937

Uplatise mi povrat novca danas nesto pre 16h, sto je poprilicno iznenadjujuce.
Imao sam neki gadan osecaj da cu morati da ih zovem pred kraj nedelje i kukam za svoje pare, ali eto, iznenadjenje, uplatise.

 

[el_patron]

Da je eksplodirao kuci, bilo bi natezanja za reklamaciju

 

[Martin Mystere]

Dobro je sto je uopste postojala mogucnost i pre svega volja da prodavacica raspakuje uredjaj i izvrsi proveru ispravnosti posto se ja nisam susretao sa tim prilikom kupovine takvih uredjaja u prodavnici (osim ukoliko tvit nije iz kategorije nije se desilo)...

 

[Lanikor]

U pokojnom WW su mi otvarali trimer da vidim na licu mesta da li radi, omakne im se nekad

 

[uji]

Primetio sam i ja da to više nije praksa po radnjama, a bilo je ranije ko dobar dan.

 

[euanknik]

Jedan ogroman minus za BCGroup, tj reklamacije.rs ili Nepo ili ko god da je u pitanju (mrzi me da guglam ko stoji iza reklamacije.rs), i naravno FOX (iako imam drugi televizor, slican ovome, koji radi bez problema danonocno).

Televizor marke FOX, 55WOS600A, placen 48000, koji ima probleme sa nekim artefaktima koji se sporadicno javljaju (zamrzne slika, i onda na svakih 30s opet na po sekund), poslat 1. marta na reklamaciju, kurirskom sluzbom.
Televizor sam spakovao propisno, kao po instrukcijama, na papiru napisao ime adresu email broj telefona, kurir dosao, preuzeo (po BCGroupovoj porudzbenici), medjutim ja sam zaboravio racun da stavim, sto sam se setio dan posle, i mejlom ih obavestio i sken racuna poslao. Sve OK, nema problema.

Tacno 7 dana nakon sto je stigla prva poruka da e reklamacija stigla, stize ono default obavestenje da je odbijena (na sta sam navikao, jer je to neki loophole ili sta vec koji koriste svi jer MORAJU po zakonu neki odgovor u roku od 7 dana na reklamaciju da daju). OK, nista strasno, cekamo dalje, ipak je to TV, a kvar specifican.


Naravno, detaljnije informacije nisam dobio na mailu, a u medjuvremenu sam koristio ticket support system da im posaljem klipove (7. marta), i receno mi je da se uredjaj jos testira.
Da ironija bude veca, juce, 15., ih pitam da li su testirali i videli o cemu je rec, i jutros u 8:30 mi stize email na ticketu da "nisu, ali bice uskoro",



da bi mi u 10:10 stigao ovaj SMS da je poslat televizor nazad (????).

Ja ne verujem, zovem taj njihov hotlajn, gde mi se javlja zena koja pojma nema sta se desava ali da su njihovi serviseri sve testirali i da nije manifestovao televizor kvar, posle "visecasovnog testiranja", i da ga zato vracaju i reklamacija je odbijena. Ja pitam zasto mi nije na email stiglo, oni kazu nismo imali vas email kad smo zaveli reklamaciju. Ja kazem da sam na papiru napisao i email (OK, desi se da se zbog loseg rukopisa ne procita, iako je relativno jednostavan, nekog mrzi, sta god), ali takodje da jer sam zaboravio fiskalni da im posaljem, sam slao sa tog emaila, tiket system.
Ona kaze nema pojma, nikakav e-mail nemaju moj, na sta ja kazem da je nemoguce jer mi je automatski reklamacije.rs registrovao nalog cim sam zaboravio da im fiskalni posaljem.

Stavise, dopisivali smo se preko ticket systema u vezi video dokaza da televizor ima problem.


Naravno, zena iz kolcentra nece da se svadja jer zna da nema argumenata, i samo kaze "ja sam vama rekla kako kod mene stoji" ili nesto na tu foru, i to je to, televizor poslat, to sto vam nije stigao email sa objasnjenjem sta gde i kad, vi ste krivi (valjda), a svakako i da smo mi krivi, necemo ti reci da smo mi.

Ja razumem da je kvar specifican, jer se manifestuje posle par minuta, ili posle par sati, i to ne uvek (pritom, nema veze sa HDMI portovima, vec se desava i sa HDMI uredjajima, a i sa appovima, kao sto se vidi na snimcima), ali da 2 nedelje nego televizor od 20kg drzi, i pritom me gaslightuje, a kvar postoji vec mesecima, samo ja nisam zbog posla stigao da reklamiram jer je 150km dalje od mene televizor, epa nece moci.
Komunikacija nula, klasican primer gde leva ruka nema pojma sta desna radi.

Ja sumnjam da je u pitanju neki hladan lem na ploci, jer je bukvalno 3 nedelje nakon sto sam ga uzeo (proslog juna) imao isti taj problem, ali racunam 3 god, ne koristi se puno TV, a mozda ce i samo proci, medjutim nije, i konacno sam nasao vremena da ga spakujem i posaljem, i eto.
Ajde razumem da je u pitanju uredjaj poput telefona, pa i da se dobacujemo njime, ali ovako da mi u 8:30 kazu ne zna se nista videcemo, u 10:30 stize ti sutra buraz nema brige, i da sad u 11 me gaslightuju kako nema kvara i ja nisam ostavio kanale komunikacije da mi se jave, drsko i krajnje bezobrazno.
Koje su mi realno mogucnosti, osim da se zalim efektivi, trzisnoj, da dignem buku, gugl review bot farmu preko raznih social network service panela, itd?

 

[Lanikor]

Da snimis pojavu, posaljes to + ovo sto si napisao samo lepse i kulturno sroceno direktno FOXu, verovatno ce tako najbrze da ti rese problem.

 

[euanknik]

Da snimis pojavu, posaljes to + ovo sto si napisao samo lepse i kulturno sroceno direktno FOXu, verovatno ce tako najbrze da ti rese problem.

Sad samo mora da cekam da opet odem gde mi je televizor, (mada imam video materijala, i to dosta, nije problem), tj. gde ce mi biti kad ga kurir donese, jer uopste nisam ocekivao da ce ga danas poslati, jer mi je buvkalno u 8:30 poslato da ga jos testiraju i da je reklamacija u toku, a u 10 je vec na autoputu 😂

 

[Lanikor]

To je do Nepo najverovatnije, po onome sto sam cuo, verovatno testiraju kao sto Jugoinspekt testira obucu - nikako

 

[euanknik]

To je do Nepo najverovatnije, po onome sto sam cuo, verovatno testiraju kao sto Jugoinspekt testira obucu - nikako

Da, famozni jugoinspekt i obuca za suvo vreme (waterproof - obuca za suvo vreme, prim. prev.)

 

[Zekovic]

Evo već drugi put naručujem preko bazzar , zanima me jel fiksna poštarina za apsolutno sve prozvode 199 dinara ili je na nekim viša , ja sam uzimao vagu za telesno merenje od 1000 i nešto dinara pre par meseci i bilo je 199 evo sad sam naručio neki usb fleš od 64gb 500 i nešto dinara i opet piše 199 dinara , jel i za skuplje proizvode 199?

Update: Nadjoh:

 

[Dekson23]

Kupio online mašinu za sudje pre desetak dana, stigla nekompletna bez vaznog dela, gornje korpe za sudove. Reklamirao problem istog dana, u nadi da će mi u što kraćem roku dostaviti deo koji nedostaje, da bi mi posle 10 dana stiglo neko nebulozno objašnjenje u fazonu kako deo koji nedostaje nije uključen u cenu stavili me na čekanje 30 dana. Šta da radim imate li neki savet. Ne znam šta se dešava kupio sam celu belu tehniku kod njih, sve je bilo u redu izgleda da su nešto gadno pukli jer zatvaraju radnje po Beogradu, prvo u Durmitorskoj pa sada vidim i na Terazijama.

18.02. podneta reklamacija i Tehnomaniji i Beku juče 23.03. stigao deo koji nedostaje kurirskom službom. Malo više od mesec dana čekanja. Kako su počeli da me zavlače nebuloznim meilovima i s obzirom da je Tursku pogodio zemljotres i nisam loše prošao.🥴

 

[Perkelle]

Primetio sam i ja da to više nije praksa po radnjama, a bilo je ranije ko dobar dan.

Ja kad sam radio u maloprodaji ova praksa mi je bila najveća robija, verujem da je zato i iskorenjena.

Mislim, imala je savršeno logike. Ljudima prodamo nešto u prodavnici, i to bude stvarno novo, fabrički zapakovano, ambalaža bez traga... Vrati se kupac da reklamira da je proizvod defektan nešto ili polomljen, od koje su neke stvari mnogo više naslućivale da je kupac nešto zeznuo svojim nemarom al' se pravi lud.

I to je umelo toliko često da se desi da je prosto morala da se uvede praksa i kažemo mi moramo da otvorimo ambalažu da se jedni i drugi uverimo da je sve fizički u redu sa proizvodom.

I tu nastane prvi problem jer mnogi budu zbunjeni i u fazonu, čekaj ja to hteo da otpakujem lepo kući a sad ispada maltene da je prinuda da se otpakuje u prodavnici.
Razumljivo skroz.
Ali onda objašnjavaš Pa znateee....

I ono glavno... Zapakovati nazad otpakovanu stvar je bilo preznojavanje bukvalno... Ne možeš ti vratiti knap nešto što se zapakuje u fabrici, pa em se ti mučiš, em te kupac gleda kako mu novu stvar tiskaš nazad u kutiju... Idi begaj.

Tako da mi je drago zarad ljudi koji rade ako se to više ne praktikuje.

 

[uji]

@Perkelle verujem, vraćanje raspakovane robe ume da bude neumešno i za vešte, a faktički svako ko negde radi, na radnom mestu se trudi da odbrani svoju platu.

Kako bilo, usled sve otežavajućih okolnosti da ostvarim svoje pravo na reklamaciju, odlučujem se na kupovinu tehničkih potrebština samo ako ispadne isto (sa potencijalnim troškom kurira) ili jeftinije od oglasa. Poslednja situacija sa Candy-jem odn. produženom garancijom za koju Tehnomanija odbija da asistira, tj. reakciju servisa Nova Tehnika da grejač sušare bude zamenjen posle 3 meseca, mi je opao prag tolerancije i kod bele tehnike.

 

[desp]

I tu nastane prvi problem jer mnogi budu zbunjeni i u fazonu, čekaj ja to hteo da otpakujem lepo kući a sad ispada maltene da je prinuda da se otpakuje u prodavnici.

Da, to je taj fetiš otvaranja kutije
S druge strane, mslim da ti ljudi što vole kući polako, natenane da otvaraju kutiju i u tome uživaju, da zapravo nikada neće da oštete nešto.
Ja sam jedan od onih koje nervira to otvaranje i što na brzinu pocepaju/iseku kutiju i odmah je bace. Onda ipak više šansi ima da se nešto ošteti. Možda zato nisam imao ništa protiv da se proveri u radnji, već naprotiv, da se tada i ja uverim da je sve ok i da ne moram da se ponovo cimam do prodavnice. A i nije me bilo briga koliko uredno se to ponovo ubudži u kutiju

 

[Martin Mystere]

Ja kad sam radio u maloprodaji ova praksa mi je bila najveća robija, verujem da je zato i iskorenjena.

Mislim, imala je savršeno logike. Ljudima prodamo nešto u prodavnici, i to bude stvarno novo, fabrički zapakovano, ambalaža bez traga... Vrati se kupac da reklamira da je proizvod defektan nešto ili polomljen, od koje su neke stvari mnogo više naslućivale da je kupac nešto zeznuo svojim nemarom al' se pravi lud.

I to je umelo toliko često da se desi da je prosto morala da se uvede praksa i kažemo mi moramo da otvorimo ambalažu da se jedni i drugi uverimo da je sve fizički u redu sa proizvodom.

I tu nastane prvi problem jer mnogi budu zbunjeni i u fazonu, čekaj ja to hteo da otpakujem lepo kući a sad ispada maltene da je prinuda da se otpakuje u prodavnici.
Razumljivo skroz.
Ali onda objašnjavaš Pa znateee....

I ono glavno... Zapakovati nazad otpakovanu stvar je bilo preznojavanje bukvalno... Ne možeš ti vratiti knap nešto što se zapakuje u fabrici, pa em se ti mučiš, em te kupac gleda kako mu novu stvar tiskaš nazad u kutiju... Idi begaj.

Tako da mi je drago zarad ljudi koji rade ako se to više ne praktikuje.

Drugim rečima kako god okreneš ne valja niti odgovara ni prodavcu ni kupcu.

 

[VLaK]

Za lap top i televizor koji sam kupio sam tražio da mi otpakuju u radnji da bi videli kod lap topa da ima srpsku latiničnu tastaturu, a kod tv da radi. Kada sam se uverio u to tek sam onda platio. Tako sam im i rekao (prodavcima). Otvaraj i ako ima srpsku tastaturu/radi, kao što kažeš, kupujem. I zvučnike neke sam tako kupio. Samo me je zanimalo da li rade a ne kvalitet zvuka.

 

[euanknik]

Da snimis pojavu, posaljes to + ovo sto si napisao samo lepse i kulturno sroceno direktno FOXu, verovatno ce tako najbrze da ti rese problem.

Evo, apdejt, poslao im 17. email, sve ispisao lepo i kulturno, na [email protected], i naravno, 10 dana kasnije, nema odgovora.
Kome sada se obratiti, efektivi, trzisnoj, drukati ih po redditu, ili sta?

edit: kazu nije taj email nego [email protected], ok vazi, ajde tako da probamo
edit2: Stigao ekspresno mejl na kome kazu da "televizor mora da se nosi na servis, na osnovu snimka"

Pa super je to kume da nije vracen vec sa servisa i da niste iste te snimke imali pre ziv mi ti...

 

[niki999]

Ja kad sam radio u maloprodaji ova praksa mi je bila najveća robija, verujem da je zato i iskorenjena.

Mislim, imala je savršeno logike. Ljudima prodamo nešto u prodavnici, i to bude stvarno novo, fabrički zapakovano, ambalaža bez traga... Vrati se kupac da reklamira da je proizvod defektan nešto ili polomljen, od koje su neke stvari mnogo više naslućivale da je kupac nešto zeznuo svojim nemarom al' se pravi lud.

I to je umelo toliko često da se desi da je prosto morala da se uvede praksa i kažemo mi moramo da otvorimo ambalažu da se jedni i drugi uverimo da je sve fizički u redu sa proizvodom.

I tu nastane prvi problem jer mnogi budu zbunjeni i u fazonu, čekaj ja to hteo da otpakujem lepo kući a sad ispada maltene da je prinuda da se otpakuje u prodavnici.
Razumljivo skroz.
Ali onda objašnjavaš Pa znateee....

I ono glavno... Zapakovati nazad otpakovanu stvar je bilo preznojavanje bukvalno... Ne možeš ti vratiti knap nešto što se zapakuje u fabrici, pa em se ti mučiš, em te kupac gleda kako mu novu stvar tiskaš nazad u kutiju... Idi begaj.

Tako da mi je drago zarad ljudi koji rade ako se to više ne praktikuje.

Pokvarenih ljudi ima na obe strane, oštećenja ili gubitak ima nije da nema...šta je ko zgrešio teško da može da se utvrdi baš...a uzgred svaki normalan prodavac računa na gubitak robe u nekom rasponu od 1 do 3 % usled ovakvih stvari...na žalost ovde je da svako gleda kako drugog da zavrne...a ta roba koja bi trebalo da služi za zamenu se isto tako neadekvatno koristi/prodaje...i teret dokazivanja je na prodavcu a ne na kupcu pogotovo za novokupljenu robu..a to što ovde trgovci to prebacuju na kupca je samo bezobrazluk i korišćenje neznanja kupaca.

 

[el_patron]

Porucio preksinoc ovo napajanje i platio karticom. Ocigledno da je u pitanju greska sa cenom, al reko ae da probam: https://www.gamecentar.rs/napajanje-nzxt-c750-gold-750w-pa-7g1bb-eu.html

Jutros su mi poslali mail da napajanje nije dostupno, al ono sto je pohvalno jeste da su odmah uplatili novac na racun. Nije bilo zavlacenja.

 

[desp]

Lepo sa njihove strane. Tako i treba da funkcioniše. Sad i na sajtu stoji da nije dostupno.

 

[el_patron]

Pa da, jer su skapirali gresku.

Evo kako je bilo prilikom porucivanja:

 

[Bassnectar91]

Lepo i normalno bi bilo da ga daju po toj ceni koja je oglasena, kupca ne interesuje niti mora da zna da je to manja cena. I onda kad skapiraju ide ono, za ovo podneblje standardno jajarenje, "nema na stanju, nedostupno" itd.

 

[desp]

A šta ako stvarno nema na stanju? Znamo da uglavnom niko ne drži skoro ništa na svom lageru.
U konkretnom slučaju stoji ta cena od 8199din, uz naznaku da nema na stanju.