ZeeGerman
Čuven
- Učlanjen(a)
- 05.01.2002
- Poruke
- 2,369
- Poena
- 725
Moja oprema
- CPU & Cooler
- i5-10400F & MASTERAIR G100M
- Matična ploča
- GIGABYTE B460 DS3H
- RAM
- 32GB Kingston KF426C16BBK2/32 DDR4-2666 DIMM CL16 Dual Kit
- GPU
- GeForce RTX 2060
- Storage
- Samsung 980 PRO 1 TB Heatsink + 2x500GB old, crap SSDs
- Zvuk
- on board
- PSU
- 600W
- Kućište
- NZXT H510 Flow
- Monitor
- Dell S2722DGM
- Miš & tastatura
- Redragon M913 & Redragon K569
- Ostale periferije
- Synology DS 220+
- Laptop
- DELL Latitude 5410
- Tablet
- Samsung Galaxy Tab S7+
- Mobilni telefon
- Realme GT2 PRO
- Pametni uređaji
- Usisivač!? Jesam učestvovao u diskusiji, ali baš da koristim tako nešto.... :D
- Pristup internetu
- Optički internet
Unapred se izvinjavam zbog ogromnog posta, no imam potrebu da podelim još jedno svoje negativno iskustvo sa Telenorom. Možda nekome bude od koristi prilikom izbora operatera...promene istog...itd.
Mnogi će me verovatno kritikovati sa "pa što se petljaš sa njima, kad večito imaš negativna iskustva" i na to nemam odgovor i odmah mogu da shvatim i prihvatim kritiku. No, iz moje perspektive - svakako su najgori, najbezobrazniji, najneprofesionalniji a uz sve to su i najskuplji.
Elem, Jesen gospodnja 2019 (17.11.), ističe mi ugovor sa Telenorom. Planiram potpisivanje novog ugovora, bez kupovine telefona ili bilo čega drugog iz njihove "jeftine" ponude. Samo ugovor na 2 godine.
Početkom decembra, dolazim u poslovnicu i krećem razgovor sa zaposlenim. Skraćujem njegovu propagandnu priči (lik je bio skroz ok...i ljubazan i profesionalan....na čoveka, u datom momentu, nisam imao nikakvu zamerku) i saopštavam mu šta mi treba:
- Nešto najsličnije prethodnom paketu (koji više nepostoji) uz posebnu naznaku da imam i ugovor sa SBB-om i da mi je neophodan paket koji ispunjava uslove za aktivaciju SUPERSET-a. Naglašavam da mi je to uslov za potpisivanje novog ugovora i da bez postojanja SUPERSET-a - ne želim da potpišem novi ugovor, već odoh kod drugog operatera (preneću broj). Lik pokaže "svo razumevanje ovog sveta" i ponudi mi nekoliko paketa i kaže mi da izaberem između njih, a SUPERSET mi svakako ostaje.
Izaberem ja tzv "go data" paket....kaže čovek 1000 RSD mesečno (uračunat popust, jer ne uzimam telefon) i SUPERSET ostaje aktivan. Potpišem ja ugovor, a lik mi proda i pametni sat (akcija koju su imali u decembru - popust za sve korisnike koji obnavljaju ugovor, a tom prilikom ne uzimaju telefon). Tačnije, sat sam pazario istog dana ali u drugoj poslovnici, jer taj koji sam želeo - nisu imali na licu mesta.
Prođe nekoliko dana, SUPERSET nije aktivan. Pozovemja call centar, javi se ženska i kako nije mogla instant da mi reši problem, pokupila je sve podatke i obećala da će se javiti u roku od 24h. Nije se javila ni posle 7 dana. Hajde....ma koliko je neprofesionalno, iskuliram ja to....ljudski faktor, greška....svi grešimo itd. Na kraju krajeva, kažem sebi - imaj razumevanja, žena mi radi u call centru (druge firme) - znam šta je taj posao. Pozovem ja osmog dana, javi mi se opet neka fina ženska....nađe zabelešku o mom pozivu/primedbu (kapiram da imaju CRM software za takve stvari). Kaže ona meni - proverim pa se čujemo.
Ova me je zvala. No, poziv je bio obaveštajnog karaktera. Paket koji sam izabrao ne podržava SUPERSET. Šta ćemo sad? Pa...ništa, to je to. Obaveštava me da je situacija takva kakva je i to mi je što mi je. Naravno, na moju kritiku da sam prevaren, ona je rekla....ok, možete da reklamirate....ja ću sad da napišem vašu prijavu kao reklamaciju i ostaviću vas u CC-u maila. Mail nikada nije stigao.
Na kraju sam reklamaciju sam napisao. Na reklamaciju su mi odgovorili u zakonskom roku. Odgovor na reklamaciju je bio sledeći (parafraziram):
- Na žalost, paket koji ste izabrali ne podržava SUPERSET. SUPERSET radi samo uz stare pakete. Ono što možemo da uradimo jeste da vas vratimo na stari paket (bez ugovorne obaveze). No, to nije sve. Imajući u vidu da je vraćanje na stari paket moguće samo bez ugovorne obaveze (samo još jedna u moru laži), popust koji ste imali na paket više nećete imati. Takođe, popust koji ste dobili za sat više ne važi - morate da platite punu cenu sata (bez popusta).
[disclaimer] Činjenica je da su SUPERSET kao opciju ukinuli sa novim paketima....kako Telenor, tako i SBB. Jedino mi je nejasno zašto ta opcija i dalje postoji na njihovom portalu. No, dok se moja neinformisanost kao kupca može a i ne mora tolerisati, van pameti je da njihov čovek (prodavac u poslovnici) to ne zna. Čovek mi je obećao/garantovao ostanak na SUPERSETU i to je to.. [/disclaimer]
Na ovo sam im odgovorio da im za sat neću dati ni dinara više od onoga što je kupoprodajom ugovoreno. Jedino što mogu (i što mi ne predstavlja problem) je da im lepo zapakujem i vratim sat, a oni meni kintu (prilikom kupovine istog, platio sam odmah nekih 40% ukupnog iznosa, a ostatak je trebalo da dolazi zajedno sa računom za uslug tj. za izabrani paket). Što se tiče ugovora za paket - bilo mi je svejedno. Ako ne mogu da imam superset, ako jednostrano raskidaju potpisan ugovor - nema problema. Raskinite ga, ja ostajem bez SUPERSET-a - odoh kod drugog operatera i priča je zatvorena.
Cela ta priča je trajala negde do početka januara, kada su se ponovo javili i obavestili me da će mi izaći u susret i potpisati samnom novi ugovor na 2 godine, uz korišćenje STAROG paketa (znate, ono što su rekli da je nemoguće, kako bih i dalje imao SUPERSET i kako bi ja zadržao (!?) sniženu cenu sata. Možeš misliti....oni meni čine uslugu!?
Ok, ne mogu da kažem da meni ovo neodgovara....dobijam ono što želim....hajde da se iskuliram i odradim priču. Na kraju krajeva, problem jeste nastao greškom njihovog prodavca, a čoveku svakako ne treba skinuti glavu sa ramena zbog toga...hajde da zatvorim priču (zaboraviću na bezobrazluk sa predlogom da se poveća cene sata i ukine SUPERSET).
[disclaimer] Meanwhile, SUPERSET deo koji se odnosi na SBB radi bez problema. Benefiti kod SBB-a nisu nestali, prekinuti itd. Tekući ugovor sa SBB-om ističe u julu ove godine [/disclaimer]
Odem ja u poslovnicu, potpišem novi ugovor na stari paket (čak sam uzeo paket za stepenik skuplji u odnosu na prethodni) i dobijem obećanje da će SUPERSET biti aktiviran isto veče, ali da garantuju za 24h. Deset dana kasnije - SUPERSET (benefiti koje oni daju) i dalje ne rade (nema dodatnih minuta, gigabajta, SMS-ova).
Pozovem ja njih po stoti put i oni mi zatraže da napišem mail sa svim detaljima (između ostalog, tražili su i broj SBB ugovora). Valjda ne mogu da me slušaju više....kapiram da sam im tamo markiran kao "bolesnik" ili "težak čovek" :smoke: Napišem ja mail sa svim detaljima, a oni meni posle 5-6 dana odgovore "pa gospodine, ali vama je sve u redu sa SUPERSET-om. Dobili smo potvrdu od SBB-a da vam je SUPERSET aktivan i da vam ništa nisu skinuli od benefita.
ALO ROĐACI!?!?
Da li je realno da su oni moj mail tumačili kao žalbu na SBB!? Pročitam ja šta sam napisao. Mail tri puta veći od ovog posta. Sve taksativno objašnjeno, stavka po stavka...sa sve printscreen-ovima sa njihove aplikacije i portala. Možda jesam i težak i naporan, ali nisam lud. Svašta sam im odgovorio (bez upotrebe ružnih reči).
Pretposlednji odgovor koji su mi poslali je takav da postoji problem koji oni ne mogu da reše i ja to moram rešiti sa SBB-om. Kao znak izvinjenja, za tekući mesec me časte sa dodatna 2GB neta i valjda 200minuta u svim mrežama. Hvala im na tome. Minuti iz paketa se ionako nikad ne potroše, dok je net značio (zbog tog neta i insistiram na SUPERSET-u kao benefitu). Zahvalih im se na "poklonu" i pitah ih zašto mi daju poklon, zašto mi samo ne daju sve ono što mi trebaju dati kao deo SUPERSET-a, juče mi opet odgovoriše da oni to ne mogu i da ostaju pri tome da se za to moram obratiti SBB-u.
Za one koji su imali živce da ovo pročitaju....voleo bih da čujem komentar. Da li sam ja negde (i gde) pogrešio?
Takođe, voleo bih za sugestiju - gde i kako da šerujem ovo iskustvo, a da bude što vidljivije i što veća anti-reklama za ove bizgove (nisam na društvenim mrežama)?
Hvala na strpljenju i razumevanju.
Mnogi će me verovatno kritikovati sa "pa što se petljaš sa njima, kad večito imaš negativna iskustva" i na to nemam odgovor i odmah mogu da shvatim i prihvatim kritiku. No, iz moje perspektive - svakako su najgori, najbezobrazniji, najneprofesionalniji a uz sve to su i najskuplji.
Elem, Jesen gospodnja 2019 (17.11.), ističe mi ugovor sa Telenorom. Planiram potpisivanje novog ugovora, bez kupovine telefona ili bilo čega drugog iz njihove "jeftine" ponude. Samo ugovor na 2 godine.
Početkom decembra, dolazim u poslovnicu i krećem razgovor sa zaposlenim. Skraćujem njegovu propagandnu priči (lik je bio skroz ok...i ljubazan i profesionalan....na čoveka, u datom momentu, nisam imao nikakvu zamerku) i saopštavam mu šta mi treba:
- Nešto najsličnije prethodnom paketu (koji više nepostoji) uz posebnu naznaku da imam i ugovor sa SBB-om i da mi je neophodan paket koji ispunjava uslove za aktivaciju SUPERSET-a. Naglašavam da mi je to uslov za potpisivanje novog ugovora i da bez postojanja SUPERSET-a - ne želim da potpišem novi ugovor, već odoh kod drugog operatera (preneću broj). Lik pokaže "svo razumevanje ovog sveta" i ponudi mi nekoliko paketa i kaže mi da izaberem između njih, a SUPERSET mi svakako ostaje.
Izaberem ja tzv "go data" paket....kaže čovek 1000 RSD mesečno (uračunat popust, jer ne uzimam telefon) i SUPERSET ostaje aktivan. Potpišem ja ugovor, a lik mi proda i pametni sat (akcija koju su imali u decembru - popust za sve korisnike koji obnavljaju ugovor, a tom prilikom ne uzimaju telefon). Tačnije, sat sam pazario istog dana ali u drugoj poslovnici, jer taj koji sam želeo - nisu imali na licu mesta.
Prođe nekoliko dana, SUPERSET nije aktivan. Pozovemja call centar, javi se ženska i kako nije mogla instant da mi reši problem, pokupila je sve podatke i obećala da će se javiti u roku od 24h. Nije se javila ni posle 7 dana. Hajde....ma koliko je neprofesionalno, iskuliram ja to....ljudski faktor, greška....svi grešimo itd. Na kraju krajeva, kažem sebi - imaj razumevanja, žena mi radi u call centru (druge firme) - znam šta je taj posao. Pozovem ja osmog dana, javi mi se opet neka fina ženska....nađe zabelešku o mom pozivu/primedbu (kapiram da imaju CRM software za takve stvari). Kaže ona meni - proverim pa se čujemo.
Ova me je zvala. No, poziv je bio obaveštajnog karaktera. Paket koji sam izabrao ne podržava SUPERSET. Šta ćemo sad? Pa...ništa, to je to. Obaveštava me da je situacija takva kakva je i to mi je što mi je. Naravno, na moju kritiku da sam prevaren, ona je rekla....ok, možete da reklamirate....ja ću sad da napišem vašu prijavu kao reklamaciju i ostaviću vas u CC-u maila. Mail nikada nije stigao.
Na kraju sam reklamaciju sam napisao. Na reklamaciju su mi odgovorili u zakonskom roku. Odgovor na reklamaciju je bio sledeći (parafraziram):
- Na žalost, paket koji ste izabrali ne podržava SUPERSET. SUPERSET radi samo uz stare pakete. Ono što možemo da uradimo jeste da vas vratimo na stari paket (bez ugovorne obaveze). No, to nije sve. Imajući u vidu da je vraćanje na stari paket moguće samo bez ugovorne obaveze (samo još jedna u moru laži), popust koji ste imali na paket više nećete imati. Takođe, popust koji ste dobili za sat više ne važi - morate da platite punu cenu sata (bez popusta).
[disclaimer] Činjenica je da su SUPERSET kao opciju ukinuli sa novim paketima....kako Telenor, tako i SBB. Jedino mi je nejasno zašto ta opcija i dalje postoji na njihovom portalu. No, dok se moja neinformisanost kao kupca može a i ne mora tolerisati, van pameti je da njihov čovek (prodavac u poslovnici) to ne zna. Čovek mi je obećao/garantovao ostanak na SUPERSETU i to je to.. [/disclaimer]
Na ovo sam im odgovorio da im za sat neću dati ni dinara više od onoga što je kupoprodajom ugovoreno. Jedino što mogu (i što mi ne predstavlja problem) je da im lepo zapakujem i vratim sat, a oni meni kintu (prilikom kupovine istog, platio sam odmah nekih 40% ukupnog iznosa, a ostatak je trebalo da dolazi zajedno sa računom za uslug tj. za izabrani paket). Što se tiče ugovora za paket - bilo mi je svejedno. Ako ne mogu da imam superset, ako jednostrano raskidaju potpisan ugovor - nema problema. Raskinite ga, ja ostajem bez SUPERSET-a - odoh kod drugog operatera i priča je zatvorena.
Cela ta priča je trajala negde do početka januara, kada su se ponovo javili i obavestili me da će mi izaći u susret i potpisati samnom novi ugovor na 2 godine, uz korišćenje STAROG paketa (znate, ono što su rekli da je nemoguće, kako bih i dalje imao SUPERSET i kako bi ja zadržao (!?) sniženu cenu sata. Možeš misliti....oni meni čine uslugu!?
Ok, ne mogu da kažem da meni ovo neodgovara....dobijam ono što želim....hajde da se iskuliram i odradim priču. Na kraju krajeva, problem jeste nastao greškom njihovog prodavca, a čoveku svakako ne treba skinuti glavu sa ramena zbog toga...hajde da zatvorim priču (zaboraviću na bezobrazluk sa predlogom da se poveća cene sata i ukine SUPERSET).
[disclaimer] Meanwhile, SUPERSET deo koji se odnosi na SBB radi bez problema. Benefiti kod SBB-a nisu nestali, prekinuti itd. Tekući ugovor sa SBB-om ističe u julu ove godine [/disclaimer]
Odem ja u poslovnicu, potpišem novi ugovor na stari paket (čak sam uzeo paket za stepenik skuplji u odnosu na prethodni) i dobijem obećanje da će SUPERSET biti aktiviran isto veče, ali da garantuju za 24h. Deset dana kasnije - SUPERSET (benefiti koje oni daju) i dalje ne rade (nema dodatnih minuta, gigabajta, SMS-ova).
Pozovem ja njih po stoti put i oni mi zatraže da napišem mail sa svim detaljima (između ostalog, tražili su i broj SBB ugovora). Valjda ne mogu da me slušaju više....kapiram da sam im tamo markiran kao "bolesnik" ili "težak čovek" :smoke: Napišem ja mail sa svim detaljima, a oni meni posle 5-6 dana odgovore "pa gospodine, ali vama je sve u redu sa SUPERSET-om. Dobili smo potvrdu od SBB-a da vam je SUPERSET aktivan i da vam ništa nisu skinuli od benefita.
ALO ROĐACI!?!?
Da li je realno da su oni moj mail tumačili kao žalbu na SBB!? Pročitam ja šta sam napisao. Mail tri puta veći od ovog posta. Sve taksativno objašnjeno, stavka po stavka...sa sve printscreen-ovima sa njihove aplikacije i portala. Možda jesam i težak i naporan, ali nisam lud. Svašta sam im odgovorio (bez upotrebe ružnih reči).
Pretposlednji odgovor koji su mi poslali je takav da postoji problem koji oni ne mogu da reše i ja to moram rešiti sa SBB-om. Kao znak izvinjenja, za tekući mesec me časte sa dodatna 2GB neta i valjda 200minuta u svim mrežama. Hvala im na tome. Minuti iz paketa se ionako nikad ne potroše, dok je net značio (zbog tog neta i insistiram na SUPERSET-u kao benefitu). Zahvalih im se na "poklonu" i pitah ih zašto mi daju poklon, zašto mi samo ne daju sve ono što mi trebaju dati kao deo SUPERSET-a, juče mi opet odgovoriše da oni to ne mogu i da ostaju pri tome da se za to moram obratiti SBB-u.
Zvao sam SBB sinoć, ako sam znao da ovo apsolutno nema veze sa njima. Žena koja mi se javila - bila je u čudu. "Gospođo, nisam lud i izvinjavam se što vas zovem sa de8ilnim upitom, ali zaista nisam lud. SBB deo SUPERSET-a radi kako treba, nemam primedbi, ali Telenor mi reče da zovem Vas da bi vi ispeglali problem sa Telenorovim delom SUPERSET-a".
Na kraju smo se dogovorili da im prosledim sve te bud5laštine koje mi je Telenor pisao, pa će mi oni pismeno odgovoriti. Tek da imam sve crno na belo, pre nego pošaljem RATEL-u (prethodni problem koji sam imao sa Telenorom - tri meseca sam ga rešavao, a bio je rešen samo 3 dana nakon pisanja RATEL-u.
Na kraju smo se dogovorili da im prosledim sve te bud5laštine koje mi je Telenor pisao, pa će mi oni pismeno odgovoriti. Tek da imam sve crno na belo, pre nego pošaljem RATEL-u (prethodni problem koji sam imao sa Telenorom - tri meseca sam ga rešavao, a bio je rešen samo 3 dana nakon pisanja RATEL-u.
Za one koji su imali živce da ovo pročitaju....voleo bih da čujem komentar. Da li sam ja negde (i gde) pogrešio?
Takođe, voleo bih za sugestiju - gde i kako da šerujem ovo iskustvo, a da bude što vidljivije i što veća anti-reklama za ove bizgove (nisam na društvenim mrežama)?
Hvala na strpljenju i razumevanju.