Kupovina online - preuzimanje u radnji

Zanima me da li za proizvod narucen online kada se naznaci preuzimanje u radnji vazi ono pravilo od 14 dana za povrat robe ukoliko nisam zadovoljan istom. Lakse mi je da preuzmem u radnji nego da se ganjam sa kuririma. Hvala.

Iz mog iskustva ne važi, a trebalo bi da važi. Zavisi koliko su domaći trgovci bezobrazni.

Zavisi od toga da li ti je uručen ugovor o raskidanju kupovine uz proizvod. Ako jeste, njihov problem što su ti omogućili da preuzmeš u radnji, a online si naručio i dobio takav ugovor o kupovini. + radnje imaju kamere, pa se i tu vidi da nisi otvarao proizvod i proverio ga pre nego što si ga odneo kući.

Te ugovore o raskidu pitanje je koliko trgovaca daje. Radio sam u jednom velikom trgovinskom lancu tehnike koji ima i web shop. Mi smo dobijali nalog od web shopa za slanje robe, otkucamo racun i saljemo kurirskom sluzbom sa garancijom i racunom (fiskalnim i gotovinskim naslovljenim na ime kupca). Nikakvih ugovora o kupovini ili raskidu. Medjutim na sajtu imaju uslovi kupovine online tako da se mozda tako regulisu prava. E sad kako to regulise zakon nigde nije definisano koliko sam mogao da vidim. Ne znam zasto stavljaju kao mogucnost kada se kupuje online preuzimanje u radnji ako ne vaze ista pravila kao za isporuku na kucnu adresu. Ne znam da li kao dokaz moze biti print screen narudzbine ili potvdni mail da je narudzbina uspesno obavljena?

Meni odgovara da mi trgovac ne pošalje ugovor o raskidu zato što onda imam 12 meseci da odustanem bez ikakvog razloga.

ZZP član 29.

Ако трговац не преда потрошачу обавештење из члана 27. став 1. тачка
4) овог закона, на начин из члана 30. став 1. овог закона и члана 31. став 2. овог
закона, потрошач може одустати од уговора у року од 12 месеци од дана истека
рока за одустанак од уговора.

Ако трговац није предао потрошачу обавештење из члана 27. став 1.
тачка 4) овог закона, на начин из члана 30. став 1. овог закона и члана 31. став
2. овог закона, па то учини у року од 12 месеци од дана закључења уговора, рок
од 14 дана почиње да тече када потрошач добије образац за одустанак.


http://mtt.gov.rs/download/1(2)/ZZP.pdf

Mozda sam i pitao nekad ranije... jesi pravnik?

@Joker Vidim da poznajes zakon. Da li isti poznaje slucaj za koji sam pitao, kupovina online-preuzimanje u radnji, 14 dana pravo na povrat?

@Zeha
Nisam pravnik

@matke84
Ako si platio online trebalo bi da se tretira kao online kupovina, ako si platio u radnji neki trgovci tretiraju kao online kupovinu a neki ne.
Ja uvek pre kupovine pošaljem mail i pitam kako se tretira takva kupovina.

Kako dokazati da papir o mogucnosti raskida ugovora nije poslan sa robom?

Via mi8

matke84 je napisao(la):

@Joker Vidim da poznajes zakon. Da li isti poznaje slucaj za koji sam pitao, kupovina online-preuzimanje u radnji, 14 dana pravo na povrat?

Kliknite za proširenje...

Vodi se. Kao kupovina na daljinu. Prakticno isto kao i da si kupio/narucio telefonom. Negde procitah da se u sudskoj praksi i sami pregovori vodjeni na daljinu, po Zakonu o zastiti potrosaca, kada naknadno prihvatis ponudu smatraju ugovorom zakljucenim na daljinu, cak i da ste formalno potpisivali ugovor u sedistu poslodavca. Ovo zadnje je doduse sporno i cisto sumnjam da prodavci uzimaju u obzir prilikom prodaje robe.

Sto se tice kupovine sa sajta - ugovori o kupoprodaji pokretnih stvari se kod nas zakljucuju prostom saglasnoscu volja, sto znaci da ste ugovor zakljucili tako sto si prihvatio njihovu (opstu) ponudu istaknutu na sajtu time sto si narucio istaknuti predmet (oni su ponudili predmet i istakli cenu - ti si prihvatio tako sto si stavio u korpu i porucio/platio) i od tog momenta ugovor prakticno obavezuje i kupca i prodavca - jednog da plati cenu, drugog da preda robu kupcu. Tako zakljucen ugovor, je ugovor na daljinu.
Svojinu na kupljenoj stvari stices tek kad je preuzmes, bez obzira da li to radio odlaskom u radnju ili posredstvom kurirske sluzbe i sticanje svojine na kupljenoj stvari je irelevantno za samo postojanje ugovora (jer je isti vec zakljucen preko interneta - van prostorija prodavca, odnosno na daljinu), ali ti se od tada (od kad ti si preuzeo robu) racuna rok od 14 dana u kom mozes da odustanes.

Rezime: Ako kupis na netu - ugovor je na daljinu, i na njega se odnosi Zakon o zastiti potrosaca, i po njemu imas pravo na tih 14 dana otkaznog roka. Sam nacin preuzimanja kupljenog je nebitan.

Tako bi trebalo da bude, ali verovatno vecina radnji tumaci to kako im se cefne jer ne vole da vracaju pare nazad.

bmibmc je napisao(la):

Kako dokazati da papir o mogucnosti raskida ugovora nije poslan sa robom?

Via mi8

Kliknite za proširenje...

Sam papir mozes da nadjes ovde http://potrosackisavetnik.com/!stari_sajt/Dokumenta/Obrazac%20za%20raskid%20ugovora.pdf

Sto se tice dokazivanja da on nije poslat - ne znam kako funkcionise u praksi. Koliko sam video mozes (pismom) traziti da postupe shodno svojoj obavezi i prihvate povracaj i pripretiti im prijavom inspekciji - da se pozoves na clanove Zakona o zastiti potrosaca koji navodi da su duzni da posalju obrazac (clan 31 stav 2 tacka 1), na clanove koji navode da imas rok od 12 meseci za odustanak ako to nisu ucinili (clan 29 stav 6), i clanove koji navode da je njihovo propustanje da ti posalju obrazac prekrsaj (cl. 160 stav 1 tacka 16).

Ne znam kako je u zakonu, ali Emmi u mejlu koji šalje kao potvrdu da je narudžbenica uspešno prosleđena kaže ovako:

Na osnovu zakona o zaštiti potrošača Službeni glasnik RS, br. 62/2014 član 31, obaveštavamo Vas da imate pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača.
Obrazac za raskid ugovora nalazi se na sledećem linku. Pravo na raskid ugovora na daljinu se ne primenjuje na porudžbine za koje se preuzimanje vrši u maloprodajnim objektima.

Kliknite za proširenje...

Ja bih samo da dopunim informacije u vezi sa odustajanjem od ugovora van poslovnih prostorija/na daljinu.

Po Zakonu o zaštiti potrošača, član 35, potrošač ima 14 dana od dana prijema robe da pošalje popunjen obrazac o odustanku, nakon čega ima 14 dana da dostavi, odnosno pošalje tu robu trgovcu.
Esencijalno, potrošač ne mora da vraća robu celih 28 dana od kupovine onda kada je obavešten o pravu na odstanak.

EDIT: Po Zakonu o obligacionim odnosima:

Kad je ugovor zaključen
Član 26

Ugovor je zaključen kad su se ugovorne strane saglasile o bitnim sastojcima ugovora.


Vreme i mesto zaključenja ugovora
Član 31

(1) Ugovor je zaključen onog časa kad ponudilac primi izjavu ponuđenog da prihvata ponudu.
(2) Smatra se da je ugovor zaključen u mestu u kome je ponudilac imao svoje sedište, odnosno prebivalište u trenutku kad je učinio ponudu.

Kliknite za proširenje...