Ti, kao nezadovoljan korisnik, svoja prava ostvarujes u trgovini gde si dao novac. Oni su jedini koji mogu da ti vrate novac, zamene uredjaj ili sta vec. Njihov problem je kako ce oni to posle resiti sa ovlastenim servisom ili predstavnistvom.
Pogotovo ukoliko je njihov servis na kraju utvrdio kvar, nema sta da se prica, duzni su da ti zamene prozivod ili vrate novac. A kako ce oni to da rese sa ovlastenim servisom, nije tvoja briga i ne sme tebe da boli glava oko toga. Njima ne sme biti izgovor niti ovlasteni servis niti predstavnistvo da bi kupac ostvario svoja prava. Iskreno zovi odmah udruzenje za zastitu potrosaca, srodne inspekcije i posalji ih u trgovinu gde si kupio monitor da ti rese problem.
Predstavnistvo ti nece pokloniti drugi monitor niti naloziti zamenu jer ovlasteni servis nije utvrdio kvar i to je kraj price sto se predstavnistva tice. Ukoliko je kao sto kazes lokalni servis utvrdio kvar samo je potrebno da to iskomuniciraju sa ovlastenim servisom da bi zajednicki dosli do zakljucka o postojanju istog. I samim tim i trgovina ce dobiti drugi monitor/knjizno odobrenje u potrebnom iznosu. Gde je tu nastao problem u komunikaciji izmedju njih ne znamo ni ti ni ja, niti bi trebalo da nas brine. Kao sto rekoh obrati se trgovini da ti vrati novac/da novi monitor ili im posalji sve moguce inspekcije.