Šta je novo?

Besmislena "nerešiva" situacija sa MTS-om

nalens

Poznat
Učlanjen(a)
01.03.2019
Poruke
3
Poena
31
Pozdrav svim korisnicima foruma. Pošto nakon 10ak razgovora sa svim živim službenicima MTS-a nisam uspela da sporazumno dođem do rešenja ovog problema, zanima me da li neko ima savet kako da razrešim sledeću situaciju.

Živim u bratovom stanu u Novom Sadu, dok on trenutno boravi u inostranstvu i neće biti u Srbiji narednih nekoliko meseci. U stanu postoji fiksni priključak kod MTS-a sa ograničenjem odlaznih poziva i ADSL internet od 10/1Mb na koji je istekla ugovorna obaveza odavno. Usluga nam se i dalje naplaćuje na neodređeno vreme i to ne bi bio problem kada bi i to radilo iole dobro, mada je meni potrebna veća brzina uploada zbog posla od kuće.

Ustanovili su da je moguće uvesti paket od 20/4Mb, međutim da jedino vlasnik može promeniti ugovor ili da ovlasti mene, što bi ga sa putom do ambasade i svim ostalim troškovima iznelo daleko više od celokupnog iznosa njihove ponude ugovora za sve mesece.


Ja sam pokušala onda da uzmem samo internet dodatno na svoje ime, ali mi je onda rečeno da je nemoguće uzeti dva internet priključka na jedan fiksni telefon. Broj fiksnog telefona je specifičan stoga ga brat želi zadržati takođe iz poslovnih razloga, pa nisam sigurna šta bi se desilo sa fiksnim ukoliko ne platim račun kako bi prestali da pružaju usluge, jer nikako ne mogu da postignem dogovor sa njima. Ne mogu platiti samo fiksni jer na računu automatski obračunaju obe usluge iako ne postoji BOX paket niti nikakav trenutni ugovor.

Pokušala sam i da uvedem Orion internet, ali sa moje lokacije na Grbavici nemaju dobar antenski signal zbog okolnih drveća, izašli su na teret i ponudili mi takođe ADSL internet ali i tada bi fiksni morao da se vodi na moje ime. Što se SBB-a tiče, ostali stanovnici zgrade su mi rekli da često dolazi do prekida signala, a meni je potrebna stalna konekcija.



U suštini naspram svega ostala bih korisnik MTS-a jer na ovoj lokaciji imaju najstabilniju vezu bar dok se ne uvede neka optička mreža kod drugih operatera, ali mi prosto nikako ne izlaze u susret bukvalno samo za promenu brzine pakete ili za prestanak internet obaveza na bratovo ime pa da uzmem novi NET paket na moje na istoj adresi, jer mi ne pada na pamet da im plaćam ceo BOX 2 za još jedan fiksni telefon jer ni ovaj ne koristim.

Prijavu smetnje sa internetom takođe ne mogu izvršiti preko njegovog naloga, na sajtu mi uopšte ne pokazuje opciju za to valjda jer je ugovor istekao, samo za fiksnu liniju, a i ne znam da li bih nešto mogla time da postignem.

Da li neko ima predlog kako razrešiti ovu situaciju?
 
Uvedi drugi fiksni na svoje ime.
 
Da li ste ptobali da ih kontaktirate putem chat-a na njihovom sajtu i da trazite promenu paketa? Potrebno je da znate datum rodjenja i adresu za dostavu racuna ili eventualno jmbg vlasnika. Ja sam na taj nacin menjao pakete kod mt:s-a svojima u kuci. Mozda i ovde upali:).
 
^Može da pokuša, ali prelazak sa ADSL 10/1 na VDSL 20/4 zahteva nov uređaj, što će verovatno da zahteva i neki potpis da je uređaj predat na korišćenje.

Što se tiče prijave internet smetnji, mislim da može i bez logovanja na mts, preko ovog linka https://mts.rs/n571/Korisnicka-zona/Troubleshooting#homenet (ili iz gornjeg menija: Korisnička zona -> Rešavanje problema...)

Što se tiče tvog problema, ako ti oni kažu da ne može bez njegovog odobrenja, onda je tako. Ako ti sumnjaš u njihovu obučenost (sasvim opravdano) onda pregledaj ove opšte uslove ili ugovor ako ga imaš, možda je nešto predviđeno https://mts.rs/Privatni/Korisnicka-zona/Dokumenta-i-uputstva/Uslovi-koriscenja#tab=tab-one

U VIP-u su npr. ostavili mogućnost da se preko mejla, davanjem određenih podataka, izvrši raskid ugovora, baš za takve situacije (mada jedan forumaš muči muku i sa tim :D )

E da, proveri da li i za prenos internet priključka na drugi broj treba njegovo odobrenje, pa ako može bez, onda jedino da probaš da nađeš nekog ko bi želeo da plaća taj net, ti podneseš zahtev za internet na starom broju, a kad ti se brat vrati, može da prenese i vlasništvo na tu osobu ili da ga ukine, kako god mu drago.
 
Poslednja izmena:
BeotelNet ne traži da ugovor za ADSL potpiše lice na koje se vodi fiksni telefon, već može bilo ko, pa bi možda mogla da uzmeš njihov internet. Dvaput sam imao ugovor za njihov ADSL kao podstanar, nijednom gazde nisu imale pojma da je uzet.
 
My 2 cents...

OP spominje "stabilan internet". Orion i WiFi nikako stabilni nisu. Budi srećna što nisi imala mogućnosti za njihov WiFi.
 
Ja mislim da je problem što ona nit može da raskine ugovor, nit da promeni brzinu bez brata. A ne da Telekom uslovljava da vlasnik internet priključka bude i vlasnik fiksnog. To je neophodno samo ako želiš da objediniš te dve usluge u Box.
 
A zašto brat ne napiše ovlašćenje, overi kod lokalnog notara u inostranstvu, i pošalje pismom?
 
Ajde ovako probaj.
Opcija 1.
Podnesi zahtev za adsl/vdsl priključak kod Beotela (mislim da mozes i preko njihovog CC-a). Ako je mts ustanovio da može 20/4 onda može i Beotel. Beotel salje mts-u zahtev za MIK kod, adsl nije po ugovorom, mts odobrava a ti dalje potpisujes sve sa Beotelom. (slično kao sa prelaskom u drugu mrežu, kod operatora A je istekla UO, ides kod operatora B i podnosis zahtev, ako odobri UO se kod operatora A automatski raskida i ti dobijes racun za taj period). Ako uspe Beotel tebe zove da potpišes UO ili ti salje na kucnu adresu. Ja sam to uradio za 2 boja koji se ne vode na mene (kod babe na selu, kod tetke). Isao preuzeo licno opremu i instalirao. Nisu trazili ko je vlasnik broja.
Opcija 2.
Uzmi sve podatke vlasnika. Nazovi cc reci da zelis novi paket i da si u stvari ti taj vlasnik i da ti sve posalju kurirskom službom. Tražiće ti baš sve (jmbg, br lk, ime prezime, broj ugovora trenutnog, sifru korisnika - to imas na nekom racunu). Ja sam tako uradio kada mi je ćale bio u inostranstvu - naručio Box paket i tablet. Poslali na kućnu adresu sve a u sistemu promenili brzinu samo.
U tvom slučaju ako je potrebno menjati opremu oni će poslati nekog od instalatera na adresu.Ti lepo odštampaj podatke od brata i reci da je on na poslu da ćeš ti sve potpisati umesto njega. (u mom slučaju baba je bila kod kuće, dala kuriru 100 dinara za kafu i on potpisao umesto oca).
Probaj, poziv ka cc-u i za Beotel i za mts je besplatan. Nista te ne kosta da pokusas :)
Samo kada zoves mts ne pominji nigde da nisi ti vlasnik nego uporno tvrdi kako jesi i da upravo ti zoves.
Opcija 3.
Novi net - npr Vip kućni net je sasvim ok.
Na Grbavici mislim da pokrivenkst ima i Real net, što nudi i neku optiku u Novom Sadu. Kod njih wifi radi na 5ghz. Raspitaj se.
Sbb na Grbavici je okej, ne znam u kojoj zgradi imate prekide, drugar živi tu godinama i zadovoljan je. S tim što kod sbb-a moraš imati kablovsku da bi koristio net.
Javi je li nešto od ovoga uspelo.
 
Mozda da probas da uzmes AdSl mts net bez ugovorne obaveze, samo ce te onda izaci skuplje. Kako god, najbolje da uzmes ovlascenje, koliko god da kosta, ako imas nameru da tu boravis neko duze vreme.
 
... međutim da jedino vlasnik može promeniti ugovor ili da ovlasti mene, što bi ga sa putom do ambasade i svim ostalim troškovima iznelo daleko više od celokupnog iznosa njihove ponude ugovora za sve mesece.
...
Lepo je receno da odlazak u ambasadu odnosno u konzularno predstavnistvo (ono radi sa gradjanstvom) je preskup, mnogoo vise kosta od celokupnog ugovora za uslugu na koju bi zeljeli preci...

Treba proveriti kod telekoma, u poslovnicama, zvanjem call centra i dopisivanjem putem četa sa mts sajta, dakle minimum na 3 nacina i barem na 4-5 mesta (2-3 poslovnice), da li je moguce overeu ovlaštenja obaviti kod lokalnog notara ili ko već overava ovlastenja u toj zemlji za lokalno stanovnistvo. Problem moze biti jezik, strani pecati i slicno a na osnovu cega kod nas u TS sluzbenici mogu zakljuciti da je u pitanju valjano ovlastenje...

Veoma su moguce i verovatno ostvarive opcije sto su @miki92 i @zarkostanisic predlozili.
 
Kad su me vrbovali za Box paket (bukvalno isli od kuće do kuće i nudili) ja sam hteo da uzmem box ali sam mislio da ne mogu jer je fiksni bio na ćaleta medjutim ovaj što je bio i nudio je u fazonu ma nema problema samo ti uzmi box. Uglavnom nekako su bez pristanka ćaleta prebacili fiksni na mene i dobio sam box paket, njemu je bilo doduše svejedno jer ionako ja to plaćam ali eto sve se može pa i da se zaobiđu pravila samo kad ima volje (i želje da se ispuni kvota uvaljenih box ugovora)

Poslato sa LLD-L31 uz pomoć Tapatoka

Edit:
Pokušao sam da nadjem ugovor ali ne znam gde sam ga ćušnuo, mozda sam falsifikovao ćaleta ali ne sećam se. Uglavnom sve je bilo uz aminovanje tog koji mi je nudio box
 
Poslednja izmena:
YUNET INTERNATIONAL (https://www.yunet.rs) isto nudi VDSL bez potrebe da broj bude na Tvom imenu. Ja sam deci na taj način rešavao internet u iznajmljenom stanu. Plaćao sam godinu dana unapred i dobijao solidan popust.
 
Kad su me vrbovali za Box paket (bukvalno isli od kuće do kuće i nudili) ja sam hteo da uzmem box ali sam mislio da ne mogu jer je fiksni bio na ćaleta medjutim ovaj što je bio i nudio je u fazonu ma nema problema samo ti uzmi box. Uglavnom nekako su bez pristanka ćaleta prebacili fiksni na mene i dobio sam box paket, njemu je bilo doduše svejedno jer ionako ja to plaćam ali eto sve se može pa i da se zaobiđu pravila samo kad ima volje (i želje da se ispuni kvota uvaljenih box ugovora)

Poslato sa LLD-L31 uz pomoć Tapatoka

Edit:
Pokušao sam da nadjem ugovor ali ne znam gde sam ga ćušnuo, mozda sam falsifikovao ćaleta ali ne sećam se. Uglavnom sve je bilo uz aminovanje tog koji mi je nudio box

Hvala svima na odgovorima. Na kraju sam ovako nekako rešila pre nego što ću i videti odgovor. Slučajno se potrefilo da je kod drugarice dolazio agent za prodaju, pa sam tako dobila kontakt i nazvala i rekla da želim da sklopim ugovor, bez napominjanja da već postoji internet jer znam da ne bi ni dolazili. Kada je došla do stana i videla, čula se sa koordinatorom koji joj je rekao da to može da bude problem kasnije ako ne postoji to "konzularno" ovlašćenje. Uglavnom svrzmala sam je nekako na priču, rekla da ću uzeti i TV da joj izađem u susret pošto ovako ne dobija nikakvu proviziju od sklapanja ugovora jer net i fiksni već postoji u stanu (a prethodno sam proverila da mi računi dođu na isto ako spojim i svoj postpaid u paket), čula se opet sa koordinatorom koji je pitao jel želi da se bakću tim jer može da ispadne problem ako se posle brat žali, pa mu je ona rekla "pa aj kad sam već došla da sredimo, a i uzeće i TV". Samo su rekli da brat pošalje izjavu njoj na mail za svaki slučaj, a meni dali da potpišem njihov formular pod nazivom "Izjava o preuzimanju ugovora i korišćenju telefonskog priključka", gde u suštini iznosim razlog zašto brat ne može da potpiše uživo i potvrđujem verodostojnost svojim potpisom.

Ni na chat podršci, ni putem e-maila, ni fb-a, ni call centra, ni u poslovnicama mi nisu rekli da postoji ta opcija. Svakako jedino sam tako uspela da raskinem i sklopim ugovor, pa ako neko bude imao sličan problem eto da znate unapred da ne trošite vreme na ove "zvanične" kanale sa MTS-om, nego da nađete agenta, navučete ga kući da pričate nasamo, pa ih izvrzmate tako na priču :D
 
Ajde ovako probaj.
Opcija 2.
Uzmi sve podatke vlasnika. Nazovi cc reci da zelis novi paket i da si u stvari ti taj vlasnik i da ti sve posalju kurirskom službom. Tražiće ti baš sve (jmbg, br lk, ime prezime, broj ugovora trenutnog, sifru korisnika - to imas na nekom racunu). Ja sam tako uradio kada mi je ćale bio u inostranstvu - naručio Box paket i tablet. Poslali na kućnu adresu sve a u sistemu promenili brzinu samo.
U tvom slučaju ako je potrebno menjati opremu oni će poslati nekog od instalatera na adresu.Ti lepo odštampaj podatke od brata i reci da je on na poslu da ćeš ti sve potpisati umesto njega. (u mom slučaju baba je bila kod kuće, dala kuriru 100 dinara za kafu i on potpisao umesto oca).
Probaj, poziv ka cc-u i za Beotel i za mts je besplatan. Nista te ne kosta da pokusas :)
Samo kada zoves mts ne pominji nigde da nisi ti vlasnik nego uporno tvrdi kako jesi i da upravo ti zoves.

Samo za ovo da navedem isto da smo pokušali, čak je i drugar pristao da se predstavi kao brat, pošto je ipak vlasnik muško jel, ali su nam konstantno govorili da mora da dođe u poslovnicu sa svojom ličnom kartom i da potpiše ugovor, pa tek onda se dobija oprema ili šalju svoje ljude na adresu da montiraju, dakle nisu nam dali nikakvu opciju za dostavu kurirskom službom dok se kod njih u poslovnici ne potpiše ugovor.

Silne zajebancije sa njima oko ovoga, ali dobro je da se bar rešilo konačno nekako. Hvala još jednom svima na odgovorima.
 
Ajde ovako probaj.
Opcija 1.
Podnesi zahtev za adsl/vdsl priključak kod Beotela (mislim da mozes i preko njihovog CC-a). Ako je mts ustanovio da može 20/4 onda može i Beotel. Beotel salje mts-u zahtev za MIK kod, adsl nije po ugovorom, mts odobrava a ti dalje potpisujes sve sa Beotelom. (slično kao sa prelaskom u drugu mrežu, kod operatora A je istekla UO, ides kod operatora B i podnosis zahtev, ako odobri UO se kod operatora A automatski raskida i ti dobijes racun za taj period). Ako uspe Beotel tebe zove da potpišes UO ili ti salje na kucnu adresu. Ja sam to uradio za 2 boja koji se ne vode na mene (kod babe na selu, kod tetke). Isao preuzeo licno opremu i instalirao. Nisu trazili ko je vlasnik broja.
Opcija 2.
Uzmi sve podatke vlasnika. Nazovi cc reci da zelis novi paket i da si u stvari ti taj vlasnik i da ti sve posalju kurirskom službom. Tražiće ti baš sve (jmbg, br lk, ime prezime, broj ugovora trenutnog, sifru korisnika - to imas na nekom racunu). Ja sam tako uradio kada mi je ćale bio u inostranstvu - naručio Box paket i tablet. Poslali na kućnu adresu sve a u sistemu promenili brzinu samo.
U tvom slučaju ako je potrebno menjati opremu oni će poslati nekog od instalatera na adresu.Ti lepo odštampaj podatke od brata i reci da je on na poslu da ćeš ti sve potpisati umesto njega. (u mom slučaju baba je bila kod kuće, dala kuriru 100 dinara za kafu i on potpisao umesto oca).
Probaj, poziv ka cc-u i za Beotel i za mts je besplatan. Nista te ne kosta da pokusas :)
Samo kada zoves mts ne pominji nigde da nisi ti vlasnik nego uporno tvrdi kako jesi i da upravo ti zoves.
Opcija 3.
Novi net - npr Vip kućni net je sasvim ok.
Na Grbavici mislim da pokrivenkst ima i Real net, što nudi i neku optiku u Novom Sadu. Kod njih wifi radi na 5ghz. Raspitaj se.
Sbb na Grbavici je okej, ne znam u kojoj zgradi imate prekide, drugar živi tu godinama i zadovoljan je. S tim što kod sbb-a moraš imati kablovsku da bi koristio net.
Javi je li nešto od ovoga uspelo.
^Ovo ili nadjes vezu u Telekomu ili kazes bratu da napise zahtev/obavestenje za raskid ugovora za ADSL (ili ti to uradis u njegovo ime) pa posaljes mts-u i onda uzmes kod ovih koji ne traze vlasnika.
 
Da ne ulazimo u dalju raspravu posto je problemcic resen.
Ako podneses zahtev za raskid (nakon istekle ugovorne obaveze u mts-u) pa ti odobre prelazak kod drugog operatora moguc je uz cekanje na "slobodan port". Ne treba ti nikakva veza ako nemas uo kod Telekoma i podneses negde drugde zahtev za prelazak a telekomu posaljes mejl za izdavanjem mik koda (ili ovo radi operator kod kova prelazis). Jedino tako imas usllugu u kontinuitetu u suprotnom gubis net dok se dobijes "novi slobodan port".
 
Znam da za Beotel postoji mogućnost da se pošalju oprema i ugovor na kućnu adresu, ali bi zahtev opet morao da se podnese sa podacima vlasnika, a verovatno se i pri raskidu ugovora za internet sa Telekomom opet očekuje prisustvo vlasnika (inače bi i Pera mogao da ga raskine). U tome je bio problem, a Telekom zahteva da budeš vlasnik fiksnog priključka jedino ako želite da objedinite usluge u BOX.

@nalens
Imala si sreće da naletiš na agenta i dobro si se snašla. Čak mislim kad se uzmu obzir popusti da te u proseku ne izađe više od 100 din mesečno u odnosu na BOX2
 
Ne ocekuje se prisustvo posto moze i postom, citajte Opste uslove.
 
Drago mi je što je uspelo, jeste da nije baš legalno kao ni kod mene ali si sigurna da se brat neće žaliti kao ni moji. Problem bi bio da se to uradi u tudjoj kući kao podstanar ili tako nešto

Poslato sa LLD-L31 uz pomoć Tapatoka
 
Tema moze na lock ali ne bi bio problem sa drugim provajderom.
Ako je vlasnik broja u Telekomuu lice A a u Beotelu net uzme lice B adsl nema nista sto nije neregularno.
 
Hvala svima na odgovorima. Na kraju sam ovako nekako rešila pre nego što ću i videti odgovor. Slučajno se potrefilo da je kod drugarice dolazio agent za prodaju, pa sam tako dobila kontakt i nazvala i rekla da želim da sklopim ugovor, bez napominjanja da već postoji internet jer znam da ne bi ni dolazili. Kada je došla do stana i videla, čula se sa koordinatorom koji joj je rekao da to može da bude problem kasnije ako ne postoji to "konzularno" ovlašćenje. Uglavnom svrzmala sam je nekako na priču, rekla da ću uzeti i TV da joj izađem u susret pošto ovako ne dobija nikakvu proviziju od sklapanja ugovora jer net i fiksni već postoji u stanu (a prethodno sam proverila da mi računi dođu na isto ako spojim i svoj postpaid u paket), čula se opet sa koordinatorom koji je pitao jel želi da se bakću tim jer može da ispadne problem ako se posle brat žali, pa mu je ona rekla "pa aj kad sam već došla da sredimo, a i uzeće i TV". Samo su rekli da brat pošalje izjavu njoj na mail za svaki slučaj, a meni dali da potpišem njihov formular pod nazivom "Izjava o preuzimanju ugovora i korišćenju telefonskog priključka", gde u suštini iznosim razlog zašto brat ne može da potpiše uživo i potvrđujem verodostojnost svojim potpisom.

Ni na chat podršci, ni putem e-maila, ni fb-a, ni call centra, ni u poslovnicama mi nisu rekli da postoji ta opcija. Svakako jedino sam tako uspela da raskinem i sklopim ugovor, pa ako neko bude imao sličan problem eto da znate unapred da ne trošite vreme na ove "zvanične" kanale sa MTS-om, nego da nađete agenta, navučete ga kući da pričate nasamo, pa ih izvrzmate tako na priču :D

Sve je dobro kad se dobro svrši. Mislim da je na kraju BOX4 ili BOX3 ispalo pravo rešenje. Čini mi se da je moguće i samo online podneti zahtev, bitno je da postoji fiksna linija na adresi, ali ne i ko je vlasnik.
 
Hvala svima na odgovorima. Na kraju sam ovako nekako rešila pre nego što ću i videti odgovor. Slučajno se potrefilo da je kod drugarice dolazio agent za prodaju, pa sam tako dobila kontakt i nazvala i rekla da želim da sklopim ugovor, bez napominjanja da već postoji internet jer znam da ne bi ni dolazili. Kada je došla do stana i videla, čula se sa koordinatorom koji joj je rekao da to može da bude problem kasnije ako ne postoji to "konzularno" ovlašćenje. Uglavnom svrzmala sam je nekako na priču, rekla da ću uzeti i TV da joj izađem u susret pošto ovako ne dobija nikakvu proviziju od sklapanja ugovora jer net i fiksni već postoji u stanu (a prethodno sam proverila da mi računi dođu na isto ako spojim i svoj postpaid u paket), čula se opet sa koordinatorom koji je pitao jel želi da se bakću tim jer može da ispadne problem ako se posle brat žali, pa mu je ona rekla "pa aj kad sam već došla da sredimo, a i uzeće i TV". Samo su rekli da brat pošalje izjavu njoj na mail za svaki slučaj, a meni dali da potpišem njihov formular pod nazivom "Izjava o preuzimanju ugovora i korišćenju telefonskog priključka", gde u suštini iznosim razlog zašto brat ne može da potpiše uživo i potvrđujem verodostojnost svojim potpisom.

Ni na chat podršci, ni putem e-maila, ni fb-a, ni call centra, ni u poslovnicama mi nisu rekli da postoji ta opcija. Svakako jedino sam tako uspela da raskinem i sklopim ugovor, pa ako neko bude imao sličan problem eto da znate unapred da ne trošite vreme na ove "zvanične" kanale sa MTS-om, nego da nađete agenta, navučete ga kući da pričate nasamo, pa ih izvrzmate tako na priču :D
Poceo sam da citam, i prvo me podsetilo na stare fore u MTSu, i kako neko moze olako na tudje ime nesto da uradi.

OK, shvatam tebi znaci - ali ovako nesto ne bi smelo da se dogadja legalno.
 
Da li neko zna kako treba da izgleda ta izjava za raskidanje ugovora iz inostranstva? Ugovor za ADSL je istekao, ali ne mogu da uvedem optiku u stan internet bez tog raskidanja, a u MTS-u su mi rekli da moze da se posalje izjava na email, ali ne i u kojoj formi i sta je sve potrebno od podataka?
 
U proseku, za koliko dana se moze prikljuciti i aktivirati fiksna telefonija i Internet u centru Beograda ?
 
Optika ide za 2-3 radna dana od podnosenja zahteva. Barem je kod mene to slucaj. Prosek, kako da ga izvucemo :)
 
Nazad
Vrh Dno