Zaključan ruter

Potpisao sam novi ugovor sa ISP-om na dve godine i doneli i noviji ruter. Medjutim kada sam hteo da promenim lozinku i udjem u podesavanja rutera, nisam uspeo. Zvao sam ih i rekli su mi da su svi ruteri zaključani i da ih otključati mogu samo njihovi ljudi... Da li je ovo normalno?! Ako stavim svoj ruter (imam rezervni svoj)da li ću rešiti ovaj "problem"? I kakva im je korist od zaključavanja rutera? Hvala unapred na odgovorima...

ako je samo ruter tvoj onda mozes ali ako je modem onda ne mozes, reci koji je isp mozda nadjemo kakve passove stavljaju