Prodavnice tehničke opreme u Srbiji - loša iskustva

noodi

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
11.05.2009
Poruke
384
Poena
18
Samo da podelim ovo krajnje "zanimljivo" iskustvo sa tehnomanijom:

Odlucim se ja da kupim frizider i krenem da gledam po radnjama. Zbog velikog izbora izlozenih modela opredelim se za tehnomaniju i posle razgovora sa prodavacicom odaberem model LG od 500e. To sve u radnji u BG. Ja sam inace iz Panceva.
Prva cudna scena u radnji gde pokusavam da isti model rezervisem na sta dobijam - to je trenutno nemoguce jer je 19h uvece, na stanju imamo samo dva komada. Zovite sutra ili najbolje da idete licno u neku prodavnicu jer uvoznika mozemo da dobijemo do 17h??? Okej, progutam ja to nekako ali mi nije bilo logicno pa posle 5 min posto sam izasao pozovem njihov call centar i tu krece zanimljiva prica :)
Javlja se zena koja mi kaze da najnormalnije moze da se naruci i rezervise primerak, samo ce me sutra nazvati da potvrde. Uredno joj vise puta naglasavam da mi treba isporuka do vrata, posle 18h na 4 sprat bez lifta u Pancevo. :) To je bila sreda. :)
Prolazi jedan dan, niko me ne zove, ja zovem da pitam - ceka se potvrda dal moze taj jedan komad sto je ostao kod uvoznika da se uzme.
Prolazi drugi dan, cekam.
Prolazi treci dan (petak) - opet ih zovem i opet kazu da ce mo se mi javiti. Okej, sada vise necu da cekam.
Sesti dan (ponedeljak) - zovu i kazu da imaju dva modela - 1 u radnji izlozen i jedan kod uvoznika. (wtf - to znam od prvog dana) i pitaju me koji model hocu jer od toga zavisi datum isporuke. Ako uzmete iz radnje bice do petka, ako uzmete od uvoznika tek od ponedeljka sledeceg. Ja kazem kada vec moram da cekam, sacekacu jos par dana i neka bude nov neotpakovan model za sledecu nedelju. Napominjem da mora dostava biti posle 18h, ali sve okej uverava me zena da je sve zabelezeno.
Deveti dan - opet ne mogu vise da cekam jer moram da se organizujem zbog razmestanja kuhinje zbog novog frizidera i zovem ih - nazvacemo vas kada budemo znali kada je dostava.
Deseti dan - Zovu me i kazu da ce dostava biti sledeci cetvrtak!! :D Okej, moze samo mi vise donesite frizider.. ponovo napominjem da mora da bude dostava posle 18h..
Sesnaesti dan (danas - cetvrtak) - zvoni mobilni u 10 ujutru, zove KURIR iz bex-a i kaze da sidjem doneo je frizider!?!?!?!??!?! Ja mu tu kazem da slobodno moze da nastavi gde je jos krenuo, da sam rekao da dostava mora biti posle 18h pa da ga donese tada nasta mi lik kaze: "A pa ne moze tako, samo sada, ne moze uvece" !?!?!? Mora da zove sefa da vidi. Ja mu kazem zovite i nazovite me. Prolazi 1h, niko me ne zove.
Opet zovem call centar, objasnjavam sve ovo, kaze zena vazi, sve vas razumem, prosledicu i nazvace vas neko.
Posle 2h niko ne zove, opet zovem i pitam sta se desava - na sta mi zena opusteno kaze - a pa prosledjeno je kolegama ali vidim da niko nije preuzeo, pokuascu opet.
Posle 10tak minuta me zove zena iz Beksa i pita kakav ja to problem imam sa njihovim kurirom?!?!:? :D Ja joj sve objasnjavam po 3x, gde joj napominjem da apsolutno necu da pricam sa njom nego da prosledi moje primedbe nazad ka tehnomaniji i da me oni nazovu. Zena kaze sve okej, ovo nam se cesto desava!! :D
Opet niko ne zove 2h i ja zovem poslednji put, dobijam (opet) nekod drugog operatera kome ponavljam po ko zna koji put sve ovo gore i naglasavam da hocu da mi se javi do 17h dal stize frizider posle 18h ili ne, na sta dobijam: Okej, bice reseno nazvacemo vas...

E pa forumasi evo mene, izlazim sa posla i gledam u koju drugu radnju da odem i narucim isti taj frizider :) :D

p.s. ves masinu sam uzeo u CBT-u, za par dana stigla od narucivanja, doneli ljudi u minut kada smo rekli (posle 18:00), popeli gore...
 

bmibmc

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
05.02.2011
Poruke
2,151
Poena
48
Mozda da razmislis o proizvodjacu/uvozniku? Kakav ce dribling da bude ako se friz pokvari?
 

rango1

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
09.09.2010
Poruke
499
Poena
0
Musterija iz pakla - 4 sprat, posle 18h, bez lifta :)

Ne razumem kako kod nas nema tajnih kupaca, ono sto je nekada organizovao casopis VIDI. Na primer dodje neki kaker i obidje radnje tehnicke robe i pravi se neznalica da bi ispitao prodavce, uvideo kvalitet usluge pa posle, na radost plebsa, posalje i objavi izvestaj
 

DjoleMC

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
18.04.2005
Poruke
1,785
Poena
48
Ti izvestaji su za internu upotrebu firme koja je angazovala tajnog kupca, ne verujem da ih negde javno objavljuju.
 

fingon82

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
17.05.2009
Poruke
6,992
Poena
48
Pa ovo nije tema za internu upotrebu medju firmama,vec otvoren forum...cega sve ima, ali nas ne dotice ni malo. Tako da je onda beskorisno pominjati interne izvestaje. I ja sam bio zaiteresovan da tako nesto procitam.

Zaista, neke firme kao da moras da molis da bi kupio od njih.
 

Nes*

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
07.09.2012
Poruke
1,249
Poena
48
call centar ne moze da se dobije, na mail ne odgovaraju ovo je smejurija..
 

q4u

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
01.10.2007
Poruke
1,111
Poena
0
slicno iskustvo, videcemo kako ce se razvija situacija.

problem je sa jedne strane sto bih ja hteo odmah sve i sada,
a sa druge strane je problem sto korisnicka sluzba tehnomanije NEMA direktan NEPOSREDNI uticaj na reklamacije, nego je u kontaktu sa delovima organizacije koja bi trebala da nas problem resi brzo i efikasno - sto je retkost iz raznih objektivnih ( ceka se potvrda, kurir, odobrenje..) i subjektivnih ( boli me tuki, ne moze mene gazda da plati toliko malo koliko ja malo mogu da radim, Pera ce to srediti, nemam pojma kako to da izvedem, pretrpan sam poslom - sutra cu....).

sve je to za ljude ako se stvar dobro svrsi :p
ja ubrzano ulazim u drugu nedelju cekajuci kurira, na telefon sam potrosio vise nego sto sam platio doticnu stvar, al sve je to business zar ne ?

p.s. bio sam mystery shopper za jednu kompaniju i bilo je krajnje zanimljivo i pomalo naporno iskustvo :)
 

Nes*

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
07.09.2012
Poruke
1,249
Poena
48
^^ zbog cega konkretno? ja bas gledam kako bi ne daj boze reklamirao, mada nazire moguca realizacija preko face :type:

uu q4u upravo to : )
 
Poslednja izmena:

zeljkoz

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
18.10.2005
Poruke
401
Poena
18
Tehnomanija je uvela još jednu novinu u borbi protiv svojih kupaca :)
Više ne izdaju potvrde o prijemu reklamacije, tako da nemate dokaz šta ste predali i u kakvom stanju...
 

Nes*

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
07.09.2012
Poruke
1,249
Poena
48
guzva je ne mogu da postignu :) dakle skapirali smo da za jeftine stvari garancija i ne postoji
 

zeljkoz

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
18.10.2005
Poruke
401
Poena
18
guzva je ne mogu da postignu :) dakle skapirali smo da za jeftine stvari garancija i ne postoji
Meni odbiše da izdaju potvrdu za stvar oko 40k, poslao sam prijavu tržišnoj, iako se ne nadam pozitivnom ishodu.

Sent from my SM-G935F using Tapatalk
 

Lanikor

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
08.05.2016
Poruke
3,037
Poena
83
Fora sa tajnim kupcem je bila prisutna kod jacih marketing agencija kao sto su Ipsos Strategic Marketing i GfK dok sam se ja jos tokom studentskih dana zavitlavao s tim, ali to logicno ne ide naruciocu izvan firme nego interno, to je svuda tako. Cak su i u firmi gde sam radio proveravali "mystery guest" pa posle naklepaju ocenu svima na osnovu toga, ponovo za internu upotrebu.
 

perafilozof

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
06.03.2013
Poruke
2,524
Poena
63
U tehnomaniji samo ako imate novac za bacanje. Garancija im vredi 0.

Imao sam ja problem sa televizorom koji nije davao zvuk a oni mi vraćali sa servisa sa pričom kako zvuk radi. Trebalo mi je tačno 2 meseca, 50 poziva, 3 poziva tržišnoj inspekciji da mi vrate novac.

A da, i da pomenem priču iz prve ruke: Kad su bile poplave i kanalizacija im poplavi belu tehniku, oni je oprali i ponovo prodavali po punoj ceni. Frižidere, mašine za pranje sudova, veša, šporete...
 
Poslednja izmena:

nayotau

Flash Drive
Učlanjen(a)
25.05.2017
Poruke
49
Poena
0
Nažalost sličnih primera i sa drugim "poznatim" prodavnicama i lancima ima koliko hoćeš... što se tiče Tehnomanije, imam utisak da polako (ali sigurno) propadaju... sve manje ljudi ima radi po radnjama, ponuda je sve skromnija i skoro ničega nema kada se traži :trust:
 

q4u

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
01.10.2007
Poruke
1,111
Poena
0
ma ima svega samo novaca nema
 

Nes*

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
07.09.2012
Poruke
1,249
Poena
48
update: a na mailu si odg da ga nema na stanju :D
 

Gimp suit

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
02.01.2015
Poruke
1,104
Poena
48
Ne vode Tehnomaniju isti ljudi kao nekad.

"Sad je neko drugo vrijeme
vrijeme novih ljubavi
ako suza ti jednom
zbog sjecanja krene
bit cu jos tu uzmi il' ostavi"

:D
 

sky007

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
10.09.2013
Poruke
206
Poena
18
A u kojoj prodavnici po vama je ok kupiti tv a da pritom nemate lose iskustvo posto vidim ovde da je Tehnomanija napljuvana,a bas sam kod njih hteo tv da uzmem?
 

Sale83

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
26.05.2012
Poruke
2,653
Poena
63
A u kojoj prodavnici po vama je ok kupiti tv a da pritom nemate lose iskustvo posto vidim ovde da je Tehnomanija napljuvana,a bas sam kod njih hteo tv da uzmem?
Ako si u tehnomaniji u sarajevskoj, samo izadji i predji ulicu i udji u BC group.[emoji16][emoji16]

Doduse dva komada(buljasa) sam davno uzimao u Tehnomaniji, nisam imao problema,al kao sto drugi rekose, promenili su se .
 

Analayzer

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
26.01.2012
Poruke
1,196
Poena
38
Ma nije to problem samo sa tehničkim manijakima to je praksa u Serbiji. Štaćeš ciganska.....ovaj srpska posla. Nema profesionalizma radio ne zaradio plata teče.
 

Nes*

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
07.09.2012
Poruke
1,249
Poena
48
javio drugu narucio tablet od 2000 din kakvi pirimati nisu ni odg na mail... naravmo call centar nzm cemu sluzi..... :rupa: srbijaaaaaa :happy:
 

a c a

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
04.11.2003
Poruke
5,936
Poena
113
Ako si dobio odgovor da je u pitanju vraćen uređaj sa reklamacije (outlet) i pored toga si se primio na nisku cenu, koga ćeš da kriviš kad ti drugu crkne tablet? Tehnomaniju? Bench?
 

q4u

3.5" Floppy
Učlanjen(a)
01.10.2007
Poruke
1,111
Poena
0
javio drugu narucio tablet od 2000 din kakvi pirimati nisu ni odg na mail... naravmo call centar nzm cemu sluzi..... :rupa: srbijaaaaaa :happy:

call centar sluzi da ti skidaju pare dok cekas da ti se neko javi.

ulazim u dvadeseti dan od odobrene zamene a kurir jos nije stigao.

Verovatno je krenuo peske iz
Beijing.jpg
 
Vrh Dno