Juce sam tvrdo citao zakon i spremao sam se da im zapretim i da se pozovem na Zakon o zastiti potrosaca gde stoji:
Prvo: Clan 54 gde stoji:"Svaka opravka ili zamena se mora izvršiti u primerenom roku..." a isto ministarstvo je dalo i detaljno obavestenje sta znaci "primereni rok" a to je:"Свака оправка или замена мора се извршити у примереном року, без накнаде и без значајнијих неугодности за потрошача. Примерен рок зависи од природе робе и несаобразности (не износи 45 дана за сву робу) а питање је правног стандарда и добрих пословних обичаја (за мобилни телефон може бити пар дана, за компликованији квар веш машине и до 30). Ако до отклањања несаобразности оправком или заменом не дође у примереном року потрошач има право да захтева снижење цене или да изјави да раскида уговор. Потрошач се обраћа страни са којом је у уговору – што значи трговцу. Трговац је дужан да прими рекламацију и постара се да, преко својих процедура и овлашћених сервисера, несаобразност отклони. Трговац не може пребацивати однос са сервисом на потрошача – он је тај који је продао робу, који одговара и који одлучује о оправданости рекламације".
Drugo: Clan 58 gde stoji:"Potrošač može da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz člana 54, odnosno člana 56. ovog zakona. Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, odgovori potrošaču, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom njegovog rešavanja." A u istom detaljnijem obavestenju pise:"Од тренутка када трговац прими рекламацију почиње да тече рок од 15 дана у коме је он дужан да одговори и предложи начин за решавање. Уколико не одговори у наведеном року, позитивно или негативно, трговац може одговарати пред инспекцијским органима".
E sada, ovo sve pise u slucaju da ne daj Boze nekom zatreba jer ja ne mogu jos uvek da verujem sta mi se desilo juce. Stigla mi je poruka iz Lelenora negde oko 4, ne secam se sta je tacno pisalo u njoj, i ja brze bolje odem do njih i molim Boga da nisu vratili tel. a da nisu otklonili kvar sa nekim bezazlenim izgovorom kako sam ja kriv i oni ni pet ni sest kazu mi da je servis odobrio nov telefon, ja koma od srece. Prvo pozitivno iskustvo od strane Telenora ciji sam dugogodisnji korisnik (ali ne jos dugo).
P.S. Hvala svima sto ste mi odgovorili i potrudili se da mi pomognete, imao sam tu srecu da nisam morao da se bakcem sa inspekcijom, ratelom i pitaj Boga sa kim jos.
