Mislim da je ovo tačno. Unazad već neko smaraju oko stvari koje su ranije prolazile bez problema.
Meni to zvuči kao prazna priča... Stanje sa tim kurirskim službama u našoj zemlji je užasno. Treba znati da nijedna od tih službi nije zvanično predstavništvo odgovarajućih kurirskih kompanija, već su u pitanju nekakve domaće firmice koje su u određenom trenutku sklopile ugovore o zastupanju, i otada ubiraju kajmak bez namere da išta urade na korist korisnika.
Ja lično, kad god mogu izbegavam ih u širokom luku. Bar kod mene na Dorćolu, imamo odličnog poštara, i preko redovne pošte mi je najsigurnije. Carina radi kako radi, to je priča za sebe, ali status pošiljke je uredno raspoloživ celo vreme, nema nikakvog cimanja, sačekaš da ti poštar donese pošiljku. Desilo se međutim da sam u skorijem periodu naručivao stvari sa nekih sajtova gde ne kažu unapred čime će da šalju, pa mi je par pošiljki stiglo preko kurirskih službi. U principu, sa svima je jednako loše iskustvo, nema tu puno razlike između DHL-a, FedEx-a ili UPS-a. DHL je po mom iskustvu ispao najgori, jer su mi jedino oni naplatili tu famoznu špediciju. Napominjem da DHL ima i neku varijantu slanja gde ide DHL kanalima do naše zemlje, a onda ulazi u kanale regularne pošte, i to super funkcioniše, mada kad naša carina "kiseli" pakete po 10-15 dana, nema puno razlike hoće li paket iz USA stići za 3 ili 7 dana (koliko mu obično treba USPS-om). Kod DHL-a je jedino pozitivno što bar imaju kontakte javno raspoložive, pa ja onda kad me iznerviraju uredno Cc-ujem na adresu direktora, nakon čega mi se obično javi neka sekretarica koja se izvinjava i onda se malo ubrza procedura.
Sa UPS-om sam u prethodnih par navrata imao prihvatljiva iskustva, poslednji put je međutim to bila katastrofa, tolika da moram da napišem. Čim sam po tracking-u video da je paket stigao u zemlju (napominjem: za manje od 48 sati od trenutka slanja iz LA), nazvao sam da bih zamolio da mi pošalju one formulare da ih popunim kako bi se što pre krenulo sa carinjenjem. Ta papirologija je posebna priča, razumem eventualno da popunim neku izjavu šta je u paketu i da je za ličnu upotrebu, ali da svaki put šaljem onaj ispis za ličnu kartu, i popunjavam ovlašćenje da mi oni rade carinjenje iako na tom papiru stoji da važi neograničeno - to je stvarno čist *mjau**mjau**mjau**mjau**mjau*izam. Bilo kako bilo, izvesna ženska osoba iz njihovog kontakt centra mi odbrusi da je paket tek stigao, da zovem sutra nakon "otvaranja paketa", i da će mi onda eventualno poslati papire, i spusti mi slušalicu. Nazovem ponovo, stprljivo joj objasnim da bih samo zamolio za formulare, da ja popunim na vreme, pa ako trebaju ja ću ih poslati kad budu tražili ako ne nikom ništa, ona kaže da zovem njene kolege koji rade na carini i da vidim sa njima. Pitam koji je njihov broj, kaže da ga nađem sam na netu. Pitam je kako se zove, neće da kaže. Ja kažem ok, ali naći ću onda i broj neke vaše službe za reklamacije, i moraću da se požalim na vaše ponašanje, ona kaže samo izvoli i opet zalupi slušalicu. Oni međutim nemaju nikakve kontakte raspoložive, a svi su se izmestili u Banovce ili tako neke lokacije da se čoveku ne isplati da ide da se raspravlja. I tako šta ću kud ću, sačekam sutra kad mi se stvarno javi neki lik i pošalje formulare, onda još jedan dan da paket predaju carini (ranije kad sam išao, to je bilo u susednoj prostoriji), onda još 4 dana carinjenja, i na kraju još jedan dan otkad je paket ocarinjen pa dok mi ga kurir sutradan nije doneo. Nisam naravno našao nikakvu adresu za reklamacije, razmišljao sam da pišem globalnom UPS-u (da - šlag na torti je što oni nakon prvog dana napišu da je status pošiljke da je isporučena, pa mi je čak palo na pamet da reklamiram globalnom UPS-u da je paket izgubljen, da ih malo zezam, ali ni njima tamo korisnici izgleda nisu neka velika briga, pa tako npr. za moj paket je taj formular odbijao prijavu), ali na kraju nisam ništa uradio. Pa, Slobodane Šupute (našao sam da im se tako zove direktor), ako nekad ovo pročitaš - stidi se.
Tako da je što se slanja, bar iz USA, tiče moj izbor je ako već prodavac ne šalje USPS-om, da idem na Planet Express, pa onda sebi lepo forvardujem, opet običnom poštom.
Najgori u celoj priči su ipak na carini. Svako zadržavanje više od 2-3 dana je čist bezobrazluk. Neka zaposle ljude, honorarno ili za stalno, adekvatno količini posla. U Srbiju se uglavnom uvozi kojekakvo smeće, izbor je nikakav, i ljudi će definitivno sve više i više da kupuju preko neta. Ok je naravno da država ubira neke dažbine, ali da te dažbine iznose po 30% cene, i još da se ovoliko čeka da se smiluju da puste robu - e pa izvinite. Dogod se tako ponašaju, i ja ću nakon overe formulara za povrat PDV-a kad god putujem u inostranstvo da uredno pocepam deklaracije, i neću da prijavim na carini ništa. I kad ljudi sa carine počnu da kukaju kako su im male plate ili težak posao, ili kad ovim kurirskim firmicam dođe neki baja monopolista sa debelim vezama u vlasti pa im se nametnu uslovi koji će da ih uguše i onda počnu da kukaju kako će desetine radnika i njihovih porodica ostati bez kore hleba - ne zanimate me, kako sejete tako ćete i da žanjete.
(Izvinjavam se za ovako dugačak i ne preterano konstruktivan prvi post, dugo pratim temu i zahvalan sam svima koji pišu svoja iskustva ovde, prosto nakupilo mi se frustracije, pa sam je eto izručio.)