Šta je novo?
Od:
Filteri

Vodic za reklamacije na telefone - na sta da obratite paznju

A što se uopšte zamlaćuješ sa reklamacijom? Kad si već idol mladih, uzmi telefon uz novi ugovor koji nećeš plaćati, imaš taman Galaxi s6, super će ti se slagati uz taj espreso sa avatara...
 
Pozdrav i od mene, imam sledeću situaciju sa Telenorom, postpaid Prenesi i surfuj XL, počev od 18. ovog meseca počeli su da mi tarifiraju i šta treba i šta ne treba.

Dakle naplaćuju mi smsove iako ih imam 2500 još, bez obzira na mrežu i naplaćuju poneki poziv u mreži. Sinoć u Delti uzeo listing i uverio se u to, danas podneta reklamacija, dobio sms sa delovodnim brojem i čekam.

Čemu se nadati, sad oklevam da uopšte upotrebim fon, svih 500min prema svima je potrošeno, taximetar radi, i dalje naplaćuju, zasad sam nakarikao otprilike dvostruki račun, i više?

Ovo bi navodno trebalo u moju korist sa se reši, lepo se sve iz listinga vidi, platim to a sledeći račun mi umanje za spornu sumu.

Da li da računam na to i šta još eventualno preduzeti, mislim ako se naprave blesavi...? Svaki savet je dobrodošao, hvala!
 
Poslednja izmena:
Ukoliko se desila takva greska, nema razloga da ne isprave.
 
Ljudi ovaj moj xperia e4 ima fiksnu bateriju. Zanima me koja je garancija na te baterije obzirom da su fakticki povezane sa mob-om? Ili je isto ona fora potrosni materijal,vazi samo 6 meseci bla,bla,bla...
 
radi se o odgovoru lopova iz Telenora na reklamaciju podnetu pre 8 dana, naplaćivali su mi smsove iako sam ih imao 4500, i još nekoliko poziva u mreži...umesto nekih 2000 račun je 3400, nije stigao a stiglo je "obrazloženje" kao odgovor na reklamaciju. Cifra nije velika ali za te pare ja parkiram recimo po centru grada 2 meseca, znači nije malo ako je već o parkingu problem. Nigde nisu spomenuli sporna tarifiranja već sve tumače velikim brojem smsova poslatih Parking servisu, izbrojaše 32 a ja za ceo period obuhvaćen listingom izbrojim 15?!? ******i...ovo neće moći tako iz principa, ladno su izignorisali listing a kamoli "detaljno proverili". Za početak mail i službeni dopis sa pretnjom tužbom, videćemo dalje. Znači nikad nisi siguran kad će da im dune negde da se zeznu za koju hiljadarku...i Telenor i VIP i MTS su isti q kad su reklamacije ili drugi problemi u pitanju. Kao i provajderi kablovske televizije, od IKOM-a se jedva iščupah, ne možeš ugovor da raskineš jbt...
 
Imam ja listing, ne čitaš, odštampan je i reklamacija je podneta na osnovu njega..
 
Ivan975 je napisao(la):
radi se o odgovoru lopova iz Telenora na reklamaciju podnetu pre 8 dana, naplaćivali su mi smsove iako sam ih imao 4500, i još nekoliko poziva u mreži...umesto nekih 2000 račun je 3400, nije stigao a stiglo je "obrazloženje" kao odgovor na reklamaciju. Cifra nije velika ali za te pare ja parkiram recimo po centru grada 2 meseca, znači nije malo ako je već o parkingu problem. Nigde nisu spomenuli sporna tarifiranja već sve tumače velikim brojem smsova poslatih Parking servisu, izbrojaše 32 a ja za ceo period obuhvaćen listingom izbrojim 15?!? ******i...ovo neće moći tako iz principa, ladno su izignorisali listing a kamoli "detaljno proverili". Za početak mail i službeni dopis sa pretnjom tužbom, videćemo dalje. Znači nikad nisi siguran kad će da im dune negde da se zeznu za koju hiljadarku...i Telenor i VIP i MTS su isti q kad su reklamacije ili drugi problemi u pitanju. Kao i provajderi kablovske televizije, od IKOM-a se jedva iščupah, ne možeš ugovor da raskineš jbt...
Kliknite za proširenje...
Ala si sve konfuzno napisao...

Ako sam dobro razumeo ti se zalis sto stu ti naplatili parkiranje parking servisu?
 
Pa i nije previse konfuzno, na listingu ima 15 tiketa za parking, a na racunu 32. Nema razloga da ne uvaze reklamaciju, samo izgleda mora malo da se iscima covek, ne moze normalno nista ovde.
 
Tim pre je ovo sve jos vise sumljivo. Ako je tako kako kazes,zasto im onda lepo nisi pokazao racun u poslovnici gde pise sms 32 i na listingu sa njima izbrojis tih 15 i prosto ko pasulj,imaces cist argument jasno vidljiv u tvoju korist. Iskreno cisto sumnjam da su te zakinuli,nego si ti nesto tu istripovao (ne kazem da lazes,nego si nesto preskocio sigurno),sansa da su te pokrali je minimalna,jer realno na sve mogu ljudi da se zale (cene,slaba pokrivenost i sl.),ali su reklamacije i kradja u Telenoru jako,jako retke,skoro nikakve.
 
Poslednja izmena:
Ne radi se o Parking servisu, naplatili su mi smsove iako sam ih imao 4500 neiskorišćenih, kao i dva- tri razgovora U MREŽI...to je problem, a prave se blesavi.
 
potpuno ista situacija ,po paketu se može videti da imaš toliki broj poruka koji tvrdiš da imaš, a po listingu se broj poruka može izbrojati lepo sve izbrojite i vidite . to je isto čist dokaz u tvoju korist tako da i da hoce da te zeznu to je isuvise jasan dokaz u tvoju korist.
 
Pa 5000 poruka ima PiS Extra...i po listingu sam debelo u pravu ali eto, izignorisali su listing. Spremam dopis i eventualno tužbu...očigledno njihova greška
 
Pazi ovako,prvo sansa da dobijes toliko veliku kompaniju u nasim sudovima je ravna nuli.
Malo ih podmite i gubis spor. Najpametnije ti je da odes u radnju,turis im listing u facu i kazes da brojite zajedno. Onda uporedite njihov obracun i broj sa listinga i resena stvar. Veruj mi 99% sanse to nece moci ignorisati zaposleni.
 
Lepo prebroj sve minute i poruke da nisi eventualno negde pogrešio, da nisu u pitanju neke poruke ka brojevima sa dodatnom naplatom i sl.
Ako si siguran da je sve OK, onda im pošalji dopis da ti zvanično napišu razloge dodatne naplate, pošto nije paket probijen. Imam sa njima iskustva da takav ozbiljan dopis mnogo ozbiljnije (i duže) obrađuju. Obično pre odgovora jave da je dopis prosleđen nekoj službi. Kada ti odgovore i ukoliko odgovor bude negativan, prvo pošalji žalbu Ratelu. Njima uz dopis zakači ceo listing i posebno kratki izvod iz listinga o broju poruka i posebno poruka ka posebnim brojevima, kopiju ugovora gde piše sadržaj paketa i njihov odgovor.
Naravno, plati račun, pa iako ne bude završen taj proces do dospeća računa.
Moram reći da mi je zaista čudno i neverovatno da se to dešava, prosto tu je sve "crno na belo" i nema mesta nikakvoj petljaniji.
Samo još jedno pitanje; da li se sećaš koji je iznos pisao u 111 aplikaciji poslednjeg ili pretposlednjeg dana u mesecu? Tu si takođe trebao da primetiš tu poveliku cifru; krajnji račun je otprilike ta cifra + pdv + pretplata.
 
Poslednja izmena:
Ta povelika cifra (dodatno zaduženje) se od 18.03 pa do kraja Marta samo povećavala, gledao sam. I sad čekam da mi stigne taj veći račun.

@DZOSUA

To sada prevazilazi zaposlene u poslovnici, oni ništa slično ne rade, nego služba za reklamacije, oni u najboljem slučaju mogu opet da proslede žalbu, rekli su mi da kod njih mogu da popunim formular ili da im pišem mail, isto je. Tako mi je rečeno kada sam otišao da se žalim na ovo što mi je stiglo kao odgovor na reklamaciju. Od njih nema ništa, to se tako ne radi, samo službeni dopis i tužba ako se glupiraju. Kakvo mito, gde se njima isplati da podmićuju sudove i gube korisnike tako, nisu toliko glupi, pa nisam ja jedini. Krivo mi što nemam neku vezu...
 
Trebao si do sada da dobijes racun... (elektronski ako stize)
 
Stigao račun, onako uvećan..dopis još nisam spremio, platiću račun...
 
Samo da znas da ovo i inace nije tema za reklamacije na racune, vec na telefone, za tvoj problem ima drugih tema, gde si mogao verovatno dobiti korisniji feedback.
 
Ok, pretpostavio sam ali takvu temu nisam našao, iako sam tražio, kroz Tapatalk...hvala u svakom slučaju, jedino ako nekom od moderatora nije teško da post prebaci u odgovarajuću temu, koliko sam video baš nešto tipa "Telenor rekkamacije..." ne postoji.
 
Znam da je delimično offtopic, ali moram da podelim iskustvo sa reklamacijom telefona u Nemačkoj... LG G3 kupljen u O2 sa ugovorom, žuta fleka na ekranu, pukotine na mikrofonu i IR blasteru, znači nešto što je dobro poznato, javlja se spontano kod određenih primeraka... Odem danas da dam telefon na popravku i kaže mi radnik: Znate kako, mogu ja da primim telefon, ali postoji velika verovatnoća da O2 kaže da to ne podleže garanciji, pa će vam ispostaviti račun koliko bi popravka koštala ako želite, a ako ne želite, vratićemo vam telefon i to će da vas košta €29,99. Bolje da se obratite direktno LG-ju. LOLOLOLOLOL!!!

Videćemo kako će dalje da se odvija... Čisto da znate da ni ovde operateri nisu cvećke, čak naprotiv.
 
Kupio sam telefon u WinWinu u avgustu 2014. Lenovo P780 od samog starta sam imao problema u vidu prekida poziva i konstantnog gubljenja signala i izuzetnog loseg signala, telefon sam predao na reklamaciju 30.03. u radnji u kojoj sam ga i kupio i u zahtevu naveo da hocu povracaj novca tacnije zamenu uredjaja. Posle tri, cetiri dana mi stize sms da je moj zahtev za zamenu odbijen i da je telefon poslat u servis na popravku i da ce mi uredjaj biti popravljen u zakonskom roku. Koliki je taj zakonski rok? Jel jos vazi onih 45 dana? I dali su to kalendarski dani ili radni dani?
 
Mislim da je sada u zakonu neodredjeno regulisano kao "razuman rok" ili tako nešto slično. U principu, taj rok zavisi od vrste uredjaja i ako je po logici za telefon bi trebao da bude prilično kratak, dosta kraći od starog zakonskog. Nažalost, kršenje tog roka se može dokazati samo na sudu.
Nemoj me držati za reč. Nisam se skoro time bavio. Trebalo bi da su se ti rokovi pominjali vise puta u temi pa prelistaj malo.
 
Morate se prijaviti ili registrovati da odgovorite ovde.
Nazad
Vrh Dno