Hitno potrebna pomoc!

[Stiletto]

Pozdrav ljudi, drugu su upravo hijackovali steam akaunt, skinuli mobile authenticator, telefon, email promenili, steam username, password sve.
Malo pre toga je bio na shady sajtu trazio kako da kupi neke glupe skinove za PUBG, gde se ulovogao sa steam podacima, gledao sam sajt pise da je enkriptovana konekcija al ocigledno je kompromitovano.
Ja sam bio ubedjen da me *****ava jer ne vidim kako je moguce da neko skine two face authentication sa moba, email zameni itd itd... sve dok nisam video da sve svoje sifre i login podatke drzi u obicnom notepad tekst dokumentu na sred desktopa, ukljucujuci i steam recovery kod za authenticator.

Potrebno nam je da nekako kontaktiramo steam support i dokazemo da je akaunt njegov itd. Problem je sto sta god pokusamo ne mozemo da dodjemo do koraka da direktno pricamo sa steam support, uvek trazi neki podatak od akaunta da bi se login, a njemu je sve zamenjeno.
Ja sam sa svog akaunta kontaktirao al ne znam da li to ima neke vajde.
Inace za nacine kako mozemo da dokazemo da je njegov akaunt imamo naravno licnu kartu, i CD key kupovine PUBG i ETS, njegov broj mobilnog, pristup mailu itd.

Inace nema firewall na kompu, ali ima dobro podesen avast antivirus, skenirano je sa avastom i deep sken svega Malwarebytes nista nije nadjeno.

Pocinjem da sumnjam da je authenticator skinut preko sms verifikacije, kloniranje broja telefona? da li je to moguce? jer na mail mu je stiglo obavestenje da mu je verifikacioni kod poslat na sms, on nista nije dobio na telefonu!?
Inace sad mi rece da kada je prosli put prodavao telefon zaboravio je da skine steam authentikator pre factory reset telefona, i da je povratio kod za authenticator lako preko logovanja na steam webpage i slanja koda preko sms na svoj telefon?? to je bukvalno bypass cele authenticator aplikacije?

Da li neko ima neki realan savet kako da ovo resimo?
Hvala unapred

 

[nocniduh]

Jednom davno sam zaboravio šifru a mejl mi je ukinut, tako da sam bio u sličnoj situaciji kao tvoj drug. Ne sećam se kako, da li je postojao link ili sam iscrpeo sva pitanja sa sajta, tek u nekom momentu sećam se da sam stigao do nekog support foruma ili ticketing systema. Tu sam napravio nalog, objasnio šta mi se desilo, za potvrdu da sam pravi vlasnik samo rekao koji mejl sam koristio, da su sve igre koje sam imao skupljane kad su bile za džabe i kad sam zadnji put se logovao, tj. koliko dugo nisam. Ne znam dal sam jednu poruku razmenio sa osobom, uglavnom mislim da su mi to brzo rešili, tipa sutradan ili za nekoliko dana. Počni od ovog linka (izlogovan naravno) pa vidi gde će vas to dalje odvesti https://help.steampowered.com/en/wizard/HelpWithLogin

 

[Stiletto]

Hvala lepo, uspeli smo da nadjemo nacin da posaljemo ticket.

Ono sto mene mnogo zanima sad je kako je neko uspeo da mu skine autentikator sa akaunta? da li je moguce da neko moze tako da klonira broj telefona? kako... mislim stvarno mi nije jasno, jer on je dobio na mail obavestenje da mu je SMSom poslata verifikacija za sta vec... a on nikakvu poruku nije dobio na telefon, likovi su mu ladno zaobisli two face auth aplikaciju, i broj telefona, email adresu, njen password nisu imali. Sve su odradili od 2 ukradena podatka a to je steam username i password, to im je bilo dovoljno da mu sjebu sve ostale zastite... prosto sam sokiran i zabrinut za svoj akaunt sad, ako neko tek tako moze da klonira broj telefona il sta god da je uradio ja ne znam ono.. Nista mi nije jasno