Molim Vas za savjet i mišljenje u ovom slučaju.
Firma (50-ak zaposlenih) je potpisala 2-godišnji ugovor sa MTS. U sklopu ugovorenih uslova nabavljeni su telefoni od njih.
Nakon 3 mjeseca korišćenja jedan od zaposlenih prijavljuje smetnje sa zvučnikom na Samsung A71.
MTS nas upućuje na određeni ovlašćeni servis kojem dostavljamo telefon na provjeru. Telefon u trenutku dostave nije imao nikakvih oštećenja, ogrebotina niti bilo kakav drugi vid mehaničkog oštećenja.
Servis nam dostavlja ovakav nalaz:
"Beleška: Vas zahtev nije prihvacen,Uocena je deformisanost(zakrivljenost aparata). Deformisanost aparata direktna je posledica fizickog
delovanja. Saobraznost na fizicka ostecenja se ne moze uvaziti. Aparat se moze servisirati van saobraznosti, potrebno je zameniti modul
ekrana. Cena popravke bi iznosila 12.000,00 dinara. Navedene cene date su prema vazecem cenovniku servisa i podlozne su promeni. U
slucaju nedostupnosti dela cekanje na popravku bi bilo do 10 dana."
Nakon naše molbe za pojašnjenjem, dobili smo set slika iz priloga.
(slike površine telefona sa prislonjenim lenjirom...)
Upućena su im ova pitanja:
" Kakve veze ova deformacija ima sa problemom koji je reklamiran?
• Ova deformacija nije vidljiva golim okom, odnosno ne može se primetiti bez testa koji ste vi uradili. Kako možete dokazati da nije u pitanju fabrička greška, već da je deformacija nastala nakon kupovine uređaja (da li na uređaju postoje jasni tragovi udarca koji bi doveo do takvog oštećenja, jer se na slikama koje ste nam poslali ne vide takvi tragovi)? U nedostatku ovakvog dokaza, želeli bi smo da reklamiramo i ovu deformaciju."
Dobijen je ovakav odgovor:
"Procedura proizvođača mobilnog telefona koji ste predali na servis podrazumeva servisiranje uređaja u okviru saobraznosti samo ukoliko nema fizičkog/mehaničkog oštećenja. Dodatno da bi se zvčnik servisira uređaj treba otvoriti odvajanjem ekrana od kućišta što u slučaju ovakvog deformiteta može dovesti do loma ekrana.
U vašoj primedbi navodite da je u pitanju fabrička greška, što je nemoguće uzimajući u obzir kontrolu kvaliteta prilikom proizvodnji i činjenicu da ovakvo oštećenje nije masovno prijavljivano kao problem u servisima. Da bi ovakvo oštećenje nastalo nije potreban udarac ili pad, već je dovoljno da uređaj bude pod konstantim pritiskom (npr. nošenje u prednjem/zadnjem džepu pantalona).
Servis ne utvrđuje kako je do oštećenja došlo, već konstatuje stanje u kom je uređaj predat na servis i na osnovu instrukcija proizvođača rešava reklamaciju korisnika. U ovom slučaju reklamacija se ne može rešiti u okviru saobraznosti (bez troškova za vas), već samo uz naplatu i zamenu dela koji je naveden u okviru servisnog izveštaja (zajedno sa ovom zamenom dela biće rešeni i svi drugi problemi koji eventualno postoje na uređaju kako bi dobili potpuno ispravan uređaj spreman za korišćenje)."
Mišljenja smo da ovlašćeni servis ovdje nije u pravu te da izbjegava svoje obaveze u ovom slučaju.
Upotreba lenjira za procjenu zakrivljenosti ekrana u cilju dokazivanja mehaničkog oštećenja?
Postavka da smo mi mehanički oštetili ekran a da takav deformitet pri otvaranju pri servisiranju može dovesti do loma ekrana?
Pozivanje na iskustvo servisa da ovakvo "oštećenje nije masivno prijavljivano kao problem u servisima" - te da kao takvo sigurno nije posljedica fabričke greške, uzimajući u obzir kontrolu kvaliteta prilikom proizvodnji?
Šta nam je sada činiti?
Pošto su ljudi iz servisa hiper-brzo odgovorili na reklamaciju - pretpostavljam da im ne možemo poslati tržišnu inspekciju? (ili ipak možemo?)
Koja je sledeća instanca kojoj bi se mogli obratiti?
Da li MTS u svemu ovome treba da ostane po strani ili i oni imaju neke svoje obaveze u slučaju ovakvog ponašanja ovlašćenog servisa? (situacija im svakako ne služi na čast)
Pozdrav i hvala na mišljenju.
Firma (50-ak zaposlenih) je potpisala 2-godišnji ugovor sa MTS. U sklopu ugovorenih uslova nabavljeni su telefoni od njih.
Nakon 3 mjeseca korišćenja jedan od zaposlenih prijavljuje smetnje sa zvučnikom na Samsung A71.
MTS nas upućuje na određeni ovlašćeni servis kojem dostavljamo telefon na provjeru. Telefon u trenutku dostave nije imao nikakvih oštećenja, ogrebotina niti bilo kakav drugi vid mehaničkog oštećenja.
Servis nam dostavlja ovakav nalaz:
"Beleška: Vas zahtev nije prihvacen,Uocena je deformisanost(zakrivljenost aparata). Deformisanost aparata direktna je posledica fizickog
delovanja. Saobraznost na fizicka ostecenja se ne moze uvaziti. Aparat se moze servisirati van saobraznosti, potrebno je zameniti modul
ekrana. Cena popravke bi iznosila 12.000,00 dinara. Navedene cene date su prema vazecem cenovniku servisa i podlozne su promeni. U
slucaju nedostupnosti dela cekanje na popravku bi bilo do 10 dana."
Nakon naše molbe za pojašnjenjem, dobili smo set slika iz priloga.
(slike površine telefona sa prislonjenim lenjirom...)
Upućena su im ova pitanja:
" Kakve veze ova deformacija ima sa problemom koji je reklamiran?
• Ova deformacija nije vidljiva golim okom, odnosno ne može se primetiti bez testa koji ste vi uradili. Kako možete dokazati da nije u pitanju fabrička greška, već da je deformacija nastala nakon kupovine uređaja (da li na uređaju postoje jasni tragovi udarca koji bi doveo do takvog oštećenja, jer se na slikama koje ste nam poslali ne vide takvi tragovi)? U nedostatku ovakvog dokaza, želeli bi smo da reklamiramo i ovu deformaciju."
Dobijen je ovakav odgovor:
"Procedura proizvođača mobilnog telefona koji ste predali na servis podrazumeva servisiranje uređaja u okviru saobraznosti samo ukoliko nema fizičkog/mehaničkog oštećenja. Dodatno da bi se zvčnik servisira uređaj treba otvoriti odvajanjem ekrana od kućišta što u slučaju ovakvog deformiteta može dovesti do loma ekrana.
U vašoj primedbi navodite da je u pitanju fabrička greška, što je nemoguće uzimajući u obzir kontrolu kvaliteta prilikom proizvodnji i činjenicu da ovakvo oštećenje nije masovno prijavljivano kao problem u servisima. Da bi ovakvo oštećenje nastalo nije potreban udarac ili pad, već je dovoljno da uređaj bude pod konstantim pritiskom (npr. nošenje u prednjem/zadnjem džepu pantalona).
Servis ne utvrđuje kako je do oštećenja došlo, već konstatuje stanje u kom je uređaj predat na servis i na osnovu instrukcija proizvođača rešava reklamaciju korisnika. U ovom slučaju reklamacija se ne može rešiti u okviru saobraznosti (bez troškova za vas), već samo uz naplatu i zamenu dela koji je naveden u okviru servisnog izveštaja (zajedno sa ovom zamenom dela biće rešeni i svi drugi problemi koji eventualno postoje na uređaju kako bi dobili potpuno ispravan uređaj spreman za korišćenje)."
Mišljenja smo da ovlašćeni servis ovdje nije u pravu te da izbjegava svoje obaveze u ovom slučaju.
Upotreba lenjira za procjenu zakrivljenosti ekrana u cilju dokazivanja mehaničkog oštećenja?
Postavka da smo mi mehanički oštetili ekran a da takav deformitet pri otvaranju pri servisiranju može dovesti do loma ekrana?
Pozivanje na iskustvo servisa da ovakvo "oštećenje nije masivno prijavljivano kao problem u servisima" - te da kao takvo sigurno nije posljedica fabričke greške, uzimajući u obzir kontrolu kvaliteta prilikom proizvodnji?
Šta nam je sada činiti?
Pošto su ljudi iz servisa hiper-brzo odgovorili na reklamaciju - pretpostavljam da im ne možemo poslati tržišnu inspekciju? (ili ipak možemo?)
Koja je sledeća instanca kojoj bi se mogli obratiti?
Da li MTS u svemu ovome treba da ostane po strani ili i oni imaju neke svoje obaveze u slučaju ovakvog ponašanja ovlašćenog servisa? (situacija im svakako ne služi na čast)
Pozdrav i hvala na mišljenju.
Prilozi
-
imgpsh_fullsize_anim (1) (Medium).jpg138.2 KB · Pregleda: 252
-
imgpsh_fullsize_anim (2) (Medium).jpg126.1 KB · Pregleda: 247
-
imgpsh_fullsize_anim (3) (Medium).jpg123.4 KB · Pregleda: 250
-
imgpsh_fullsize_anim (4) (Medium).jpg138 KB · Pregleda: 234
-
imgpsh_fullsize_anim (Medium).jpg141.8 KB · Pregleda: 236
Poslednja izmena: