Pozdrav svima, registrovao sam se da bih podelio sa vama sledeći problem i video da li je neko eventualno imao slična iskustva ili može da pomogne.
U novembru sam kupio UE40MU6172 iz ove serije i vrlo brzo je počeo da se javlja problem sa smart hubom, konkretno striming aplikacijama, Netflix i HBO Go. Obe usluge posle kraćeg rada izbacuju grešku i ne mogu da se koriste dok ne isključim TV iz struje na neko vreme, resetujem ga ili nešto slično. Netflix izbacuje grešku "We're having trouble playing this title right now" (5.2.101), a HBO Go grešku GO5_ERROR:5.6. Na kraju sam isprobao i Amazon Prime, i kao sto sam i očekivao, kada ove aplikacije ne rade i tamo se javlja slična greška, "insufficient bandwidth" ili tako nešto. Jedino funkcioniše Youtube.
U početku bi pomoglo kada bi se TV isključio iz struje na desetak minuta i ponovo uključio, ali više ne. TV je povezan (kablom ili preko 5 Ghz wi-fi veze, nema razlike) i speed test u browseru tv-a prikazuje brzinu od skoro 100 mbps (čak i u samom Netflixu). Firmware je ažuriran na najnoviju verziju, probao sam i resetovanje smart huba, resetovanje svih podešavanja na tv-u, reinstaliranje aplikacija, promenu zemlje na neku drugu pa vraćanje na Srbiju, resetovanje rutera... Sve savete koje sam uspeo da pronađen na internetu (ispostavilo se da je ovo izgleda čest problem sa Samsungovim televizorima). Uvek je isto. Aplikacije rade desetak minuta, ali se problem ponovo javi.
Na kraju sam kontaktirao Samsung, oni su me uputili na daljinsku podršku. Probali su prvo da problem prebace na aplikacije, pa kada sam im rekao da se problem javlja u više njih krivicu su svalili na internet provajdera, ali sam aplikacije isprobao i preko hotspota sa mobilnim internetom i isto je. Na kraju su resetovali TV sa njihove strane, ali ni to nije pomoglo. Uputili su me na ovlašćeni servis u Nišu, koji je navodno zamenio ploču na tv-u, ali se problem opet javlja. Na kraju su mi rekli da su dobili informaciju iz Samsunga da televizor jednostavno nema dovoljno jak procesor za ove aplikacije jer su one previše zahtevne i imaju visoke rezolucije ?! i da jedino mogu da ih koristim tako što bih povezao računar sa tv-om i koristio ga kao monitor. Naravno da je to samo izgovor i kad sam ih pitao zašto se onda tv reklamira kao smart dobio sam odgovor da „i na tarabi svašta piše“ i da su od Samsunga dobili dozvolu samo da mi daju dopis u kome stoji da je tv ispravan.
Izvinjavam se na epskom postu i hvala unapred svima koji budu imali strpljenja da pročitaju ili daju neki predlog šta raditi dalje pošto sam isprobao bukvalno sve što je bilo u mojoj moći. Pozdrav!
