U odnosu na Glovo mnogo je toga bilo drugačije kod Donesi, počev od mogućnosti da se unese napomena za porudžbinu a ne da alergičnom na jaja stigne jaje na pici, mogućnosti da se ostavi zaseban komentar u rečima nakon realizovane porudžbine, mogućnosti da se vide tuđa mišljenja, nekada ranije i fotografije porudžbine na web verziji, loyalty program uz popuste koji je nestao uvođenjem Glova, tačno vreme dostave a ne 30-90min pa bude 100 na kraju... Donesi je za Glovo i Wolt bio pet koraka ispred svog vremena.
1. Evo ti skrinšot mesta gde uneseš da si alergičan na jaja, u poslednjem koraku pred naručivanje na Glovu:
Ovo polje je uglavnom dostupno, ali vidim da kod nekih restorana nema te opcije, recimo kod McDonald's-a, ne znam zašto. Možda neki navodno mogu da prave samo neka standardna jela i ne mogu da izbacuju sastojke. Ali kod McDonald's-a za svaki proizvod možeš prilikom samog dodavanja da izabereš da npr. želiš čizburger bez krastavca.
2. Za komentare si u pravu, a ukidanje fotografija je svakako uradio već Donesi, tako da se ne radi samo o tome da je neka druga firma smanjila funkcije, nego je i sam po sebi Donesi to radio, a stalno ih uzdižete kao da su oni mnogo brinuli o nama.
3. "Loyalty program" je podržavao jedan i po restoran. Poeni praktično nisu služili ni za šta, a ljudi su se toliko žalili što su izgubili poene, kao da su ne znam šta izgubili. Izgleda da su se vezali nekako za to, mislili su da grade neku lojalnost prema sajtu, pa im je žao da izgube virtuelne internet poene. Ja prvi sam bio dijamantski član (poslednji nivo), postao sam taj najviši nivo malo pre nestanka Donesija. Nisam uopšte kukao, zato što ti poeni nisu služili apsolutno ničemu. Jedini restoran koji je u mojoj oblasti nudio popuste za te nivoe članstva je prestao sa radom pre više godina. Tako da nisam imao nijednu korist od tih poena. Najčudnije mi je što su oni godinama obećavali neke zanimljive stvari u vezi sa tim poenima i nikad nisu sproveli, a ljudi opet toliko brane Donesi i misle da su ti poeni mnogo dobri, a bukvalno nisu mogli da se koriste. Nije mi jasno.
4. Tačno vreme dostave? Pa prodisao sam otkad su došli Glovo i Wolt, jer tek od tad uopšte postoji koncept relativno tačnog vremena dostave! Algoritam prati proseke i nudi približna vremena dostave, a osim toga postoji praćenje narudžbine uživo i konstantna procena za koliko minuta stiže dostavljač. Dakle, upravo u ovoj sferi su ovi novi servisi "pet koraka ispred" Donesija, ne razumem kako si mogao da napišeš potpuno suprotno! Kad sam naručivao sa Donesija (ne restorane koji su išli preko "Donesi dostave" nego sa sopstvenom dostavom), piše mi 60 minuta, a stigne za 90-120. I to je bila redovna pojava. Danas je to nemoguće sa Glovo/Wolt dostavljačima.
Jedino mi pada na pamet da koristiš Glovo da bi naručio iz restorana sa sopstvenom dostavom, ali to onda nema nikakve veze sa Glovom, već je isto sve kao sa Donesijem i jedino možeš da kriviš restoran i njihove dostavljače. Inače, naručivanje iz restorana sa sopstvenom dostavom je samo po sebi vrlo loša ideja, jer restorani prosto imaju ograničen broj dostavljača (najčešće jednog ili dva), pa ako ti je zaposleni dostavljač pre 5 minuta "pobegao" tj. krenuo u dostavu nekom drugom, na drugi kraj grada, moraš lepo da čekaš da se vrati sa te dostave, pa da pokupi tvoju. Dok kod novih servisa, uvek dolazi dostavljač da brzo preuzme narudžbinu otprilike čim je spremna. Ako slučajno nema dovoljno dostavljača u sistemu, nećeš ni biti u mogućnosti da naručiš iz datog restorana, jer algoritam izračuna da bi vreme čekanja bilo preveliko i mušterija ne bi bila zadovoljna tj. ne bi se ispunio željeni standard brzine dostave. Tada sistem smanji krug dostave na samo najbliže adrese oko restorana.
Posebno je nejasno što si u istu rečenicu stavio Wolt, koji nema nikakve veze sa dostavljačima koji su zaposleni u restoranu tj. uopšte ne radi samo naručivanje bez dostave, kao Glovo i Donesi, već koriste isključivo svoju dostavu, pa dostava jednostavno ne može da traje preko sat vremena ili dva, jer je tako organizovan sistem da ćeš uvek dobiti hranu za oko 25-55 minuta. Prosto ne može sporije od toga, jer ti sistem uopšte neće dozvoliti da naručiš ako je proračunato vreme duže od toga. Tako da ne znam kako je mogao Donesi da bude "pet koraka ispred svog vremena" u odnosu na Wolt, što se tiče vremena dostave...
Inače, osim viđenja stvari iz perspektive nas korisnika, vlasnici restorana nisu voleli Donesi ništa više nego Glovo, sećam se bezbrojnih pokušaja dostavljača da me ubede da ne naručujem preko Donesi sajta nego direktno da ih zovem telefonom. Kasnije su imali i svoje sajtove/aplikacije, pa su u to ubeđivali, plus su nudili niže cene tako, što je protiv Donesi pravila partnera. Poenta je da ne znam odakle tolika ljubav prema Donesiju, jer meni je subjektivno skoro sve daleko bolje sada nego što je bilo u vreme Donesija, osim nedostatka komentara i osim podrške na Glovu koja ume da bude frustrirajuća, dok je na Donesiju bila veoma kvalitetna i ljubazna podrška. Ali, na Woltu je podrška takođe veoma kvalitetna i ljubazna, po mom mišljenju još više nego Donesi, tako da je za mene Wolt blizu savršenog servisa.
Komentari mi iskreno ne nedostaju previše, zato što često umeju da budu obmanjujući, recimo jer je restoran jednom zeznuo neko jelo jednom korisniku, a onda njih 1000 čita taj jedan komentar i ne naruči to jelo, a u stvari to jelo je sasvim OK, nego im se jednom desila greška. Ako ima više komentara koji kritikuju istu stvar, onda je to već nešto drugo, ali ta informacija se i sada može okvirno dobiti kroz procentualne rejtinge za restorane. Svakako restorani i dalje dobijaju fidbek od korisnika i mogu precizno da vide šta korisnicima smeta i kako mogu da se poboljšaju ubuduće. Tako da, ne treba zanemariti ni tu delimičnu funkciju ostavljanja komentara, jeste da nisu javni, ali direktno restoranu pošaljete kritiku. A nije da im je nešto mnogo bolje zbog toga što nisu javni komentari, jer će im i dalje padati rejting ako se ne obaziru na kritike.
