Šta je novo?

Greška provajdera - identičan broj u Telenoru i MTS-u

Real Madrid

Slavan
Učlanjen(a)
19.03.2009
Poruke
199
Poena
405
Kolege forumaši, imam ozbiljan problem od jutros. Molio bih Vas za savet šta se može uraditi povodom ovoga.
Izvinjavam se na dužem tekstu.
Ovaj dopis sam poslao Telenoru i MTS-u:
"Poštovani,
Ja sam ABC XYZ i kontaktiram Vas usled problema koji se od jutros pojavio.
Vlasnik sam broja 063/xxx-xxx od 2010. godine. Broj je vođen na firmu "ABC" d.o.o. Subotica, od 2010. godine. Vlasnik firme je moj otac.

Broj 063/xxx-xxx, je prebačen u "MTS" mrežu 2012. godine.
Od tada je broj aktivan i uredno se izmiruju računi za mesečne obaveze.
Broj je i dalje aktivan i neće biti gašen.

Problem koji je nastao jutros, četvrtak 08.10.2020. godine, jeste da sam dobio nekoliko konfiguracionih poruka od kompanije "Telenor" da podesim GPRS i MMS. Ubrzo nakon toga, sam dobio više od 10 poziva gde su me pozivaoci obaveštavali da imaju propušten poziv sa moga broja. Kako nisam nikoga zvao uvideo sam da postoji neki problem. Prilikom razgovora sa jednim od brojeva, sazanao sam da je vlasnik sportsko udruženje "ABC" i da se tu pominje gospodin ABC XYZ.
Ukoliko, gospodin ABC XYZ, poziva neki broj i taj mu se isti javi, može da obavi razgovor. Ukoliko mu se to lice ne javi, i ostane propušten poziv, u trenutku kada se uzvrati poziv, mene ljudi dobijaju na telefon. Veoma mi je neprijatno da ceo dan dobijam konfuzne pozive od ljudi koje ne znam ko su i čime se bave.

Molio bih Vas za pojašnjenje kako se mogao aktivirati broj koji je već aktivan, drugom korisniku kod drugog provajdera?

Takođe bih Vas zamolio da u toku današnjeg dana, najkasnije sutra, onesposobite korišćenje, broja 063/xxx-xxx, gospodinu ABC XYZ.

Ja, broj 063/xxx-xxx, koristim i u poslovne i u privatne svrhe, još od 2010. godine, i nemam uslova da se istog odreknem posle 10 godina.
U prilogu Vam dostavljam ugovor koji je sačinjen 2010. godine, prilikom kupovine i aktivacije broja.

Ukoliko gospodin ABC XYZ, ima isti broj telefona i ukoliko je registrovao Viber i Whatsapp, postoji mogućnost da povuče grupe gde imam prepisku o deci (škola, sport, porodična grupa...)."

Pisao sam RATEL-u, MTS-u i Telenor-u ali još nema odgovora.

Koja su mi pravna rešenja u vezi ovog propusta?
Da li su mi zaštićeni podaci što se tiče privatnih stvari (najviše me interesuje oko grupa koje se tiču dece/porodice)?

U čudu su se našli i radnici u Telenoru i MTS-u pošto ne znaju kako je ovo moguće.
 
Poslednja izmena:
Na prvu loptu, rekao bih da je problem u Telenoru. Iz nekog razloga, tvoj broj se nije vodio kao prebačen u drugu mrežu, nego kao deaktiviran. Usled toga je recikliran, tj. ponovno aktiviran drugom korisniku.
E sad, malo je čudno da se i ti i novi korisnik tog broja u Telenoru isto zovete (ako sam dobro shvatio).
Pozdrav
 
  • Like
Reagovanja: M J
Problem jeste u Telenoru, ali ne mogu da skontam kako obojica koristimo isti broj telefona, s' tim da sam ja u MTS-u.
On se u Telenoru vodi kao pravno lice tj. vlasnik broja je sportsko udruženje.
 
Pa rekao sam ti kako je došlo do toga da obojica imate isti broj - greškom Telenora je broj recikliran, iako je portovan u MTS.
Problem je što obojica možete da zovete normalno, ali će svi pozivi i SMS stizati tebi.
Neka Telenor proveri status broja na FNR-u, tamo bi trebalo da se vidi da je broj u MTS mreži.
Postoji i veoma mala šansa da je MTS greškom tvoj broj proglasio deaktiviranim i vratio ga Telenoru, ali ne vidim kako bi to moglo da se desi a da tebi broj i dalje radi, naročito jer ti stiže dolazni saobraćaj.
Za Viber mislim da ne treba da brineš, on backup vezuje valjda za Google nalog?
Pozdrav
 
Ukratko, sav dolazni saobracaj se rutira u mts mrezu - kod tebe na telefon. Ako proba da aktivira Viber, aktivaciona poruka/poziv ce stici tebi, tako da ne brines oko toga.

Telenor mora njemu da dodeli drugi broj i time ce problem biti resen. MTS ne moze nista da uradi po tom pitanju, a Ratel moze da ih kazni/natera da rese problem.
 
  • Like
Reagovanja: M J
"Bek ap" Vibera se veže za Gmail nalog.
Samo mi je bilo bitno da Viber/Whatsapp ne može da aktivira zbog toga što su aktivne grupe.
Nadam se da ću sutra dobiti odgovor od provajdera ili RATEL-a.

@rafiki, @poglavicas - hvala Vam na pomoći.
 
  • Like
Reagovanja: M J
Viber ne moze sigurno. Telegram pak moze sigurno. Dok za whatsapp nije sasvim jasno jer ee ta politika menjala kroz verzije.
 
  • Like
Reagovanja: M J
Odmah pisi mts, telenoru i ratelu. Svi moraju da odrade svoj deo posla.
 
  • Like
Reagovanja: M J
Pisao sam svima i svi su u istom mejlu.

Jutros sam dobio dopis od "Telenora" gde mi kažu da im pošaljem na memorandumu firme, potpisano od strane ovlašćenog lica, nalog sa zahtevom da se izvrši provera šta se desilo.
Nisu ni pročitali šta sam im napisao Još sam im u dopisu poslao važeći ugovor od "MTS-a", koji je na privatno lice.
Onda sam nazvao "call" centar pa sam ih malo "počastio", da bih posle dobio poziv od nekog, menadžera prodaje, da kaže da su sve rešili, ali nisu mi poslali zvaničan dopis. Navodno su dali drugi broj čoveku i karticu, sa mojim brojem, su ugasili. Osvežili su u svom sistemu da je broj aktivan.

"MTS" je ispao maksimalno korektan. Poslali su "Telenoru" dopis da je broj aktivan i da zahtevaju rešenje problema u što kraćem roku. Gospođa Jelena iz "MTS-a", me je pozvala posle sat vremena da kaže da su dobili informaciju da je sve rešeno ali da sačekamo ponedeljak dok vidimo da li će još biti spornih poziva. Prema njenim rečima, "MTS" će mi poslati pismenu potvrdu da je deo, koji se njih tiče, rešen.

To bi bilo to, za sada.
 
Ovo se isto dogodilo mom bratu pre nekih 2-3 godine. Samo što je u njegovom slučaju bilo još čudnije ili smešnije. Brat ima broj u Telenoru, u tom trenutku je bio kod njih sa tim brojem sigurno 8-10 godina na postpaidu. Jednog dana krenu pozivi i poruke za neku drugu osobu. On se cimao nekoliko dana sa Telenorom, da bi se na kraju utvrdilo da je Telenor dao bratov broj nekome ko je tek potpisao ugovor i da su obe kartice bile aktivne ali su bratu stizali svi pozivi i poruke. Rešili su problem tako što su dali drugi broj novijem korisniku.
 
U oba slučaja Telenor.
 
Nazad
Vrh Dno