Šta je novo?

Vodic za reklamacije na telefone - na sta da obratite paznju

Ako je servis BG Elektronik, skoro sigurno nećeš dobiti novi telefon. Po mom iskustvu, u servisu će da ga poprave ali će napisati da je ispravan (ne da je popravljen, nego da nisu ni ustanovili kvar). Ili će da napišu da je ispravan, a neće da ga poprave uopšte. Za ostale servise ne znam.

Netačno. Ja sam dobio nov telefon uz potvrdu od BgElektronik-a.
 
Ako se ne varam, tvoj telefon je potpuno umro pa je tek onda odobrena zamena. I tebi su vraćali telefon, nisi dobio zamenu iz prve. Čovek kome sam odgovarao ima povremene probleme sa telefonom, a u BG Elektroniku ih bole uvo da zaista istestiraju telefon. Njihov način rada je (karikiram): ako radi pet minuta, ispravan je - flešuj softver i vrati ga ovci od kupca da ga testira
Tri puta mi je vraćen Grand X i jednom Skate, s tim što su Skate popravili (a napisali da nisu ni ustanovili kvar), a Grand X samo flešuju i vraćaju. Još neki ljudi koje poznajem imaju slične probleme sa servisima (da ne bude zabune, kod njih su u pitanju Samsung i HTC telefoni, ne znam koji servis je u pitanju, idu preko Telenora). Mislim da sam već ranije napisao negde, servis može da vrati ciglu i da kaže da je to ispravan telefon, a potrošač bez suda ne može ništa i to se masovno zloupotrebljava od strane prodavaca/servisa/uvoznika...
 
Čovek kome sam odgovarao ima povremene probleme sa telefonom, a u BG Elektroniku ih bole uvo da zaista istestiraju telefon. Njihov način rada je (karikiram): ako radi pet minuta, ispravan je - flešuj softver i vrati ga ovci od kupca da ga testira

I ne samo Bg,svaki...
 
Ako se ne varam, tvoj telefon je potpuno umro pa je tek onda odobrena zamena. I tebi su vraćali telefon, nisi dobio zamenu iz prve. Čovek kome sam odgovarao ima povremene probleme sa telefonom, a u BG Elektroniku ih bole uvo da zaista istestiraju telefon. Njihov način rada je (karikiram): ako radi pet minuta, ispravan je - flešuj softver i vrati ga ovci od kupca da ga testira
Tri puta mi je vraćen Grand X i jednom Skate, s tim što su Skate popravili (a napisali da nisu ni ustanovili kvar), a Grand X samo flešuju i vraćaju. Još neki ljudi koje poznajem imaju slične probleme sa servisima (da ne bude zabune, kod njih su u pitanju Samsung i HTC telefoni, ne znam koji servis je u pitanju, idu preko Telenora). Mislim da sam već ranije napisao negde, servis može da vrati ciglu i da kaže da je to ispravan telefon, a potrošač bez suda ne može ništa i to se masovno zloupotrebljava od strane prodavaca/servisa/uvoznika...

Da, u pravu si za ovo.
 
@Nvukelic Kako si uspeo da izboksujes zamenu? Jesi prvo preko telenora slao ili si isao direktno u servis? Aj edukuj me malo posto i ja imam isti problem
 
Meni su držali u bg elektroniku 30 dana telefon, skroz je bio gotov nije hteo da se upali. Izričito sam tražio zamenu , oni su kao uputili moj zahtev koji naravno nije odobren.

Zamenili su mi ploču i vratili telefon pre neki dan . Upalio sam telefon i on je odmah zablokirao i nije hteo da se odblokira dok nisam izvadio bateriju. Telefon je neupotrebljiv , ispada iz mreže i ne može se obaviti razgovor, konstantno blokira.

U ponedeljak opet šaljem u servis i tražiću opet potvrdu o zameni telefona u telenor radnji.

Velika je verovatnoća da će konstatovati da je ispravan i vratiti ga.

Ko odobrava zamenu telefona, bg elektronik ili proizvođać telefona. Kada sam tražio zamenu , rekli su u fazonu da su prosledili zahtev proizvođaču za zamenu.

Jedino da budem izričit da neću da prihvatim aparat nazad i tražim zamenu, koliko će mi to uspeti, videću.

Ima neko savet ? Prvi put sam slao direktno u servis, da li sada da idem preko telenora i tražim zamenu ili kako ?
 
@Nvukelic Kako si uspeo da izboksujes zamenu? Jesi prvo preko telenora slao ili si isao direktno u servis? Aj edukuj me malo posto i ja imam isti problem

Da ne ostanem dužan :). Dakle, prvi put kad sam odneo telefon u Telenor da ga reklamiram, vraćen mi je posle 10-ak dana sa objašnjenjem da je ispravan i da je upisan nov softver (budalaština). Odmah potom sam pisao reklamaciju Telenoru i Centru potrošača, međutim, Telenor je odbio, rekavši da, prema izveštaju sa servisa, telefon nije ni bio neispravan i da se upisivanje softvera ne računa u intervenciju na telefonu (?!), te stoga ne mogu da uvaže moj zahtev za zamenom.

Srećom, telefon ubrzo umre u potpunosti, i ja ga odnesem direktno u BgElektronik. Nakon 15-ak dana, oni me zovu i kažu da je telefon popravljen, da mu je zamenjena matična ploča, te da ga mogu preuzeti. Ja odem u servis, pitam ih ko im je odobrio da ga popravljaju i odbijem da ga preuzmem, tražeći zamenu. Oni se tu nešto iskonsultovaše i rekoše mi da moraju da pitaju ZTE za odobrenje (LOL) i da će mi se javiti. Čim sam došao kući, opet sam napisao reklamaciju koju sam istovremeno posalo Telenoru, BgElektronik-u i Centru potrošača, izričito tražeći zamenu, a pozivajući se na ZZP, član 54, a obzirom da je u ovom slučaju intervencije definitvno bilo, nisu imali kud i posle 2 dana su me zvali da mi kažu da dođem po papir za zamenu.

Ako je rađena intervencija na telefonu, moraš da budeš uporan i da odbiješ da preuzmeš popravljen telefon. Samo budi dosadan, moraju da ti daju zamenu.
 
E uspeh, rekla mi je devojka koja radi u telenoru da kod nokie u prvih nedelju dana ako ne radi nesto obicno odobre zamenu.
A prica je isla ovako, uzmem fon lumia 620 i skontam da ima neke bagove (ekran cudno osvetljen u jednom uglu, zvuk sa zvucnika pulsira) bese kasno
pa nisam mogao odmah da ga vratim nego odem sutradan i prodaju mi pricu da mora to servis da odobri zamenu i ja im dam telefon, dodjem kuci besan
citam ZZP (clan 54) i zovem ih jedno 4 puta i recitujem im zakon, uputeme da posaljem mail na [email protected] i uradim to, lepo im izrecitujem zakon i
objasnim ko je prodavac a ko kupac u nasoj transakciji. Zovu me posle 2-3 dana i kazu mi da je zamena odobrena, nista mi nisu odgovorili u medjuvremenu na
email. Dodjem po fon, u izvestaju iz servisa pise da je telefon ispravan (WTF?!?!?) ali su mi ipak zamenili fon. Pojma nemam da li je zbog mog zahteva ili nokiine procedure
zamenjen fon. Hvala Vukelicu na odgovoru. :)
 
U slucaju neispravnosti telefona posle koliko vreman ulazi u servisni termin, znaci od dana uzimanja telefona koliko moze vremena da prodje da mozes da zahtevas drugi uredjaj a ne da ide na servis?
 
Po zakonu o zaštiti potrošača u toku cele garancije, 24 meseca može da zahteva novi uređaj. Telefon svakako mora u servis da se proveri osnovanost reklamacije. U zakonu nije definisan rok u kojem prodavac mora da zameni proizvod bez slanja u servis.
 
Poslednja izmena:
Poz ljudi, nov sam na forumu, a ova tema mi je veoma interesantna, evo mog iskustva sa Telenorom. Sklopim ugovor za ZTE grand X, prodavac pre nego da potpisemo ugovor, otvori kutiju upali telefon proveri da li je sve ok, ja se uverim da je sve ok, potpisem ugovor i odem srecan kuci, posle sat vremena telefon pocne da gubi mrezu, odem nazad u prodavnicu, prodavac pogleda, kaze da je telefon DOA, sa fabrickom greskom valjda i na tom kartonu prijema aparata na servis prodavac krupnim slovima napise DOA potrebno hitno odobrenje za zamenu i opise kvar. Telefon posalju u BG elektronik nema ga dve nedelje, zove me prodavac, i kaze da je vracen sa servisa, odem u prodavnicu, a on mi opet daje karton prijema na servis i kaze nisu nista uradili bolje da ga odmah posaljemo u servis inace su u BG electroniku kvar uocen, upisali novi sofware i test ok (omg), ja insistiram da uzmem fon, nisam ga koristio pola sata, on mi uporno govori da treba da dobijem novi fon i da ovo u servisu nisu smeli ovako da obrade, ja jok zapeo da uzmem fon. Odem kuci fon naravno ne radi, vratim se ovaj me vec ceka sa pripremljenim papirima. posalje ga opet i naglasi da su morali telefon da zamene novim, posle nedelju dana stigao novi fon, izgubio sam volju skroz i prodao sam ga tako upakovanog, nisam zeleo da imam nista sa modelom ZTE grand X, Sustina je da se prodavac vise iznervirao od mene zbog ponasanja servisa.
 
Jel zna neko šta se dešava kada istekne taj rok od 45 dana u kom su dužni da reše reklamaciju? Odneo sam im ZTE Blade G, prihvatili su reklamaciju, pre neki dan mi javili da će mi telefon biti zamenjen, ali danas ističe 45-i dan i niko me nije kontaktirao. Da li imam neka prava, tipa raskida ugovora, povraćaja novca, pošto plaćam već 2 meseca telefon koji je na servisu, itd?
 
Nema više tog roka od 45 dana, nego primereni rok, ma šta to značilo.
 
Hmm, nisu ispoštovali ni rok od 15 dana u kom su obavezni da mi jave šta se dešava sa reklamacijom i predlože rešenje (prema članu 58. ZZP), ali kako to dokazati? Uglavnom, pisao sam im na mail za reklamacije i tražio raskid ugovora, pa javljam šta bude od svega.
 
Da ne ostanem dužan za epilog: dobio u zamenu Huawei Ascend G510, po meni bolji telefon, i umanjenje zaduženja za jednu mesečnu pretplatu. Ja zadovoljan :D
 
Odneo sam telefon na servis u bgelektronik jer nije hteo da se puni niti da se konektuje na usb. Kazu mi da ne priznaju garanciju jer je uocena vlaga. cena popravke 4500. galaxy nexus u pitanju je. sta raditi u ovom slucaju?
 
Moj buraz je imao problem sa USB konektorom na Galaxy Nexus. Odneo kod komšije servisera, i ovaj mu je zamenio taj konetor za 10 KM ili EUR, nisam sad siguran. Odnesi kod nekog servisera, ako je samo konektor, biće ti sigurno jeftinije od ovih 4500...
 
Evo da napisem moje pozitivno iskustvo sa Telenor poslovnicom u Novom Sadu (ulica Modene).
Odneo sam HTC Chacha na reklamaciju - problem sa tastaturom (stisnem jedan taster, a umesto toga se otkuca nekoliko slova) i problem sa ekranom (touch ne reaguje uvek). Dok je trajala popravka (14 dana) kao zamenski telefon sam dobio Sony Ericsson Xperia Arc S (skoro duplo skuplji). Na kraju sam dobio telefon sa zamenjenom tastaturom i ekranom - sve perfektno radi.
Sto se mene tice, usluga cista desetka.
 
Da li je moguce da se korisnik zastiti od famozne "uocene vlage unutar kucista telefona"? Moze li to odmah da se utvrdi prilikom predaje telefona direktno u servis?
 
E to i mene interesuje, gde se nalaze i kako izgledaju ti markeri za vlagu?
 
znam za jedan vidljiv na bateriji; unutar telefona predpostavljam da zavisi od modela do modela.
 
Pa da,zavisi od modela do modela. Neki imaju jednu neki vise vidljivih,bele su boje a ako je dosla u dodir sa vlagom crvene je boje
 
Ok, da li je ovo

uploadfromtaptalk1387033835435.jpg

taj marker? LG L9.
 
Danas sam popodne u Vipu uzeo 2 telefona. Na jednom u slusalici probijaju visoki tonovi.

Vip radi tek u petak. Da li ce dozvoliti zamenu telefona posle 3 dana?
 
Trebalo bi s obzirom da je njihova greska to jest ne rade do petka
 
Ako su normalni onda nema problema.
Da li je neko uspeo da dobije nov aparat bez slanja u servis?
 
Ja sam pre nekoliko godina imao problem sa Nokia 5200 (touch) iz Telesmora. Od prvog dana nije dobro radio. Posle 7-8 dana odem u Telenor da ga zamenim - oni ni da čuju! Kažem, neću da mi popravljate NOV telefon - nema šanse! Onda, ja im kažem, dobro, nema veze. Moj teča je u tržišnoj inspekciji, a tetka urednik u RTS. Doći ću u ponedeljak sa tečom, a posle toga ćemo svratiti do tetke na kafu (za teču sam slagao). Službenica okrene neki broj, u roku od MINUT izadje neka fina dama (Telenor u Knez M.), Bog zna kako mi se naizvinjava na nerazumevanju službenice koja odskora radi tek, njoj naloži da mi spakuje nov telefon i pita može li još nešto da učini za mene. Htedoh joj reći šta sam zaista pomislio da bi mi mogla učiniti - ali ne uradih to ipak. Eto, to je moj slučaj, ako su bitni datumi, imam i danas kutiju od tog telefona negde, mogu je pronaći. Znači, poenta - nikada ne znaš šta te u zemlji Srbiji može snaći, a ni kako će se to završiti. Sepi, insistiraj na NOVOM aparatu!
Btw, SREĆNA NOVA GODINA I SVE NAJBOLJE SVIMA OD SRCA!
 
Kartica je proradila posle njihovog radnog vremena i odmah se culo pucketanje i to samo na visim tonovima (muski glasovi ne krce).
Korisnicki odmah pozvao da se sluzbeno zabelezi problem.
I, naravno, rekli su da ne garantuju da ce fon biti zamenjen.

@ radashin
Drago mi je da si uspeo,ovde sve mora zubima
 
Poslednja izmena:
Nazad
Vrh Dno