Обавештење о решењу приговора за број XXX/XXXXXX
Број приговора 1-1749876870 од дана 21.01.2019. године
Поштовани господине XXXXXXX,
Захваљујемо се на обраћању. Важно нам је Ваше искуство у коришћењу услуга
наше компаније.
У нашем претходном допису објаснили смо Вас да смо, на основу детаљне
провере надлежне службе за roming саобраћај, добили потврду да постоје записи
реализованог и уредно тарифираног roming саобраћаја, у периоду децембар 2018.
године, оствареног са мобилног телефонског прикључка XXX/XXXXXXX у мрежи roming
оператера USA16 (T-Mobile USA Inc. (Usa16) - SAD).
Објаснили смо Вам да тарифирање roming саобраћаја зависи искључиво од
roming партнера. Roming тарифе за одлазне и долазне позиве, као и слање порука и
пренос података су променљиве јер зависе од тарифа roming партнера и промена
девизног курса. Извештаји roming оператера приказују се и шаљу путем одређеног
документа, који представља директни оригинални извод добијен од roming партнера
који се аутоматски генерише и пружа увид у све услуге које је дао нашим
корисницима. По GSM стандарду, апсолутно сваки такав извод мора бити проверен и
потврђен кроз независну финансијску кућу пре него што се пошаље на тарифирање
мобилном оператеру коме претплатник припада. Провера се ради детаљно за сваки
позив, SMS, MMS, GPRS или остале услуге и подразумева све ставке почев од датума,
времена трајања, тарифе у локалној валути, итд. Ако постоји било какав проблем или
непризната ставка, извештај се враћа roming партнеру и кориснику у roming-у не
може бити тарифиран, док у случају да је све у реду иде до наше финансијске куће
где се поново обавља пуна провера. Системом дупле провере се фактички потпуно
уклања било каква сумња у валидност саобраћаја и исправност наплате.
Напомињемо поново да су све услуге и цене roming парнера јавно, јасно и
недвосмислено објављене на нашем званичном сајту:
https://www.mts.rs/privatni/mobilna/roming/postpejdroming,
као и на званичном сајту Републичке агенције за електронске комуникације
(РАТЕЛ):
https://www.ratel.rs/cyr/page/za-korisnike-1.
За све додатне информације о roming услугама и ценама на располагању су Вам
још и Контакт центар 0800/100-100 и мрежа пословница.
На основу наведеног, а уз потпуно разумевање Ваших очекивања, жао нам је
што нисмо у могућности да приговор прихватимо као основан.
Ово обавештење пуноважно је без потписа и печата.
Предузеће за телекомуникације „Телеком Србија“ а.д, 11000 Београд, Таковска 2,
адреса за доставу поште: 11000 Београд, Дубровачка 35. Матични број: 17162543; ПИБ 100002887
Верујемо да смо успели да помогнемо и отклонимо недоумице у вези са
коришћењем наших услуга. За све додатне информације, на располагању Вам је
Контакт центар на број 0800/100-100, мрежа пословница и интернет страна
www.mts.rs.
Отворена сарадња је гаранција успеха на обострано задовољство. Захваљујемо
на поверењу.
Срдачан поздрав,
Ваш Teлеком Србија а. д.