Član 12
Podnošenje prigovora
12.1. Pretplatnik ima pravo da podnese prigovor koji može da uključuje i zahtev za nadoknadu Vipu u vezi sa postojećim
obavezama Vipa. Prigovor se podnesi u pisanoj formi Odeljenju za podršku potrošača, Vip d.o.o., Omladinskih brigada
21, 11070 Novi Beograd.
12.2. Pretplatnik može u pisanom obliku da podnese Vipu prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu,
odnosno na kvalitet pružene Usluge. Rok za podnošenje prigovora je 30 dana od dana dospeća računa za uslugu, kada
se radi o prigovoru na iznos računa, odnosno 30 dana od dana pružanja usluge, kada se radi o prigovoru na kvalitet
usluge. Pretplatnik je dužan da plati nesporan deo iznosa računa, a ako osporava ceo račun, dužan je da plati prosečno
mesečno zaduženje za poslednja tri meseca koji su prethodili periodu na koji se prigovor odnosi.
12.3. Vip je dužan da u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora dostavi pretplatniku odgovor u pisanom
obliku, kojim će prihvatiti osnovani zahtev za naknadu štete, saglasno odredbama Opštih uslova o pružanju Usluge
sa manjim kvalitetom od ugovorenog, odnosno odbiti zahtev, navodeći činjenice i dokaze na osnovu kojih je utvrđen
iznos zaduženja za pružene Usluge, odnosno utvrđen kvalitet pruženih usluga. Pretplatnik kome je odbijen prigovor
može se obratiti RATEL-u ili drugom telu radi posredovanja u vansudskom rešavanju spora ili pokrenuti postupak pred
nadležnim sudom, u roku od 15 dana od dana dostavljanja odgovora operatora na prigovor, odnosno 15 dana od dana
isteka roka u kojem je operator bio dužan da se izjasni o prigovoru.
12.4. Pretplatnik koji je podneo prigovor u vezi sa kvalitetom Usluga koje pruža Vip, može da traži odštetu od Vipa
ako se utvrdi da je kvalitet usluge niži od nivoa predviđenog merodavnim zakonima koji važe na Teritoriji ili od nivoa
predviđenog u Licenci ili Opštim uslovima.
12.5. Zahtev za odštetu ili refundiranje više plaćenog iznosa podnosi se Vipu u pisanoj formi. Po prijemu Pretplat-
nikovog zahteva, Vip može (i) da prihvati zahtev i isplati Pretplatniku zahtevan iznos u roku od 30 dana od prihvatanja
zahteva ili (ii) da prihvati zahtev i kompenzuje Vipova potraživanja prema Pretplatniku i Pretplatnikova potraživanja
prema Vipu u roku od 30 dana od prihvatanja zahteva.
eeeee MTS dobio konkurenciju u pravom smislu te reci :d
