»RSS Benchmark sajt

      Prikazani rezultati od 1 do 12 od ukupno 12

      Tema: lokalni ticet sistem

      1. #1
        Newcomers
        Na forumu od
        Aug 2016
        Poruka
        22
      2. Moja mašina
      3. lokalni ticet sistem

        Postovane kolege,
        Do sada sam ovde dobio dosta korisnik saveta pa mi je potreban jos jedan.
        Treba mi softversko resenje za ticet sistem od nekih maks 100 korisnika.
        Znaci samo standardne opcije, naslov, poruka, prikacen fajl, status, prioritet i ko ga je preuze da radi tj kome je dodeljen
        imam mesta na virtuelnom serveru, ili neka online varijanta, sta preporucujete?

      4. #2
        Member Avatar korisnika stopke
        Na forumu od
        Dec 2009
        Lokacija
        Beograd
        Poruka
        4.044
      5. Moja mašina
        • CPU: Intel i5 4460 & LC Power LC-CC-120
        • MoBo: Asus B85M-G
        • RAM: 2x8gb 1600mhz DDR3 Kingston ValueRAM, Low Profile
        • VGA: ZOTAC GeForce GTX 1050 Ti OC Edition
        • MON: Dell P2414H LED IPS
        • HDD: Samsung 850 EVO 250gb + 500gb SamsungF3 + 640gb WD Blue + 2tb Seagate Barracuda
        • OPT: Samsung SH-S223C
        • Case: Fractal Design Define R4 Black Pearl & Thermaltake Toughpower XT-575W
        • SND: Altec Lansing VS2721 & Cooler Master Storm Sirus-C
        • OS: Windows 7 SP1 64bit
        • LAP: HP ProBook 650
        • TV: Panasonic TX-50CS520E
        • INET: Kablovska
        • Ostalo: Mis: Asus Echelon 5600dpi KB: Cooler Master Storm Suppressor Gamepad: Logitech F310
      6. https://www.webhelpdesk.com/
        placa se po tehnicaru
        ima i free za jednog tehnicara
        https://www.webhelpdesk.com/free-ticketing-system

      7. #3
        Member Avatar korisnika doggy
        Na forumu od
        Oct 2004
        Lokacija
        Beograd, Vracar
        Poruka
        539
      8. Moja mašina
        • CPU: Ryzen 3700x, Wraith
        • MoBo: Gigabyte X570 Aorus Elite
        • RAM: 32GB HyperX Predator 3333 CL 16
        • VGA: XFX RX 580
        • MON: Benq 24"
        • HDD: Samsung 850 EVO 250GB, diskovi od 4, 2x2 i 1TB
        • OPT: Pioneer 115D
        • Case: CoolerMaster Cosmos 25th Aniversary, Seasonic 750 Platinum
        • SND: integrisana/Creative P380
        • OS: Win 10
        • LAP: Asus N61JQ i7, 8GB, 640GB, ATI 5730
        • INET: Kablovska
        • Ostalo: Microsoft Natural 4000
      9. Otrs je lokalni free ticketing system. Nisam siguran da za 100 korisnika imaš džabe... Mada je pitanje kako ti definišeš korisnika. Da li je tih 100 ljudi koji će raditi na tiketima ili će 95 da generiše tiket (korisnici) a 5 da rešava (IT sektor)?

        Sent from my EML-L09 using Tapatalk
        Svega ovog ne bi bilo da je Pera otisao pravo u policiju

      10. #4
        Newcomers
        Na forumu od
        Aug 2016
        Poruka
        22
      11. Moja mašina
      12. Pa 97 ce da generise tikete a 3 max da resavaju. Stim sto mi je jos vazno da glavni admin prihvata resavanje tiketa ili ga prosledjuje drugoj dvojici!
        i opet i ovih 97 je puno. Jer pojedine sluzbe od kojih se ne ocekuje veliki broj tiketa sa 4-5 zasposlenih u istoj kancelariji mogu da koriste jedan nalog za prijavu.

      13. #5
        Member Avatar korisnika doggy
        Na forumu od
        Oct 2004
        Lokacija
        Beograd, Vracar
        Poruka
        539
      14. Moja mašina
        • CPU: Ryzen 3700x, Wraith
        • MoBo: Gigabyte X570 Aorus Elite
        • RAM: 32GB HyperX Predator 3333 CL 16
        • VGA: XFX RX 580
        • MON: Benq 24"
        • HDD: Samsung 850 EVO 250GB, diskovi od 4, 2x2 i 1TB
        • OPT: Pioneer 115D
        • Case: CoolerMaster Cosmos 25th Aniversary, Seasonic 750 Platinum
        • SND: integrisana/Creative P380
        • OS: Win 10
        • LAP: Asus N61JQ i7, 8GB, 640GB, ATI 5730
        • INET: Kablovska
        • Ostalo: Microsoft Natural 4000
      15. Citat Citiram korisnika: Mx2qi7 Pogledaj poruku
        Pa 97 ce da generise tikete a 3 max da resavaju. Stim sto mi je jos vazno da glavni admin prihvata resavanje tiketa ili ga prosledjuje drugoj dvojici!
        i opet i ovih 97 je puno. Jer pojedine sluzbe od kojih se ne ocekuje veliki broj tiketa sa 4-5 zasposlenih u istoj kancelariji mogu da koriste jedan nalog za prijavu.
        Korisnici ne moraju da imaju user na sistemu (koju god bude). Napraviš mail adresu tipa podrska@firma.com i oni pošalju zahtev. Taj mail povežeš sa tiketing sistemom i onda mail generiše tiket. Ti odgovoriš iz tiketa i to se pošalje korisniku. Po subject-u ticketing system zna da korisnikove mailove nadovezuje na osnovni tiket.

        Tako da ti realno trebaju samo nekoliko korisnika za resolver team. Isto tako možeš da napraviš nekoliko mail adresa pa iste da smeštaju tikete u različite queue-ve, u zavisnosti od zahteva (break-fix, new install, etc.).

        OTRS ces morati da konfigurises, što ne znam koliko želiš... Tako da vidiš ima li neko od ovih free sistema za tvoja 3 tehničara.



        Sent from my EML-L09 using Tapatalk
        Svega ovog ne bi bilo da je Pera otisao pravo u policiju

      16. #6
        Newcomers
        Na forumu od
        Aug 2016
        Poruka
        22
      17. Moja mašina
      18. Mozda nisam detaljno precizirao stvar. Kod nas su IT-jevci devojke za sve, tkd obavljamo sirok spektar poslova. Neke poslove zavrsimo gotovo odmah, a ponekad primer reviziju budzeta se radi par dana u nepregledoj Excel tabeli...
        Poenta sitema je da obezbedi
        1. Da me korisnice ne zivkaju na telefon svaki cas vec da upute zahtev preko sistema (naravno tu moze biti vise vrsta zahteva (od tehnickih, objave za sajt, otvaranje mail naloga, help desk, a nazalos i poravnavanje pasusa u Wordu i sabiranje brojeva u Excelu)
        2. Da korisnik u svakom trenutku moze da vidi koji je tehnicar preuzeo posao, i status, tj dal je na cekanju, u radu, ili je obavljeno
        3. Da tehnicari mogu imati uvid u dodenjene zadatke ili kojim slucajem prihvate se sami posla

      19. #7
        Member Avatar korisnika doggy
        Na forumu od
        Oct 2004
        Lokacija
        Beograd, Vracar
        Poruka
        539
      20. Moja mašina
        • CPU: Ryzen 3700x, Wraith
        • MoBo: Gigabyte X570 Aorus Elite
        • RAM: 32GB HyperX Predator 3333 CL 16
        • VGA: XFX RX 580
        • MON: Benq 24"
        • HDD: Samsung 850 EVO 250GB, diskovi od 4, 2x2 i 1TB
        • OPT: Pioneer 115D
        • Case: CoolerMaster Cosmos 25th Aniversary, Seasonic 750 Platinum
        • SND: integrisana/Creative P380
        • OS: Win 10
        • LAP: Asus N61JQ i7, 8GB, 640GB, ATI 5730
        • INET: Kablovska
        • Ostalo: Microsoft Natural 4000
      21. OTRS može to da odradi. Ja lično ga nikad nisam podešavao "From the scratch" tako da ne mogu da ti kažem koliko je teško.

        Vidim da je FreshDesk džaba za unlimited broj agenata. A Jira Service Desk je 10$ mesečno za cloud za 3 agenta ili 10$ one time za 3 agenta kada radiš onprem deployment. Ima i connectwise i ZohoDesk neku free ponudu za do 3 agenta.

        Sent from my EML-L09 using Tapatalk
        Svega ovog ne bi bilo da je Pera otisao pravo u policiju

      22. #8
        Newcomers
        Na forumu od
        Aug 2016
        Poruka
        22
      23. Moja mašina
      24. instalirao sam upravo https://www.webhelpdesk.com/free-ticketing-system
        al mi je nekako ne odgovara u potpunosti. Daje mi bas mogucnosti koji meni nisu presudne, msm ok mi je sto mogu o svakom tiketu da unesem sve promene, vremena, bla, bla... al bi mi to oduzimalo previse vremena, dok npr korisnik ne moze da mi posalje fajl koji treba da obradim ili objavim sto mi je neophodno.

      25. #9
        Member Avatar korisnika brutos
        Na forumu od
        Dec 2010
        Lokacija
        BGD
        Poruka
        478
      26. Moja mašina
        • CPU: AMD Ryzen 1600x
        • MoBo: Gigabyte AB350 GAming 3
        • RAM: Corsair LPX 16GB DDR4 3000MHz
        • VGA: Sapphire RX580 Nitro Plus 8GB
        • MON: Asus 24"
        • HDD: Sandisk 500 GB SSD
        • Case: MS Falcon
        • OS: Win 10
        • INET: Kablovska
      27. Probaj OS ticket, ja sam ga koristio u prethodnoj firmi. Bespaltan je ako ga ti hostujes i pokriven je sa dosta opcija.
        https://osticket.com/editions/

      28. #10
        Newcomers
        Na forumu od
        Aug 2016
        Poruka
        22
      29. Moja mašina
      30. Citat Citiram korisnika: brutos Pogledaj poruku
        Probaj OS ticket, ja sam ga koristio u prethodnoj firmi. Bespaltan je ako ga ti hostujes i pokriven je sa dosta opcija.
        https://osticket.com/editions/
        Hvala puno. pokrenuo sam online trial da testiram sa dvojicom kolega malo. al na prvi pogled mi se vas svidja i sto je najbitnije odgovara potrebama!

      31. #11
        Member Avatar korisnika keza
        Na forumu od
        Dec 2005
        Lokacija
        Novi Sad
        Poruka
        201

      32. #12
        Member Avatar korisnika Karbo
        Na forumu od
        Nov 2004
        Lokacija
        Australia - Land of Downunder
        Poruka
        296
        • OTRS
        • ZenDesk
        • Jira
        • BMC Helix ITSM



        Nebitno za koji ticketing sistem da se odlučiš, poenta ticketing sistema je prikaz/dokumentovanje zaposlenosti/opterećenja tvog IT/Call centra (ljudi koji taj posao rade 8 sati dnevno) na dnevnom/mjesečnom/godišnjem nivou.
        Takođe od samog starta forsirati ljude da svaki poziv, email ili utrčavanje kolega za njihov sto i obavljanje jučerašnjeg posla, evidentiraju kroz svaki tiket pojedinačno.
        Da možeš izvući određene parametre, te na osnovnu njih prikazati menadžmentu (ljudima u firmi koji donose strateške odluke) na performanse centra i tih radnika. Koji obavljaju najgore poslove.
        Tj da kroz te grafikone i izvještaje, skontaš da li je potrebno zaposliti još radnika ili će menadžment reći da ima i viška, ako se tiketi ne dokumentuju pa se na osnovu grafikona, malog broja sedmičnih poziva/emailova, izvještaj prikaže "krivo" stanje (obim posla) radnika. Ljudi se ubijaju od posla a malo se dokumentuje. Pa tako dođe do pogrešne slike.

        Poenta ticketing sistema jeste, ako se sve evidentira, da prikaže realno stanje tih radnika koji "hendlaju" pozive klijenata, kreitaju tickete, rade na njima određen vremenski period ili prosleđuju dalje zbog kompleksnosti problema.
        Da se taj rad, dnevna/sedmična količina zahtjeva, prikaže realno, menadžment neće sigurno da obilazi radnike i nadgleda njihov rad.
        "The old bugger still knows how to blue."

      Bookmarks

      Dozvoljeni tagovi

      • Ne možete pokrenuti nove teme
      • Ne možete odgovoriti u temi
      • Ne možete okačiti atačmente
      • Ne možete izmeniti svoje poruke
      •