Speeder
Slavan
- Učlanjen(a)
- 28.08.2005
- Poruke
- 1,470
- Poena
- 375
Pozdrav svima,
Hteo bih da podelim jedno veoma pozitivno iskustvo sa SanDisk-om.
Naime, 23.10.2015. u online Win Win podavnici sam kupio USB fleš SanDisk Cruzer Extreme USB 3.0 32GB. Fleš me je služio odlično do pre nekoliko nedelja kada je naprasno prestao da daje znakove života. Setim se da je garancija bila 5 godina, i pokušam da nađem račun i garantni list, ali bez uspeha. Rešim da ipak odem u Win Win i pokušam da reklamiram fleš sa nadom da će biti dovoljno da u mom nalogu u online prodavnici vide datum kupovine. Kao što pogađate, otkačili su me čim sam rekao da nemam račun. Tako je Win Win (p)ostao Lose Lose.
Na sajtu SanDisk-a vidim da je moguće registrovati njihove proizvode sa serijskim brojem, ali onda skontam da mi se serijski broj, koji je odštampan na flešu, izbrisao i više se ne vidi.
Rešim da kontaktiram SanDisk podršku i iznesem im problem sa neispravnim fešom, nepriznavanjem garancije i izbrisanim serijskim brojem. Idemo redom...
17.10.2018.
Šaljem prvi mejl SanDisk podršci, iznosim problem, prilažem screencapture sa Win Win sajta gde se vidi online porudžbina sa tipom fleša i datumom i fotografiju fleša na kojoj se vidi da je serijski broj izbrisan. Dobijam automatski odgovor da će mi se neko javiti u roku od 2 radna dana.
17.10.2018.
Nekoliko sati kasnije dobijam mejl u kom mi traže broj telefona, adresu i saglasnost da adresu proslede kurirskoj službi. Pored toga me obaveštavaju da nemaju Cruzer Extreme USB 3.0 32GB i traže saglasnost da mi umesto njega pošalju Extreme Go USB 3.1 64GB.
18.10.2018.
Šaljem im potrebne podatke i saglasnosti.
18.10.2018.
Na mejl mi stiže obaveštenje da je na mom SanDisk nalogu registrovan stari fleš od 32GB i odmah pokrenut RMA proces. Nekoliko minuta kasnije dobijam još jedno obaveštenje da je registrovan i fleš od 64GB koji mi daju u zamenu.
19.10.2018.
Dobijam mejl u kom me obaveštavaju da je odobren RMA, ali da je potrebno da im pošaljem neispravan fleš u Češku. Data su detaljna uputstva oko slanja, a priložena je i faktura (invoice) koju treba odštampati u 3 primerka, potpisati ih i predati poštanskoj službi prilikom slanja (zbog carine).
23.10.2018.
Odlazim u poštu u Glavnoj ulici u Zemunu, predajem kovertu sa flešom, kao i odštampane i potpisane fakture. Popunjavam nekoliko manjih formulara i slanje avionom plaćam 372 dinara (plus 17 dinara za zaštitnu kovertu).
29.10.2018.
Stiže mi mejl sa obaveštenjm da su primili moj fleš i da je u postupku obrade.
30.10.2018.
Obaveštavaju me da je reklamacija prihvaćena i da procenjuju da će novi fleš biti poslat 30.10.2018.
30.10.2018.
Nekoliko sati kasnije obaveštavaju me da je novi fleš poslat UPS-om i prilažu broj za praćenje pošiljke.
31.10.2018.
Fleš je u mojim rukama.
Sve u svemu, poslao sam dva mejla, svratio do pošte, imao trošak od 389 dinara, sačekao nekoliko dana i dobio veći i brži fleš. Ja sam prezadovoljan.
Sve pohvale za SanDisk korisničku podršku. :wave:
Hteo bih da podelim jedno veoma pozitivno iskustvo sa SanDisk-om.
Naime, 23.10.2015. u online Win Win podavnici sam kupio USB fleš SanDisk Cruzer Extreme USB 3.0 32GB. Fleš me je služio odlično do pre nekoliko nedelja kada je naprasno prestao da daje znakove života. Setim se da je garancija bila 5 godina, i pokušam da nađem račun i garantni list, ali bez uspeha. Rešim da ipak odem u Win Win i pokušam da reklamiram fleš sa nadom da će biti dovoljno da u mom nalogu u online prodavnici vide datum kupovine. Kao što pogađate, otkačili su me čim sam rekao da nemam račun. Tako je Win Win (p)ostao Lose Lose.
Na sajtu SanDisk-a vidim da je moguće registrovati njihove proizvode sa serijskim brojem, ali onda skontam da mi se serijski broj, koji je odštampan na flešu, izbrisao i više se ne vidi.
Rešim da kontaktiram SanDisk podršku i iznesem im problem sa neispravnim fešom, nepriznavanjem garancije i izbrisanim serijskim brojem. Idemo redom...
17.10.2018.
Šaljem prvi mejl SanDisk podršci, iznosim problem, prilažem screencapture sa Win Win sajta gde se vidi online porudžbina sa tipom fleša i datumom i fotografiju fleša na kojoj se vidi da je serijski broj izbrisan. Dobijam automatski odgovor da će mi se neko javiti u roku od 2 radna dana.
17.10.2018.
Nekoliko sati kasnije dobijam mejl u kom mi traže broj telefona, adresu i saglasnost da adresu proslede kurirskoj službi. Pored toga me obaveštavaju da nemaju Cruzer Extreme USB 3.0 32GB i traže saglasnost da mi umesto njega pošalju Extreme Go USB 3.1 64GB.
18.10.2018.
Šaljem im potrebne podatke i saglasnosti.
18.10.2018.
Na mejl mi stiže obaveštenje da je na mom SanDisk nalogu registrovan stari fleš od 32GB i odmah pokrenut RMA proces. Nekoliko minuta kasnije dobijam još jedno obaveštenje da je registrovan i fleš od 64GB koji mi daju u zamenu.
19.10.2018.
Dobijam mejl u kom me obaveštavaju da je odobren RMA, ali da je potrebno da im pošaljem neispravan fleš u Češku. Data su detaljna uputstva oko slanja, a priložena je i faktura (invoice) koju treba odštampati u 3 primerka, potpisati ih i predati poštanskoj službi prilikom slanja (zbog carine).
23.10.2018.
Odlazim u poštu u Glavnoj ulici u Zemunu, predajem kovertu sa flešom, kao i odštampane i potpisane fakture. Popunjavam nekoliko manjih formulara i slanje avionom plaćam 372 dinara (plus 17 dinara za zaštitnu kovertu).
29.10.2018.
Stiže mi mejl sa obaveštenjm da su primili moj fleš i da je u postupku obrade.
30.10.2018.
Obaveštavaju me da je reklamacija prihvaćena i da procenjuju da će novi fleš biti poslat 30.10.2018.
30.10.2018.
Nekoliko sati kasnije obaveštavaju me da je novi fleš poslat UPS-om i prilažu broj za praćenje pošiljke.
31.10.2018.
Fleš je u mojim rukama.
Sve u svemu, poslao sam dva mejla, svratio do pošte, imao trošak od 389 dinara, sačekao nekoliko dana i dobio veći i brži fleš. Ja sam prezadovoljan.
Sve pohvale za SanDisk korisničku podršku. :wave:
Poslednja izmena: