Evo i mog loseg iskustva
U subotu pre podne, podneli smo reklamaciju na isporuku klima uređaja Gorenje KAS 35, telefonskim putem. Isporučena je pogrešna unutrašnja jedinica KAS 21 uz KAS 35 spoljašnju jedinicu. Na kutiji unutrašnje jedinica nema ni jedna upadljiva oznaka modela (samo oznaka brenda), a pošto je horizontalno isporučena, u prvom planu je bila oznaka Gebruder Vajsa iz magacina na kojoj piše KAS 35. Na drugoj etiketi, piše KAS 21.
Budući da smo dobili od prodavca u Omladinskih Brigada savet da klimu ne ugrađujemo sami kako ne bi izgubili garanciju zbog potencijalnog oštećenja, klima je ostala u kutijama zapakovana, dok nisu došli serviseri Gorenja i konstatovali da je isporučena pogrešna unutrašnja jedinica KAS 21 („sedmica“), koja nije kompatibilna sa ispravno poslatom spoljašnjom jedinocom KAS 35 („dvanaestica“). Odmah su to videli po manjim gabaritima jedinice. Reklamaciju smo podneli istog trenutka kada su serviseri konstatovali da je učinjena greška. Na naše neprijatno iznenađenje, operaterka Reklamacija nas je odmah napala da je trebalo da prijavimo u roku od 48h, da smo mi krivi što smo primili robu. Nama niko nije objasnio da smo u obavezi da obavimo detaljnu inspekciju terajući kurira da čeka ispred vrata. Klima nije vrsta uređaja koja se momentalno vadi iz kutije i koristi. Zaista ne očekujemo pogrešan uređaj od Tehnomanije, nismo kupili od švercera na Kupujem-Prodajem. Službenica Reklamacija je zapisala serijski broj pogrešno isporučene KAS 21 unutrašnje jedinice koji je dokaz da nam je isporučena pogrešna roba i koji je svakako evidentiran u Gebruder-ovom magacinu.
Kontaktirali smo call centar za Reklamacije juce u vise navrata i dobili uveravanje operatera da je „prosleđena reklamacija“ sa naznakom za urgenciju i da ćemo biti kontaktirani u najskorijem roku. Međutim niko me nije kontaktirao.
Kasnije u toku dana sam otisao do shopa Omladinskih Brigada da licno podnesem reklamaciju i prodavac je rekao makar ljubazno "izvinite greske se desavaju", pogledao sliku kutije na mom telefonu sa dva razlicite oznake i prosledio njihovoj sluzbi Logistike, uz obecanje da ce me zvati u toku dana i da moraju doci da izvrse zamenu.
Niko me nije zvao.
Poslao sam juce i mail na
[email protected] (ako uopste neko tamo odgovara i adresa je u funkciji jos uvek).
